ISO20000咨詢方案-項(xiàng)目工作量估計(jì)

中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站德信誠ISO20000咨詢項(xiàng)目工作量估計(jì)項(xiàng)目階段工作 關(guān)鍵階段階段活動執(zhí)行人責(zé)任項(xiàng)目啟動編制項(xiàng)目計(jì)劃、編制設(shè)計(jì)方案、方案和計(jì)劃評審、方案和計(jì)劃發(fā)布計(jì)劃控制層/編制、評審建立體系現(xiàn)場調(diào)研及評估和ISO20000培訓(xùn)，基于評估結(jié)果，編制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施次序，并執(zhí)行和落實(shí)。說明：采用邊實(shí)施邊試運(yùn)的組織試。決策領(lǐng)導(dǎo)層/審議、發(fā)布計(jì)劃控制層/評審、監(jiān)督咨詢顧問/設(shè)計(jì)策略和管理類流程、評審流程流程經(jīng)理/規(guī)范操作類流程、學(xué)習(xí)掌握流程系統(tǒng)性上線測試新IT服務(wù)管理流程系統(tǒng)性的、總體上線測試，目標(biāo)在于完成體系文檔的PDCA，并積累交付類流程記錄。決策領(lǐng)導(dǎo)層/審議、發(fā)布計(jì)劃控制層/評審、監(jiān)督咨詢顧問/培訓(xùn)、指導(dǎo)流程經(jīng)理/宣貫、輔導(dǎo)和修訂流程上線測試組/學(xué)習(xí)和執(zhí)行體系流程、生成記錄協(xié)作部門/協(xié)助執(zhí)行體系流程內(nèi)審（兩次）模擬第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核流程，組織兩次對新流程體系的內(nèi)部審計(jì)，并改進(jìn)不足之處。計(jì)劃控制層/評審、監(jiān)督咨詢顧問/現(xiàn)場審計(jì)流程經(jīng)理/接受現(xiàn)場審計(jì)、整改不合格項(xiàng)認(rèn)證公司/提前介入審計(jì)，預(yù)審認(rèn)證審計(jì)接受認(rèn)證公司的正式文審和現(xiàn)場審計(jì)，并改進(jìn)不足問題，最終通過審計(jì)。認(rèn)證公司/正式文審、現(xiàn)場審計(jì)決策領(lǐng)導(dǎo)層、流程經(jīng)理/接受現(xiàn)場審計(jì)咨詢顧問/指導(dǎo)整改ISO20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 ISO20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 下載報(bào)名表 內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表【課程描述】隨著IT專業(yè)人士對ITIL最佳實(shí)踐的廣泛認(rèn)可和IT服務(wù)理念的不斷深入， IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和認(rèn)證已成為組織進(jìn)行IT治理和IT服務(wù)管理的重要手段和方法。而作為IT服務(wù)管理體系實(shí)施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員，又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對體系價值的實(shí)現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。 本課程目的就是通過大量的案例練習(xí)，對內(nèi)審員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實(shí)現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。 【課程幫助】如果你想對本課程有更深入的了解，請參考 德信誠ISO20000管理資料手冊【課程對象】IT服務(wù)管理人員，欲將20000導(dǎo)入組織的人員，在20000實(shí)施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員，有志于從事IT服務(wù)管理工作的人員。 【課程大綱】第一部分：IT服務(wù)管理發(fā)展的歷程1、IT服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和PDCA2、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)簡介3、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的關(guān)系4、IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)第二部分：IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例）- 管理體系要求（條款3）- 策劃和實(shí)施服務(wù)管理（條款4）- 策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)（條款5）- 解決流程（條款8）- 控制流程（條款9）- 發(fā)布流程（條款10）- 服務(wù)交付流程（條款6）- 關(guān)系流程（條款7） 第三部分：ISO20000管理體系文件建立實(shí)施（ISO20000與ISO9001、ISO14001管理體系如何整合）1、按ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)內(nèi)容）；2、建立ISO20000管理體系文件案例分析。3、IT服務(wù)管理體系實(shí)施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分：ISO20000管理體系審核及認(rèn)證1、審核的基本概念、原則和類型2、審核的生命周期(PERC)：- 審核的策劃準(zhǔn)備（重點(diǎn)練習(xí)審核計(jì)劃和檢查表）- 審核的實(shí)施（主要介紹審核方法和實(shí)用技巧）- 審核的報(bào)告（通過案例練習(xí)不符合項(xiàng)的判斷和書寫）- 審核的跟蹤關(guān)閉（練習(xí)如何確定糾正措施的有效性） 考試 考試合格者頒發(fā)“ISO20000內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書”任務(wù)數(shù)據(jù)分析任務(wù)名稱工期ISO20000咨詢項(xiàng)目70 工作日項(xiàng)目啟動階段2 工作日l 編制項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、方案和計(jì)劃評審和發(fā)布2 工作日項(xiàng)目實(shí)施階段58 工作日l IT服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和知識培訓(xùn)7 工作日n 訪談-領(lǐng)導(dǎo)小組、差距分析2 工作日n ITIL培訓(xùn)-流程經(jīng)理、項(xiàng)目管理組2 工作日n 內(nèi)部審核員培訓(xùn)3 工作日l 標(biāo)準(zhǔn)體系文件開發(fā)階段41 工作日n 3.0 管理系統(tǒng)要求文檔討論與評審5 工作日u 3.1 管理層責(zé)任、3.2 文件管理、3.3 能力、意識、培訓(xùn)文件改寫3 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審2 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 4.0 計(jì)劃和實(shí)施服務(wù)管理文檔討論與評審5 工作日u 4.1 計(jì)劃服務(wù)管理、4.2 實(shí)施服務(wù)管理和提供服務(wù)、4.3 監(jiān)控、測量、評審、4.4 持續(xù)改進(jìn)文件改寫3 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審2 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 5.0 計(jì)劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)文檔討論與評審3 工作日u 5.0 計(jì)劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)文件改寫1 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審1 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 6.0 服務(wù)提供過程文檔討論與評審10 工作日u 6.1 服務(wù)級別管理、6.2 服務(wù)報(bào)告、6.3 服務(wù)持續(xù)性和可用性管理、6.4 IT服務(wù)預(yù)算和核算、6.5 能力管理、6.6 安全管理文件改寫7 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審2 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 7.0 關(guān)系過程文檔討論與評審5 工作日u 7.1 總則、7.2 業(yè)務(wù)關(guān)系管理、7.3 供應(yīng)商管理文件改寫3 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審1 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 8.0 解決過程文檔討論與評審5 工作日u 8.1 背景、8.2 突發(fā)事件管理、8.3 問題管理文件改寫3 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審1 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 9 控制過程文檔討論與評審 5 工作日u 9.1 配置管理、9.2 變更管理文件改寫3 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審1 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日n 10.0 發(fā)布過程文檔討論與評審3 工作日u 10.1 發(fā)布管理文件改寫1 工作日u 體系文件內(nèi)部溝通及評審1 工作日u 結(jié)合修改意見調(diào)整形成文審稿1 工作日l 標(biāo)準(zhǔn)體系文檔試運(yùn)行階段10 工作日n 公司層面培訓(xùn)體系文檔及答疑5 工作日n 體系文檔PDCA的過程待定n 第一次審核：內(nèi)部審核1 工作日n 改進(jìn)-結(jié)合第一次審核意見2 工作日n 體系文檔PDCA的過程待定n 第二次審核：管理層審核1 工作日