XX公司能力素質模型手冊【一份非常好的專業(yè)資料，有很好的參考價值】 .doc

一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/中國民族國際信托投資公司能力素質模型手冊（草案討論稿）安達信公司二二年二月一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/目錄第一章能力素質模型概述第一節(jié)能力素質模型的概念1.1什么是能力素質1.2能力素質的分類1.3什么是能力素質模型第二節(jié)能力素質模型與人力資源管理整體框架2.1人力資源管理整體框架2.2能力素質模型在人力資源整體框架中的運用第二章能力素質模型數據庫制定/更新流程第二節(jié)范圍第二節(jié)控制目標第三節(jié)流程涉及部門第四節(jié)主要控制點第五節(jié)能力素質模型數據庫制定/更新流程圖第六節(jié)能力素質模型數據庫制定/更新流程說明（略）第七節(jié)能力素質模型數據庫制定/更新流程涉及的表單流轉及職責分工第八節(jié)核心能力素質模型數據庫第九節(jié)能力素質模型數據庫使用說明第三章能力素質模型在員工考核管理流程中的運用第一節(jié)范圍第二節(jié)控制目標第三節(jié)能力素質模型的運用流程第四節(jié)員工考核管理流程涉及表單流轉及職責分工第五節(jié)個人績效評估表第六節(jié)個人績效評估表填表說明一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/第七節(jié)評估打分依據評估級別建議表附件一：能力素質模型應用流程：能力素質模型數據庫制定/更新流程附件二：員工考核管理流程圖（HR-FL-6）附件三：能力素質模型表格核心能力素質數據庫個人績效考評表一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/一個QQ，一張銀行卡，實現你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網絡代理商：/第一章能力素質模型概述“企業(yè)不應僅僅被看成產品和服務的組合，更應該是能力的組合”為了未來的競爭，GaryHamel和C.K.Prahalad哈佛商學院出版社，1994年第一節(jié)能力素質模型的概念1.1什么是能力素質能力素質是一個組織為了實現其戰(zhàn)略目標，獲得成功，而對組織內個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。所謂知識是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識、技術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習和以往的經驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法；能力則是指員工為了實現工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過反復的訓練和不斷的經驗累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個人素質方面的要求，如：誠實、正直等。如上圖所示，無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識，它們都是通過一定的行為表現來顯現的。但是它們與行為表現的關系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質要求，能力素質模型應用手冊（草案討論稿）5它滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式。而知識則較直接的在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。值得一提的是，當我們談到能力素質時，應該從組織需求的角度出發(fā)，來看其對個體提出的能力素質方面的要求。這些能力素質要求是一個組織成功的必備條件，也是一個組織最為重視的能力素質表現。1.2能力素質的分類通常我們從能力素質的適用范圍，將其分為核心能力素質（Core_Competency）和專業(yè)能力素質（Specific_Competency）。其中核心能力素質是針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位；而專業(yè)能力素質是依據員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類部門職責或是崗位職責，員工應具有的綜合素質。另一方面，從能力素質的行為表現形式來看，又有通用（Threshold_Competency）和差別（Performance_Competency）之分。有些能力素質所有的表現者只有唯一的行為表現形式，不會有表現較好者和表現較差者之分，我們稱之為通用能力素質；有些能力素質會依據不同的表現者有不同層次的表現，我們稱之為差別能力素質。一個核心能力素質的表現形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個專業(yè)能力素質也有可能是通用的，也可能是有差別的。1.3什么是能力素質模型能力素質模型是將能力素質(職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識)按內容、按角色或是按崗位有機地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識中的每項內容都會有相關的行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現員工對于該項職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程度。能力素質模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調配，績效評估以及員工晉升等。能力素質模型應用手冊（草案討論稿）6能力素質模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現。推行能力素質模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識等方面的行為表現，實現企業(yè)對員工的職責要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標、客戶需求保持高度的一致性，推動戰(zhàn)略目標的實現，從而贏得競爭優(yōu)勢。第二節(jié)能力素質模型與人力資源管理整體框架2.1人力資源管理整體框架安達信借鑒國外的企業(yè)管理模式和中國的人事制度改革經驗，創(chuàng)導了一套適用于中國企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。人力資源管理框架主要分為三個層次：第一個層次為組織行為，即針對組織所進行的工作。包含設定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、樹立經營目標、設計業(yè)務流程和組織架構，及績效管理。其中，由于績效管企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃能力素質模型人員配置人員培訓薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構業(yè)務流程經營目標組織行為個人行為技術支持績效管理能力素質模型應用手冊（草案討論稿）7理包含針對部門和針對個人的兩個不同層面的績效管理，因此績效管理屬于組織行為和個人行為的共同內容。而在這個層面中的績效管理為針對部門的績效管理。第二個層次為個人行為，即針對員工個人所進行的工作。包含能力素質模型建立、人員配置、人員培訓、建立薪酬及激勵機制和針對個人的績效管理。第三個層次是技術支持，由人力資源管理系統(tǒng)對整個人力資源框架中所需完成的工作進行技術保障。在人力資源管理整體框架中，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的經營目標和業(yè)務流程，同時也決定了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務流程相結合確定企業(yè)的組織架構和職責。經營目標和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定績效考核的方向和目標。以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構和職責為基礎制定崗位能力素質模型。而能力素質模型是決定員工招聘、培養(yǎng)、評估、薪酬的核心。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的技術支撐環(huán)境。能力素質模型是整個人力資源管理框架中的關鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個人力資源管理業(yè)務緊密連接，避免脫節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質模型，也就是說設計能力素質模型必須以企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標為基礎，以確保員工具備的能力素質與組織的核心競爭力一致，為企業(yè)的長期目標服務，而不是添補短期的崗位空缺。企業(yè)戰(zhàn)略導出的能力素質模型被用于設定個人績效考核指標中的能力指標，它與業(yè)務指標相結合形成完整的績效考核指標，因此企業(yè)戰(zhàn)略被細分為個人能力發(fā)展目標用于個人績效