《團(tuán)隊(duì)沖突管理》PPT課件.ppt

1,團(tuán)隊(duì)沖突處理,2,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。,什么是沖突？,3,如何看待沖突,傳統(tǒng)觀點(diǎn) 掩殺！,人際關(guān)系 接納！,相互作用 鼓勵(lì)！,沖突是不良或消極的 表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益 使沖突的存在合理化,鼓勵(lì)沖突 和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新,4,支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突 內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方 式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) 沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 以防無(wú)休止的斗爭(zhēng) 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合 壟斷市場(chǎng),建設(shè)性沖突,5,團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì) 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲,破壞性沖突,6,競(jìng)爭(zhēng),武斷性,合作性,沖突處理策略,遷就,合作,回避,妥協(xié),7,競(jìng)爭(zhēng),武斷性,合作性,8,犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。,競(jìng)爭(zhēng)策略,例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任,9,競(jìng)爭(zhēng)策略,行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì),10,當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人,何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法,11,遷就,武斷性,合作性,競(jìng)爭(zhēng),12,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。,遷就策略,例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見(jiàn)；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。,13,遷就策略,行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) 采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧,14,當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性 為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ) 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo) 當(dāng)和諧比分裂更重要 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),何時(shí)使用遷就方法,15,回避,武斷性,合作性,競(jìng)爭(zhēng),遷就,16,一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題。,回避策略,試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn),17,回避策略,行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題,18,當(dāng)事情不是很重要 當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí) 面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益 讓人冷靜下來(lái) 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì) 當(dāng)他人能更有效地解決沖突,何時(shí)使用回避方法,19,合作,武斷性,合作性,競(jìng)爭(zhēng),遷就,回避,20,合作策略,主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論,21,合作策略,行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題 采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步,22,雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的 觀點(diǎn) 需要解決問(wèn)題的不同角度 獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張,何時(shí)使用合作方法,23,妥協(xié),武斷性,合作性,競(jìng)爭(zhēng),遷就,回避,合作,24,當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。 例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求,妥協(xié)策略,25,妥協(xié)策略,行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) 采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次,26,當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 雙方勢(shì)均力敵 尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法 面對(duì)時(shí)間壓力 協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施,何時(shí)使用妥協(xié)方法,27,沖突處理原則,避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉 檢視自己的負(fù)面態(tài)度 保持公正和開(kāi)放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意 不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留