辦公文秘_秘書培訓(xùn)之企業(yè)管理基礎(chǔ)篇

第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)本章主要介紹了秘書在實際工作中需要掌握的企業(yè)管理的相關(guān)知識和經(jīng)營管理中的基本財務(wù)常識。通過本章學(xué)習(xí)，使秘書具備相應(yīng)的企業(yè)管理基本知識：1了解企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序；重點2掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征；3掌握企業(yè)文化的相關(guān)知識；4掌握公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的重要作用；難 點5了解企業(yè)在招聘、選拔、考評、培養(yǎng)職工方面所采用的基本方法和應(yīng)遵循的原則；6了解企業(yè)經(jīng)營管理中的財稅金融常識。第一節(jié) 企業(yè)管理常識這里所講的管理學(xué)知識是針對秘書在辦公管理中可能或經(jīng)常遇到的相關(guān)常識性問題，因而也是基礎(chǔ)性的常識。一、企業(yè)創(chuàng)辦程序（一）企業(yè)登記申請程序公司登記注冊程序包括兩種具體程序：第一種程序：公司進行的申請登記注冊程序；第三種程序：是公司登記機關(guān)對公司進行的核準登記注冊程序。第三種程序：設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?申請設(shè)立登記程序根據(jù)公司登記管理條例規(guī)定，設(shè)立公司應(yīng)當申請名稱并預(yù)先核準。公司申請設(shè)立登記程序如下：（1）有限責(zé)任公司設(shè)立登記設(shè)立有限責(zé)任公司，應(yīng)當由全體股東指定的代表或者共同委托的代理人向公司登記機關(guān)申請設(shè)立登記。（個人或法人作為投資者）設(shè)立國有獨資公司，應(yīng)當由國家授權(quán)投資的機構(gòu)或者國家授權(quán)的部門作為申請人申請設(shè)立登記。（國家作為投資者）法律、行政法規(guī)規(guī)定設(shè)立有限責(zé)任公司必須報經(jīng)審批的，應(yīng)當自批準之日起90日內(nèi)向公司登記機關(guān)申請設(shè)立登記；逾期申請設(shè)立登記的，申請人應(yīng)當報審批機關(guān)確認原批準文件的效力或者另行報批。申請設(shè)立有限責(zé)任公司，應(yīng)當向公司登記機關(guān)提交下列文件和證件：1）公司董事長簽署的公司設(shè)立的登記申請書；2）全體股東指定代表或共同委托代理人的證明；3）公司章程；4）具有法定資格的驗資機構(gòu)出具的驗資證明（報告）；5）股東的法人資格證明或者自然人身份證明；6）載明公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理的姓名、住所的文件以及有關(guān)委派、選舉或者聘用的證明；（領(lǐng)導(dǎo)班子成員的資格和身份證明）7）公司法定代表人任職文件和身份證明；（法人代表的資格和身份證明）8）企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書；9）公司住所使用證明；10）經(jīng)營范圍中涉及法律、行政法規(guī)規(guī)定必須報經(jīng)審批的項目，須提交國家有關(guān)部門的批準文件。注：有限責(zé)任公司的注冊資本有最低限額的規(guī)定。（2）股份有限公司設(shè)立登記設(shè)立股份有限公司，董事會應(yīng)當于創(chuàng)立大會結(jié)束后30日內(nèi)向公司登記機關(guān)申請設(shè)立登記。申請設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當向公司登記機關(guān)提交有關(guān)文件和證件。（需提交有關(guān)文件和證件基本同上）（3）分公司設(shè)立登記公司設(shè)立分公司的，應(yīng)當自決定作出之日起30日內(nèi)向公司登記機關(guān)申請登記；法律、行政法規(guī)規(guī)定必須報經(jīng)有關(guān)部門審批的，應(yīng)當自批準之日起30日內(nèi)向企業(yè)登記機關(guān)申請登記。分公司的經(jīng)營范圍不得超出公司的經(jīng)營范圍。設(shè)立分公司，應(yīng)當向公司登記機關(guān)提交有關(guān)文件和證件。企業(yè)設(shè)立申請須登記：企業(yè)設(shè)立登記申請表（表1）單位投資者（單位股東）名錄個人投資者（含自然人股東、個人獨資企業(yè)投資人或合伙企業(yè)合伙人）名錄法定代表人（分支機構(gòu)負責(zé)人、個人獨資企業(yè)投資人、執(zhí)行合伙企業(yè)事務(wù)的合伙人）登記表董事會成員、經(jīng)理、監(jiān)事任職證明（領(lǐng)導(dǎo)班子任職證明）企業(yè)住所（經(jīng)營場所）證明附1：表1：企業(yè)設(shè)立登記申請表（1）企業(yè)名稱（2）住所（或經(jīng)營場所） 市 區(qū)（縣） （門牌號）（3）聯(lián)系電話（4）郵政編碼（5）法定代表人（負責(zé)人、投資人、執(zhí)行合伙企業(yè)事務(wù)的合伙人）（6）注冊資本（金）（出資額、資金數(shù)額）（萬元）（5）繳付數(shù)額（萬元）占未繳部分的比例（%）出資期限一期二期（9）經(jīng)營范圍（10）營業(yè)期限年（11）副本數(shù)份（12）從業(yè)人員其中，本市人數(shù)： ；外地人數(shù) ；安置下崗失業(yè)人數(shù) 。（13）隸屬企業(yè)名稱附2：小常識：企業(yè)名稱結(jié)構(gòu)須知企業(yè)名稱應(yīng)當由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。企業(yè)名稱中的行政區(qū)劃是本企業(yè)所在地縣級以上行政區(qū)劃的名稱或地名。企業(yè)名稱中的字號應(yīng)當由兩個以上的漢字組成，行政區(qū)劃不得用作字號，但縣以上行政區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱可以使用自然人投資人的姓名作字號。使用外國（地區(qū)）出資企業(yè)字號的外商獨資企業(yè)，可以在名稱中間使用“（中國）”字樣。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應(yīng)當是反映企業(yè)經(jīng)濟活動性質(zhì)所屬國民經(jīng)濟行業(yè)或者企業(yè)經(jīng)營特點的用語。企業(yè)名稱中行業(yè)用語表述的內(nèi)容應(yīng)當與企業(yè)經(jīng)營范圍一致。企業(yè)名稱不應(yīng)當或者暗示有超越其經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù)。依據(jù)中華人民共和國公司法、中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法、中華人民共和國中外合作經(jīng)營企業(yè)法、中華人民共和國外資企業(yè)法申請登記的企業(yè)名稱，其組織形式為有限公司（有限責(zé)任公司）或者股份有限公司；依據(jù)其他法律、法規(guī)申請登記的企業(yè)名稱，組織形式不得申請為“有限公司（有限責(zé)任公司）”或“股份有限公司”，非公司制企業(yè)可以申請用“廠”、“店”、“部”、“中心”等作物企業(yè)名稱的組織形式。2申請變更登記程序公司變更登記是指公司改變名稱、住所（營業(yè)場所）、法定代表人、經(jīng)營范圍、企業(yè)類型、注冊資本、營業(yè)年限、有限責(zé)任公司股東或者股份有限公司發(fā)起人的登記。公司變更登記事項應(yīng)當向原公司登記機關(guān)申請變更登記。未經(jīng)核準變更登記，公司不得擅自變更登記事項，否則應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)得法律責(zé)任。3申請注銷登記程序按照公司登記管理條例規(guī)定，公司注銷登記的申請由公司的清算組織進行。公司清算組織應(yīng)當自公司清算結(jié)束之日起30日內(nèi)向原公司登記機關(guān)申請注銷登記，并提交有關(guān)文件和證件。（二）注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序 （ 了 解 ）設(shè)立個人獨資企業(yè)，一般要經(jīng)過以下步驟：第一步：咨詢后領(lǐng)取并填寫名稱預(yù)先核準申請書、指定（委托）書，同時準備相關(guān)材料。第二步：遞交名稱登記材料，領(lǐng)取名稱登記受理通知書（收好），等待名稱核準結(jié)果。第三步：按名稱登記受理通知書確定的日期領(lǐng)取企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書，同時領(lǐng)取并填寫企業(yè)設(shè)立登記申請書；經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。第四步：遞交申請材料，材料齊全后領(lǐng)取受理通知書。第五步：按受理通知書確定的日期繳納登記費開領(lǐng)取執(zhí)照。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征現(xiàn)代企業(yè)制度，是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。（ 掌握 ）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是市場經(jīng)濟的客觀要求，也是我國現(xiàn)階段經(jīng)濟工作的重點。（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容（重點和難點 ）現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容包括三個方面：1現(xiàn)代企業(yè)法人制度；2現(xiàn)代企業(yè)組織制度；3現(xiàn)代企業(yè)管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容如表2所示。附：表2：現(xiàn)代企業(yè)制度基本情況一覽表 （掌握）組成目的和要求主要內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)法人制度明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實行政企分開，使企業(yè)成為獨立自主的市場主體。（1）確立企業(yè)獨立的法人資格；（2）理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使企業(yè)擁有獨立的法人財產(chǎn)權(quán)；（3）實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，政企分開?，F(xiàn)代企業(yè)組織制度適應(yīng)市場經(jīng)濟的客觀要求，既要賦予經(jīng)營者充分的自主權(quán)，又要保障所有者的權(quán)益，還要調(diào)動勞動者的積極性。（1）建立符合現(xiàn)代經(jīng)營管理要求的權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)。（2）通過法律和企業(yè)章程明確各機構(gòu)的權(quán)責(zé)。（3）通過法律和企業(yè)章程使各機構(gòu)形成各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置和管理制度能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的需要，提高管理效率和經(jīng)濟效益。（1）建立科學(xué)合理的企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)；（2）建立現(xiàn)代企業(yè)的用工制度；（3）建立現(xiàn)代企業(yè)的分配制度；（4）建立現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)會計制度。1現(xiàn)代企業(yè)法人制度現(xiàn)代企法人制度確立了企業(yè)的法人地位和企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)，真正做到了不但企業(yè)有人負責(zé)而且有能力負責(zé)，還實現(xiàn)了企業(yè)民事權(quán)利能力和行為能力的統(tǒng)一，使企業(yè)真正作為自負盈虧的法人實體進入市場?，F(xiàn)代企法人制度的主要特征：在確立法人財產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)法人制度能明晰企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使企業(yè)擁有獨立的法人地位和法人財產(chǎn)所有權(quán)，并據(jù)此享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任，使企業(yè)成為真正的市場主體?，F(xiàn)代企業(yè)法人制度的作用和意義：它是企業(yè)做到產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開和管理科學(xué)的根本前提，是現(xiàn)代企業(yè)制度最重要的組成部分。2現(xiàn)代企業(yè)組織制度現(xiàn)代企業(yè)組織制度以合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，確立了所有者、經(jīng)營者和職工三者之間的制約關(guān)系，做到出資者放心，經(jīng)營者盡心，生產(chǎn)者用心，從而使企業(yè)始終保持較高的效率和長期穩(wěn)定的發(fā)展。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代企業(yè)的組織形式主要是公司制?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求公司必須建立一整套完善的“公司法人治理結(jié)構(gòu)”。公司法人治理結(jié)構(gòu)是：所有者股東公司法定代表董事會執(zhí)行管理者經(jīng)理它們之間形成的一定的關(guān)系。這種關(guān)系使公司權(quán)力機構(gòu)權(quán)責(zé)分明，又相互制衡，形成企業(yè)發(fā)展的一種良好的機制。這種組織制度既賦予經(jīng)營者充分的自主權(quán)，又切實保障所有者的權(quán)益，同時能夠調(diào)動勞動者的積極性。公司組織（管理）機構(gòu)主要是由以下四者構(gòu)成：股東大會（權(quán)力機構(gòu)）董事會（決策機構(gòu)）監(jiān)事會（監(jiān)督機構(gòu)）總經(jīng)理（執(zhí)行機構(gòu)）。3現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度通過科學(xué)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、銷售管理（市場營銷管理）、人力資源管理、研究與開發(fā)管理、財務(wù)管理等一系列管理體系的建立，有效地保障了企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，使企業(yè)各項資源得到了合理的利用。（掌握）根據(jù)我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的現(xiàn)狀，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度可以從四個方面入手：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)的用工制度現(xiàn)代企業(yè)的分配制度現(xiàn)代的企業(yè)財務(wù)制度（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求公司必須建立一整套完善的“公司治理結(jié)構(gòu)”或稱“公司法人治理結(jié)構(gòu)”。1產(chǎn)權(quán)清晰現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是公司制企業(yè)，公司制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰。產(chǎn)權(quán)，即財產(chǎn)權(quán)，是指以財產(chǎn)所有權(quán)為基礎(chǔ)的若干權(quán)利的組合（至少包括財產(chǎn)所有權(quán)和財產(chǎn)使用權(quán)）。產(chǎn)權(quán)以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財產(chǎn)的歸屬問題；二是產(chǎn)權(quán)的實現(xiàn)形式，即財產(chǎn)的營運權(quán)利管理、使用權(quán)（也稱為企業(yè)產(chǎn)權(quán)或法人財產(chǎn)權(quán)），是指經(jīng)濟上的所有權(quán)，它回答的是財產(chǎn)的經(jīng)營問題。企業(yè)財產(chǎn)的所有權(quán)屬于投資者，企業(yè)擁有一切出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)，投資者所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)分離。（投資者擁有對企業(yè)財產(chǎn)的所有權(quán)，企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán)管理、使用權(quán)）產(chǎn)權(quán)清晰是指要以法律形式明確企業(yè)投資者與企業(yè)之間的基本財產(chǎn)關(guān)系責(zé)任，即企業(yè)在產(chǎn)權(quán)關(guān)系方面的資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)權(quán)利的歸屬要明確、清晰，它是現(xiàn)代企業(yè)制度在產(chǎn)權(quán)方面所體現(xiàn)出來的特征。即企業(yè)財產(chǎn)的所有權(quán)歸誰，經(jīng)營權(quán)又歸誰的問題：所有權(quán)歸投資者，經(jīng)營權(quán)歸“企業(yè)治理機構(gòu)”（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子）2權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確是指企業(yè)資產(chǎn)的最終所有者與企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的擁有者，在企業(yè)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的責(zé)任清楚、明確、具體。它是現(xiàn)代企業(yè)制度在權(quán)利和責(zé)任關(guān)系方面所體現(xiàn)出來的特征，這就從制度上實現(xiàn)了投資者對經(jīng)營者的監(jiān)督和控制，明確了企業(yè)內(nèi)部的民主決策與統(tǒng)一指揮的關(guān)系，使權(quán)責(zé)明確落到實處。3政企分開政企分開是指政企關(guān)系要合理，即政府與企業(yè)在權(quán)利和義務(wù)等方面的關(guān)系明確，符合客觀經(jīng)濟規(guī)律，適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的要求。這是現(xiàn)代企業(yè)制度在政府與企業(yè)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的特征。4管理科學(xué)管理科學(xué)是指企業(yè)管理制度、管理方法和管理手段等要科學(xué)、合理，符合市場經(jīng)濟規(guī)律的客觀要求。這是現(xiàn)代企業(yè)制度在企業(yè)管理方面所體現(xiàn)出來的特征。管理科學(xué)要求企業(yè)制度合理、規(guī)范，管理制度先進、科學(xué)，必須按照法律和法規(guī)辦事，在政府的宏觀調(diào)控下從事經(jīng)營管理活動，使企業(yè)行為規(guī)范化?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求通過管理制度的運作，調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者、職工之間的關(guān)系，形成激勵和約束相結(jié)合的經(jīng)營機制，從而提高企業(yè)的效率和效益。為此，企業(yè)應(yīng)有一套科學(xué)的管理制度，企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)、經(jīng)營機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)要權(quán)責(zé)分明、相互制約、各司其職；企業(yè)內(nèi)部要建立科學(xué)的管理體制，包括形成合力的領(lǐng)導(dǎo)體制、科學(xué)民主的決策體制、職工參與管理的民主管理制度、體現(xiàn)效率和競爭的勞動人事制度與分配制度等。管理科學(xué)的內(nèi)涵是動態(tài)變化的，它隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步而不斷改善和變化?，F(xiàn)代企業(yè)制度的四個特征是個有機整體，缺一不可，不能只強調(diào)某一方面而忽略其他方面，必須全面、準確地領(lǐng)會和貫徹。三、企業(yè)融資常識企業(yè)獲得資本（企業(yè)融資），不單純是為企業(yè)發(fā)展聚集資金的問題，它實質(zhì)上是一種以資金供求形式表現(xiàn)出來的資源配置過程。在市場經(jīng)濟條件下，資源的使用是有償?shù)?，其他資源只有經(jīng)過與資金的交換才能投入生產(chǎn)。（一）企業(yè)融資方式在市場經(jīng)濟中，企業(yè)融資方式總的來說有內(nèi)部融資和外部融資兩種。隨著技術(shù)的進步和生產(chǎn)規(guī)模的擴大，單純依靠內(nèi)部融資己經(jīng)很難滿足企業(yè)的資金需求。而外部融資已成為企業(yè)獲取資金的重要方式。外部融資又可分為股權(quán)融資和債務(wù)融資。1股權(quán)融資股權(quán)融資是指資金不通過金融中介機構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門流向資金短缺部門，資金供給者作為所有者（股東）享有對企業(yè)控制權(quán)的融資方式。它具有以下幾個特點：（1）長期性。股權(quán)融資籌措的資金具有永久性，無到期日，不需歸還。（2）不可逆性。企業(yè)采用股權(quán)融資勿須還本，投資人欲收回本金，需借助于流通市場。（3）無負擔(dān)性。股權(quán)融資沒有固定的股利負擔(dān)，股利的支付與否和支付多少視公司的經(jīng)營需要而定。2債務(wù)融資債務(wù)融資是指企業(yè)通過舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。相對于股權(quán)融資，它具有以下幾個特點：（1）短期性。債務(wù)融資籌集的資金具有使用上的時間性，需到期償還。（2）可逆性。企業(yè)采用債務(wù)融資方式獲取資金，負有到期還本付息的義務(wù)。 、（3）負擔(dān)性。企業(yè)采用債務(wù)融資方式獲取資金，需支付債務(wù)利息，從而形戊企業(yè)的固定負擔(dān)。（二）企業(yè)對融資方式的選擇就各種融資方式來看，內(nèi)部融資不需要實際對外支付利息或股息，不會減少企業(yè)的現(xiàn)金流量；同時由于資金來源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費用，使內(nèi)部融資的成本遠低于外部融資，因此它是企業(yè)首選的融資方式。企業(yè)內(nèi)部融資能力的大小取決于企業(yè)利潤水平、凈資產(chǎn)規(guī)模和投資者的預(yù)期等因素。只有當內(nèi)部融資仍不能滿足企業(yè)的資金需求時，企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。股權(quán)融資相對于債務(wù)融資來講，因其風(fēng)險大，資金成本也較高，同時還須承擔(dān)一定的發(fā)行費用，看似成本較高。但企業(yè)融資的成本不僅包括會計成本還包括機會成本（獲得融資的機會所耗費的成本）。相對于會計成本，機會成本是構(gòu)成企業(yè)決策行為的主要依據(jù)。債券融資的限制條件較高，對企業(yè)來講，同樣加大了機會成本，也是其不利的一面。企業(yè)外部融資究竟是以股權(quán)融資還是以債務(wù)融資為主，除了受自身財務(wù)狀況的影響外，還受國家融資體制的制約。不同的融資體制規(guī)范著企業(yè)獲取資金的渠道，制約著企業(yè)的融資形式和取向。因此，對國有企業(yè)而言，不僅存在著國有資產(chǎn)，還存在著國有負債，國有負債（即籌集和使用資金的成本）也就構(gòu)成了國企改革的成本。對于企業(yè)從財政獲取的資金，企業(yè)要承擔(dān)一部分隱性社會責(zé)任，即安置下崗、離退人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等，這部分隱性社會責(zé)任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負債。四、企業(yè)年檢常識 （了解）企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗，是指工商行政管理機關(guān)依法按年度對企業(yè)進行檢查，確認企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營資格的法律制度。依法對企業(yè)進行監(jiān)督管理是工商行政管理的一項重要法定職能，企業(yè)年檢作為工商行政管理機關(guān)監(jiān)督管理企業(yè)的重要方式和手段，在整個企業(yè)登記監(jiān)督管理體系中具有重要的地位和作用。企業(yè)年檢具有以下特征：1法定性2行政審批性3年檢對象的特定性4時限性5再確認性6年檢主管機關(guān)的法定性等。（一）內(nèi)資企業(yè)年檢程序1內(nèi)資企業(yè)年度網(wǎng)上年檢申報流程自2006年開始，企業(yè)年檢時間做了相應(yīng)調(diào)整，即由原來的1月1日至4月30日調(diào)整為3月1日至6月30日。企業(yè)可以憑營業(yè)執(zhí)照到所在地工商行政管理部門領(lǐng)取年檢報告書，或通過北京市工商行政管理局網(wǎng)站申報年檢（網(wǎng)址：）。逾期未接受年檢的，工商行政管理機關(guān)將依法予以行政處罰。內(nèi)資企業(yè)年度網(wǎng)上年檢申報流程如下： （了解即可）第一步：登錄cn網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上年檢”，進入北京市企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)。第二步：點擊“企業(yè)申報”，進入年檢申報系統(tǒng)。第三步：參加過上一年度網(wǎng)上年檢的企業(yè)直接按系統(tǒng)提示，在相應(yīng)的對話框輸入用戶類型、注冊號、登錄密碼后，點擊“登錄”；未參加上一年度網(wǎng)上年檢的企業(yè)（當年新設(shè)企業(yè)和上一年度未參加網(wǎng)上年檢的企業(yè)），需先進行新用戶注冊，然后再“登錄”。新用戶注冊程序：點擊“新用戶注冊”，按提示輸入企業(yè)類型、注冊號、企業(yè)名稱后，點擊“下一步”，進入年檢公用信息確認，如發(fā)現(xiàn)有和營業(yè)執(zhí)照不符的項目打勾，點擊“下一步”，如相符則直接點擊“下一步”，進入新用戶注冊頁面按提示進行錄入（注：企業(yè)無代碼證書的，直接錄入00000000-0），完成后點擊“注冊”即可。第四步：進入企業(yè)申報子系統(tǒng)，按企業(yè)網(wǎng)上年檢申報流程，點擊“選擇年檢事項”，如沒有其他部門的年檢事項直接點擊“確認”。第五步：點擊“安裝報表軟件”下載年檢報表生成系統(tǒng)。在“下載鏈接”中點擊右鍵選擇“目標另存為”（注：下載時不要選擇“下載后關(guān)閉該對話框”），下載完畢后直接點擊“打開”進行安裝，完成后點擊“關(guān)閉”，系統(tǒng)在桌面自動生成“企業(yè)年檢報表生成系統(tǒng)”的圖標。第六步：雙擊“企業(yè)年檢報表生成系統(tǒng)”的圖標，輸入用戶類型、注冊號、登錄密碼，系統(tǒng)會自動檢測升級，點擊“確定”開始進行申報。第七步：在確認填錄的年檢報表準確無誤后，點擊“提交報告書”進行在線提交，點擊“打印”打印報告書。第八步：如報表提交不成功，按提示信息填寫該報表后重新提交，報告書提交成功后，需重新登錄網(wǎng)頁，查看年檢情況，按“重要提示”完成年檢手續(xù)。2企業(yè)年檢應(yīng)提交的材料（1）法人企業(yè)、個人獨資及合伙企業(yè) 年檢報告書。 營業(yè)執(zhí)照副本。 資產(chǎn)負債表、損益表。 經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準文件的復(fù)印件。外商投資企業(yè)提交由會計師事務(wù)所出具的審計報告（報告后應(yīng)附：報告出具單位己經(jīng)參加上一年度工商企業(yè)年檢的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）。營業(yè)期限屆滿進行清算的外商投資企業(yè)，應(yīng)提交企業(yè)最高權(quán)力機構(gòu)做出的解散清算決議；營業(yè)期限末屆滿提前終止經(jīng)營或因其他原因進行特別清算的，應(yīng)提交原審批機關(guān)的批準文件。清算企業(yè)只需提交上述前兩項所列材料（年檢報告書和營業(yè)執(zhí)照副本）及原登記機關(guān)出具的清算備案書。（2）非法人分支機構(gòu)、營業(yè)單位 年檢報告書。 營業(yè)執(zhí)照副本（外資分支機構(gòu)無副本的提交正本）。 加蓋企業(yè)印章的隸屬企業(yè)上一年度己年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或隸屬機構(gòu)主體資格證明復(fù)印件。 經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準文件的復(fù)印件。（3）外國（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經(jīng)營管理、外國銀行分行、外國保險公司分公司 年檢報告書。 營業(yè)執(zhí)照副本（無副本的提交正本）。 隸屬機構(gòu)的主體資格證明復(fù)印件。 經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準文件的復(fù)印件。3內(nèi)資企業(yè)年檢報表內(nèi)資企業(yè)年檢報表樣本如表3所示。附：表3：內(nèi)資企業(yè)年檢報表企 業(yè) 基 本 情 況注冊號登記日期 年 月 日名 稱住 所注冊資（本）金萬元企業(yè)類型法定代表人身份證號碼經(jīng)營范圍聯(lián)系電話郵政編碼電子郵箱傳真經(jīng) 營 情 況資產(chǎn)總額（萬元）營業(yè)額（萬元）納稅額（萬元）負債總額（萬元）實收資本（萬元）稅后利潤（萬元）出口創(chuàng)匯額（萬元）凈資產(chǎn)總額（萬元）對外投資額（萬元）從業(yè)人數(shù)（人）安置下崗職工（人）外埠人數(shù)（人）本年度章程是否修改修改的章程是否已經(jīng)備案企業(yè)狀況近兩年內(nèi)是否經(jīng)營未經(jīng)專項審批或許可得項目是否同意本年檢報告書公示印 鑒 樣 式公 章財務(wù)專用章合同專用章外 埠 出 資 情 況外埠出資者名稱注冊號（身份證號）所屬行政區(qū)劃出資額（萬元）所占比例（%）應(yīng)繳實繳年 檢 結(jié) 果 年檢結(jié)果 （蓋章） 年 月 日（二）外資企業(yè)年檢程序國家工商行政管理總局登記注冊的外商投資企業(yè)和外國（地區(qū)）企業(yè)實行網(wǎng)上年檢。企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”（網(wǎng)址：http：/）或中國外資登記網(wǎng)（網(wǎng)址：http：/），按規(guī)定在線填寫并申報年檢報告書。國家工商行政管理總局對企業(yè)申報的年檢報告書實行網(wǎng)上預(yù)審，企業(yè)通過網(wǎng)上預(yù)審后，可以打印出帶有二維條碼的年檢報告書，在加蓋企業(yè)公章、并經(jīng)法定代表人（或負責(zé)人）確認簽字后，連同其他應(yīng)提交的年檢材料一并報送到國家工商行政管理總局。逾期末接受年檢的，工商行政管理機關(guān)將依法予以行政處罰。下面以2005年度網(wǎng)上年檢為例進行說明。1企業(yè)年檢時間（1）2006年3月1日至6月30日，企業(yè)應(yīng)當向企業(yè)登記機關(guān)提交年檢材料。（2）有正當理由的可以在6月30日前向企業(yè)登記機關(guān)提交延期參加年檢的申請，經(jīng)企業(yè)登記機關(guān)批準可以延期30日。（3）2006年設(shè)立登記的企業(yè)，自2007年起參加年檢。2企業(yè)年檢程序（1）企業(yè)在網(wǎng)上申報年檢。（2）登記主管機關(guān)受理并進行網(wǎng)上預(yù)審。（3）通過網(wǎng)上預(yù)審的企業(yè)向登記主管機關(guān)報送年檢報告書和其他有關(guān)材料。（4）登記主管機關(guān)審查企業(yè)提交的年檢材料是否齊全，內(nèi)容是否完整、無誤、符合法定形式。（5）通過年檢的企業(yè)繳納年檢費（人民幣伍拾元整）。（6）登記主管機關(guān)在營業(yè)執(zhí)照副本上加蓋年檢戳記，并發(fā)還營業(yè)執(zhí)照副本。3申報并通過網(wǎng)上預(yù)審后應(yīng)當提交的材料（1）帶有二維條碼的年檢報告書。（2）企業(yè)指定的代表或者委托代理人的證明。（3）營業(yè)執(zhí)照副本。（4）經(jīng)營范圍中有屬于企業(yè)登記前置行政許可經(jīng)營項目的，加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證件、批準文件的復(fù)印件。（5）外商投資企業(yè)應(yīng)當提交由會計事務(wù)所出具的年度審計報告。（6）企業(yè)有非法人分支機構(gòu)的，提交加蓋企業(yè)印章的分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。（7）已進入清算的企業(yè)只提交第一款所列材料。4提交年檢材料注意事項（1）企業(yè)在網(wǎng)上填寫年檢報告書之前應(yīng)仔細閱讀“填報幫助”和“申報流程”，如實并準確填寫。確認己經(jīng)通過網(wǎng)上預(yù)審后，按規(guī)定打印出帶有二維條碼的年檢報告書，并加蓋企業(yè)公章、經(jīng)法定代表人（或負責(zé)人）確認簽字。（2）企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)涉及前置審批事項的應(yīng)提交相關(guān)許可證等證明材料。許可證登載的企業(yè)名稱、住址、法定代表人等事項應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照登載的相關(guān)事項相一致，并確認許可證在有效期內(nèi)。（3）審計報告應(yīng)由兩名注冊會計師簽字、蓋章，加蓋具有合法資格的會計師事務(wù)所或?qū)徲嬍聞?wù)所印章并附有該機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。（4）企業(yè)按年檢要求提交的所有材料的復(fù)印件應(yīng)與原件一致，并加蓋企業(yè)印章以確認。（5）企業(yè)網(wǎng)上年檢通過預(yù)審后，建議用激光打印機打印年檢報告書。第二節(jié) 企業(yè)文化知識企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中形成的全體員工共同的精神、觀念、風(fēng)格、心理、習(xí)慣的總和。一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成，即物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次。其關(guān)系如圖1所示。物質(zhì)層制度層精神層圖1：企業(yè)文化構(gòu)成圖（一）精神層精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層是企業(yè)文化構(gòu)成要素的最深層次，以企業(yè)價值觀念為核心內(nèi)容。企業(yè)文化中有無精神層是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標志。企業(yè)文化精神層包括六個方面：1企業(yè)最高目標企業(yè)最高目標是企業(yè)全體職工的共同追求。有了明確的最高目標，就可以充分發(fā)動企業(yè)的各級組織和干部職工，增強他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使廣大職工將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位職工的具體責(zé)任。因此，企業(yè)最高目標是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對職工進行考核和實施獎懲的主要依據(jù)。企業(yè)最高目標又反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的追求層次和理想抱負，是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿。2企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)又稱之為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)目標而在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)長遠發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考。企業(yè)哲學(xué)的形成首先是由企業(yè)所處的社會制度及周圍環(huán)境等客觀因素決定的，同時也受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、實踐經(jīng)驗、工作作風(fēng)以及性格等主觀因素的影響。企業(yè)哲學(xué)是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并為全體職工所認可和接受，具有相對穩(wěn)定性。3企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)有意識地提倡、培養(yǎng)職工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，是對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體職工有意識地實踐所體現(xiàn)出來的。企業(yè)文化是企業(yè)精神的源泉，企業(yè)精神則是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。4企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣是指企業(yè)及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的一種帶有普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)且相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)，是影響整個企業(yè)生活的重要因素。企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)風(fēng)氣的本質(zhì)內(nèi)涵。企業(yè)風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在職工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。企業(yè)風(fēng)氣一旦形成就會在企業(yè)造成一定的氣氛，并形成企業(yè)職工群體的心理定勢，導(dǎo)致多數(shù)職工一致的態(tài)度和共同行為方式，因而成為影響全體職工的無形的巨大力量。企業(yè)風(fēng)氣所形成的文化氛圍對一切外來的信息具有篩選作用。5企業(yè)道德企業(yè)道德是指企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準則。企業(yè)道德就其內(nèi)容結(jié)構(gòu)來看，主要包含調(diào)下職工與職工、職工與企業(yè)、企業(yè)與社會三方面關(guān)系的行為準則和規(guī)范。作為微觀的意識形態(tài)，它是企業(yè)文化的重要組成部分。道德與制度雖然都是行為準則和規(guī)范，但制度具有強制性，而道德卻是非強制性的。一般來講，制度解決是否合法的問題，道德解決是否合理的問題。道德的內(nèi)容包括道德意識、道德關(guān)系和道德行為三部分。6企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是指企業(yè)存在的價值及其作為經(jīng)濟單位對社會的承諾。作為從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)活動的經(jīng)濟單位，企業(yè)對內(nèi)、對外都承擔(dān)著義務(wù)。對內(nèi)，企業(yè)要保證自身的生存和發(fā)展，使職工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助職工實現(xiàn)人生價值。對外，企業(yè)要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者的需要，從而為社會的物質(zhì)文明和精神文明進步做出貢獻。（二）制度層這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)組織和企業(yè)職工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則所具有的企業(yè)文化特色的總和。制度層規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當遵守的行為準則，它主要包括以下三個方面：1一般制度一般制度是指企業(yè)中存在的一些帶有普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。這些成文的制度與約定及不成文的企業(yè)規(guī)范和習(xí)慣，對企業(yè)職工的行為起著約束的作用，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作，井然有序、高效地運轉(zhuǎn)。2特殊制度特殊制度主要是指企業(yè)的非程序化制度，如職工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部職工平等對話制度、干部“五必訪”制度（職工生日、結(jié)婚、生病、退休、死亡時，干部要訪問職工家庭）、企業(yè)成立周年慶典制度等。與工作制度、管理制度及責(zé)任制度等一般制度相比，特殊制度更能夠反映一個企業(yè)的管理特點和文化特色。3企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)風(fēng)俗是指企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)，又反作用于精神層。企業(yè)風(fēng)俗可以自然形成，又可以人為開發(fā)，一種活動、一種習(xí)俗，一旦被全體職工所共同接受并沿襲下來，就成為企業(yè)風(fēng)俗的其中一種。（三）物質(zhì)層這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品所具有的企業(yè)文化特色的總和，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。從物質(zhì)層中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。它主要包括以下幾方面：（1）企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色。這是企業(yè)物質(zhì)文化的最集中的外在體現(xiàn)。（2）企業(yè)外貌。自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計與布置方式、綠化美化情況、污染的治理等，是人們對企業(yè)的第一印象，這些都是企業(yè)的文化反映。（3）產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。產(chǎn)品的這些要素是企業(yè)文化的具體反映。（4）技術(shù)工藝設(shè)備特性。（5）廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。這些因素中包含了很強烈的企業(yè)物質(zhì)文化內(nèi)容，是企業(yè)文化的一個較為形象化的反映。（6）企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。（7）企業(yè)造型和紀念性建筑。包括廠區(qū)雕塑、紀念碑、紀念墻、紀念林、英模塑像等。（8）企業(yè)紀念品。（9）企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報紙、刊物、有限廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄（宣傳冊）、廣告牌、招貼畫等。綜上所述，企業(yè)文化三個層次的相互關(guān)系：物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。例：海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（） A精神層 B物質(zhì)層 C制度層 D行為層二、企業(yè)文化的特征與功能（一）企業(yè)文化的特征1獨特性企業(yè)文化是一種獨特的文化，它不同于其他文化，不同的企業(yè)具有不同的文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化是一個企業(yè)的“個性”。2普遍性企業(yè)的經(jīng)營管理實踐都客觀存在著企業(yè)文化，成功的企業(yè)有優(yōu)秀的文化，而失敗的企業(yè)往往是由于不良的文化造成的。企業(yè)文化觀念對職工影響深刻，就是強企業(yè)文化；反之是弱企業(yè)文化。3可塑性作為一種文化，企業(yè)文化有一定的穩(wěn)定性，但作為管理手段的企業(yè)文化總是發(fā)展變化的，總是依靠人們的能動創(chuàng)造不斷塑造和不斷豐富著優(yōu)秀的企業(yè)文化。（二）企業(yè)文化的功能1激勵功能通過企業(yè)文化，將會產(chǎn)生一種積極的激勵機制，引導(dǎo)職工樹立正確的價值取向、道德標準和整體信念，使職工充分認識到自己工作的意義，從而煥發(fā)出高度的主人翁責(zé)任感，激發(fā)出奮發(fā)向上的拼搏精神，充分發(fā)揮其聰明才智，積極搞好本職工作，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出更大的貢獻。集中體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，通過奮發(fā)向上的價值觀念的引導(dǎo)和良好的文化氛圍的熏陶，激勵職工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)目標而勇于獻身。2導(dǎo)向功能企業(yè)文化對企業(yè)成員的思想行為、對企業(yè)整體的價值取向起著導(dǎo)向作用。企業(yè)文化導(dǎo)向作用的發(fā)揮，強調(diào)通過文化的培育來引導(dǎo)成員的行為與心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自覺地調(diào)整個人的追求目標，并使之與企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致。價值觀念引導(dǎo)職工增強敬業(yè)精神和責(zé)任感，為實現(xiàn)企業(yè)目標而奮斗。3約束功能職工按價值觀的指導(dǎo)進行自我管理和控制。約束行為的表現(xiàn)形式是企業(yè)的規(guī)章制度、道德規(guī)范、人際關(guān)系準則，是深深扎根于企業(yè)群體之中的。企業(yè)文化所傳播的價值觀告訴職工提倡什么、反對什么。文化形成的約束通過群體歸屬感、認同感、自豪感的誘導(dǎo)來實現(xiàn)，是一種“軟性”約束。它對企業(yè)成員具有強大的同化作用和說服作用，企業(yè)的每廣個職工都會以遵守為榮。4凝聚功能通過企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生對本職工作的自豪感、使命感、認同感和歸屬感，從而產(chǎn)生強大的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造并一致認同的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標、道德規(guī)范、行為準則等，它反映了企業(yè)成員的共同意識。在這種“共同意識”支持下，會大大增強個體的“主人翁”意識和個體對群體的依賴性，從而產(chǎn)生強大的向心力和凝聚力。5穩(wěn)定功能企業(yè)文化能為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供保障。6輻射功能通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響，讓消費者認知企業(yè)。企業(yè)文化不但對本企業(yè)產(chǎn)生作用，而且還會對社會產(chǎn)生影響。三、CIS策劃企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映。CIS即企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象的塑造過程，是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程，也是企業(yè)的一項投資行為和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分。根據(jù)企業(yè)形象的三個層次，企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）也相應(yīng)地分為：* 企業(yè)理念識別（MI）* 企業(yè)行為識別（BI）* 企業(yè)視覺識別（VI）三個層次。其關(guān)系如圖2所示。CISVIMI BI圖2 企業(yè)形象構(gòu)成圖（一）CIS策劃的原則1全方位推進原則企業(yè)導(dǎo)入、實施CIS戰(zhàn)略是涉及企業(yè)內(nèi)外各個方面的一件大事。因此，CIS設(shè)計必須從企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織實施、傳播媒介等方面綜合考慮，以利于全面貫徹落實，這就是全方位推進原則。遵循全方位推進原則，在具體設(shè)計時要做到：* 適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境；* 符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；* Ml、BI、VI并重；* 具體措施合理配套。2以公眾為中心原則CIS在設(shè)計過程中“以公眾為中心”是基于公眾對于企業(yè)形象的決定性作用。社會公眾是企業(yè)形象賴以存在的空氣，企業(yè)形象與公眾之間是一種“魚水關(guān)系”。堅持“以公眾為中心”的原則，要從以下幾方面著手：* 進行準確的公眾定位；* 努力滿足公眾的需要；* 盡量尊重公眾的習(xí)俗；* 正確引導(dǎo)公眾的觀念。3實事求是原則堅持CIS設(shè)計的實事求是原則，就是要正視企業(yè)劣勢和不足，立足企業(yè)現(xiàn)實基礎(chǔ)，要從職工實際出發(fā)，對外展示企業(yè)實態(tài)。4求異創(chuàng)新原則求異創(chuàng)新原則就是塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象。CIS設(shè)計的求異創(chuàng)新主要體現(xiàn)在，要有：* 獨特的企業(yè)文化觀念；* 企業(yè)制度的創(chuàng)新；* 視覺要素的不同凡響；* CIS實施手段的新穎別致。5兩個效益兼顧原則企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織，在追求經(jīng)濟效益的同時，也要積極追求良好的社會效益，做到經(jīng)濟效益與社會效益兼顧。這是企業(yè)一切活動都必須遵循的原則，也要在CIS設(shè)計中得到充分的體現(xiàn)。貫徹這一原則，主要是如何實現(xiàn)社會效益，具體來說包括法律層次、政策層次和道德層次。（二）理念識別（MI）理念識別MI是英文Mind Identity的縮寫，就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。MI是ClS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI和VI具有決定作用并通過BI和VI表現(xiàn)出來。理念識別的要素中，企業(yè)的群體價值觀是核心要素。MI策劃主要應(yīng)遵循實踐性原則、個性原則和持久性原則。（三）行為識別（BI）行為識別BI是英文Behavior Identity的縮寫，指企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體職工的言行和各項活動所表現(xiàn)出的一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式，有別于企業(yè)名稱、標志等靜態(tài)識別形式。從BI實施的對象來看，它包括內(nèi)部活動識別和外部活動識別。行為識別是理念識別的最主要載體。（四）視覺識別（VI）視覺識別VI是英文Vision Idendtity的縮寫，指一個企業(yè)由于獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。VI的表達必須借助某種物質(zhì)載體。VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。人們對CIS的認識是從VI開始的，早期的CIS策劃也主要是VI策劃。VI雖然比MI和BI容易實施、效果顯示度高，但它對企業(yè)形象的影響并不持久和深入，而且有時也難以完全反映MI，也就難以完全反映CIS的內(nèi)容，因此脫離了理念識別和行為識別的視覺識別本身是缺乏生命力的。第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識人事管理是一項科學(xué)化、規(guī)范化的工作，不能只憑管理者個人的理念行事，而必須要有基本原則的指導(dǎo)和約束。這些原則主要有：* 公平競爭原則；* 責(zé)任制原則；* 激勵原則；* 流動性和穩(wěn)定性相結(jié)合原則；* 民主管理原則。一、團隊管理（一）團隊管理與團隊精神隨著中小型企業(yè)的增加與經(jīng)營管理模式的更新，企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)也開始受到?jīng)_擊。最明顯的改變就是業(yè)務(wù)傾向于以“團體”作為負責(zé)的單位。雖然在某些情況下，個人作業(yè)仍是必須的，但以團隊合作已是時勢所趨。團隊是指工作緊密協(xié)作并相互負責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績效目標以及工作方法，且以此自我約束?；蛘哒f，團隊就是指為了達到某一確定目標，由不同層次的權(quán)力和責(zé)任構(gòu)成的人群。團隊的特點包括：* 共同的目標* 合作分工與協(xié)作* 高度的凝聚力* 團隊成員相互信任* 有效的溝通等。團隊精神是指團隊在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實踐活動中形成的代表廣大團隊成員干勁的一種無形力量。培養(yǎng)團隊精神是要提高團隊凝聚力，鼓勵團隊成員全力投入到項目團隊的工作中去，在團隊中培養(yǎng)民主氣氛，幫助團隊成員事業(yè)發(fā)展等。企業(yè)要形成團隊合作能力，就是要在企業(yè)內(nèi)部培育相互信任、相互鼓勵、輕松協(xié)調(diào)的企業(yè)工作氛圍。（二）高性能團隊所具備的條件一個真正高性能的團隊要具備以下幾個條件：1共同的愿景隊員為了共同的目標團結(jié)協(xié)作，互相支持，并有相同的衡量標準，明確的職責(zé)，最終高標準高質(zhì)量地完成任務(wù)。2隊員之間有開放的交流隊員毫不隱瞞地提出自己的觀點和看法，同時關(guān)注和傾聽別人的建議，然后在團隊內(nèi)直面和公開處理這些不同的建議，并做出真誠的反饋。每一位成員要積極參與團隊的活動，了解彼此之間工作的進展程度。3隊員之間需要互相信任，互相尊重每一個人要做到誠實可信，交流要對事不對人，隊員對同屬于這個團隊感到自豪。4在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團隊領(lǐng)導(dǎo)因為在某一方面，某一隊員可能有其特有的專長。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，對團隊成員要提供指導(dǎo)和正確的導(dǎo)向；要認可和獎勵個人或團隊所取得的成就；在重要的決策點，要采用多數(shù)人的建議從而避免簡單的錯誤。5要有高效的工作程序要制訂團隊的政策、標準和流程，依據(jù)流程制訂計劃并跟蹤實施進度，有效地利用所有的資源，使隊員的工作輕松而有效。在每一個決策點，要基于明確的目標和決策標準，努力使決策的風(fēng)險降到最小。要鼓勵隊員充分發(fā)揮創(chuàng)造力，鼓勵創(chuàng)新。6在團隊內(nèi)要求同存異因為在團隊里每個人都有不同的背景，具有不同的技能和知識，甚至有的國際項目中文化背景都不同，所以要求同存異，要充分利用每一個人的力量。在選擇新成員時，要考慮成員之間的互補性，是否對整個團隊的進步有幫助等。另外，要把不同的意見拿出來大家一起討論，不要浪費創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因為追求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團隊的價值就沒有了。7隊員做事有共同的方法和工作流程隊員做事要有共同的方法和工作流程，但不能拘泥于這些方法和流程，要能夠?qū)ν饨绛h(huán)境的變化做出快速而靈活的反應(yīng)。通過深入思考和重新組織，使團隊發(fā)生適宜的變化，從而不斷產(chǎn)生新意。二、人事檔案管理制度企業(yè)人事檔案管理主要包括兩部分：檔案管理和檔案利用。（一）人事檔案保管制度的基本內(nèi)容人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機密。維護人事檔案材料完整，防止材料損壞，這是檔案保管的主要任務(wù)，以便于檔案材料的使用。建立健全保管制度是對人事檔案進行有效保管的關(guān)鍵。其基本內(nèi)容大致包括五個部分：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、統(tǒng)計制度和轉(zhuǎn)遞制度。歸檔包括文本資料和電子數(shù)據(jù)存入；核查和保衛(wèi)是對檔案進行保管和整理；統(tǒng)計是制作人力資源報表的重要依據(jù)；轉(zhuǎn)遞記錄是統(tǒng)計的重要內(nèi)容。1歸檔制度新形成的檔案材料應(yīng)及時歸檔，歸檔的大體程序是：首先對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。2核查制度檢查與核對是保證人事檔案完整、安全的重要手段。檢查的內(nèi)容是多方面的，既包括對人事檔案材料本身進行檢查，也包括對人事檔案保管的環(huán)境進行檢查。檢查核對一般要定期進行。在突發(fā)事件、對有些檔案發(fā)生疑問和發(fā)現(xiàn)某些損害之后，一定要進行檢查核對。3保衛(wèi)保密制度具體要求如下：（1）對于較大的企業(yè)，一般要設(shè)專人負責(zé)檔案的保管，應(yīng)齊備必要的存檔設(shè)備。（2）庫房備有必要的防火、防潮器材。（3）庫房、檔案柜保持清潔，不準存放無關(guān)物品。（4）任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場合。（5）無關(guān)人員不得進人庫房；嚴禁吸煙。（6）離開時關(guān)燈關(guān)窗，鎖門。4統(tǒng)計制度人事檔