《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團隊建設(shè)》.ppt

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)提升與團隊建設(shè) 主講：張耀升,張耀升先生簡介,企業(yè)成長教練,長期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人才戰(zhàn)略關(guān)系, 獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運營關(guān)鍵; 接受過50余家媒體專訪并報道,全國電視欄目主講,出版專著企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案; 集中精力研究如何把個人事業(yè)追求融入組織長遠發(fā)展,達到個人與組織和諧雙贏, 憑借國企、外資、民營、創(chuàng)業(yè)多種經(jīng)歷,開展領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的提升實戰(zhàn),立志為企業(yè)打造職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)梯隊! 以10余年相關(guān)深刻經(jīng)驗,“深入、深刻、深遠” 的理念為1200余家企業(yè)提供過專業(yè)培訓(xùn)及成長服務(wù),這其中包括大量的行業(yè)第一品牌;被譽為最具信任度的企業(yè)成長教練。,管理者角色認知與職責(zé)定位,管理就是運用各項資源去實現(xiàn)企業(yè)目標的一個過程 。,資 源,目 標,運 用,利用資源,輸 入,輸 出,過 程,杰出管理者的四個角色,短期 Short term,長期 Long term,變革管理者Change manager,文化塑造者Culture Builder,激勵教導(dǎo)者Motivator & coach,績效創(chuàng)造者Performance creator,對事,對人,Role of a competent manager,Performance oriented,People oriented,管理的8個意義,#1. 整合運用資源，達成組織目標 To integrate resources and achieve goal #2. 做對的事，把事做對 Do right things, do things right #3. P-D-C-A(計劃、執(zhí)行、考核、改善) Plan , Do , Check , Action #4. 善用能力，創(chuàng)造績效 Create performance by competency,What management means?,管理的8個意義,#5. 訂制度，作規(guī)范 Develop systems & regulations #6. 給員工努力工作理由 Give people reasons why work #7. 懂得如何要求下屬（制定基準） Know how to drive people (By setting up standards) #8. 溝通、溝通、再溝通 Communicate , communicate , communicate,What management means?,啟下,承上,中層經(jīng)理的角色定位,1、承擔(dān)部門職責(zé) 2、達成組織目標 3、執(zhí)行上司批示,1、做好組織管理 2、帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) 3、使資源有效發(fā)揮價值,1、協(xié)調(diào) 2、支持 3、溝通,指 揮 鏈,報 告 鏈,組織系統(tǒng)的分層,承上參與決策,注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異,一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段,中層承上啟下的基本特點,啟下指導(dǎo)操作,一般在決策下達之后的具體實施操作階段,中層承上啟下的基本特點,管理是透過他人完成工作,員工,不知道教導(dǎo) Mentor 不會做指導(dǎo) Coach 不愿做輔導(dǎo) Counsel,目標 Goal,To get things done through others,K S A,No direction,Manager,Employee,leading,管理者心智,責(zé)任思維 全局思維 團隊思維,領(lǐng)導(dǎo)思維與影響力,領(lǐng)導(dǎo)VS管理,1 2 3 4 5 6 -,領(lǐng)導(dǎo),1 2 3 4 5 6 -,管理,論領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達到群體目標所采取的行動.泰羅(Taylor) 領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施加影響的活動過程.斯托格狄爾(Stogdill) 領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來完成任務(wù)的藝術(shù). 孔茲(Ko領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達到群體目標而努力的一種行為. 泰瑞(Terry) 領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標的能力.戴維斯(Davis) 領(lǐng)導(dǎo)是“在某種情況下,通過信息溝通過程所實施的一種為了達成某個目標或某些目標的人際影響力.“R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克 “領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)樽詣油瓿扇后w目標而努力的一種行為.“G.R.特納 “領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù).“ H.孔茨,H.韋力克 “領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于追求一定目標的能力.“K.臺維斯 “領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程,包括影響他人的一切活動.“A.菲爾德曼 “領(lǐng)導(dǎo)的過程是一非強迫性的影響來引導(dǎo)并協(xié)調(diào)組織成員的活動,已達成組織的目標.就屬性而言, 領(lǐng)導(dǎo)是指可以歸引到成功進行這些影響的人的一組性質(zhì)或特征.“ A.杰戈,首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認可，最后則是影響。,認,響,影,可,溝 通,權(quán)力三角,領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力,非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力,人們追隨的不僅是某個計劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。 非權(quán)力性影響力的特點 這種影響力是自然的、非強制性的 他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,法定權(quán)影響力 懲罰權(quán)影響力 獎勵權(quán)影響力 專長權(quán)影響力 模范權(quán)影響力 感情權(quán)影響力,內(nèi)驅(qū)力，個人精力充沛有行動的沖勁 激發(fā)力，調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 決斷力對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持 執(zhí)行力達到目標,卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4力,管理技能：授權(quán)和輔導(dǎo)下屬,授權(quán)還可以帶來,22,何為有效授權(quán),本質(zhì)就是: 把合適的工作 在合適的時機 以合適的方式 授權(quán)給合適的人.,授權(quán)的影響因素表,授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧,確定任務(wù) 選擇授權(quán)人 明確溝通 授權(quán)后跟蹤,輔導(dǎo)的含義,通常由主管帶頭； 是經(jīng)常性的工作； 以工作為中心； 是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)； 是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做； 目的在于改進工作績效。,工作輔導(dǎo)操作六步驟,示范如何操作； 再示范并解釋重點； 讓學(xué)員嘗試； 提出問題； 讓學(xué)員獨立操作； 反饋。,全面溝通； 績效導(dǎo)向； 伙伴關(guān)系； 向?qū)Ы巧?因為有愛。,如何成為優(yōu)秀的團隊教練,分享與反饋； 提問與傾聽； 給予建議； 探求可能性。,教練的四個關(guān)鍵技巧,教練四步曲,理清目標,反映真相,心態(tài)遷善,計劃行動,巔峰團隊發(fā)展規(guī)律與要素,每個人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團隊,讓我們把握團隊的定義,Together Everyone Achieve More,TEAM,“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責(zé)?！?群體與團隊不同,團隊工作更有效率?,平均每一個人可以拉動85公斤 7個人組成的小組平均能拉動多少公斤？,857=595,高效團隊建設(shè)的階段、規(guī)律,團隊建設(shè)經(jīng)過的五個階段,第一階段：團隊的形成階段 第二階段：團隊的磨合階段 第三階段：團隊正常運作階段 第四階段：團隊高效運作階段 第五階段：團隊創(chuàng)新階段,您覺得建設(shè)一個優(yōu)秀團隊有哪些重要因素？ 您覺得團隊建設(shè)中哪些問題很難解決？,巔峰團隊構(gòu)成7要素,選擇團隊成員,合群表現(xiàn)和人格傾向； 利他； 合作； 誠信； 專注； 開放。,激勵原理,需求,動機,行為,需求 滿足,新的需求,激勵,團隊激勵原理,強化原理； 公平原理； 需求原理； 期望原理； 雙因素原理； 平衡原理。,建設(shè)高情商團隊順暢合作,提高團隊情商,團隊情商是指一個團隊的綜合情緒控制能力，它是團隊創(chuàng)建中的一個重要方面。 一個公司如想進一步發(fā)展壯大，使團隊發(fā)揮更大的作用就必須努力提高團隊情商。,情商對團隊的價值,情商，即情緒能力。 情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵的能力；理解并影響他人情緒的能力，付出奉獻的能力。,建設(shè)高情商團隊,智商、情商、心靈商數(shù)； 心智時代來臨，提高成員忠誠度； 關(guān)注成員狀態(tài)與心理，建設(shè)高情商團隊。,團隊中的成員關(guān)系,人際關(guān)系原理； 如何做到雙贏關(guān)系。,建立感情存款,熟悉的人更需要感情存款； 如何才能增加感情存款。,溝通雙關(guān)圖,具有溝通意識并掌握了溝通能力的人似乎總是好運不斷.,團隊溝通需要,良好的溝通氛圍 正確的溝通態(tài)度 多種溝通平臺 便捷的溝通工具 團隊成員的溝通技巧,50,溝通與協(xié)調(diào)對象,自我為中心的攻擊式; 和平性格特征的退讓式; 敏感卻具有攻擊性的消極進攻式; 積極自信式。,溝通風(fēng)格,溝通的原理和障礙,溝通的過程,準確性原則：表達的意思要準確無誤 完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略,實現(xiàn)高效溝通的基本原則,溝通的基本原則,54,表達的兩個重要構(gòu)成,內(nèi)容 情感,團隊沖突化解與打造團隊精神,退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度； 順應(yīng)：沖突一方愿將對方利益置于自己利益之上的態(tài)度； 妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)； 競爭：追求滿足于一己私利采取零和游戲； 統(tǒng)合：沖突雙方都期望能完全滿足對方需求。,五種沖突處理方式,沖突反應(yīng)的意圖類型：,競爭,順應(yīng),統(tǒng)合,妥協(xié),競爭,低-合作性-高,高-堅持性-低,團隊沖突是不可避免的,工作方法沖突與化解； 資源沖突與化解； 性格沖突與化解； 感情沖突與化解； 利益沖突與化解。,團隊精神的誤區(qū),不考慮個人利益； 不能良性競爭； 缺乏紀律，沒有原則； 犧牲自我。,團隊精神的內(nèi)涵,團隊精神的表現(xiàn) 歸屬感； 凝聚力； 互相支持； 團隊目標與個人目標的共贏。,團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？,團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進化程度更高。 由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。,建設(shè)合作的文化,團隊文化認識； 如何建設(shè)團隊合作文化。,團隊文化建設(shè),文化就是價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和; 文化告訴組織中的人們哪些行為是被重視和尊重的.,如何打造團隊精神,領(lǐng)導(dǎo)者帶頭； 倡導(dǎo)團隊精神； 制度保證團隊精神； 樹立團隊精神的榜樣。,管理技能：執(zhí)行,多數(shù)失敗責(zé)任是在執(zhí)行!,一家公司和他競爭對手的差別就是雙方的執(zhí)行能力; 人們會把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略錯誤，但在大多數(shù)情況下，是轉(zhuǎn)化及執(zhí)行層沒有很好的執(zhí)行!,企業(yè)執(zhí)行力,把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度,是一項系統(tǒng)工程,是管理的不斷優(yōu)化,是文化的建設(shè)與演進。,69,執(zhí)行力的衡量標準 每個人按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。,執(zhí)行力的衡量標準,執(zhí)行的四個核心要點,執(zhí)行關(guān)鍵在體系! 執(zhí)行關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)與主管！ 執(zhí)行關(guān)鍵在措施！ 執(zhí)行關(guān)鍵在文化！,執(zhí)行體系,人力體系,目標體系,運營體系,文化 體系,管理的“主動”與“被動”的過程,對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進行管理實際上只是 對事物做出反應(yīng)，而不是主動采取行動。 是在讓外部事件決定何時采取何種決策。,計劃導(dǎo)向型管理，是一個主動的過程。,計劃的結(jié)構(gòu)和寫法,1標題。 一般包含單位名稱、時限、內(nèi)容和文種，如：“萬達公司1995年工作計劃”，這是一個“完整式”標題。 也有省略時限(時限不明顯或臨時的單項工作)的標題。 加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。,計劃的結(jié)構(gòu)和寫法,2正文 (1)前言 又叫導(dǎo)語.內(nèi)容有：對基本情況的分析，對計劃的概括說明，說明制定計劃的依據(jù)、條件。 (2)事項 是計劃的主體，包括目標、措施、要求三項內(nèi)容