崗位職責_安保部各交崗崗位說明書

安保部工作手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 受控文件 生效日期： 目 錄目錄1安保部工作職責3安保部人員架構4個崗位職責5中控值班員工作標準 10停車場管理人員工作標準 11保安宿舍內(nèi)務管理規(guī)定 12交接班工作程序 13消防安全管理制度 14消防安全檢查制度 15消防安全培訓制度 16重點部位防火管理制度 17消防設備管理制度 18動火管理制度 19車場防火安全制度 20保安員管理制度 21施工（裝修）人員證件查驗工作程序 25推銷發(fā)放小廣告人員管理工作程序 26業(yè)主（租戶）丟失貴重物品處理程序27車輛管理工作程序 28消防工作程序 30緊急事件處理程序 32治安事件處理程序 34浸水事件處理程序 35發(fā)現(xiàn)可以人員處理程序 36發(fā)生煤氣泄漏事件處理程序 37交通事故處理程序 38斗毆事件處理程序 39鑰匙的管理程序 40巡視中拾到遺失物品處理的程序 41發(fā)生停電事故處理程序 42對講機使用規(guī)范 43監(jiān)控錄像查閱的管理規(guī)定 44非機動停放管理規(guī)定 45消火栓檢查記錄表 46安保部工作職責一、安全管理。1. 園區(qū)相對封閉：做到園區(qū)主要出入口全天有專人值守，園內(nèi)公共區(qū)域24小時保安巡邏。2園區(qū)道路暢通無堵塞，住戶停車有序不亂放，道路標識清晰完整，行車速度有限制（每小時5公里）。3.車輛憑證出入園區(qū)。臨時出入的車輛有記錄。4.施工管理制度健全，施工現(xiàn)場管理規(guī)范有序。（1）與施工單位簽訂施工管理協(xié)議、消防安全協(xié)議書，明確雙方責任。（2）施工人員憑安保部辦理的出入證進出園區(qū)，遵守施工管理規(guī)定，文明施工。（3）做好安全宣傳教育，并發(fā)放有關管理規(guī)章制度。（4）每天巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時糾正違章、違紀現(xiàn)象。違反裝修協(xié)議的追究違約責任。5.重點部位及公共設施巡查到位，確保監(jiān)控公共區(qū)域內(nèi)的設施設備完好狀態(tài)，防丟失、防損壞，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告相關部門處理。6.危及人身安全處有明顯標志和防設措施。7.監(jiān)督管理各部門員工落實安全制度，制止違反安全管理制度的行為。8.本部門員工安全培訓、教育及時到位，業(yè)績考核達標。9.確保園區(qū)無重大治安、刑事案件發(fā)生。二、消防管理。1.有健全的消防管理制度，建立消防責任制。2消防設備及器材布置合理，有明顯標志，專人定期進行維護、保養(yǎng)和檢查（滅火器每年年檢一次；消防栓每月檢查一次，確保消防器材狀態(tài)良好）。3裝修現(xiàn)場防火措施到位，滅火器材數(shù)量充足有效。施工期間每天巡查現(xiàn)場，及時制止違反消防管理協(xié)議的行為，性質(zhì)嚴重的停工整頓，造成嚴重后果的報政府部門處理。4積極做好園區(qū)業(yè)主/住戶防火、滅火知識宣傳工作。5對專職和義務消防員定期進行消防訓練，掌握消防基本技能。安保部人員架構保安員理班 長理中控員保安隊長安保部主管安保部經(jīng)理各崗崗位職責一、安保部經(jīng)理崗位職責1. 負責制定園區(qū)安全工作方案和各項制度，主持研究工作計劃和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在安全方面的問題應及時上報物業(yè)領導。2. 與公安、消防和其他有關部門保持密切聯(lián)系，隨時了解一切與園區(qū)有關的情況和動態(tài)。3. 定期召開本部門工作例會，研究、探討、解決工作中出現(xiàn)的有關安全生產(chǎn)方面的問題，及時傳達領導指令。4. 負責監(jiān)督、培訓本部員工，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。5. 評估員工表現(xiàn)，在權力范圍內(nèi)對員工作出轉(zhuǎn)正、定級、提升、降級和辭退等處理意見。6. 針對制定的各類應急預案，定期組織模擬演習和培訓。7. 負責督促辦理員工消防專業(yè)證件的年檢、更新工作。8. 認真完成物業(yè)領導交予的各項工作任務。9. 建立健全防火安全機制，明確職責，完善各類安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度。10. 根據(jù)園區(qū)特點，參與監(jiān)督園區(qū)各類消防設備設施的擺放與布署工作。11. 根據(jù)園區(qū)特點，建立、修訂消防應急預案，組織定期演練。12. 指導、監(jiān)督其他各部門經(jīng)理做好各項有關安全生產(chǎn)方面的工作。13. 參與監(jiān)督與各施工單位簽訂的各類有關安全生產(chǎn)方面的協(xié)議書。二、安保主管崗位職責1在部門經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權，處理有關事宜。2協(xié)助部門經(jīng)理搞好安全和消防管理工作，嚴格監(jiān)督各種安全、消防制度的落實情況，管理下屬員工，共同做好消防保障工作。3熟知國家、市政府及公司有關安全和消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度并給予貫徹執(zhí)行。4參與制定消防培訓內(nèi)容和消防滅火、疏散演習方案，并定期組織實施。5積極向業(yè)主/租戶做好消防防火宣傳工作，普及消防知識，增強業(yè)主/租戶的防火意識。6及時到場處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。7檢查監(jiān)督各班組的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并向經(jīng)理匯報。8做好分管區(qū)域的重點防范工作。9做好本部門的培訓計劃和排班、倒休工作10負責安保部員工的業(yè)務培訓、業(yè)績考核工作。 三、中控員崗位職責（1）熟知中控室各種設備的有關性能，掌握正確的操作方法，發(fā)現(xiàn)問題能及時妥善解決。（2）按規(guī)定對設備進行維護、保養(yǎng)，保證設備運轉(zhuǎn)正常。（3）工作中要密切重視火災報警情況和監(jiān)控系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并做好詳細的記錄。（4）嚴禁無關人員進入中控室。（5）交接班前要對設備進行檢查，并做交接記錄。情況嚴重的要立即匯報。（6）如遇火災等突發(fā)事件時，要堅守崗位，按指令啟動相關設備。四、外保隊長崗位職責1. 負責組織安排保安隊日常的工作，并督促下屬做好各自的工作。2監(jiān)督、檢查、指導下屬的工作，全面掌握全隊的崗位、執(zhí)勤工作落實情況。3制定保安隊的工作計劃，了解保安隊人員的思想情況，并定時為隊員進行專業(yè)技能、業(yè)務知識、普法教育的培訓。4根據(jù)社會治安情況的變化和特點，妥善修訂，安排保安隊的工作，以足夠的準備適應各種情況的變化。5根據(jù)安保部及保安公司制定的各種突發(fā)事件應急處理方案要求，合理安排警力杜絕各種不安全的因素。6按照安保部的要求，配合好各部門員工的工作，共同維護好園內(nèi)的公共秩序，做好園內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。8做好安保部經(jīng)理的好參謀，配合完成公司、物業(yè)領導交辦的各項安全保衛(wèi)工作。五、外保班長崗位職責1. 在隊長的直接領導下，具體管理安排落實各項日常工作。2. 配合隊長做好巡視、查崗處理哨兵發(fā)現(xiàn)或發(fā)生和各種問題,難于處理的問題要及時向有關上級匯報。3. 負責園內(nèi)安全監(jiān)控區(qū)的治安、交通秩序的安全工作。4. 負責園內(nèi)安全的巡視、檢查工作。5. 每天交接班時負責檢查、交接崗上執(zhí)勤，機具，器材的情況。有損壞，丟失必須寫明情況及時上報。6. 認真執(zhí)行落實公司、部門制定的各項工作程序、安全計劃方案。按照“誰當班，誰負責”的保安工作方針執(zhí)行。7. 完成上級指派的其他工作。六、保安員崗位職責1遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴格依法辦事。 2能夠正確進行處理遇到突發(fā)事件，并及時報告安保部。3認真檢查設施設備，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并報告安保部。4堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，進行詢查和監(jiān)控。5維護交通秩序，保證道路暢通及車輛及行人安全。6協(xié)助解決客戶遇到的一般困難。7及時制止轄區(qū)內(nèi)不文明行為。8控制外來人員按放行程序進入園區(qū)。9監(jiān)督各施工單位文明施工，落實管理協(xié)議規(guī)定內(nèi)容。10對崗位發(fā)生地各種事件要認真處理，并做事件詳細記錄，做好交接班工作。七、門衛(wèi)保安員崗位職責1負責車場出入口進出車輛的核驗及禮儀指揮、周圍環(huán)境秩序的維護。2對搬運物資進入園區(qū)的車輛，經(jīng)核實無誤后放行。嚴格按照放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。3制止商販聚集小區(qū)大門附近，影響交通和秩序。4保持值班室、值班場地、大門建筑地面設施干凈整潔。5提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情及時處理并迅速報告。6填寫大件物品出門檢查記錄，來訪登記表。7配合其他保安員，做好各項安全防范工作。8. 認真完成交接班手續(xù)。 9. 根據(jù)需要參加各種崗位培訓。八、巡邏崗崗位職責1、按照巡查路線、巡查點進行巡查，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行審查。2、對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時做出處理并報告。3、按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或指揮中心報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。4、熟悉管轄范圍內(nèi)各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向安保部報告。5、監(jiān)管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關人員進行處理。6、檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。7、及時制止業(yè)主、外來人員或管理處員工的違章行為。8、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件要詳細記錄，并及時報告。9、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時上報班長和安保部并密切監(jiān)視、跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法抓獲，并及時報告。10、巡查崗發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或情況，按照相關程序執(zhí)行。11、巡查中如遇到外來人員參觀，應觀察其是否有管理處人員陪同，如沒有管理員陪同，應禮貌的上前詢問，并向安保部匯報。12、巡查崗按規(guī)定路線巡查并在指定點簽到。九、車場管理員崗位職責1、負責車場出入口進出車輛的核驗及禮儀指揮、周圍環(huán)境秩序的維護。2、熟記園區(qū)業(yè)戶車輛、車位等情況，對于訪客、送貨小車等車輛做好車輛進出登記，引導車輛停放在指定車位。3、絕對禁止發(fā)廣告、無關、閑雜人員及超過限高的車輛進入車庫。4、可視區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況應及時與相關崗位取得聯(lián)系處理。中控值班員工作標準1、按規(guī)定穿著制服，注意儀容儀表，需提前10分鐘到崗，做好交接班工作。2、熟悉本園區(qū)各方面工作，了解各運行維修崗位人員的操作、維修、處理故障能力，如有意外事故發(fā)生，可立即組織有關人員處理。3、接聽電話時第一句話必須是：“您好！中控室，”并做好電話記錄，電話回答或提問時，必須使用文明用語。4、認真?zhèn)鬟f各方面的信息，協(xié)調(diào)各部門的關系，并且做好記錄。5、不間斷地檢查室內(nèi)系統(tǒng)設備，發(fā)現(xiàn)或收到報警信號后及時處理，出現(xiàn)設備故障時應立即填寫設備報修單，并通知工程部及時處理。7、保持中控室室內(nèi)衛(wèi)生，做到誰當班誰負責。停車場管理員工作標準1、按時上崗工作，上崗期間按安保部規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持良好的警容風紀和儀容儀表。2、巡邏必須到位，做到眼勤、腿勤、嘴勤，疏導車輛按規(guī)定停放入位，對違章停放車輛要進行勸阻及制止。3、堅持原則，大膽管理，有問題及時處理。4、車輛出入要做好疏導工作，指揮車輛進出車位，不得堵占車行道。5、當車輛停好時要檢查車輛外觀有無劃痕、損傷，若有記錄在冊并提醒車主確認。6、提醒車主關閉門窗車燈，不要在車內(nèi)存留貴重物品。7、巡視車場，當發(fā)現(xiàn)有車輛未關門窗車燈或違章停放要記錄在冊并填寫提示卡放于車輛前風擋雨刷處，同時通知客服部人員提醒車主。8、有車輛在停車時使其它車輛損壞或受到損壞要及時記錄并由當事人簽字，要拍攝照片記錄并立即上報 。9、嚴禁機動車逆行，發(fā)現(xiàn)違章者及時制止，并要認真向其解釋清楚，以防發(fā)生意外事故。10、上崗巡邏值勤期間，不得坐臥、依靠、吃東西等與工作無關事情，工作休息時到指定地點休息。保安宿舍內(nèi)務管理規(guī)定1、床架擺放須整齊，做到床架之間橫平豎直成同一直線，床板、被子應擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。2、床下擺放的鞋尖頂朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物。3、牙刷、毛巾等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。4、衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi)，休息間內(nèi)不準晾掛衣物。5、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡；紙簍應及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。6、不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵贰?、嚴禁留宿外來人員。8、嚴禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。9、每天至少設一名內(nèi)務值日人員負責內(nèi)務。10、其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。交接班工作程序1、各崗都設置有交接班本和相應表格，應詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具等相關情況，向接班人員交代并簽名認可。2、接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。3、接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：（1）工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。（2）工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。（3）當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。（4）鑰匙借用、領用情況記錄。（5）物品保管情況。4、接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。5、及時完成領導交辦的臨時任務。消防安全管理制度1、根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，特制定本管理辦法。2、園區(qū)的消防工作要貫徹預防為主，防消結(jié)合的方針，實行消防安全責任制；確定各部門的消防安全責任人。3、定期開展消防教育和宣傳活動，定期進行滅火技術訓練。4、經(jīng)常組織消防檢查，及時消除火災隱患。5、定期對消防器材進行維修和保養(yǎng)，確保消防設施完好、有效。6、保障疏散通道、安全出口暢通，安全指示標志完好。7、安保部要建立防火檔案，確定防火重點部位并實行嚴格管理。8、實行每日防火巡視制度，建立巡視檢查記錄。消防安全檢查制度1.實行三級檢查制，即：（1）安全委員會每月組織一次全店防火安全檢查。（2）各部門每周組織一次防火安全檢查。（3）崗位、班組每日班后進行防火自查。2.檢查內(nèi)容：（1）查領導：對消防工作是否重視。（2）查思想：是否具有消防意識。（3）查制度：是否落實。（4）查隱患：中否存在，提出后是否整改。（5）查措施：中否得力，行之有效。（安保）查器材：是否完好無損，位置中否變動。3.檢查標準：（1）以各種消防技術規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。（2）以各種消防法規(guī)、消防管理制度產(chǎn)準繩，有法必依，違章必究，有獎有罰。4.安保部在組織專項檢查進，被檢部門應派員工參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責應在檢查記錄上簽字。消防安全培訓制度根據(jù)中華人民共和國消防法、北京市機關、團體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定，單位應當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。消防安全重點單位對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓。宣傳教育培訓內(nèi)容應當包括：（一）有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（二）本單位、本崗位的火災危險生和防火措施；（三）有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；（四）報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。（五）對員工的消防安全培訓至少每半年進行一次，重點部位防火管理制度1、重點部位主要包括：配電室、動力站、車庫、給排設備機房等。2、重點部位的防火必須設專人負責，根據(jù)“誰主管、誰負責”的消防安全原則，重點部位的防火責任人由部門負責人任命。3、機房重地非工作人員嚴禁入內(nèi)，值班人員應遵守操作規(guī)程，不準在機房內(nèi)會客，經(jīng)常對設備進行保養(yǎng)，保證運行安全。4、機房內(nèi)要保持清潔，嚴禁在機房內(nèi)吸煙、堆放雜物和化學危險品，消除一切火災隱患。5、防火負責人要履行防火職責，落實防火措施，熟悉防火器材配備的位置及操作方法。消防設備管理制度1、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的各類消防器材、設備設施，必須保持完好、靈敏、有效的狀態(tài)，任何人不得拆除、破壞、挪用消防器材。2、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防器材要經(jīng)常檢查，不符合要求的立即更換。3、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防設備設施，要定期維修保養(yǎng)。4、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何消防設施設備、卷簾門等的位置不得占用。5、對園區(qū)區(qū)域內(nèi)的噴灑頭、煙溫感探頭、手動報警器按鈕、消防栓、消防廣播等，各部門員工要加強保護。6、園區(qū)區(qū)域內(nèi)施工管理制度。7、凡是進入園區(qū)區(qū)域內(nèi)施工的單位或個人，必須簽訂施工安全防火合同，以保證施工安全。8、施工人員必須遵守園區(qū)的有關管理規(guī)定，運送材料必須按指定的路線、時間進行，施工材料、施工垃圾、按指定的地點堆放。9、施工過程中，電焊切割作業(yè)、瀝青融化、熬膠等，必須提前按照動火管理制度運作。動火管理制度1、凡在園區(qū)區(qū)域內(nèi)任何部位動火作業(yè)的人員都必須辦理動火手續(xù)。2、承擔施工動火的單位，必須在動火前向安保部領取動火證，詳細說明動火事由、動火部位、起止時間、防范措施，安保負責審批。3、動火施工現(xiàn)場的施工人員必須遵守動火作業(yè)安全規(guī)定，動火前要清理現(xiàn)場，配備滅火器材；作業(yè)后要認真檢查，消除隱患。 4、用電焊機作業(yè)的焊機地線不得接在易燃易爆的設備或管道上。5、在動火作業(yè)過程中發(fā)生事故，必須立即采取措施并及時與中心安保部取得聯(lián)系。安保、動火作業(yè)必須由消防監(jiān)督員進行監(jiān)督；施工人員需將動火許可證隨身攜帶，以備檢查。7、動火的單位或個人，凡違背防火管理制度的 ，根據(jù)情節(jié)分別給予批評教育、處以罰款，情節(jié)嚴重者，將追究法律責任。車場防火安全制度1、車場內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè)，不準在車場充電、拉設臨時電源線，車輛應按順序停放并保持一定的安全距離。2、嚴禁在車場內(nèi)加油、修車和存放木制家具等物品，不得隨意亂扔雜物。3、經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)車輛漏油或電路故障應及時通知車主并采取有效的防火措施。4、園區(qū)停車場嚴禁存放汽油、機油等易燃、易爆物品，嚴禁在車庫內(nèi)焚燒廢棄物品。5、愛護消防設備，保持滅火器材狀態(tài)良好，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。6、發(fā)現(xiàn)火情及時撲救，并向有關領導和安保部報告，同時保護好現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因。7、對違反規(guī)定者，將依照消防管理的有關規(guī)定進行處理。保安員管理制度1、 內(nèi)務管理制度（1）安管員內(nèi)務按準軍事化要求進行管理（2）要愛護公用設施和物品，節(jié)約用水、用電，嚴禁外接、亂拉電源線，未經(jīng)許可不得將公共財產(chǎn)轉(zhuǎn)借他人，損壞公物要照價賠償。（3）宿舍內(nèi)包括存放其間的任何物品都要保持清潔、無塵無污跡，煙缸、紙簍應及時清倒，鋪位隨時保持整齊排行，被褥按規(guī)定疊放，做到菱角分明平整沒有皺紋；床下除按規(guī)定整齊排列鞋子、水桶、臉盆、廢紙簍外，不放其它雜物。宿舍衛(wèi)生要輪流打掃，不搞特殊化。（4）除公司統(tǒng)一配置的室內(nèi)用品外，不準私自添置箱柜、桌椅等其他物品，衣物及其他生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不得亂擺亂放。（4） 未經(jīng)許可不得留宿外來人員，違者從嚴處理。（6）宿舍鑰匙未經(jīng)許可不得私配和外借，離隊時必須交回。出門時必須鎖好門窗，妥善保管私人物品,防止物品丟失或被盜。（7）住宿人員要精誠團結(jié)、和睦相處，未經(jīng)他人許可不得使用他人物品。（8）不得在宿舍內(nèi)進行非法聚會、賭博、酗酒、不得拉幫結(jié)派、滋生事端，有違法犯罪行為者送交公安機關處理。（9）晚十一點準時熄燈休息，他人休息時要保持安靜，不得大聲吵鬧或高聲喧嘩。（10）住宿人員必須嚴格執(zhí)行本制度，相互監(jiān)督，共同遵守。有違反制度者，他人可提出批評、勸告，或予以投訴，拒不接受批評和勸告者，由管理處負責處理。2、 備勤制度（1）實行24小時值班制度：早班：07:3015:30，中班：15:3023:30，夜班23:3007:30。每班提前10分鐘進行交接班。（2）嚴格執(zhí)行宿舍作息時間，實行逐級請假制度未經(jīng)批準嚴禁不假外出，每晚十一點前必須熄燈休息，除休息人員外所有人員必須在位。（3）休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)通知，必須立即返隊備勤，聽候調(diào)遣安排。（4）各崗位值班人員原則上采用站立姿勢（立正、跨立），除班長或上級領導安排在崗亭休息外，嚴禁私自坐崗執(zhí)勤。（5） 各崗位值班人員應配合協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報。3、 工作匯報制度（1）安管隊遇到日常事務應按照逐級上報原則進行工作匯報（緊急、特殊情況除外）。（1） 日常事務的匯報程序：隊員班長隊長助理經(jīng)理。匯報程序：是指各崗位員工在本崗位職責范圍內(nèi)沒有處理或難以解決的日常事務向上一級匯報的程序。4、 儀容、儀表規(guī)范（1）全體保安員要具備熱情飽滿的精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢。（2）頭發(fā)根梳理整齊，發(fā)腳長度以不蓋耳部及衣領為合適，不準染黑色以外的其它顏色，不準留胡須和長指甲，不準佩戴耳環(huán)戒指、項鏈等飾物。（3）制服應干凈、整齊，鈕扣全部扣齊，皮鞋要光亮，不得披衣敞懷，卷起褲腳、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳穿鞋；勤于換洗服裝和襯衣，勤擦皮鞋，保持衣帽平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。（4）坐立、走路姿勢要端正、規(guī)范，舉止要文明大方：坐時，不得將腳放在桌椅上，不得翹腳搖擺；站時，不得倚靠立柱、墻壁，不得手插口袋；行走時，不準拉手和搭背，追逐嬉鬧。（5）制服不得與便服混穿。非工作時間，不準著制服外出或轉(zhuǎn)借他人。（6）上崗執(zhí)勤或外出前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班長和隊長應在場檢查糾正，并要求全體保安員形成規(guī)律，養(yǎng)成習慣；若有意不對鏡整容，出現(xiàn)歪戴帽、斜挎武裝帶等不規(guī)范行為時，應提出批評或處理。（7）上崗執(zhí)勤或集體活動時，要穿著統(tǒng)一服飾（襯衣、領帶、綬帶、黑皮鞋、扎武裝帶等），佩戴工作牌，凡有一樣不齊備者，不準上崗執(zhí)勤。（8）在保安整隊行進途中，保安員不準東張西望，交頭接耳，步伐必須整齊統(tǒng)一，喊口令時要宏亮有力，體現(xiàn)保安隊的整體力量和威武之勢。（9）巡邏崗執(zhí)勤時，二人流動執(zhí)勤要并排而行，行步規(guī)范；三人流動執(zhí)勤要成行而行；執(zhí)勤中，不得背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮坏每磿?、閑聊、嬉戲、吸煙、會客等。5、 禮節(jié)、禮貌規(guī)范對業(yè)主及同事要熱情、和氣、大方、文雅，提倡微笑服務，堅持使用文明規(guī)范用語，不得板著面孔或與業(yè)主有爭吵。（1） 遇到業(yè)主時應主動問好，與業(yè)主談話要有分寸，認真聆聽，并耐心解答業(yè)主提出的問題，不得亂開玩笑，不知道不得信口開河。（2） 遇有物業(yè)領導或上級公司領導視察時，應立即立正、敬禮或主動起立迎接，不得無動于衷；同時通知各崗位堅守崗位，維護秩序，不得擅離職守。6、 工作計劃與例會制度（1）保安隊長負責制定每月保安隊的工作計劃，上報安保部，并按照工作計劃開展各項工作。（2）保安隊長負責每周日晚7：00召開保安隊工作例會（要求全體隊員參加，值班人員除外），總結(jié)上周工作，布置本周工作安排，并做好記錄。（3）每班的最后一班當晚由班長主持舉行班例會，要求有會議記錄，交隊長簽閱，特殊情況不能正常進行的報隊長。7、紀律守則（1） 遵守國家法律、法令和本行業(yè)行為規(guī)范。（2） 愛崗敬業(yè)、遵紀守法、服從命令聽指揮、文明服務、禮貌待人，按時完成上級領導交給的各項任務。（3） 無論在什么時候，接到上級通知要立即行動。（4） 要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時刻準備打擊各種違法犯罪分子。（5） 堅守崗位，嚴格履行各崗位工作職責,不準脫崗、串崗、離崗或在崗位上從事與工作無關的事（如看書、睡覺、與他人閑聊）。（6） 嚴格執(zhí)行公司考勤、請休假、加班制度，不準無故遲到、早退和私自換班。（7） 嚴格遵守各項培訓及訓練制度，無特殊情況，不準缺席。（8） 熟悉轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝，掌握各種安全防范器材、器械的使用方法。（9） 嚴格執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)程，熟知并正確、快速處理各類突發(fā)事件或異常情況。（10） 嚴禁利用工作之便，敲詐勒索，收受賄賂。施工（裝修）人員證件查驗工作程序1、所有施工人員憑施工出入證進出園區(qū)。2、門崗保安員在檢查施工出入證時應核對相片、施工人員姓名、證件有效期。若出入證丟失或過期，施工人員應到安保部補辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進入施工現(xiàn)場。3、所有裝修施工人員必須服從安保部工作人員的管理，嚴格按照物業(yè)公司相關裝修規(guī)定的內(nèi)容進行操作。如有違章，安保部協(xié)助有關部門進行制止或停水、停電，需延時施工的裝修，須安保經(jīng)理或指定管理人員同意后方可進行。4、園區(qū)內(nèi)市政公共設備設施的施工人員應在安保部辦理相應手續(xù)，并經(jīng)安保經(jīng)理、工程經(jīng)理同意后方可施工。推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序1、禁止閑雜、無關人員進入園區(qū)。2、對每一位外來人員我們都應友善、禮貌地對待對方， 盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。3、對難以處理的事件，應立即上報上級領導進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在有效范圍。4、對于態(tài)度蠻橫、不服從正當管理的推銷、發(fā)放小廣告人員，可立即通知安保部辦公室并由安保部經(jīng)理聯(lián)系當?shù)爻枪懿块T或公安機關進行處理。業(yè)主（租戶）丟失貴重物品處理程序巡視當中拾到物品或群眾送來拾獲的物品應做到：1、群眾送來或拾獲的群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并上報安保部經(jīng)理。安保部要詳細向業(yè)主（租戶）了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金額等情況，并做好詳細記錄。2、拾獲的物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可直接通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由安保部經(jīng)理處理。3、如拾獲物品是違禁物品的，必須登記后由安保部與公安機關協(xié)調(diào)處理。4、對拾獲物品，必須上報安保部經(jīng)理，不得拾物不報、少報或私自挪用，違著重處。3、需調(diào)閱、拷貝錄像資料，中控室人員必須在安保部經(jīng)理許可后，方可調(diào)閱錄像資料，辨認、分析可疑人員，并對資料予以保存；4、根據(jù)所掌握的情況請事主辨認犯罪嫌疑人和相關證物，協(xié)助其向公安機關報案。5、如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，在得到物業(yè)總經(jīng)理允許后，該部門經(jīng)理對該人進行詢問并提取筆錄及相關證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實和證物，由物業(yè)總經(jīng)理決定是否報公安機關。6、如果因為公司內(nèi)部原因給業(yè)主（租戶）造成損失或不良影響，應上報公司，并請相關部門進行協(xié)調(diào)，由當事人對業(yè)主、租戶的損失予以賠償，道歉；如當事人無法到場，應按照公司有關部門規(guī)定處理、實施。車輛管理工作程序1、園區(qū)內(nèi)停車庫租戶均采取租賃方式取得其使用權。外來車輛車輛進入并?？繒r，園區(qū)出入口崗車管員要發(fā)放機動車輛出入證后方可予以放行。2、外來車輛行近停車場道閘崗時，車管員應示意來車減速停車，核驗機動車輛出入證無誤啟動道閘予以放行，并通知車場巡邏崗監(jiān)控。3、園區(qū)辦理租賃手續(xù)的租戶憑物業(yè)公司簽發(fā)的車證自行進出停車場，車管員驗證后放行。4、出入口崗負責停車場收費，按崗上停車場收費發(fā)票金額收費后，當日票款核實后上交換取停車場收費發(fā)票。5、對于進入園區(qū)停車場的車輛，停車場巡邏崗引導車輛停放在對應停車位上，若出現(xiàn)異常情況，車管員應立即逐級匯報。6、車場內(nèi)車輛發(fā)生交通事故，如有傷者，車管員應立即救護并保護現(xiàn)場，及時通知安保經(jīng)理或助理到現(xiàn)場處理，必要時報物業(yè)總經(jīng)理后履行相關處理程序并報請有關執(zhí)法部門進行處理。7、車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不產(chǎn)生污染的小型維修，可在車場內(nèi)維修，維修完后應提醒車主清理周圍衛(wèi)生，其它維修禁止在車場內(nèi)進行。8、車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況，車管員應立即通知安保部，由物業(yè)客服部通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須督促保潔員進行清理。9、嚴禁在停車場內(nèi)進行試剎車或練習駕駛的行為。如車場崗車管員發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象應及時予以制止。10、因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時保護好現(xiàn)場并立即逐級上報，并經(jīng)維修專業(yè)人員確定損失金額后，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。11、因車管員直接原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，追究車管員責任。12、當車輛行近出入口崗時，出入口車管員應示意車輛減速慢行。13、手續(xù)完善后開啟道閘，示意車輛駛離。14、進出車輛必須檢查一輛放行一輛，嚴禁車輛尾隨進出車場和在未辦理手續(xù)前將道閘打開，以免給不法分子可乘之機或?qū)е聸_崗事故發(fā)生。15、車流量高峰期應增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，并做好標識。16、出入口崗應禁止載重5噸以上車輛進入。17、無出入卡的車輛駛出園區(qū)時，應要求其出示機動車輛出入證，如其強調(diào)忘記帶或遺失的，應首先要求其進行二次打火啟動車輛，同時要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并進行人、車、證的核實，對這些情況進行詳細登記、車主簽名或核實后方可放行，并迅速知會其它車輛出入口，異常情況應立即報告安保經(jīng)理或值班經(jīng)理處理。消防工作程序1、安保部應制定本項目的滅火方案、義務消防隊人員名單。安保經(jīng)理在消防機關和物業(yè)總經(jīng)理的指導下，執(zhí)行有關消防法規(guī)，落實各項防火安全措施，負責做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作。2、管理部在員工的季度考評中必須包括相應的消防知識考評，安保部全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器，知道疏散人員的方法，安保部負責消防器材的檢查及保養(yǎng)。3、定人、定時、定方案地消除火險隱患，每年組織一次消防實戰(zhàn)演習（演習時必須實際使用消防水帶、滅火器）。演習前一周制定演習方案并報物業(yè)總經(jīng)理審評，演習后應有相應的圖文記錄，并將演習情況進行總結(jié)，找出存在的問題。4、每季度至少進行一次緊急集合，參加人員以安保部保安員為主，須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。緊急集合的指定地點及所需時間由物業(yè)總經(jīng)理核定，對緊急集合中不能達到要求的人員，在月度考評中予以體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。5、定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設備。6、積極配合消防機關對消防工作的檢查和指導。7、每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境、操作設備及所使用物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法，監(jiān)控中心監(jiān)督消防器材設備的維護保養(yǎng)工作。8、發(fā)現(xiàn)有異味、異聲等異?，F(xiàn)象要及時報告安保部進行核實，并采取有效措施處理。9、保持樓梯、走道和出口暢通無阻，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設施。嚴禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各類劇毒物品。10、進行室內(nèi)裝修，必須按照相關規(guī)定配備滅火器或租用滅火器。禁止施工人員在施工現(xiàn)場做飯、吸煙、使用明火。11、具備使用管道液化石油氣條件的園區(qū)租戶，嚴禁使用瓶裝液化石油氣。12、園區(qū)應有消防設施平面圖并懸掛于安保部，圖中標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施的位置。高層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖。13、任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃報警按鈕等消防設備，不得隨意動用消防器材。14、園區(qū)應配有足夠的消防用沙袋，不得挪做它用，煙感、溫感、噴頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。緊急事件處理程序1、緊急事件的書面報告。2、當緊急事件發(fā)生時，無論是火災、治安或園區(qū)內(nèi)的設備事故，物業(yè)管理人員應在事故報告中做出詳細說明，并上報有關領導。3、報告應包括如下內(nèi)容：收件人，事件發(fā)生的日期及時間，事件發(fā)生的確切位置，事件處理結(jié)果，報告人姓名、單位等。4、事件的所有細節(jié)應簡明扼要，書面文字應按中心規(guī)定要求。5、設備損壞的部位、損失評估及初步采取的措施均應在報告中有所陳述。6、報告應送交物業(yè)總經(jīng)理。7、緊急事件處理的組織與指揮。8、在各種緊急事件發(fā)生后，中心全體員工必須服從統(tǒng)一指揮。各部門主管以上工作人員應和項目領導一道，帶領本部門的所有員工，有領導、有秩序地進行各項疏散及搶救工作。9、在火災、水災、臺風、地震等緊急狀況下，由物業(yè)總經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，負責領導和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。10、在任何緊急情況下，物業(yè)總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮。11、在緊急狀況下，物業(yè)總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：火災、臺風、地震緊急狀況，物業(yè)總經(jīng)理為第一指揮，安保經(jīng)理和工程經(jīng)理為第二指揮，指導搶救工作。12、在刑事案件、治安等突發(fā)事件發(fā)生時，由安保經(jīng)理擔任現(xiàn)場負責人，負責領導、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場緊急情況。13、在特殊情況下，安保經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場負責人。14、安保經(jīng)理未到現(xiàn)場之前，治安等突發(fā)事件，現(xiàn)場主管最高職務人員為現(xiàn)場負責人。15、刑事案件，現(xiàn)場最高職務人員為現(xiàn)場負責人。16、在各種緊急事件發(fā)生后，安保經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、當值人員在緊急狀況下可隨時調(diào)動物業(yè)中心的所有員工；17、物業(yè)所有員工必須服從現(xiàn)場負責人的指揮。18、緊急事件救護注意事項：當遇到受傷人員時，要保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員的自我敘述，然后立即組織搶救，如有必要可通知急救中心，電話為：“120”。在等待救護的過程中，要盡量使傷員保持安靜，一般情況下，不要挪動傷員。治安事件處理程序1、中控室、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應立即用對講機向當值領導報告情況，講清事件的性質(zhì)及發(fā)生地點和時間。2、當值領導接報后必須立即趕赴現(xiàn)場處理事件。3、因事件較為嚴重應立即報告安保經(jīng)理說明事件性質(zhì)請求支援。4、安保經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，控制事件的進一步發(fā)展，并報告物業(yè)總經(jīng)理講清事件的發(fā)展情況，通過分析情況，確定是否報當?shù)毓矙C關。5、園區(qū)出入口在發(fā)生治安事件后，應加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入園區(qū)，安保員要提高警惕，堵截可疑人員。6、勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。7、加強園區(qū)內(nèi)的檢查控制工作，防止第二起治安事件同時發(fā)生。8、積極協(xié)助公安機關的工作；9、維護好現(xiàn)場秩序，請公安機關調(diào)查取證后方可清理現(xiàn)場。浸水事件處理程序1、如果園區(qū)內(nèi)發(fā)生浸水事件，當值員工應立即采取措施盡量減少用戶及財產(chǎn)的損失。2、一旦接到浸水報告，客服部、安保部、工程部員工應立即行動。3、刻趕到現(xiàn)場，找出出水原因。4、關閉相應的主管及相關閥門。5、如水災原因是水管破裂瀉漏，工程部應立即安排緊急修復。6、將所有電梯升至跑水點高處并關閉電源。7、用掃帚、吸水機、水泵或其它設備清潔被淹區(qū)域。8、對損失財物拍照以作參考，并通知保險公司。9、由客服部寫出書面報告，并在24小時內(nèi)上報物業(yè)總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)可疑人員處理程序1、中控室或巡邏崗人員發(fā)現(xiàn)可疑人后要進行監(jiān)控，如目標移動，要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。并及時將此情況上報安保部辦公室。2、安保經(jīng)理或助理用清晰準確的語言講清疑點，根據(jù)不同的情況布置保安員員監(jiān)視、觀察或前去確認。3、現(xiàn)場安保員對可疑人員要問明情況，配合監(jiān)控，并保持聯(lián)絡，直至可疑情況消失。4、一旦可疑目標丟失，要及時通知中控室及各巡邏崗，講明情況進行查找，并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，同時與現(xiàn)場保安員保持聯(lián)系。5、發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視保安員員前去處置。6、可疑目標確實實施犯罪需要抓獲時，要通知就近保安員，講明被抓獲對象的特征、人數(shù)、原因，并報告物業(yè)總經(jīng)理直接調(diào)派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報其逃跑路線組織人員堵截。7、項目經(jīng)理決定報警程序。發(fā)生煤氣泄漏事件處理程序1、任何人員接到有煤氣泄漏的報告時，應立即通知物業(yè)經(jīng)理及各部門經(jīng)理。2、各部門人員應立即趕赴現(xiàn)場，抵達現(xiàn)場后要謹慎行事。工程部應在進入該房屋前將室內(nèi)電源切斷。3、進入房間后，立即關閉房間內(nèi)所有電器設備。并打開房間內(nèi)所有窗戶。同時，工程部應關閉泄漏區(qū)域及附近區(qū)域的煤氣閥門。4、通知人員立即離開現(xiàn)場，疏散至安全地方，疏散時注意提醒人員不要乘座電梯，走消防通道。對于業(yè)主不在家情況，應于處理完畢后通知業(yè)主處理結(jié)果。5、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有受傷不適者，應小心妥善處理，協(xié)助離開現(xiàn)場。并通知物業(yè)部及時與當?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系，將傷者送往醫(yī)院。6、工程部人員應立即與煤氣公司聯(lián)系，由公司派人進行查漏及搶修工作。7、緊急事件發(fā)生后，安保部應填寫事故報告單，并呈報項目經(jīng)理審閱。交通事故處理程序1、僅造成財產(chǎn)損失的交通事故： （1）維持秩序，使園區(qū)區(qū)域的交通情況恢復正常；（2）記錄有關內(nèi)容；（3）現(xiàn)場拍照，以備需要；（4）如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護欄隔開；（5）如有必要，通知工程人員做緊急修理；（6）設立警示牌；（7）通知上級，安保經(jīng)理或總經(jīng)理或值班經(jīng)理；（8）由事故處理人員向物業(yè)總經(jīng)理提交全面的事故報告。2、造成人員損傷的交通事故：（1）指揮交通并警示路過車輛；（2）根據(jù)事故的嚴重性，將受傷者從危險地帶移開；（3）通知警方及救護車；（4）記錄細節(jié)及拍照，以備調(diào)查；（5）通知安保經(jīng)理或物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理。斗毆事件處理工作程序1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)前三包區(qū)的打架斗毆事件應報告安保部。2、安保部經(jīng)理要立即帶領保安員員趕赴現(xiàn)場，隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。3、將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強制措施，并立即報警。4、有人受傷時，應及時搶救或送往醫(yī)院。5、將肇事者帶到安保部進行調(diào)查，對見證人進行詢問，了解事件真相。6、將事件經(jīng)過向物業(yè)總經(jīng)理匯報，由物業(yè)總經(jīng)理決定報警程序。7、檢查斗毆現(xiàn)場的公共設施有無損壞，追償損失。鑰匙的管理程序1、安保部對鑰匙進行統(tǒng)一管理，其他人無權私自動用任何鑰匙。2、所有鑰匙必須存放安保部鑰匙柜內(nèi)，設鑰匙借用、領用記錄表，任何鑰匙的使用必須有領用人及發(fā)放人簽字方可使用。3、鑰匙交接必須由中控員交接，其他人無權參與。4、鑰匙交接時必須認真核對鑰匙的名稱、數(shù)量是否相符，封存鑰匙是否使用，對未收回鑰匙要查明原因并做好記錄。5、日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)封存鑰匙有問題，要立即上報部門經(jīng)理，并寫出詳細的經(jīng)過，上交部門處理。6、每隔兩月要對所有鑰匙重新進行核實，以防出現(xiàn)意外。7、未經(jīng)許可，不得將鑰匙帶出園區(qū)或交與非物業(yè)工作人員使用。8、工程部將匙鎖芯進行調(diào)換，調(diào)換后做以登記。 封存鑰匙使用程序 1、在緊急情況夏使用，如火警、漏水等或公司規(guī)定的特殊情況。2、非工作時間啟用封存鑰匙必須通知該房負責人，進入房間必須兩人以上同行，如果時間允許盡可能征得同意并請該房負責人檢查。3、使用封存鑰匙必須登記，用過后雙方當面封存。4、該房間