人力資源的內(nèi)部協(xié)調(diào)案例.ppt

人力資源的內(nèi)部協(xié)調(diào),案例分析,阮美嬌,前提條件 1、溝通 2、結構 3、個人變量,沖突被認知,注入個人情感,沖突處理的行為意向 1、競爭 2、協(xié)作 3、折中 4、回避 5、遷就,公開的沖突 1、沖突各 方面的行為 2、各方面 的反映,提高群體績效,降低群體績效,階段一 潛在的對立或失調(diào),階段二 認知和人格化,階段三 行為意向,階段四 行為,階段五 結果,沖突的過程,案例,蘇主任是一家大型醫(yī)院病理實驗室的負責人。病理實驗室下設若干科室，其中血液科和化學科共用一個房間，以方便互通信息。但是這兩個科室從來都沒有合作過，他們盡量避免互相幫助，甚至懷有敵意。蘇主任記得，這件事情一開始只是兩個人個性不合而已。,金莉莉，在實驗室工作已經(jīng)五年了，是一位年輕、有吸引力的單身女孩。她性格開朗、活潑，美麗的外貌以及活躍的社會行為，使人很容易認為她是一位“風流”的女孩，但是她工作努力，愿意擔負工作責任，表現(xiàn)很突出，并于兩年前轉(zhuǎn)到化學科。,莫蘭慧，在實驗室工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)任化學科主任，是一位中年婦女，雖然不是老古板，但和金莉莉的生活方式始終格格不入，有時她也會向蘇主任抱怨：莉莉會把其他女孩兒帶壞的。,事情的過程,金莉莉一開始分配到化學科時，曾經(jīng)發(fā)表意見說：莫蘭慧實在沒有當主任的資格。同時她的態(tài)度亦變得不友善，時常嘲弄莫蘭慧。結果，莫蘭慧對金莉莉的工作表現(xiàn)給了一個很差的評價，這也是經(jīng)過蘇主任認可的。 考核之后，金莉莉的考評在伙伴中引起了廣泛的討論，大家都嚴厲地批評莫蘭慧的做法，說她以偏見的眼光來評價莉莉，同時對行政領導竟然同意這種“偏見”頗為不滿。因為他們認為，很明顯，莉莉是一位優(yōu)秀的員工。于是金莉莉要求調(diào)到血液科去，并一直工作到現(xiàn)在。然而，對化學科，她還是保持譏諷的態(tài)度，她嚴厲地批評化學科主任，連帶也批評化學技師。同時，她也強調(diào)她的能力很強，足夠勝任化學科主任的工作。 金莉莉調(diào)到血液科之后，又恢復到以前的工作效率，并且也交到了不少朋友，莫蘭慧和化學科還是老樣子，一點也沒有變，她仍然將化學科管理的很好，然而，她始終沒有改變金莉莉會帶壞其他女孩子的想法。于是私人沖突擴大及兩個科，終于成了很大的問題。,產(chǎn)生的問題,首先，由于金莉莉及莫蘭慧的關系，血液科及化學科之間形成了一堵巨大的墻，兩者無法共同合作、互通有無。 此外，這種關系迫使血液科一位新上任的主任因此辭職。兩年以前，一位資深主任辭職以后，主任的位置由李秀芬接替。李秀芬是一位受過良好訓練的血液專家，本來是在南方一家著名的醫(yī)院工作，到了血液科后，五位技師及專家對她進行批評，雖然李秀芬也試圖通過各種方法改變這種情況，可是并沒有產(chǎn)生任何效果，只好辭職。從此以后，該科就沒有主任，雖然丁淑珍一位年輕的藥學專家，被推薦當主任，但是她卻拒絕了，認為自己沒有辦法干好這個工作。 最后還有一種不好的影響是，只要有新人進化學科或血液科，就會形成兩派，不是贊同金莉莉，就是支持莫蘭慧。并且領導也注意到：一位被推薦人稱贊不已的女孩進了化學科之后，不但工作績效很低，而且態(tài)度很差。,案例思考題,一,血液科與化學科之間的矛盾、沖突已對工作造成了很大的負面影響，造成這一沖突的具體因素有哪些？ 二，這一沖突是否只有弊而無益？如果說它還有益的話，表現(xiàn)在哪里？ 三、如果你是蘇主任，你準備采取什么措施來解決這個問題？,造成這一沖突的因素主要有三類： 溝通差異 結構差異 個體差異,溝通差異主要表現(xiàn)在： 1、金莉莉和莫蘭慧溝通有問題。 2，蘇主任和二者的溝通也存在問題。,結構差異主要表現(xiàn)在： 職能制的組織結構。兩個組的工作職能接近，交集多，利益沖突也多。,個體差異主要表現(xiàn)在： 1、金莉莉：平時過于自信張揚，對莫蘭慧相當不友善，不尊重，時常嘲弄、譏諷和批評她。 2、莫蘭慧：嫉妒金莉莉的年輕、能力、美貌和極好的人緣，對她產(chǎn)生偏見，并在她的工作績效考核中給了差的評。使矛盾升級。 3、蘇主任：認為是因為金莉莉和莫蘭慧兩人個性不合，沒有找到合適的處理方案而導致私人的矛盾逐步激化，最后甚至演變成兩個科室的矛盾。,總體上來說是有利也有弊的。 弊端：1：影響整個團隊的聲譽和形象 2：影響團隊管理和個人績效。 3：分散整體的協(xié)作能力，工作進度， 甚至阻礙并帶壞新成員的發(fā)展。,利端： 1：沖突是組織保持活力的一種有效手段，矛盾的出現(xiàn)和激化給人們一個警示，也體現(xiàn)了該系對員工的管理和培養(yǎng)上都存在缺陷。盡早發(fā)現(xiàn)盡早完善，使沖突合理化。 2：組織保持適度的沖突，使組織養(yǎng)成批評與自我批評、不斷創(chuàng)新、努力進取的風氣，組織就會出現(xiàn)人心匯集，就會有旺盛的生命力。為以后的管理打下基礎，形成一種借鑒。,蘇主任應采取的措施： 先把金莉莉和莫蘭慧兩人召集開個會。會議的內(nèi)容如下 1、謹慎的選擇想處理的沖突。 這次兩個部門的問題主要是由于兩個人的個體差異造成的，所以應把重心放在做好兩人的“思想工作”上。 2、仔細研究沖突雙方的代表人物。 這次組織沖突主要是由于兩人的個體差異造成的溝通的障礙。就針對這個問題，應單獨把兩人召集，讓雙方都明確自己的“身份”，自己總結一下自己的性格特點，價值觀，經(jīng)歷，以及工作中得到的一些感想。 3、深入了解沖突的根源。 在研究雙方代表的基礎信