寒暄之道

寒暄之道案例一：一份真實(shí)的QQ聊天記錄Peter:您忙嗎，又出差去哪里了？Mary:忙啊，我最近沒出差，但現(xiàn)在在趕一份PPT。Peter:我就是想問問上次托您找工作的事情，您手頭有合適的機(jī)會(huì)嗎？Mary:暫時(shí)沒有啊，對(duì)不起我在趕PPT。”Peter:哦，有事情忙就好，看來您的業(yè)務(wù)真的挺大的??！Mary:呵呵，多謝。麻煩您關(guān)注我的QQ簽名即可，隨時(shí)有職位更新的！Peter:我就是看到了，所以來問問關(guān)于這個(gè)職位的信息。Mary:哦，這個(gè)職位啊，真的不合適你。Peter:那么請(qǐng)問您手頭有合適的嗎？Mary:有合適的一定第一時(shí)間通知你的！對(duì)不起我在趕PPT。Peter:哦，那您忙吧！做PPT需要我?guī)兔幔縈ary:不好意思，不用了，謝謝。案例二：一次真實(shí)的客戶見面重現(xiàn)李經(jīng)理：你好，你是誠(chéng)誠(chéng)嗎？誠(chéng)誠(chéng)：對(duì)對(duì)，李經(jīng)理，是我。李經(jīng)理：這邊請(qǐng)。誠(chéng)誠(chéng)：好。（誠(chéng)誠(chéng)跟隨李經(jīng)理上了三樓，一路無話。）案例三 ：一份真實(shí)的電話溝通記錄小雨：張總您好！我是小雨。您最近挺忙的吧？張總：是。小雨：您又出差了嗎？張總：對(duì)。小雨：這次去的哪?。繌埧偅何靼?。小雨：上次也去的西安是吧？張總：對(duì)。小雨：哦。我記得上次見面時(shí)您感冒了，好了嗎？張總：恩。小雨：那就好，您多注意身體。張總：你有什么事，我這比較忙?！韭殘?chǎng)工具寒暄】寒暄hn xun寒：冷也； 暄：暖也。原指談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話，現(xiàn)泛指問候與應(yīng)酬。新職道認(rèn)為，好的開始是成功的一半。寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕。暄屬于非正式交談，本身沒有多少實(shí)際意義，它的主要功能是在打破彼此陌生的界限，縮短雙方的感情距離，創(chuàng)造和諧的氣氛，以利于會(huì)晤正式話題的開始。一、寒暄的類型1、問候型“早上好!”“節(jié)日好!”“好久不見，你近來怎樣?”“最近身體好嗎?”“來這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”2、言他型“今天天氣真好?！弊罱F霾太厲害了！“”你們那邊天氣很冷吧？“3、觸景生情型比如對(duì)方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。路上問：“早晨好，上班嗎?”會(huì)議室前問：“去開會(huì)嗎?”在圖書館或教室里問：“還在讀書嗎？”4、夸贊型“這件衣服很有型！”這個(gè)發(fā)型更顯年輕了！“”久仰大名！“早就聽說過您!”您的書我看了，受益匪淺！“您設(shè)計(jì)的方案真好，讓我茅塞頓開！”5、攀認(rèn)型“我在青島上的大學(xué)，跟您算半個(gè)老鄉(xiāng)啦!”杭州是我認(rèn)為最宜居的地方/最向往的地方！“”我奶奶就是陜西人，這也算是我的故鄉(xiāng)！“二、寒暄注意事項(xiàng)1、真誠(chéng)友善真誠(chéng)友善為本。第一個(gè)案例中，Peter就違背了真誠(chéng)友善這個(gè)根本。看似熱情的寒暄，其實(shí)完全出于一己私利，絲毫不體諒忙碌Mary，這種假熱情的寒暄因出發(fā)點(diǎn)不正，勢(shì)必暴漏自私的本性。2、主動(dòng)熱情當(dāng)別人用冷冰冰的語氣跟你說：”很高興見到你“，你是什么感受？當(dāng)別人用不屑一顧的態(tài)度夸獎(jiǎng)你我發(fā)現(xiàn)你很精明能干時(shí)，你又會(huì)做何感想?更有甚者，像第二個(gè)案例中的誠(chéng)誠(chéng)，作為拜訪者，完全沒有寒暄，勢(shì)必會(huì)給人不職業(yè)不禮貌的印象。不論性格是內(nèi)向外向，有沒有經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)該懷著真誠(chéng)待人之心，拿出主動(dòng)熱情的態(tài)度，用寒暄來打破彼此陌生的界限?；蛟S你的表達(dá)有瑕疵，但是態(tài)度不打折。3、適可而止過猶不及。很多職場(chǎng)新人為寒暄而寒暄，不知何時(shí)插入正題，結(jié)果導(dǎo)致寒暄過長(zhǎng)而”喧賓奪主“，只讓對(duì)方感覺不知所云。第三個(gè)案例中，小雨就犯了三個(gè)錯(cuò)誤：錯(cuò)誤一、封閉式問題只提封閉式問題，對(duì)方回答是或不是即可，打不開話匣子；錯(cuò)誤二、”查戶口“提問法像查戶口一樣連續(xù)提問，非但無法拉近距離，反而給對(duì)方造成溝通壓力；錯(cuò)誤三：不會(huì)聽話聽音聽話聽音，對(duì)方不愿閑聊時(shí)，應(yīng)盡快切入正題，或者下次再聊。4、因勢(shì)利導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)順著事情發(fā)展的趨勢(shì)，加以引導(dǎo)。有經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士，總是善于從寒暄中找到契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)；而菜鳥往往過渡生硬、突兀。那么寒暄之后該如何言歸正傳呢？A、內(nèi)容”軟著陸“從寒暄的相關(guān)內(nèi)容中引出主題。比如說到學(xué)習(xí)，”正好我們?cè)诔啥冀M織了一次論壇，邀請(qǐng)您一起去交流?！癇、情緒一致性前一秒還喜笑顏開，后一秒就義正言辭，誰都很難接受，盡量保持情緒的一致性，避免轉(zhuǎn)折太明顯。5、善于選擇話題話題一：大眾化話題大眾話題庫，討喜的話題，總有一款適合他1、 天氣 （秋高氣爽、臺(tái)風(fēng)、暴雨、流感等）2、 與其相關(guān)的小故事、無傷大雅的小笑話 （自己或身邊人的最好）3、 養(yǎng)生保?。B(yǎng)生知識(shí)、減肥方法、健身招式、運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)）4、新聞爆料（實(shí)事新聞、內(nèi)幕消息、野史故事等）5、生活妙招（購物經(jīng)驗(yàn)、育兒經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)酬故事、易經(jīng)風(fēng)水）話題二：針對(duì)性話題或做足功課，或就地取材，聊對(duì)方的專屬定制1、如果是在對(duì)方公司，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如大廳布置很溫馨、墻上的畫很別致等等。2、對(duì)方行業(yè)、公司、崗位最近發(fā)生的大事，這一定是對(duì)方感興趣的話題；3、根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)等選擇大眾話題中合適的話題。話題三：禁忌話題寒暄雷區(qū)，請(qǐng)繞行，不要”哪壺不開提哪壺“1、不要說