XX營銷系統(tǒng)服務體系薪酬激勵方案【一份非常好的專業(yè)參考資料】.doc

一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、配合公司主動服務的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務人員工作的積極性和主動性2、在薪酬中真正體現(xiàn)技術差異，拉大技術人員激勵級差，鼓勵員工學習新技術3、激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、服務系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、各級別固定工資定級標準：H級適用銷售體系中的銷售任務數(shù)額標準M級按照保有量定級F級按照公司評級標準核定固定工資等級3、服務系統(tǒng)人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務獎勵等多點獎勵為輔一、具體措施1、固定工資：1）服務體系固定工資級別與銷售系統(tǒng)相同，但評定方式有所區(qū)別：H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務劃分定級一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/銷售任務=前一年銷售任務公司總體銷售增長率工資級別固定工資數(shù)額定級標準：銷售任務H150001.5億以上H247001.31.5億H344001.11.3億H441000.91.1億H538000.70.9億H635000.50.7億M級固定工資級別根據(jù)本服務站產品保有量劃分定級保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺數(shù)全國服務站數(shù)量）工資級別固定工資數(shù)額定級標準：保有量M13800臺以上M23500臺M33200臺M42900臺M52600臺M62300臺一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/F級固定工資級別根據(jù)公司評價體系得分劃分定級定級標準：公司內部結合技術人員的掌握技術種類、學歷、工作經驗等方面進行綜合評分，根據(jù)所得分數(shù)確定第二年級別工資級別固定工資數(shù)額定級標準：評價得分F12400分數(shù)F22000分數(shù)F31600分數(shù)F41200分數(shù)F51000分數(shù)F6800分數(shù)2、浮動工資：1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤M、F級浮動工資包括績效工資、配件提成等激勵手段，通過多點激勵直接體現(xiàn)主動積極服務的戰(zhàn)略2）分類：按照浮動工資的構成，分為績效工資與特殊獎勵兩部分，績效工資中包括銷售額提成、配件提成，特殊獎勵指客戶滿意度獎勵A、績效工資銷售額提成：一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/銷售額提成工資的數(shù)額確定：、一線服務人員銷售額提成提取辦法：根據(jù)服務人員考核期內服務數(shù)量與服務質量，與片區(qū)總體銷售額按照一定比例（建議1-3）掛鉤，提取金額，作為一線服務人員的優(yōu)質服務獎勵計算方法：（服務人員工作量服務質量系數(shù)）提成系數(shù)服務人員工作量=（維修服務成功次數(shù)工作量系數(shù)）維修服務成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務人員多次修理才獲成功的按一次維修服務成功次數(shù)計算工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務站長確定，并在每張派工單上標明服務質量系數(shù)=（1/故障1維修次數(shù)+1/故障2維修次數(shù)+）維修的故障總量以下三種情況不計入服務質量的統(tǒng)計：片區(qū)上報了進口配件計劃卻沒到貨，造成不能進行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質量原因造成的不可維修的損壞提成系數(shù)：服務人員根據(jù)各自得分確定銷售額的提成系數(shù)沒有算法？舉例：某片區(qū)有4個服務人員，他們的得分分別是10、20、30、40則他們得分比例為1：2：3：4一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/按照比例計算出提成系數(shù)分別為：10%、20%、30%、40%服務人員每出任務回服務站都必須完成派工單需填寫的內容并遞交服務站長，是否準時遞交將計入考核；服務站長如果外出維修也必須填寫并存檔銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務人員個人績效考核成績超過70分時才能獲得銷售額提成問題：1、有些數(shù)據(jù)在工作表中沒有體現(xiàn)，2、沒有說明評分辦法3、分數(shù)線的具體確定，4、具體考核的算法、服務站長銷售額提成：與所在地區(qū)銷售總額按一定比例提取，根據(jù)服務站長固定工資級別確定提取比例固定工資級別片區(qū)銷售任務提成比例M12800萬以上3.0M224002800萬2.5M320002400萬2.0M416002000萬1.5M512001600萬1.0M68001200萬0.5服務站長銷售額提成數(shù)額=片區(qū)銷售額提成比例銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務站長個人績效考核成績超過70分時才能獲得銷售額提成一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/配件提成：通過配件提成刺激服務站人員（包括服務站長）主動服務，維護良好的客戶關系對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務人員提成；客戶直接到服務站購買的配件統(tǒng)一計算，在統(tǒng)一時按照銷售額提成系數(shù)提取金額，服務站長提成系數(shù)計算方法同一線服務人員一樣配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務人員不得擅自改變配件銷售價格總部配件價格制定的原則應符合以低后期消耗促主機銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務成本的輔助手段，重點體現(xiàn)對服務人員的激勵配件提成與客戶滿意度掛鉤：服務人員（包括服務站長）的平均客戶滿意度達到70分以上才能獲得提成、績效工資發(fā)放辦法：根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對服務體系人員進行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商：/實得績效工資數(shù)額=（銷售額提成回款率+配件提成回款率）績效考核成績100績效考核指標主要考核服務人員的服務數(shù)量與服務質量等方面，體現(xiàn)急救服務以外的保健、增值等主動服務，具體考核指標內容見中聯(lián)重科績效考核指標B、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護良好的客戶滿意度的服務人員與服務站長發(fā)放的特別獎勵、一線銷售人員的客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1