2017年汽車展廳經理年終總結

2017 年汽車展廳經理年終總結 首先感謝領導的賞識給了我這個來之不易的機會，雖然只有僅僅一個星期的時間，但對我來說已經是很大的鍛煉和體驗機會，這一星期來的每一天每一刻每一分鐘我都在平時的基礎上更加的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，積極為同事服務 ! 經過一個星期的代理展廳經理，深感覺到一點，那就是“事情小責任大 !”讓我深深地體會到了平時銷售經理在管理上的辛苦和不易，平時我們自己所認為的小事和瑣事，其實是需要更多心事去管理跟規(guī)范的。在這一個星期里我有一個小小的心愿，就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一 個很好的帶頭作用，在領導身邊起到一個很好的輔助作用，讓銷售經理有更多的時間和精力處理銷售上的重大決策事件 !希望這一個禮拜的努力沒有白費，能獲得大家和領導的認可。 在一個星期的展廳經理管理中，我簡單提下自己的一些想法和意見 ! 1 銷售部文化。要想構建一個完美的展廳環(huán)境，必須首先構建一套優(yōu)秀的展廳文化，銷售部文化。一個優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來約束的，都是自己自覺形成的 !自覺地去遵守他 ! 舉例：每個咱店員工上完廁所都知道沖廁所，沒有不沖直接走人的 !這就是廁所文化 !沒有什么條例去約束他，沒有說不沖廁所罰款 *錢，沒有人提醒，但是每個人都沖 !其實展廳文化亦是如此。要是展廳的各個環(huán)節(jié)都形成文化就好了，每個人都知道不能遲到，都知道拿著工具夾，都知道自己客戶走了之后去拿客戶剩下的水杯。 但是如何構建一個優(yōu)秀的展廳文化呢，其實簡單規(guī)劃為流程、遵守、執(zhí)行、自覺、習慣。讓一個人去感染另一個人，讓一個人去感染另一個人，讓一群人去感染另一個人，讓展廳文化漸漸形成于自然規(guī)則。早上要是屋子里面每個人都去擦車，不擦車的也會感覺不得勁，自然而然的去擦車了 ;都按流程來，自然而然的輪崗就不會亂了。 2、結果導向。很多人都會把注意力放在結果上 ，而不是強調實現(xiàn)這些結果的手段與過程，應該平時多注意經營管理和日常工作中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度是否均要符合結果的要求。 3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷，一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷售部的兄弟姐們創(chuàng)造出一個團結優(yōu)秀的集體。 4、進取心、穩(wěn)定性。形成堅持不懈地向新的目標追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)。，正如魯迅先生所說：“不滿是向上的車輪”。讓我們每個人都擁有這只“不滿是向上的車輪”，來讓我們的工作創(chuàng)造出更好更出色的成績 5，遲到現(xiàn)象仍然存在。 6， 3 分鐘熱血 !領導管的緊就做的多些，風聲過去了，就松懈 了 ! 7，自己做自己的，不是我負責的一點不做 ! 很多同志都有這樣的想法，我就做自己本職的就行了，別的事情我根本不做，反正領導肯定不會說我 ! 舉例：周日無人開車門都在忙自己的。 8，銷售辦公室還是很亂，打算完了，沒半個小時恢復原樣 ! 每個銷售顧問性格，處事方法，人際關系都不一樣，展廳經理目的就是要讓這些性格不相同的員工，努力地延伸自己的優(yōu)點，縮小自己的不足，讓整個團隊努力地勁往一處使，讓每個人都明白自己的上班的目的，給顧客創(chuàng)造一個舒適的購車環(huán)境 ! 展廳經理就是庫管，就是保潔員，就是跑腿的，也是一位幼兒園叔叔 ! 一個星期的展廳經理，讓我在管理方面很有感慨啊，管理真是一個大學問啊，書本上介紹的太少太少了 !一個展廳經理就那么難當，何況一個銷售經理呢，銷售經理的壓力肯定更大，真不是一般人能當上的啊。 以上都是我的心里話，沒有別的意思，沒有什么夸大自己的意思，都是感想和意見 !希望銷售部共同進步，不足之處希望領導以及同事多提寶貴意見 !如有冒犯，敬請原諒 ! 不管我在哪個職位上，我都會發(fā)揮出我最優(yōu)異的成績，來回報給我機會和帶我成長的川達集團，希望我這個不起眼的小角色，可以榮幸的為川達集團增添大收益，發(fā)揮出秤砣雖小壓千斤的作用。 機會在您手里把握在我手里我會以您給我的機會來緊緊的把握住機會來創(chuàng)出成績創(chuàng)造奇跡 劉哥加油 !多多注意身體 ! 2017 年汽車展廳經理年終總結 回首在眾望的一年多的時間里，也有了不少收獲，進入 20，我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結。目的在總結教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好，下面我對一年的工作進行簡要的總結： 一年的時間里，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，從對銷售工作的一片模糊，到和客戶之間進行汽車知識的熟練溝通 ;一邊向領導請教管理經驗，一邊向同事學習產品知識，一切均從能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。 在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關系，在學到了不少東西的同時，也發(fā)現(xiàn)了自身的矛盾之處：沒有經驗。在這段時間里，領導兼同事宋經理和侯經理一遍遍的給我灌輸領導經驗和管理知識，給了自己無微不至的關懷，有時候為了不同的意見和建議我們也會爭的面紅耳赤，我想這就是工作吧，不再像學校中的老師傳授、學生接 受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷售顧問與客戶之間直接展開的，一方面對于銷售顧問的管理和輔助工作，開始的時候覺得自己知識欠缺和經驗不足，沒有顏面去管理別人，但在后來的學習中逐漸發(fā)現(xiàn)：管理者是通過別人來完成工作，他們做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標 ;除了具有管理者的基本能力和素質外，在某些方面，他也許沒有基層員工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后來的工作中便得心應手了許多。另一方面，在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時、有效。客戶滿意度提升方面，在第一、第二季度成績 很不理想的情況下，及時采取有限措施，加強了和客戶的溝通，銷售顧問能力和禮儀運用的培訓，之后第三季度的成績有了很大的改觀，甚至趕超省內最佳經銷商，但是在成績面前我們還是要保持清醒頭腦，做到不驕不躁。在成績面前，工作中的不足還是不能忽視的，主要表現(xiàn)在： 1、客流量多的時候客戶接待工作做的還是不到位，人員調動工作有待加強。 2、和銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。 3、工作沒有明確的目標和計劃。 4、客戶滿意度的實施和監(jiān)督沒有持續(xù)性。 針對以上的不足之處，我將不斷學習，努力在下一年的工作中 解決問題，積累經驗。 20工作規(guī)劃 在明年的工作規(guī)劃中我將在以下幾方面展開： 1、加強銷售顧問之間團隊協(xié)作能力的培訓，團隊之間的和諧是一個公司正常運營的前提，針對現(xiàn)階段本公司團隊協(xié)作不佳的情況，建立一支有凝聚力、合作精神的團隊是現(xiàn)階段公司的首要人事工作。 2、完善規(guī)章制度，明年公司的任務將是非常繁重的，我們的工作，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，但我們的服務質量一定不能下降。完善的規(guī)章制度更能促進每位員工的積極性。 3、提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同事面前展示技能