中國電信網(wǎng)廳培訓資料.ppt

中國電信廣東公司 網(wǎng)上營業(yè)廳集中培訓文稿,廣東億迅科技有限公司 2010年10月,1,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,2,對賬調(diào)帳,自動調(diào)帳，將會對已支付未銷帳記錄嘗試進行補銷帳操作，對未支付已銷帳記錄嘗試進行反銷帳操作，但不會對金額異?；蚱渌惓５挠涗涍M行自動調(diào)帳。 如果嘗試自動調(diào)帳未成功的記錄，下次執(zhí)行自動對帳時仍會在原位置顯示出來。出現(xiàn)這種情況請人工核對并處理。 已支付未銷帳記錄，指支付成功（銀行有返回清單），但未執(zhí)行繳費操作的訂單（需執(zhí)行補銷賬操作） 未支付已銷帳記錄，指支付不成功（銀行無支付清單），但執(zhí)行了繳費操作并銷賬成功的訂單(這種情況需執(zhí)行反銷賬操作) 待三方平帳記錄，指銀行、計費系統(tǒng)、網(wǎng)上客服中心，只有2方的訂單的情況。（這種情況需人工處理） 支付金額與銷帳金額不符記錄，指支付成功（銀行有返回清單），但和計費的銷賬清單中的訂單金額不符的情況。（這種情況需人工處理）,3,對賬調(diào)帳,4,對賬調(diào)帳,說明： 1， 充值方式可以是按號碼，也可以按合同號，請點擊充值號碼查看訂單所包含的帳單明細。 2， 充值金額是指本系統(tǒng)在查詢應繳帳單時所取得的金額 3， 銷帳金額、充值金額均指在實際生產(chǎn)訂單的金額 4， 支付金額是指在銀聯(lián)系統(tǒng)支付清單中的支付金額 5， 自動調(diào)帳將會對已支付未充值記錄嘗試進行補充值操作， 但不會對金額異?；蚱渌惓５挠涗涍M行自動調(diào)帳。 6， 如果嘗試自動調(diào)帳未成功的記錄，下次執(zhí)行自動對帳時仍會在原位置顯示出來。出現(xiàn)這種情況請人工核對并處理。 7， 對于充值卡部分充值失敗的記錄，請點擊訂單詳情，手工對某種充值失敗的卡進行重發(fā)卡充值操作,5,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,6,維護前臺自助服務(wù)菜單,網(wǎng)廳前臺顯示的菜單由后臺進行控制，后臺配置的菜單默認是省級菜單， 分公司再從省菜單中拷貝到本地修改,系統(tǒng)管理 web設(shè)置管理 自助服務(wù)菜單設(shè)置 菜單編輯,7,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,8,功能上下線管理,網(wǎng)廳前臺顯示的菜單由后臺進行控制,9,功能上下線管理,系統(tǒng)管理 web設(shè)置管理 自助服務(wù)菜單設(shè)置 分公司菜單開通,10,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,11,售卡資料維護,日常運作 售卡維護 卡號導入,注意： 1.導入卡號,要求是txt文件,不能大于5000行,格式:SN+空格+卡號+空格+密碼 2.整個txt文件的每一行都必須是有效的卡號信息，不能存在空行 3.卡類別是由省級用戶維護的，當各本地網(wǎng)無法看到卡類別時，請先在“卡折扣維護”界面增加本地區(qū)該類別的折扣，如果在“卡折扣維護”界面無法看到需要的卡類別，請讓具有省級權(quán)限的用戶增加卡類別,12,售卡資料維護-售卡訂單查詢,日常運作 售卡維護 售卡訂單查詢,13,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,14,本地網(wǎng)資料維護,日常運作 資料管理 網(wǎng)上營業(yè)廳資料管理,15,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,16,網(wǎng)廳號源維護,此功能主要針對內(nèi)部纜裝號碼，區(qū)別于普通新裝選號 189 /selectNumber/189/189_gzgx.jsp?latnID=020 133 /selectNumber/133/133.jsp 網(wǎng)廳號碼資源表 tbn_mobile_telephone 對內(nèi)開放選號的：133 custType=3 對外開放選號的：189 custType=4,17,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,18,積分商城禮品維護,前臺兌換的禮品， 可由后臺禮品管理進行配置,19,積分商城禮品維護,日常運作 積分商場 禮品管理,20,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,21,短廳集中配置,短廳配置短信指令配置配置首頁 省級指令配置:省級指令統(tǒng)一配置 本地網(wǎng)指令配置：在省指令下自定義本地指令 詳細參考短廳指令配置手冊,22,提綱,對賬調(diào)帳 維護前臺自助服務(wù)菜單 功能上下線管理 售卡資料維護 本地網(wǎng)資料維護 網(wǎng)廳號源維護 積分商城禮品維護 短廳集中配置 預受理業(yè)務(wù)配置 信息發(fā)布工作,23,預受理業(yè)務(wù)配置,系統(tǒng)管理-業(yè)務(wù)受理配置業(yè)務(wù)受理配置管理,24,提