面試教材基礎(chǔ)知識(shí)

第一部分 面試概述第一章 面試基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 面試的概念和特點(diǎn)一、面試的概念面試是主考官通過與考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察，從而對(duì)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等基本素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并為人員錄用提供重要依據(jù)的考試活動(dòng)。二、面試的特點(diǎn)1.面試以談話和觀察為主要手段。面試過程中的一種重要方式就是談話。在面試過程中，主考官向應(yīng)試者提出各種問題；應(yīng)試者要對(duì)這些問題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對(duì)性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對(duì)于駕馭面試進(jìn)程，營(yíng)造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。比如針對(duì)應(yīng)試者的特長(zhǎng)，提出一些啟發(fā)性問題，使應(yīng)試者進(jìn)一步思索，展示其才華；當(dāng)應(yīng)試者的回答文不對(duì)題時(shí)，可利用提問調(diào)整話題；當(dāng)應(yīng)試者講完后，可以通過短暫的沉思或補(bǔ)充性的追問，形成一個(gè)“緩沖區(qū)”。 觀察是面試過程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺，觀察應(yīng)試者的非語言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。國(guó)外一項(xiàng)研究表明，在面試中，從應(yīng)試者面部表情中獲得的信息量可達(dá)50%以上。面試過程中，應(yīng)試者的面部表情會(huì)有許多變化，主考官必須能觀察到這種表情的變化，并能判斷其心理。例如，應(yīng)試者面部漲得通紅、鼻尖出汗，目光不敢與主考官對(duì)視，便反映其自信心不足，心情緊張；應(yīng)試者的目光久久盯著地面或盯著自己的雙腳，默不作聲，反映其內(nèi)心的矛盾或正在思考；當(dāng)主考官提出某一難以回答或窘迫的問題時(shí)，應(yīng)試者可能目光暗淡，雙眉緊皺，帶著明顯的焦急或壓抑的神色?？傊?，主考官可以借助應(yīng)試者面部表情的觀察與分析，判斷應(yīng)試者的自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、情緒和態(tài)度等素質(zhì)特征。在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢(shì)，它具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭語言分開的。在面試過程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語言的表現(xiàn)形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢。而一個(gè)性格急躁的應(yīng)試者，常常會(huì)無休止的快速運(yùn)動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會(huì)始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。在面試過程中，聽覺的運(yùn)用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對(duì)應(yīng)試者的回答進(jìn)行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對(duì)應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語音、語速、腔調(diào)等來判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)等。2.面試是一個(gè)雙向溝通的過程。面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位等自己關(guān)心的信息。3.面試內(nèi)容具有靈活性。面試內(nèi)容對(duì)于不同的應(yīng)試者來說是相對(duì)變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。例如，兩位應(yīng)試同時(shí)應(yīng)聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆檔案管理專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對(duì)前者應(yīng)側(cè)重于詢問其多年來從事檔案管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對(duì)該專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。（2）面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)監(jiān)督崗位和國(guó)家人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對(duì)象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。（3）面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個(gè)問題問什么？怎么問？如果應(yīng)試者回答問題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢(shì)追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目?？傊?，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時(shí)有的放矢，又要因人因“事”（崗位）而異，靈活掌握；既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。4.面試對(duì)象的單一性。面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場(chǎng)之中，但主考官不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者發(fā)問，而是逐個(gè)提問逐個(gè)測(cè)評(píng)，即使在面試中引入辯論、討論，評(píng)委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會(huì)相互干擾。5.面試時(shí)間的持續(xù)性。面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開，而是逐個(gè)地進(jìn)行。筆試是不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年六月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國(guó)幾十個(gè)省、市和自治區(qū)，而考試時(shí)間卻是統(tǒng)一的，因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性，且側(cè)重于知識(shí)考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。首先，面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對(duì)提問進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力和應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。其次，面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時(shí)間進(jìn)行。第三，每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對(duì)所提問題，對(duì)答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對(duì)某些問題回答不清楚，需進(jìn)一步追問，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長(zhǎng)面試時(shí)間。6.面試交流的直接互動(dòng)性。與筆試、心理測(cè)驗(yàn)等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語言及行為表現(xiàn)，與主考官的評(píng)判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對(duì)面進(jìn)行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而在筆試、心理測(cè)驗(yàn)中，一般對(duì)命題人、評(píng)分人嚴(yán)加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實(shí)性。7.面試評(píng)價(jià)的主觀性與筆試那樣有明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)不同，面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往帶有較強(qiáng)的主觀性。面試官的評(píng)價(jià)往往受個(gè)人主觀印象、情感、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等許多因素的影響，不同的考官對(duì)同一位應(yīng)考者的評(píng)價(jià)往往會(huì)有差異，而且各有各的評(píng)價(jià)依據(jù)。所以，面試評(píng)價(jià)的主觀性是面試的一大弱點(diǎn)。但另一方面，由于人的素質(zhì)評(píng)價(jià)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，考官可以把自己長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到面試評(píng)價(jià)中。在這個(gè)意義上，面試的這種主觀性有其獨(dú)特價(jià)值。第二節(jié) 面試的形式和內(nèi)容一、面試的主要形式根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，面試可以分為以下幾種主要形式：1.壓力性面試與非壓力性面試。這是根據(jù)面試的目的不同進(jìn)行的劃分。前者是指招聘者有意對(duì)應(yīng)聘者施加壓力，使其焦慮不安的面試形式。這種面試的目的是鑒別出那些對(duì)壓力敏感且具有較強(qiáng)承受能力的應(yīng)聘者。在面試中，考官提問一些直接甚至很尖銳的問題，使應(yīng)聘者感到不舒服，如應(yīng)聘者換過好幾次工作，那么招聘者會(huì)問經(jīng)常換工作表明這個(gè)人不負(fù)責(zé)任、不成熟，這時(shí)就對(duì)應(yīng)聘者形成了考驗(yàn)：如果應(yīng)聘者合理解釋自己為什么要換工作，那么應(yīng)聘者的提問就可以繼續(xù)進(jìn)行；如果應(yīng)聘者一下子變得很生氣，那么就表明這個(gè)人承受能力有限。非壓力性面試則是指在沒有壓力的情形下考察應(yīng)試者有關(guān)方面的素質(zhì)。2.鑒別性面試、評(píng)價(jià)性面試和預(yù)測(cè)性面試。這是根據(jù)面試的作用進(jìn)行的劃分。所謂鑒別性面試，就是依據(jù)面試結(jié)果把應(yīng)試者按相關(guān)素質(zhì)水平進(jìn)行區(qū)分的面試；評(píng)價(jià)性面試則是對(duì)應(yīng)考者的素質(zhì)做出客觀評(píng)價(jià)的面試；而預(yù)測(cè)性面試是指對(duì)應(yīng)考者的發(fā)展?jié)摿臀磥沓删偷确矫孢M(jìn)行預(yù)測(cè)的面試。3.一次性面試和分階段面試。這是根據(jù)面試的進(jìn)程來劃分的。一次性面試是指用人單位對(duì)應(yīng)試者的面試集中于一次進(jìn)行。在一次性面試中，面試考官的陣容一般都比較強(qiáng)大，通常由用人單位人事部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及人事測(cè)評(píng)專家組成。在一次面試的情況下，應(yīng)試者是否能面試過關(guān)，甚至被最終錄用，就取決于這一次面試。分階段面試又可以分為兩種形式，一種叫“依序面試”，另一種叫“逐步面試”。依序面試一般分為初試、復(fù)試與綜合評(píng)定三步。初試的目的在于從眾多應(yīng)試者中篩選出較好的人選。初試一般由用人單位的人事部門主持，主要考察應(yīng)試者的儀表風(fēng)度、工作態(tài)度、上進(jìn)心、進(jìn)取精神等，將明顯不合格者予以淘汰。初試合格者則進(jìn)入復(fù)試，復(fù)試一般由用人部門主管主持，以考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能為主，衡量應(yīng)試者對(duì)擬任工作崗位是否合適。復(fù)試結(jié)束后再由人事部門會(huì)同用人部門綜合評(píng)定每位應(yīng)試者的成績(jī)，確定最終合格人選。逐步面試一般由用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、處（科）長(zhǎng)以及一般工作人員組成面試小組，按照小組成員的層次，按由低到高的順序，依次對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試。二、面試的分類可以根據(jù)多方面的特點(diǎn)對(duì)面試進(jìn)行分類，下面例舉八類：1.根據(jù)用途，面試可以分為公務(wù)員錄用面試、招工面試、招兵面試、招聘面試、招生面試、晉升職務(wù)資格評(píng)定面試、職稱資格評(píng)定面試等等。2. 根據(jù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的性質(zhì)，分為人格（氣質(zhì)性格）面試，智能（智力、能力、技術(shù)）面試，知識(shí)面試，意愿（理想愿望、情趣愛好、意志立場(chǎng)、態(tài)度情感）面試和體貌（形體、相貌、儀表、身體健康狀況）面試。3.根據(jù)實(shí)施時(shí)的模式，把面試分為口試和模擬操作試?？谠?，是考生以口頭語言方式作答的面試。按照具體模式，口試還可以分為：交談式，即考官與考生以談話方式進(jìn)行的面試；問答式，即考官逐個(gè)提出問題，考生逐個(gè)回答問題進(jìn)行的面試；辯論式，即考生與考官或考生與考生之間就某個(gè)論題持相互對(duì)立的論點(diǎn)而進(jìn)行辯論的面試；答辯式，即考生就考官的詰問進(jìn)行解釋、辯白的面試；演講式，即考生就某個(gè)題目向考官發(fā)表演說的面試；討論式，即考生討論某種問題的面試，如會(huì)議討論、案例分析等。模擬操作試，是考生扮演一定角色、完成一定的實(shí)際工作以表現(xiàn)自己的某項(xiàng)技能的面試模式。這種考試要求考生扮演一定角色，在模擬的工作情境中完成“實(shí)際工作”。4.根據(jù)面試實(shí)施的規(guī)范化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和自由化面試。結(jié)構(gòu)化面試，是指面試實(shí)施的內(nèi)容、程序和技法在試前經(jīng)過相當(dāng)完整設(shè)計(jì)的面試。自由化面試，是對(duì)面試實(shí)施的內(nèi)容、程序的技法在試前完全不確定，實(shí)施時(shí)隨機(jī)而定的面試。半結(jié)構(gòu)化面試，是試前對(duì)面試實(shí)施的內(nèi)容、程序和技法有設(shè)計(jì)，但試中可以調(diào)整或部分自由確定。5. 根據(jù)面試的功能，分為測(cè)量性面試、區(qū)分性面試、診斷性面試以及預(yù)測(cè)性面試。測(cè)量性面試，即對(duì)考生的素質(zhì)作出測(cè)量的面試；區(qū)分性面試，即依據(jù)面試結(jié)果把考生按素質(zhì)水平區(qū)分開來的面試；診斷性面試，即對(duì)考生素質(zhì)結(jié)構(gòu)的缺隱進(jìn)行測(cè)試的面試；預(yù)測(cè)性面試，即對(duì)考生的素質(zhì)發(fā)展以及行為成就傾向等進(jìn)行預(yù)測(cè)的面試。6. 根據(jù)面試結(jié)果的使用方式，分為目標(biāo)式面試和常模式面試。目標(biāo)式面試，就是面試結(jié)果只表明考生的素質(zhì)水平是否達(dá)到某一既定的目標(biāo)水平，分為合格與不合格兩種。常模式面試，就是根據(jù)考試結(jié)果對(duì)考生按素質(zhì)水平高低進(jìn)行排序，從而進(jìn)行優(yōu)劣比較的面試，結(jié)果往往分為若干檔次。7.根據(jù)對(duì)考生所施加的壓力大小，分為壓力式面試與非壓力式面試。壓力式面試是指給考生設(shè)置的情境或作答要求對(duì)考生有超常的刺激，如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激、以便測(cè)評(píng)考生在“壓力很大”的情況下的應(yīng)付素質(zhì)。典型的壓力式面談，是以窮追不舍的方式連續(xù)就某事向考生發(fā)問，且問題刁鉆棘手，甚至逼得考生窮于應(yīng)付，考官以此種“壓力發(fā)問”的方式逼迫考充分表現(xiàn)出對(duì)待難題的應(yīng)變能力、思考判斷能力及氣質(zhì)性格、修養(yǎng)等素質(zhì)。8.根據(jù)考生人數(shù)的多少，分為個(gè)別面試和集體面試。個(gè)別面試是對(duì)考生逐個(gè)進(jìn)行測(cè)評(píng)。集體面試，是同組考官，同時(shí)、同地對(duì)若干個(gè)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)。三、面試的主要內(nèi)容從理論上說，面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者幾乎所有素質(zhì)，但是在測(cè)評(píng)甄選實(shí)踐中，我們并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。公務(wù)員錄用面試的主要內(nèi)容包括：1.求職動(dòng)機(jī)了解應(yīng)試者為何希望來本單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。2.專業(yè)知識(shí)了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)是否符合所要錄用職位的要求，以此作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試的補(bǔ)充。面試對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。3.工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表的結(jié)果，作些相關(guān)的提問，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。4.口頭表達(dá)能力面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)、意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、準(zhǔn)確性、音質(zhì)、音色、音量以及音調(diào)等。5.綜合分析能力面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官提出的問題通過分析抓住問題的主旨，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所提的問題理解是否準(zhǔn)確貼切以及回答的迅速性、準(zhǔn)確性。對(duì)于突發(fā)問題的反應(yīng)，應(yīng)試者是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)以及對(duì)于意外事情的處理是否得體、妥當(dāng)?shù)取?.人際交往能力在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，有哪種社交傾向以及與人相處的技巧。8.自我控制能力與情緒穩(wěn)定性自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員（如企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。9.工作態(tài)度一是了解應(yīng)試者對(duì)過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。10.上進(jìn)心、進(jìn)取心上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力，表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有的工作做好且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對(duì)什么事都不熱心。11.業(yè)余愛好與興趣應(yīng)試者休閑時(shí)間愛從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。12.儀表風(fēng)度這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端正、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)。13.其他面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能問到的其他一些問題等。第三節(jié) 面試的測(cè)評(píng)要素和基本原則一、面試的測(cè)評(píng)要素l.一般能力（1）語言表達(dá)能力：清楚流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動(dòng)員別人以及解釋、敘述事情的能力。（2）邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。2.領(lǐng)導(dǎo)能力（1）計(jì)劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃并制定實(shí)施方案的能力。（2）決策能力：對(duì)重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，做出科學(xué)決策的能力。（3）組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。（4）人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想和觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。（5）創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。（6）應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。（7）選擇職位需要的特殊能力。（該能力測(cè)評(píng)要素根據(jù)不同職位要求確定）3.個(gè)性特征在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特征。二、面試的基本原則在參加公務(wù)員考試面試中，需要掌握三個(gè)原則：實(shí)事求是，隨機(jī)應(yīng)變，自圓其說。其中后兩者主要體現(xiàn)了靈活性的特點(diǎn)，但必須以實(shí)事求是為前提和基礎(chǔ)。1.實(shí)事求是的原則實(shí)事求是指在面試中應(yīng)試者回答考官提問時(shí)要從本人的實(shí)際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對(duì)待和處理考官的發(fā)問。比如，當(dāng)考官問及你的家庭情況時(shí)，你應(yīng)如實(shí)簡(jiǎn)單相告，即便是你家庭中超生了一個(gè)妹妹，也不妨說出。如果問及你在大學(xué)本科或研究生階段都學(xué)過多少門課程時(shí)，你若記得清楚，就如實(shí)報(bào)告，如果記得不太準(zhǔn)確，就說個(gè)大概數(shù)，切不可隨意編出個(gè)數(shù)字來。當(dāng)問及你的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹觯骸拔艺紊弦筮M(jìn)步，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的基本路線，正在爭(zhēng)取加入中國(guó)共產(chǎn)黨；學(xué)習(xí)刻苦，認(rèn)真讀書；團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱情助人；生活上簡(jiǎn)樸，這是我的主要優(yōu)點(diǎn)?！庇羞@幾條就夠了，切不可談得過多（如列十幾條）、過高（如說學(xué)習(xí)上異?？炭?，對(duì)專業(yè)書百讀不厭）。缺點(diǎn)主要指的是氣質(zhì)等方面的不足，要抓主要的，如有時(shí)急躁或有時(shí)粗心大意等，既不可羅列過多，也不可夸張形容，更不能把不屬于缺點(diǎn)范疇的現(xiàn)象也說成是缺點(diǎn)，搞個(gè)“胡子眉毛一把抓”，像有的應(yīng)屆畢業(yè)生將缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也算在缺點(diǎn)之列，還沒有參加工作，怎么會(huì)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在面試中涉及到專業(yè)知識(shí)時(shí)，更要實(shí)事求是地回答，即使你對(duì)考官所提的問題回答不出來也無妨。如考官問道“我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的名稱一般包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容”時(shí)，你如不知道就坦率地承認(rèn)“不知道”，并表示歉意。一個(gè)人的知識(shí)面總是有限的，如果在不知道的情況下妄說，反倒會(huì)影響你的錄用。當(dāng)問到你熟悉的問題時(shí)，你應(yīng)盡量發(fā)揮得充分些。2.隨機(jī)應(yīng)變的原則是指面試考官要考查應(yīng)試者能否隨著情況的變化掌握時(shí)機(jī)，具有靈活應(yīng)付的多變能力。當(dāng)你進(jìn)入面試考場(chǎng)之后，如遇考官們都不發(fā)問，而是面帶微笑地看著你，使你不知所措，心里緊張。這時(shí)候，你可“主動(dòng)出擊”，以改變這種被動(dòng)局面。你可以先作自我介紹，并逐漸把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己所精通的專業(yè)知識(shí)上，甚至可以向考官們提出一些問題，以顯得自己是位談吐清楚、頭腦靈活、反應(yīng)敏捷、能夠隨機(jī)應(yīng)變的人。當(dāng)然，上面的情況是不常見的，但要有所準(zhǔn)備，常見的是下面一些情況。比如，考官知道你報(bào)考的是計(jì)算機(jī)操作員職位，會(huì)問你在校時(shí)喜歡哪幾門功課。如果你的“線性代數(shù)”、“高等數(shù)學(xué)”、“C語言程序設(shè)計(jì)”等幾門課的成績(jī)都是優(yōu)秀的話，你可說：“對(duì)這三門課我都喜歡，尤其是C語言程序設(shè)計(jì)?！笨脊偃缱穯枮槭裁矗憧苫卮穑骸坝?jì)算機(jī)是把數(shù)學(xué)的思維方式運(yùn)用到程序設(shè)計(jì)中去，比簡(jiǎn)單地應(yīng)用數(shù)學(xué)公式更能發(fā)揮我的聰明才智。”又比如，考官問：“你注意到?jīng)]有，首長(zhǎng)接見外賓時(shí)，除了錄音以外還有個(gè)人在速記。你認(rèn)為，有了錄音機(jī)，速記還有用嗎？”這是個(gè)基于生活常識(shí)的應(yīng)變能力考題，你可簡(jiǎn)要回答：“我認(rèn)為是有用的。因?yàn)殇浺魴C(jī)與速記可以功能互補(bǔ)。錄音機(jī)只能解決聲音的記錄，需要書面材料時(shí)，就要靠速記了。當(dāng)需要經(jīng)過特定整理的信息時(shí)，采用錄音機(jī)，就只能是事后整理，而速記可現(xiàn)場(chǎng)加工整理。”3.自圓其說的原則參加面試時(shí)，主考官所問的問題并不一定有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，只要能回答得近乎“自圓其說”，便算是成功。比如有一次在一家企業(yè)工作的小伙子去面試，當(dāng)時(shí)主考官問了一個(gè)問題：“你為什么要離開現(xiàn)在的企業(yè)？”他回答：“在這家企業(yè)沒有前途。”“那么怎么樣才算有前途？”主考官接著問。“企業(yè)蒸蒸日上，個(gè)人才能得到不斷提高和發(fā)展。”“你們單位的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率名列前茅，員工收入也很高，這是有口皆碑的，怎么能說在這個(gè)企業(yè)沒有前途呢？”這位求職者所犯的錯(cuò)誤是他不清楚隨著問題的不斷深入，他先前的論點(diǎn)將無法成立，這樣就不能“自圓其說”了。最常見和突出的兩個(gè)問題是：“你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么”和“你最大的缺點(diǎn)是什么”。這兩個(gè)問題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很難答好。因?yàn)榻酉聛碇骺脊儆锌赡軙?huì)問：“你的這些優(yōu)點(diǎn)對(duì)我們的工作有什么幫助？”或“你的這些缺點(diǎn)會(huì)對(duì)我們的工作帶來什么影響？”然后還可以層層深入，“乘勝追擊”，求職者是很容易陷入不能“自圓其說”的尷尬境地的。幾乎所有的面試問題都有可能被主考官深化和挖掘，因此回答問題前要盡可能想得周到些，才能不至于被動(dòng)。第二章 公務(wù)員錄用面試試題的命制及常用面試方法第一節(jié) 面試試題的命制一、面試試題設(shè)計(jì)編制的基本要求面試試題盡管類型繁多，性質(zhì)不同，功能各異，但在設(shè)計(jì)、編制時(shí)，都有一些共同的質(zhì)量要求。1.面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試的目的和目標(biāo)。筆試的重點(diǎn)，在于考查應(yīng)試者的知識(shí)，而面試的目的是要進(jìn)一步考查報(bào)考人的能力水平、工作經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)精力以及其他方面的情況，以彌補(bǔ)筆試的不足，為選擇合適人才提供充分依據(jù)。面試內(nèi)容如果不明確、不具體，則面試的目的難以達(dá)到，進(jìn)而將影響錄用考試總體目標(biāo)及錄用計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。面試要依據(jù)面試評(píng)價(jià)目標(biāo)，制訂試題，從面試目標(biāo)出發(fā)制作試題。2.面試題目必須圍繞面試重點(diǎn)內(nèi)容來編制。編制題目是為了完成對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的考查，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)面試的目的。所以，題目所及必須是面試所要考察的重點(diǎn)。否則，面試時(shí)就會(huì)出現(xiàn)考官海闊天空、漫無邊際的提問，報(bào)考人不得要領(lǐng)、東拉西扯回答的局面。3.試題的科學(xué)性與可測(cè)性統(tǒng)一。面試試題不僅應(yīng)該是正確的、科學(xué)的，而且從達(dá)到面試目的而言應(yīng)該是實(shí)用的、有效的。并不是任何表述科學(xué)、嚴(yán)密的問題（如筆試中的問題）都可以用在面試之中，用邏輯類題來考考生的思維能力效果往往并不好，因?yàn)檫@類題目在面試的壓力情況下，常令考生張口結(jié)舌，無話可說，使面試無法進(jìn)行下去；而我們請(qǐng)考生就某一社會(huì)現(xiàn)象自由地發(fā)表自己的看法，常能使考生有話可說，于自然表述中體現(xiàn)出其思維水平。比如：考考生的綜合分析能力，可以考慮用這一題目：“有句古話木秀于林，風(fēng)必摧之；堆高于岸，流必湍之，你怎么看？”（如考生不理解這句話的含義，換一種問法：“槍打出頭鳥你怎么看？”）此題首先可考察考生文化素養(yǎng)，如不理解“木秀于林”的含義，其文化素養(yǎng)可能不高。由考生的回答，可自然表現(xiàn)其綜合分析能力。根據(jù)考生的回答，考官可進(jìn)一步追問“如果你是秀于林的木，你將如何與別人相處，”進(jìn)而了解考生人際交往的意識(shí)與技巧。好的考生可以聯(lián)系中華文化的特點(diǎn)，深刻分析“木秀于林”的含義，指出在我們的社會(huì)中，確實(shí)有這樣的現(xiàn)象，并分析這種現(xiàn)象存在的原因，同時(shí)能恰當(dāng)、積極、建設(shè)性地提出，如果自己是“秀于林的木”，將如何做。面試中考官若能深刻領(lǐng)會(huì)出題思路，加以變通追問，試題的有效性一定可以得到充分的保證。4.題目要有共性和個(gè)性。從面試的重點(diǎn)內(nèi)容看，除“儀表風(fēng)度”一項(xiàng)不必編制題目外，其余各項(xiàng)均要編制相應(yīng)的題目，以便面試時(shí)有針對(duì)性地提問、考查。另外，由于報(bào)考人的經(jīng)歷不同，不可能對(duì)每個(gè)人都用同一套題目依序一問到底。因此，每項(xiàng)面試內(nèi)容可從不同角度出一組題目，面試時(shí)根據(jù)情況有選擇地提問，這樣效果更佳。同類崗位的面試題目可分為個(gè)性問題和共性問題兩大類。個(gè)性問題，要針對(duì)報(bào)考人的不同經(jīng)歷和崗位要求提出，而且問題必須非常明確具體，能緊緊抓住個(gè)人經(jīng)歷和崗位要求中有代表性的東西，提問不在多而在精。個(gè)性問題事先要經(jīng)過周密考慮，基本上是定型的，但并不排斥根據(jù)臨場(chǎng)情況做必要的變通。共性問題，主要指圍繞崗位所需專業(yè)知識(shí)所提出的問題，對(duì)各個(gè)應(yīng)試對(duì)象提問的范圍和重點(diǎn)應(yīng)基本相同，故稱為共性問題。但要注意，所謂共性，是指提問的范圍、類型、性質(zhì)、大小和難易程度等，而不是對(duì)所有報(bào)考人都使用同一套試題。5.問題要有可評(píng)價(jià)性和透視性。問題要有可評(píng)價(jià)性和透視性是指問題能夠拓展開考生的素質(zhì)，問題制作一定不可“直來直去”，即正面提問，正面回答，正面評(píng)價(jià)，這種試題是沒有任何作用的。好試題是具有可評(píng)價(jià)性和透視性的。如下例：【例題1】眾所周知，機(jī)關(guān)工作會(huì)議多，效率較低，你認(rèn)為怎樣才能提高會(huì)議效率？此題的測(cè)試目標(biāo)是計(jì)劃組織能力。測(cè)試點(diǎn)有制訂計(jì)劃能力，協(xié)調(diào)配合能力，組織實(shí)施能力，以及如何處理好行政首長(zhǎng)層層負(fù)責(zé)制與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性的關(guān)系?！纠}2】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人？你是如何處理同這些人的關(guān)系的。如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況？這道題的測(cè)試目標(biāo)是人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧，特別是難處關(guān)系的處理能力。測(cè)試點(diǎn)有溝通能力，原則性和靈活性，處理問題的方式，主動(dòng)性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。6.面試試題要有內(nèi)涵。內(nèi)容有價(jià)值，與目的內(nèi)在聯(lián)系緊密，可以實(shí)現(xiàn)目的，否則實(shí)現(xiàn)目的就是一句空話；另外，進(jìn)入面試的可能是多位報(bào)考人，因而面試內(nèi)容要有可比性，即通過對(duì)報(bào)考人按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行面試，不但可探知某人在這方面的情況，還可對(duì)所有報(bào)考人進(jìn)行比較，以定優(yōu)劣。7.試題的新穎性與啟發(fā)性結(jié)合。為提高試題的效度，應(yīng)該注意材料新、視角新、觀念新、表述新、形式新，避免重復(fù)特別是簡(jiǎn)單重復(fù)，以便于測(cè)評(píng)考生某些素質(zhì)的真實(shí)水準(zhǔn)。但這種新穎、新異、新鮮要與富于啟發(fā)性結(jié)合起來，從而促使考生的相似聯(lián)想和對(duì)比聯(lián)系進(jìn)入活躍狀態(tài)，擺脫拘束與緊張，切實(shí)探掘其潛力而表現(xiàn)潛在素質(zhì)。8.試題要講究形式。（1）試題的大小要適度。盡量短小精煉，采取“大題化小、成套組合”方法。否則，會(huì)使考生覺得題目太大，無從下手；或者太瑣碎、細(xì)小，也會(huì)影響考試質(zhì)量。（2）試題要有開放性、啟發(fā)性。能觸發(fā)思想火花，啟發(fā)考生思路，并運(yùn)用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作答。如辯論、演講的題目，就要有爭(zhēng)議性，利于思辯，考生愿談、可談。二、面試試題的選擇范圍1.意愿素質(zhì)。包括政治覺悟、政策水平、動(dòng)機(jī)愿望、態(tài)度、求實(shí)精神（含責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)性）、進(jìn)取精神（含事業(yè)心、進(jìn)取心、成就感）、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、興趣愛好、紀(jì)律性等項(xiàng)目。2.智能素質(zhì)。包括語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、綜合與分析能力、邏輯思維能力、實(shí)際業(yè)務(wù)與操作能力、創(chuàng)造能力、記憶能力、聽寫（含速記、書法）能力、組織管理能力、人際合作能力、自學(xué)能力、計(jì)算能力、調(diào)研能力、接受能力、注意分配能力、獨(dú)創(chuàng)見解能力等項(xiàng)目。3.人格素質(zhì)。包括舉止儀表、性格、氣質(zhì)等項(xiàng)目。4.知識(shí)素質(zhì)。包括綜合知識(shí)面、專業(yè)知識(shí)等項(xiàng)目。三、面試試題的主要題型面試的題型，既有與筆試相同的地方，也有自己獨(dú)特的地方。面試試題，是由測(cè)評(píng)模式、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)對(duì)象所決定的，有多種表現(xiàn)形式和特點(diǎn)。常見的面試試題題型如下：（一）口試的題型口試的目的是通過考生的口頭語言行為來測(cè)評(píng)考生的素質(zhì)。口試題型的最基本特點(diǎn)是要求考生用口頭語言行為作答，口試題的功能，在于能刺激考生表現(xiàn)出足夠反映其素質(zhì)的口頭語言行為。口試題型的一般形式，是“請(qǐng)你談?wù)?”。例如，“請(qǐng)你談?wù)剬?duì)當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的看法”“請(qǐng)你談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷”、“請(qǐng)你談?wù)勀愕膶I(yè)特長(zhǎng)”等等。但是，口試題型隨具體的測(cè)評(píng)模式、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)對(duì)象等不同而有多方面的具體特點(diǎn)。主要有以下幾種：1.問題問題即問答式面試的慣用題型。一般是擬制數(shù)量較多的問題，然后進(jìn)行組合。一種是整組考題中同有一個(gè)分值高的主要題目，其余兩題或三題是不同的；另一種是整組考題中沒有一個(gè)共同性的主要題目，而是各不相同的。至于應(yīng)試者解答問題，通常是采用自由抽選題簽的方法。2.話題這是交談式面試的試題題型。考官和考生正是通過這些“話題”進(jìn)行思想感情的交流、相互溝通和了解?？脊俑鶕?jù)考生對(duì)話題作出的反應(yīng)，對(duì)其思想觀念、知識(shí)、意愿、人格及智能等素質(zhì)作出判斷。3.演講題 演講題即演講式面試題型。這類考題由考官臨時(shí)提出或由應(yīng)試者自行選定。常見的是“施政演說”，表現(xiàn)為進(jìn)入一職位后，如何根據(jù)形勢(shì)、任務(wù)而發(fā)揮自己固有的優(yōu)勢(shì)。也可提出社會(huì)熱點(diǎn)問題或焦點(diǎn)問題，要求應(yīng)試者即席演說。4.辯論題辯論題即爭(zhēng)辯式面試的題型?？脊偻瑫r(shí)提出論題和反論題，作為辯方的應(yīng)試者采用包括直接論證和間接論證在內(nèi)的各種邏輯方法證明論題為真，同時(shí)進(jìn)行辯駁以證明反論題為假，作為反方的應(yīng)試者同樣采用各種邏輯方法證明論題為假，而反論題為真。雙方針鋒相對(duì)，唇槍舌劍。主考官因勢(shì)利導(dǎo)，三言兩語，探測(cè)思維深度，但不表態(tài)，直到一方理屈詞窮時(shí)，宣告辯論告終，也可肯定雙方的優(yōu)缺點(diǎn)。有時(shí)，為慎重起見，也可于辯論后召集評(píng)委會(huì)商定成績(jī)。評(píng)定的著眼點(diǎn)不在誰輸誰贏，而在邏輯思維能力，特別是辯證邏輯思維能力的水平和表達(dá)技巧。5.答辯題答辯題即答辯式面試的題型。考官提出論題，要求應(yīng)試者進(jìn)行說明、論證、反駁。（二）模擬操作試的題型模擬操作試，目的是通過考生在模擬情景下扮演模擬角色進(jìn)行活動(dòng)的情況來測(cè)評(píng)考生的素質(zhì)。模擬操作試的試題題型，基本特點(diǎn)是要求考生用實(shí)際操作性行為來表現(xiàn)其素質(zhì)。操作性行為，較復(fù)雜，有“語言行為”（如講解、討論、寫作等），有“動(dòng)作行為”（如動(dòng)手工作、形體動(dòng)作等）。主要有以下幾種：1.制作文件題。這是制作文件式考試的試題題型?；咎攸c(diǎn)是要求考生制作（寫作、修改或印制）一份符合要求的文書稿，一般是實(shí)用性文書，種類繁多，如機(jī)關(guān)常用文書中的通知、紀(jì)要、決定、講話稿、調(diào)研報(bào)告、請(qǐng)求、批復(fù)、函、規(guī)章條例、工作安排、命令、備忘錄等等，新聞宣傳單位常用的消息稿、通訊、評(píng)論、調(diào)查報(bào)告、表?yè)P(yáng)與批評(píng)等等，司法部門常用的起訴書、辯護(hù)書、偵查報(bào)告、審訊筆錄、調(diào)解書、審訊記錄、判決書等等。2.處理文件題。這是處理文件式考試的試題題型。基本特點(diǎn)是要求考生對(duì)考官提供的文件進(jìn)行處理，如分類、修改、批轉(zhuǎn)、提出處理意見等等。3.采訪調(diào)研題。這是模擬采訪調(diào)研考試的試題題型?；咎攸c(diǎn)是要求考生去某地就指定的或自定的事項(xiàng)進(jìn)行采訪調(diào)查，寫出采訪調(diào)研作品。4.論文寫作題。這是論文寫作式考試的試題題型。論文寫作題，也就是論文的題目和寫作要求。策論寫作題，也可以包括在論文寫作題之內(nèi)。論文寫作題、策論寫作題，也可以歸入制作文件題型內(nèi)。5.模擬會(huì)議題。這是模擬會(huì)議考試的試題題型，包括會(huì)議議題和會(huì)議主持題。前者是模擬會(huì)議要求考生講述的問題。后者是主持模擬會(huì)議的問題，即要求考生扮演主持會(huì)議的角色。6.模擬對(duì)話題。這是模擬上下級(jí)之間、同級(jí)之間安排工作、交流思想、說服教育等語言溝通活動(dòng)的試題題型。7.模擬咨詢服務(wù)題?；咎攸c(diǎn)是要求考生扮演領(lǐng)導(dǎo)或工作人員角色，回答扮演群眾者提出的政策或業(yè)務(wù)問題。8.模擬決策題。就是提供充分或不充分的信息，讓考生就某個(gè)問題做出處理決定或從幾個(gè)方案中選擇一個(gè)。9.模擬調(diào)解矛盾題。就是提出一對(duì)或數(shù)對(duì)矛盾沖突，要求考生進(jìn)行調(diào)解處理。10.聽寫題。就是播放或朗讀一篇文章，要求考生邊聽邊作記錄。11.閱讀講解題?；拘问绞翘峁┮黄恼禄蛞环鶊D畫等，要求考生看后進(jìn)行講解。12.模擬辦理案件題?；咎攸c(diǎn)是提供適當(dāng)情境，讓考生扮演一定角色辦理案件。具體形式很多，如模擬審判題、模擬訴訟題、模擬辯護(hù)題、模擬審訊題、模擬偵查題等等。13.技能表演題?；咎攸c(diǎn)是實(shí)際操作某種工具或直接表演某種技能活動(dòng)。常見的有打字表演、計(jì)算機(jī)操作表演、駕駛表演、搶險(xiǎn)表演、文藝表演、武術(shù)表演等專業(yè)技能表演。14.案例分析題?；咎攸c(diǎn)是提供某一事例，要求考生進(jìn)行分析研究、提出意見或處理方案。15.案例處理題。就是交代考生一件或數(shù)件事項(xiàng)，要求其扮演一定的角色進(jìn)行處理。四、面試試題編制的程序設(shè)計(jì)、編制面試試題，主要有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.制訂試題編制計(jì)劃。制訂“試題編制計(jì)劃”，就是對(duì)整個(gè)試題編制做通盤的總體構(gòu)思，把最基本的東西先確定下來，使后面的工作有所遵循。事實(shí)證明，制定好“試題編制計(jì)劃”是使編題工作按部就班、順利完成的保證。試題編制計(jì)劃應(yīng)該明確以下問題：（1）測(cè)評(píng)目的。明確為什么測(cè)評(píng)及測(cè)評(píng)結(jié)果的用途。（2）測(cè)評(píng)對(duì)象。對(duì)考生的總體情況，如學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等構(gòu)成有所了解，明確針對(duì)性。（3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目。明確對(duì)哪些素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)評(píng)以及測(cè)評(píng)結(jié)果的質(zhì)量要求。（4）測(cè)評(píng)模式。明確是口試類的模式還是模擬操作類的模式，且口試類中是采用哪一種或幾種？模擬操作類中是采用哪一種或幾種？只有具體確定后，才能考慮擬題。（5）題型。明確采用哪些試題題型。（6）取材范圍。明確選用哪些素材。（7）對(duì)擬題工作的質(zhì)量與數(shù)量要求。（8）工作程序與工作進(jìn)度。2.編制題卡。對(duì)于比較規(guī)范化的面試，為了適應(yīng)考官臨場(chǎng)選擇、組合試題的需要，要編制面試題卡或試題本。面試題卡應(yīng)包括下列幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）試題。也即題面，包括“給定條件”和“作答要求”兩部分。有時(shí)候，當(dāng)“給定條件”不言而喻，或考生能想出時(shí)，也可省略。（2）答案。面試題的答案，情況比較復(fù)雜。有的是有唯一正確答案的，如知識(shí)測(cè)驗(yàn)；有的是沒有統(tǒng)一答案的，但有“可接受答案”、“允許答案”；有的是既沒有統(tǒng)一答案，也沒有“可接受答案”、“允許答案”，只須考生作出答案就行。題卡中，要針對(duì)這些情況分別載明答案的類型：如正確答案、參考答案、答案要點(diǎn)、允許答案、可接受答案、無統(tǒng)一且不需統(tǒng)一的答案，等等。（3）用途。也即該試題的測(cè)評(píng)意圖、可測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或預(yù)定效果等。（4）標(biāo)準(zhǔn)。分別答案情況，提出做測(cè)評(píng)結(jié)論的指標(biāo)及水平刻度，以便評(píng)定等級(jí)、分?jǐn)?shù)或評(píng)語。（5）使用方法。對(duì)各種注意事項(xiàng)予以說明。3.試測(cè)分析。試題編制好以后，要對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行鑒別，即對(duì)該題的鑒別力、難度、形式等問題進(jìn)行判斷。最好的鑒別方法，是先選擇一些“考生”進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過使用來驗(yàn)證試題的質(zhì)量。4.試題組合。結(jié)構(gòu)化面試的基本試題，要在事先根據(jù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)時(shí)間、測(cè)評(píng)模式等進(jìn)行組合，編配成試題本。面試考場(chǎng)上，在基本試題的基礎(chǔ)上，考官應(yīng)該可以針對(duì)考生的作答提出關(guān)聯(lián)性、展開性試題。五、面試試題的提問方式根據(jù)國(guó)家公務(wù)員招考過程中實(shí)際出現(xiàn)的面試題目看，主要包括以下幾種性質(zhì)的試題：1.背景性問題。主要考察考生的基本情況，并收集下一步提問的話題。2.意愿性問題。主要考察考生的求職動(dòng)機(jī)，以及與所要招考的職位的匹配性。3.行為性問題。主要考察考生在相關(guān)事件中體現(xiàn)出來的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際交往能力，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和自我認(rèn)知能力。同時(shí)往往還考察考生的價(jià)值觀等問題，而且常常會(huì)要求考生舉出具體事例。4.情境性問題。往往是設(shè)置一個(gè)具體的情景，考察考生的應(yīng)變能力、在具體情況下解決問題的能力。5.智能性問題。往往是通過對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的回答，來考察考生的綜合分析能力。6.思辨性問題。綜合考察考生的分析問題、解決問題的能力。在面試中，主考官要獲得關(guān)于應(yīng)試者的不同方面的情況，如心理特點(diǎn)、行為特征、能力素質(zhì)等，由于要測(cè)評(píng)的內(nèi)容是多方面的，因此要求主考官根據(jù)評(píng)定內(nèi)容的不同來采取相應(yīng)的提問方式。面試中常用的提問方式有以下幾種：1.連串式提問。即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類情況，你會(huì)如何處理？”回答這個(gè)問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相互關(guān)聯(lián)，要回答后一個(gè)必須以前一個(gè)問題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序，逐一回答。2.開放式提問。所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的是或不是來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實(shí)考察其水平。那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個(gè)例子：你在大學(xué)期間，從事過哪些社會(huì)工作？你的專業(yè)課開了多少門？你認(rèn)為這些課將對(duì)工作有什么幫助？什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問題，避免被動(dòng)。提問方式常用“如何”、“什么”、“為什么”、“哪個(gè)”等。回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對(duì)主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時(shí)要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng)、說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。3.非引導(dǎo)式提問。對(duì)于非引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說出自己心中的感受、意見、看法和評(píng)論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。例如，主考官問：“請(qǐng)你談一談?chuàng)螌W(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?！边@就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜地聆聽對(duì)方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、分析概括能力得到了充分的展現(xiàn)，就有利于主考官做出客觀的評(píng)價(jià)。4.封閉式提問。這是一種可以得到具體回答的問題。這類問題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。下面的一些情況常用封閉式提問，工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。對(duì)于這類問題，應(yīng)試者沒有像回答開放式問題那樣有充分發(fā)揮的余地，因?yàn)檫@類問題一般都是有具體而明確的回答，應(yīng)試者只要根據(jù)自己的實(shí)際情況加以回答即可。5.引導(dǎo)式提問。引導(dǎo)式提問中，主考官問的是特定的問題，應(yīng)試者只能做特定的回答。主考官問一句，應(yīng)試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的某些意向，需要一些較為肯定的回答。舉例來說，主考官問：“你擔(dān)任車間主任期間，車間有多少工人？主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”這就是典型的引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者只要回答一個(gè)數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必作其他任何解釋。6.清單式提問。這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來看這個(gè)問題，同時(shí)提出思考問題的參考角度。比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么？營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問題的參考，使問題易于回答，不至于讓應(yīng)試者錯(cuò)誤理解主考官意圖，不至于讓應(yīng)試者的回答離題萬里。7.假設(shè)式提問。在這種提問中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓應(yīng)試者在這種情況下做出反應(yīng)，回答提出的問題，進(jìn)而來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。如：“如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個(gè)秘書？”回答這些問題，應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個(gè)特定環(huán)境，然后用這個(gè)環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問，所以這種提問要求應(yīng)試者具備一定的想像能力。8.壓迫式提問。一般來說，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張，充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：“這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽說你也走后門了?！薄皬哪愕膶I(yè)來看，你似乎不適合這項(xiàng)工作，你認(rèn)為呢？”“這個(gè)問題你沒有給我們滿意的答復(fù)，你被錄用的可能性很小?！敝灰忝靼走@是主考官故意對(duì)你施加壓力，就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，泰然地應(yīng)付主考官的提問。另外，千萬不能面對(duì)主考官的“刁難”而發(fā)怒，甚至指責(zé)主考官。某個(gè)電視劇的一個(gè)情節(jié)就是一個(gè)很精彩的壓迫式提問：女主角誤拿了男主角的手機(jī)，男主角很生氣。女主角還沒來得及解釋就趕去參加一個(gè)重要的面試，面試進(jìn)行得順利，女主角的外語水平很快折服了當(dāng)場(chǎng)的所有主考官。這時(shí)，男主角推門而入，他恰好是女主角所要征聘職位的頂頭上司并且是主考官之一，女主角一陣驚慌，有些張口結(jié)舌，但她很快就鎮(zhèn)靜下來，她試圖向男主角做解釋，但男主角繃著鐵青的臉，粗暴地用手式阻止了她的話（開始施加情緒壓力），說：“這個(gè)問題沒有必要解釋，下面開始面試提問，如果你回答上來可以獲得這個(gè)職位，否則請(qǐng)另謀高就。聽好了：德國(guó)作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么？”（壓迫式提問信手拈來，并巧妙融入場(chǎng)景）女主角回答：“我不知道，但這與我應(yīng)聘的職位有關(guān)系嗎？”男主角說：“不用多說了，你不適合這項(xiàng)工作?！保ㄆ鋵?shí)男主角對(duì)女主角很有好感）話音剛落，女主角再也按捺不住，厲聲指責(zé)男主角公報(bào)私仇，氣沖沖地摔門而去先前的淑女形象蕩然無存。9.重復(fù)式提問。重復(fù)式提問是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗(yàn)其是否是對(duì)方真正意圖，或檢驗(yàn)自己得到的信息是否準(zhǔn)確。例如：“你是說”“根據(jù)我的理解，你的意思是。”對(duì)于這類問題，應(yīng)試者可以給出簡(jiǎn)單的回答“是”或“不是”。如果主考官有誤解，應(yīng)試者應(yīng)該再說明一遍。10.確認(rèn)式提問。確認(rèn)式提問表達(dá)出主考官對(duì)應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解，目的在于鼓勵(lì)應(yīng)試者繼續(xù)與之進(jìn)行交流。比如，“我明白了，這很有趣”之類的話。對(duì)于這類問題，應(yīng)試者可以不直接做出反應(yīng)，按原來的話題繼續(xù)往下講。11.投射式提問。投射式提問是考察應(yīng)試者在特定條件下對(duì)各種模糊情況做出的反應(yīng)。這種方式又可以分兩種：一是圖片描述式，對(duì)面試者展示各種圖片，然后讓應(yīng)試者說出他們個(gè)人的反應(yīng)。由于這些圖片形象朦朧，主體模糊，應(yīng)試者對(duì)圖片的感受、想像和反應(yīng)各有差異，任何描繪都可能，這樣可以從應(yīng)試者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應(yīng)試者僅有句首而沒有句尾的句子，讓應(yīng)試者按照自己的感覺、思維來完成整個(gè)句子。例如：“我們希望我不相信我最難容忍的是對(duì)于陌生人，我通常的態(tài)度是”由于應(yīng)試者的心理素質(zhì)各有差異，因此完成的句子也彼此不同，通過對(duì)應(yīng)試者所完成的句子進(jìn)行分析，可以了解到應(yīng)試者的一些心理特征。12.案例分析式提問。這種提問方式是給應(yīng)試者提供一個(gè)案例，要求應(yīng)試者對(duì)案例進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者思考、分析和解決問題的能力等等。下面是一個(gè)例子：年輕的吉內(nèi)斯很得意，他終于如愿