社區(qū)綜合服務管理平臺建設典型案例

1 / 4 社區(qū)綜合服務管理平臺建設典型案例 區(qū)成立于 2016 年 5 月 8 日， 2016 年 2 月設立黨支部，現(xiàn)工作人員 9 名。轄區(qū)內有 20 個基層單位、 10 個樓棟住宅小區(qū)。目前，轄區(qū)內常住人口 7479 人，流動人口 4056人。預計 10 個小區(qū)入住滿員后小區(qū)居民將達到 21300 人左右。 為了不斷夯實社會管理的基層基礎，創(chuàng)新社會管理機制、掌握社會管理的主動權，實現(xiàn)社會管理全覆蓋， 區(qū)從 2016 年起就以樹旗幟、優(yōu)服務、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導，建立長效服務機制，建立了 “ 花開 微信公眾平臺，發(fā)布各類活動、 生活、服務信息，并且建立了小區(qū)居民 ，居民加入該群，有問題、需求可以通過此群即時向社區(qū)反應，社區(qū)領導和社區(qū)工作人員會傾聽群眾的訴求，盡力解決居民的問題和回答與居民息息相關的法律法規(guī)政策。 一、建立背景 隨著信息時代的飛速發(fā)展，電子信息和媒體成為宣傳工作的另一個重要平臺。 區(qū)因管理銀河、銀天、銀華、玉華等七個中心城鎮(zhèn)小區(qū)，人口多、分布廣，僅靠社區(qū)的 8 名工作人員，無法做到信息的全面覆蓋，各小區(qū)也沒有信息宣傳欄，為了充分發(fā)揮社區(qū)為未就業(yè)人員提供信息，提高火箭農場失業(yè)就業(yè)率，減少因無業(yè)信訪的困難群眾 ， 區(qū)申請2 / 4 開通了 “ 花開 微信公眾平臺，聯(lián)合團場勞動就業(yè)保障部門獲取各類招聘信息，并在平臺發(fā)布。 2016 年 10 月，紫金苑小區(qū)因暖氣未能及時供應，業(yè)主多次和物業(yè)協(xié)商都未能解決，造成矛盾不斷升級，紫金苑小區(qū) 100 多名居民準備上訪聚集在小區(qū)門口，同時對物業(yè)公司極度不滿，撰寫 280 余人的聯(lián)名信要求更換物業(yè)公司，得知這一情況后社區(qū)黨支部書記及時找到業(yè)主協(xié)商解決，經過書記多次、耐心的勸說，業(yè)主們終于同意社區(qū)出面和團場領導協(xié)商處理問題，在當天就解決小區(qū)的供暖問題，通過此次事件，書記和紫金苑小區(qū)的居民建立了友好 關系，并且加入了紫金苑小區(qū)居民自發(fā)組建的小區(qū)業(yè)主維權 ，共有二百多位業(yè)主加入了該群。 二、主要做法和取得的成效 隨著社區(qū)微信公眾平臺的不斷成熟，關注人員不斷增加，該平臺已不僅是一個向居民群眾發(fā)布招聘信息的平臺，更是一個連接社區(qū)與居民的溝通渠道。如：社區(qū) 2016 年 9月開展 “ 溫馨你我他，和諧千萬家 ” 百家宴活動，為了讓更多的居民能夠知道社區(qū)開展此活動，社區(qū)通過微信平臺發(fā)布活動信息，居民在手機上就可以看到活動信息，并且前來參加活動； 2016 年 5 月，火箭農場疾控中心在社區(qū)開展居民健康檔案登記，為每一位居民 建立健康檔案，疾控中心醫(yī)務人員通過電話一個一個聯(lián)系七個小區(qū)居民，為了減輕工作人員3 / 4 工作量，社區(qū)微信平臺管理員在平臺上向居民發(fā)布了前往社區(qū)做健康檔案的通知，并且取得了良好的效果。 社區(qū)書記加入紫金苑小區(qū) 后，書記常常通過該群了解紫金苑小區(qū)居民的思想，掌握各類民生動態(tài)，該小區(qū)的居民也通過此群，隨時向社區(qū)領導反映各類問題，并得到解決。如： 2016 年冬季一天，小區(qū)進來一名外來傳邪教人員，社區(qū)書記就是通過這個 臺第一時間得知這個消息，及時反饋給團場政法辦。 通過社區(qū)微信平臺、小區(qū) ，居民加入微信平臺 、小區(qū) ，在家中就可以反饋各類民生問題，咨詢各類政策信息，在辦理相關手續(xù)時可以在家通過平臺咨詢好需要準備哪些材料，備好之后直接來辦理，不跑空趟，讓社區(qū)服務窗口進入千家萬戶，真正做到為民辦實事、辦好事。 三、得到的啟示 今后的工作中，社區(qū)將不斷發(fā)揮平臺的作用力，利用平臺為社區(qū)和群眾之間提供方便快捷的訴求表達，消融誤解、化解矛盾，密切干群關系，征集意見，加強居民參與社區(qū)活動、管理的積極性；同時，利