客運(yùn)區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn).ppt

,滕州市長(zhǎng)途汽車總站 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí),滕州汽車站客運(yùn)區(qū)全體職工集中培訓(xùn),主講單位：滕州市長(zhǎng)途汽車總站客運(yùn)區(qū) 主 講 人：崔建偉 主講內(nèi)容：汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí) 課時(shí)長(zhǎng)度：100分鐘,滕州國(guó)運(yùn),汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)目錄,3,第一章 車站簡(jiǎn)介,第二章 組織結(jié)構(gòu)介紹,第三章 客運(yùn)區(qū)崗位配置,第四章 具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)解析,第五章 案例分析,滕州汽車總站歡迎您,5,第一章 車站簡(jiǎn)介,總站現(xiàn)有職工222人，營(yíng)運(yùn)班車500余部，100余條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)線路，日發(fā)送1500余個(gè)班次，平均日發(fā)送旅客1.1萬(wàn)人，客流高峰時(shí)可達(dá)3萬(wàn)余人次，總站設(shè)有11個(gè)售票窗口，22個(gè)檢票窗口，50余個(gè)發(fā)車位，開辟了通達(dá)全國(guó)116個(gè)城市的客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。 總站占地面積236畝，站前廣場(chǎng)3.5萬(wàn)平方米（80畝），總站局部為三層，總建筑面積13350平方米，其中售票大廳面積700平方米，候車大廳面積2000平方米，候車大廳長(zhǎng)170米，高17米。全站范圍內(nèi)安裝50余路監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)了站場(chǎng)內(nèi)無(wú)盲區(qū)監(jiān)控。,6,企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、苦干、高效、感恩 服務(wù)宗旨： 視旅客為親人，全心全意為旅客服務(wù),企業(yè)精神服務(wù)宗旨,7,雷鋒般的精神、軍隊(duì)般的紀(jì)律 素麗般的敬業(yè)、姊妹般的關(guān)系 天使般的儀表、紳士般的舉止,站 訓(xùn),8,檢 票 歌,班車到位對(duì)車號(hào) 符合規(guī)定再檢票 排隊(duì)檢票宣傳好 半票標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到 行包查驗(yàn)不超標(biāo) 交待車位及車號(hào) 老弱病殘照顧到 微笑服務(wù)我最好,發(fā)車時(shí)間不差秒 上車宣傳很重要 安全提示要做到 核對(duì)人數(shù)漏乘少 出站表格要填好 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要匯報(bào) 倒車指揮要記牢 堅(jiān)決不檢超員票,9,站務(wù)知識(shí)讀本應(yīng)知應(yīng)會(huì),職業(yè)道德： 從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須遵循的職業(yè)行為規(guī)范。 客運(yùn)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范： 1、堅(jiān)持為旅客服務(wù)的原則，做到禮貌待客、文明服務(wù)、熱情周到，不準(zhǔn)用粗野的語(yǔ)言和行為對(duì)待旅客。 2、講究經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，講究公平競(jìng)爭(zhēng)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)，為旅客提供安全、舒適、方面、及時(shí)的乘車條件，不欺詐旅客。 3、遵守運(yùn)政管理法規(guī)和運(yùn)價(jià)政策，服從運(yùn)管人員管理。 4、以傳播社會(huì)主義精神文明作為不可推卸的義務(wù)和責(zé)任，以高度重視國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作為最高準(zhǔn)則。,10,服 務(wù) 禮 儀,儀容儀表的規(guī)范要求： 1、著裝： 要統(tǒng)一制服，并且要合體，外套、襯衣、領(lǐng)帶等應(yīng)潔凈、平整，襯衣不要露在外面，服務(wù)證章標(biāo)識(shí)佩戴左胸前，要端正。 2、著春秋裝時(shí)，內(nèi)著配套襯衣，并打領(lǐng)帶，穿深色襪子和黑色皮鞋；著夏裝時(shí)，不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋；著冬裝時(shí)，要扣上全部衣扣，不允許挽起衣袖；著任何服裝都不允許敞懷。 3、男性不準(zhǔn)剃光頭；女性頭發(fā)梳理要整齊，保持黑色光潔，按規(guī)定使用頭箍、發(fā)結(jié)，不準(zhǔn)染發(fā)，不允許戴假發(fā)套。,11,服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范要求,服務(wù)用語(yǔ)的質(zhì)量要求： (1)、要用普通話 (2)、說(shuō)話流利、口齒清楚 (3)、語(yǔ)言親切，溫和委婉 (4)、態(tài)度莊重、舉止大方 十字文明用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) 接電話的要求： 您好，這里是滕州汽車總站，請(qǐng)問(wèn)* 打電話的要求： 您好，請(qǐng)問(wèn)您是*嗎？我是*，請(qǐng)麻煩您找*接電話。,12,工作中交談方式的要求,1、回答旅客詢問(wèn)或與旅客交談時(shí)，要始終微笑面向?qū)Ψ剑砬閼?yīng)和藹可親，切不可在談話時(shí)目光呆滯、眉開眼笑或咬牙切齒。保持適當(dāng)距離，站姿端正，目光應(yīng)注視對(duì)方眼睛，以示尊重，如時(shí)間較長(zhǎng)，目光可自然移向鼻、嘴、兩肩。說(shuō)話要口齒清晰、簡(jiǎn)潔明了，要語(yǔ)氣溫和，用詞高雅，給旅客以親切感?；卮饐?wèn)題要細(xì)微準(zhǔn)確，不要使用旅客不易聽(tīng)懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話聲音不可過(guò)大。交談時(shí)應(yīng)使用普通話，語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔，標(biāo)準(zhǔn)，忌用本地方言土語(yǔ)。與他人交談時(shí)應(yīng)以正面面對(duì)對(duì)方，不論坐還是站，都應(yīng)將自己的雙手置于合適位置，認(rèn)真聆聽(tīng)他人講話。,13,2、與旅客談話時(shí)不要邊走邊講，手不要插在口袋里或雙臂抱在胸前，也不要扶著座椅靠背，或坐在扶手上。談話時(shí)不要看手表。對(duì)旅客提出的要求和意見(jiàn)，不要有厭煩情緒和神色，更不能用責(zé)備的口吻甚至粗野的語(yǔ)言。不要與旅客、司機(jī)嬉戲玩鬧。旅客之間的談話時(shí)，不要隨便打斷或趨前旁聽(tīng)，不得已打擾時(shí)，應(yīng)等對(duì)方一句話說(shuō)完，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”，再進(jìn)行說(shuō)明。 3、同事之間談話時(shí)，聲音要輕，要使用普通話，不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，更不能對(duì)旅客評(píng)頭論足。,工作中交談方式的要求,14,站容標(biāo)準(zhǔn) 四凈：門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅坐席凈、各種設(shè)施凈 四無(wú)：無(wú)塵土、無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)蚊蠅。 車票的定義 車票是旅客乘車的憑證。汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定使用客票和費(fèi)收憑證，任何單位和個(gè)人不得私自印制和偽造。 哪些人不準(zhǔn)予乘車 1、不遵守汽車客運(yùn)規(guī)章而不聽(tīng)勸告者。 2、精神失常無(wú)人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者。 3、惡性傳染病患者。,15,旅客購(gòu)票后因故不能乘車，可以向客運(yùn)站辦理退票，客運(yùn)站可按下列標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)。 1、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間2小時(shí)以前辦理退票，按票面金額10%計(jì)收，不足0.5元按0.5元計(jì)收。 2、當(dāng)次客運(yùn)班車開車前2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按苗冕金額20%計(jì)收，不足1元按1元計(jì)收。 3、旅游客車開車24小時(shí)前辦理退票，按票面金額10%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)收。 4、旅游客車開車前24小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面金額50%計(jì)收退票費(fèi)，不足2元按2元計(jì)收。 由于客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班應(yīng)允許旅客退票，免收退票費(fèi)，并由客運(yùn)站及時(shí)組織相應(yīng)班次疏運(yùn)旅客。,旅客要求退票時(shí)怎樣處理,16,兒童乘車時(shí)應(yīng)如何購(gòu)票,1、成人及身高超過(guò)1.4米的兒童購(gòu)買全價(jià)票；持一張全價(jià)票的旅客可免費(fèi)攜帶1.1米以下的兒童一人乘車，但不供給座位；攜帶免費(fèi)乘車兒童超過(guò)一人或要求供給座位時(shí)，須購(gòu)買兒童票。 2、身高1.1米至1.4米的兒童購(gòu)買半價(jià)兒童票，供給座位。,17,記者、病人等執(zhí)行緊急任務(wù)的旅客 因公致殘的軍人、警察等應(yīng)如何購(gòu)票,1、因公致殘的軍人憑民政部頒發(fā)的革命殘疾軍人撫恤證，傷殘警察憑民政部頒發(fā)的革命殘廢警察撫恤證購(gòu)買半價(jià)優(yōu)待票，享受全價(jià)票旅客待遇。 2、旅客應(yīng)按規(guī)定購(gòu)買與所要乘坐的班車類別，客車類型相符的客票。 3、病員旅客需要躺臥時(shí)，按實(shí)占座位購(gòu)票。 4、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞?dòng)浾?、革命殘廢軍人可優(yōu)先購(gòu)票。,18,旅客不能按票面日期、車次乘車時(shí)應(yīng)怎樣處理,旅客不能按票面指定日期、車次乘車時(shí)，可以在該班車開車兩小時(shí)前辦理簽證改乘，改乘以一次為限。開車前兩小時(shí)內(nèi)不辦理改乘，可作退票處理，按規(guī)定核收退票費(fèi)。,19,旅客乘車嚴(yán)禁攜帶哪些物品,1、易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品。 2、有可能損壞，污染車輛和有礙其他旅客安全的物品。 3、動(dòng)物（少數(shù)的雛禽或小型成禽成畜，但必須裝入容器） 4、有刺激性異味的物品。 5、尸體、尸骨 6、法律和政府規(guī)定的禁運(yùn)物品。,20,遇到缺班晚點(diǎn)怎么辦,主動(dòng)向旅客說(shuō)明原因：“對(duì)不起，班車因*原因晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，請(qǐng)您再耐心等一等，耽誤您的時(shí)間了，真對(duì)不起！”,什么叫客流、流量、流向、流時(shí),客流是指某一區(qū)段，某時(shí)間內(nèi)旅客流動(dòng)的情況 旅客流動(dòng)是數(shù)量稱為旅客流量 旅客流動(dòng)的方向稱為旅客流向 旅客要求乘車的時(shí)間稱為旅客流時(shí),正常的客流主要包括哪些,工作聯(lián)系，調(diào)查研究，上班下班、探親訪友、 進(jìn)城趕集、展銷采購(gòu)、醫(yī)療休養(yǎng)、基建興修,21,客運(yùn)站“三優(yōu)、三化”的內(nèi)容,三優(yōu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序 三化：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化,托運(yùn)行包的要求,旅客托運(yùn)行包，要求包裝嚴(yán)密，捆扎牢固，標(biāo)志明顯，適宜裝卸。單件重量一般不得超過(guò)30千克，體積最大一般不得超過(guò)0.12立方米，最小邊長(zhǎng)不得少于15厘米。超小行包數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)裝箱（包）捆牢。,22,三問(wèn)：?jiǎn)柕秸?，?wèn)時(shí)間，問(wèn)張數(shù)： 一唱：唱收款數(shù)； 四交待：交待到站，交待班次，開車時(shí)間，交待張數(shù)，交待找回余款數(shù)。 票面信息打印齊全，清楚，準(zhǔn)確，票款相符，對(duì)簽證，改乘 的客票，加蓋戳記，做好記錄。 維持好售票秩序，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過(guò)15分鐘。,售票的要求,23,1、迎接進(jìn)站旅客要面帶微笑，姿態(tài)端正，主動(dòng)熱情。 2、向旅客介紹售票、問(wèn)事、行包托運(yùn)、小件寄存、候車室等位置和辦理秩序。 3、掌握車站班次變化及道路通行情況及時(shí)向旅客做好宣傳。 4、向售票、安檢、檢票等崗位人員介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)為有困難的旅客排憂解難。 5、觀察客流情況，維護(hù)旅客進(jìn)站秩序并做好旅客疏導(dǎo)工作。 6、及時(shí)解答旅客咨詢的問(wèn)題。,服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé),24,1、以滿腔熱情迎接旅客，給旅客留下親切、和藹、賓至如歸的第一印象。 2、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、發(fā)車時(shí)間、中途?？空军c(diǎn)、中轉(zhuǎn)換乘站情況。 3、向旅客介紹售票處、問(wèn)事處、托運(yùn)處、候車室、飲水用餐處等場(chǎng)所，解決旅客途中遇到的問(wèn)題，體現(xiàn)高質(zhì)量全面服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。 4、搞好周邊衛(wèi)生，及時(shí)和檢票等崗位做好對(duì)接，協(xié)助班長(zhǎng)做好提醒監(jiān)督工作。 5、堅(jiān)守工作崗位，儀表整齊，文明禮貌，舉止大方，姿態(tài)端正，語(yǔ)言清晰，做好電話接聽(tīng)和導(dǎo)乘服務(wù)。 6、各方面征求旅客意見(jiàn)，保管好旅客意見(jiàn)簿。,服務(wù)臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn),25,1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間，了解本地風(fēng)土人情、名勝古跡、旅游景點(diǎn)及地理位置。 2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事及電話咨詢。 3、負(fù)責(zé)辦理旅客改乘、退票、電話訂票和失物登記并加蓋印章。 4、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。,問(wèn)事處崗位職責(zé),26,1、上崗前及時(shí)了解當(dāng)日班線售票情況，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入問(wèn)事處。 2、熱情禮貌待客，耐心解答。 3、為旅客辦理退票、改乘、訂票等手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度。 4、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好其他的工作。 5、賬目清晰，日清月結(jié)，及時(shí)上報(bào)，不得挪用。,問(wèn)事處工作標(biāo)準(zhǔn),27,1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定辦理存、提手續(xù)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行寄存管理制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，負(fù)責(zé)保管好寄存物品。 3、收存物品時(shí)做好安全檢查工作，防止夾帶危險(xiǎn)品。 4、寄存物品擺放整齊，收據(jù)清晰，提取準(zhǔn)確。,小件寄存崗位職責(zé),28,1、上崗后清點(diǎn)寄存物品，寄存物品時(shí)檢查是否夾帶不符合寄存物品，并做好宣傳解釋。 2、收據(jù)要填寫清晰，準(zhǔn)確對(duì)號(hào)，憑證提取。 3、交接班填寫清楚，寄存費(fèi)日清月結(jié)，賬物相符，不得挪用。 4、定期清理，對(duì)超期或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品不得私自處理。,小件寄存工作標(biāo)準(zhǔn),29,1、統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，按時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名。 2、對(duì)通過(guò)安檢儀的行李物品，認(rèn)真檢查，對(duì)可疑物品及時(shí)進(jìn)行人工復(fù)查。 3、做好“十字”文明用語(yǔ)的使用，嚴(yán)禁無(wú)票人員進(jìn)入候車大廳，對(duì)明察暗訪的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好解釋工作。 4、對(duì)查繳的“三品”做好登記，妥善保管并上報(bào)安全科。 5、及時(shí)清理安檢儀的衛(wèi)生，做到無(wú)塵土、無(wú)污垢，確保安檢儀運(yùn)行正常。,安檢員崗位職責(zé),30,1、上崗前統(tǒng)一著裝，按時(shí)點(diǎn)名上崗，做好開啟安檢儀的準(zhǔn)備工作。 2、接通電源開啟后，查看顯示器，傳輸帶各項(xiàng)功能是否正常。提醒旅客行包安檢，車票蓋章，無(wú)票人員禁止進(jìn)入候車室。 3、確認(rèn)每件通過(guò)行李物品是否安全可靠，對(duì)可疑物品及時(shí)進(jìn)行人工檢查。 4、對(duì)查獲的“三品”做好登記并妥善保管，對(duì)特殊危險(xiǎn)品及時(shí)撥打報(bào)警電話或移交上級(jí)有關(guān)部門處理。 5、認(rèn)真填寫“三品”檢查記錄，做好交接班工作。 6、安檢儀出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)維修，及時(shí)聯(lián)系廠家，盡快修復(fù)使用，同時(shí)改為人工檢查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的檢查方法，杜絕“三品”進(jìn)站上車。,安檢員工作標(biāo)準(zhǔn),31,1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)，里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)及過(guò)路班車的班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。 2、負(fù)責(zé)檢票，引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，告知旅客、車位、車號(hào)、安全帶的配載，監(jiān)督駕駛員宣傳，嚴(yán)格按“三不進(jìn)站、六不出站”要求，不檢超員票。 3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。 4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫檢票記錄和行包路單。,檢票員崗位職責(zé),32,1、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車的時(shí)間和班次整理以后，檢票前向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)，終點(diǎn)站站名和中轉(zhuǎn)換乘站情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。 2、檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票的日期、班次、終點(diǎn)站站名、發(fā)車時(shí)間是否相符，核查持兒童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，旅客攜帶物品是否符合規(guī)定。 3、檢票或發(fā)車前要向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳，監(jiān)督駕駛員宣傳、安全帶配載情況，做好倒車目送車輛出站。,檢票員工作標(biāo)準(zhǔn),33,1、做好上崗前的準(zhǔn)備工作，按程序操作微機(jī)。輸入本人工號(hào)及代碼，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入簽到室。 2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行酒精測(cè)試。 3、查驗(yàn)班車手續(xù)，填寫出站登記表，對(duì)手續(xù)不全者不予報(bào)班。 4、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路班車的定員、車型等相關(guān)數(shù)據(jù)。 5、協(xié)助調(diào)度做好各線路班車的缺班晚點(diǎn)及請(qǐng)假情況登記。,簽到員崗位職責(zé),34,1、統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)證章。 2、一視同仁，對(duì)手續(xù)不全的班車一律不準(zhǔn)予報(bào)班。 3、認(rèn)真填寫出站登記表，嚴(yán)格執(zhí)行查驗(yàn)及簽字制度。 4、對(duì)缺班晚點(diǎn)請(qǐng)假等班車情況及時(shí)登記，內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并上報(bào)給值班站長(zhǎng)。 5、按時(shí)填寫簽到工作日志，對(duì)于交接事項(xiàng)交待清楚，做好交接工作。,簽到員工作標(biāo)準(zhǔn),35,1、在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和售票紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。 2、熟練掌握售票操作方技術(shù)，熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。 3、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方法按時(shí)保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)，規(guī)范使用普通話及“十字”文明用語(yǔ)。 4、嚴(yán)格執(zhí)行兒童、傷殘軍人及其他優(yōu)惠客票的標(biāo)準(zhǔn)，尊重旅客意愿，規(guī)范化服務(wù)，不誤導(dǎo)刁難旅客。 5、及時(shí)繳銷票款，負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生及用電安全。,售票員崗位職責(zé),36,1、上崗前統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，準(zhǔn)備好零錢、票據(jù)及其他方面的工作，用具擺放整齊合理。 掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線、車型定員及售票情況。 2、售票時(shí)唱收唱付，做到“一唱三問(wèn)四交待”，票款同時(shí)交付旅客手中，售出的客票票面信息必須完整。 3、售票差錯(cuò)率低于萬(wàn)分之五，旅客排隊(duì)不超過(guò)十分鐘。 4、票款日清日結(jié)，不得私自挪用，零錢儲(chǔ)備不得超過(guò)8000，黃金周及客流高峰時(shí)不得超過(guò)10000。 5、下班后關(guān)閉所有電源，門窗，確保安全。,售票員工作標(biāo)準(zhǔn),37,1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程，掌握計(jì)件物品的折算方法和行包運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。 2、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)收制度，負(fù)責(zé)行包的安全檢查、開票、收費(fèi)、保管、裝卸等工作，裝卸時(shí)認(rèn)真與駕乘人員交接。 3、做好當(dāng)班原始臺(tái)賬的記錄，認(rèn)真做好交接班工作。,行李員崗位職責(zé),38,1、上崗前準(zhǔn)備各種工具、票單等，嚴(yán)格工作程序。 2、檢查托運(yùn)的行包物品，正確核算運(yùn)費(fèi)