崗位職責_售后服務人員的工作說明書

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。公司工作說明書一、崗位資料 崗位名稱：售后服務人員 崗位編號 崗位人數(shù)： 職位等級 所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：售后服務經(jīng)理（售后主辦）臨時替代崗位：公司整機調(diào)試人員 可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部 可升遷崗位：售后服務經(jīng)理 二、崗位在組織中的位置營 銷 總 部 經(jīng) 理業(yè) 務 員銷售經(jīng)理行政主任辦事處經(jīng)理客戶服務經(jīng)理辦事處售后經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理市場推廣產(chǎn)品開發(fā)工程師產(chǎn)品工程師商務主辦售后服務人員售后主辦售前工程師三、匯報程序及督導范圍直接匯報對象：售后服務經(jīng)理直接督導 個崗位，共 人間接督導 個崗位，共 人四、崗位職責：1、機器安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶的維修技術人員，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度 2、對保修期的機器進行維護、維修3、對過保修期的機器進行有償維修 4、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 5、解答客戶的有關技術方面問題 6、進行零配件銷售 7、為顧客提供技術升級服務 8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息 9、協(xié)助業(yè)務人員進行貨款回收 五、權限范圍 六、使用設備維修工具 七、任用資格受教育程度：中 技 年齡：22歲以上經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)驗 基本技能：熟悉機器安裝、調(diào)試、維護的技能技巧 基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力 特殊要求： 八、業(yè)務接觸對象公司外（部門外）：客戶 公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務員、部門經(jīng)理、售后服務經(jīng)理 九、績效考核標準 售后服務人員關鍵業(yè)績指標考核表關鍵業(yè)績指標要求目標績效遠超目標超過目標達到目標未達目標權重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務費用率045%045%045%045%18%保修期服務平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺23%報修處理及時率95%95%95%95%16%調(diào)試及時率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶投訴量00