空調(diào)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn).ppt

空調(diào)員工操作手冊(cè),歡迎參加空調(diào)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),空調(diào)員工操作手冊(cè),為什么空調(diào)銷(xiāo)售旺季過(guò)了還要培訓(xùn)？ 不管在任何時(shí)間都有空調(diào)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，就會(huì)要求相關(guān)員工要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，不專(zhuān)業(yè)會(huì)有無(wú)窮的問(wèn)題。 所以空調(diào)的培訓(xùn)非常重要，即使你非常少接觸到空調(diào)銷(xiāo)售！,培訓(xùn)目標(biāo),通過(guò)此次培訓(xùn)，空調(diào)區(qū)的員工能夠掌握并熟悉空調(diào)員工操作手冊(cè)的內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)顧客選購(gòu)空調(diào)。 了解空調(diào)銷(xiāo)售的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司的相關(guān)流程。 掌握培訓(xùn)的內(nèi)容，將空調(diào)員工操作手冊(cè)用到工作中去。,什么是空調(diào),空調(diào)的含義： 在指定的一個(gè)空間內(nèi)能改變其溫度、濕度、潔凈度、空氣流動(dòng)速度的房間空氣調(diào)節(jié)器，稱(chēng)為空調(diào)。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,進(jìn)口空調(diào)品牌,三菱電機(jī)， (商場(chǎng)有經(jīng)營(yíng)) 松下，日立，三菱重工， LG, 三星，夏普，大金， 東芝，三洋，伊來(lái)克斯等,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,國(guó)產(chǎn)空調(diào)品牌,海爾，格力，美的，奧克斯，(商場(chǎng)有經(jīng)營(yíng)) 科龍，新科，志高，華凌，格蘭仕，海信，TCL ,春蘭，等等！,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的分類(lèi),窗式 分體式 柜式 天花機(jī) 風(fēng)管機(jī) 家庭中央空調(diào) 大型中央空調(diào),培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的型號(hào)代碼,國(guó)家統(tǒng)一的空調(diào)型號(hào)的命名方法是 “/”，每個(gè)位置上字母或數(shù)字所代表的意義都不一樣,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的型號(hào)代碼2,位置為字母：表示空調(diào)的產(chǎn)品代號(hào)，K家用空調(diào)； 位置為字母：表示空調(diào)的結(jié)構(gòu)形式，分體式F；窗式C； 位置為字母：表示空調(diào)的功能代號(hào)（單冷型無(wú)此代號(hào)），熱泵式R；電熱式D；熱泵輔助電加熱混合式Rd。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的型號(hào)代碼2,位置為數(shù)字，表示空調(diào)的額定制冷量，用二位阿拉伯?dāng)?shù)字，制冷量在10000W以下的，其單位為100W， 位置為字母，表示分體式室內(nèi)機(jī)組結(jié)構(gòu)代號(hào)整體式結(jié)構(gòu)分類(lèi)代碼，吊頂式D；壁掛式G；落地式L；天井式T；嵌入式Q；臺(tái)式T,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的型號(hào)代碼3,位置為字母，表示分體式空調(diào)的室外機(jī)組代號(hào)，用W表示。 位置為字母，表示改進(jìn)型代號(hào)，分為A、B、C、D 位置為字母或阿拉伯?dāng)?shù)字，表示工廠設(shè)計(jì)序號(hào)和特殊功能代號(hào)等，如：變頻技術(shù)BP；遙控Y。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的型號(hào)代碼4,舉例 KFR-50LW/E(5052 L A)： K房間空調(diào)器； F分體式； R熱泵型； 50制冷量5000W； L落地式； W室外機(jī)代號(hào)； LA燈箱面板。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)制冷的原理圖,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,制冷量的選擇,一般舒適性環(huán)境是指，室內(nèi)溫度27、相對(duì)濕度為50-70 使用面積每平方需要消耗150W-200W的制冷量 。 每人需要消耗150W的制冷量。 玻璃窗每平方多消耗150W-200W的制冷量 。 房間高度超2.8米，按高出部分與2.8之比計(jì)算。 頂樓增加30%制冷量。 房間使用的電器1W抵消1W制冷量。 特別注意電腦房和門(mén)面房。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,制冷量的選擇,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,什么是能效比？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,一般空調(diào)有制冷/暖量以及用電功率 用制冷/暖量除以用電功率得出一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字就是這臺(tái)空調(diào)的能效比。 這個(gè)數(shù)字越高，就說(shuō)明這臺(tái)空調(diào)越省電 國(guó)家規(guī)定在05年9月1日起，所有能效比低于五級(jí)的空調(diào)不得銷(xiāo)售。,什么是能效比？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,制冷/暖量2600W除以用電功率800W =3.25,能效比,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的用電量如何計(jì)算？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法： 1000瓦的用電量一個(gè)小時(shí)就為1度電（俗稱(chēng)） 那么2000瓦一個(gè)小時(shí)就是2度電， 以此類(lèi)推。 另外空調(diào)工作與冰箱是一樣的，是間歇性的，溫度達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，會(huì)有停機(jī)時(shí)間，因此，計(jì)算用電量不能100%按功率來(lái)算。,什么是變頻空調(diào)？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,我國(guó)的電網(wǎng)電壓為伏特、赫茲，在這種條件下工作的空調(diào)稱(chēng)之為“定頻空調(diào)”所以壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速是固定的 。 簡(jiǎn)單地說(shuō)變頻空調(diào)是在常規(guī)空調(diào)的結(jié)構(gòu)上增加了一個(gè)變頻器，是一種使用變頻壓縮機(jī)和模糊控制技術(shù)的空調(diào)器，能根據(jù)室內(nèi)氣溫的變化，調(diào)節(jié)制冷速度。,變頻空調(diào)的壓縮機(jī),培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,壓縮機(jī) 是空調(diào)的心臟,其轉(zhuǎn)速直接影響到空調(diào)的使用效率,變頻器就是用來(lái)控制和調(diào)整壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速的控制系統(tǒng),使之始終處于最佳的轉(zhuǎn)速狀態(tài),從而提高能效比(比常規(guī)的空調(diào)節(jié)能 20%30%)。,變頻空調(diào)的優(yōu)點(diǎn)1,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升, 啟動(dòng)電流小,轉(zhuǎn)速逐漸加快,啟動(dòng)電流是常規(guī)空調(diào)的1/7； 變頻空調(diào)是隨著溫度接近設(shè)定溫度而逐漸降低轉(zhuǎn)速,逐步達(dá)到設(shè)定溫度并保持與冷量損失相平衡的低頻運(yùn)轉(zhuǎn),使室內(nèi)溫度保持穩(wěn)定；,變頻空調(diào)的優(yōu)點(diǎn)2,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升, 噪聲比常規(guī)空調(diào)低,因?yàn)樽冾l空調(diào)采用的是雙轉(zhuǎn)子壓縮機(jī),大大降低了回旋不平衡度,使室外機(jī)的振動(dòng)非常小,約為常規(guī)空調(diào)的1/2； 制冷、制熱的速度比常規(guī)空調(diào)快12倍。變頻空調(diào)采 用電 子膨脹節(jié)流技術(shù),微處理器可以根據(jù)設(shè)置在膨脹閥進(jìn)出口、壓縮機(jī)吸氣管等多處的 溫度傳感器 收集的信息來(lái)控制 閥門(mén) 的開(kāi)啟度,什么是靜音空調(diào)？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,一般的： 房間分體空調(diào)噪音值在36分貝以下； 柜式空調(diào)噪音值在48分貝以下， 即可稱(chēng)之為靜音空調(diào),柜式空調(diào)和掛式空調(diào)的優(yōu)缺點(diǎn),柜式空調(diào)送風(fēng)角度比較廣，送風(fēng)距離比較遠(yuǎn)在10-12米，最遠(yuǎn)可達(dá)15米，制冷較快，但占用室內(nèi)空間。 掛式空調(diào)送風(fēng)距離比較近，送風(fēng)距離在6米以?xún)?nèi)，制冷偏慢，但節(jié)約室內(nèi)空間。,如何引導(dǎo)顧客選購(gòu)空調(diào),了解顧客對(duì)空調(diào)品牌的認(rèn)識(shí)。 了解顧客對(duì)空調(diào)檔次的要求。 給顧客介紹一到兩個(gè)適合其要求的空調(diào)品牌。 了解顧客的使用環(huán)境 。 介紹安裝事項(xiàng)，相關(guān)配件。 介紹售后服務(wù)和注意事項(xiàng)。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,了解顧客使用環(huán)境 影響空調(diào)的制冷效果的因素,房子空間的大小 房間朝向（有無(wú)西曬） 是否頂層 有無(wú)落地玻璃 房間的密封性 房間的使用性質(zhì) （家用、商用） 了解房屋結(jié)構(gòu)（混泥土、鐵皮類(lèi)、平房）,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,顧客購(gòu)買(mǎi)空調(diào)及送貨安裝 相關(guān)情況,顧客的詳細(xì)安裝地址，聯(lián)系電話。 安裝特殊需求 相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的介紹和說(shuō)明 顧客的其他要求,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,安裝特殊需求(涉及收費(fèi)項(xiàng)),吊機(jī)（高空作業(yè)） 加長(zhǎng)銅管和電源、信號(hào)線 劃玻璃 拆、裝防盜網(wǎng) 打孔（磚墻、水泥墻） 加雪種 拆、裝舊機(jī) 特殊支架 其它,安裝特殊需求另外收費(fèi),吊機(jī)（高空作業(yè)收費(fèi)） 外機(jī)安裝位置在三樓以上的，吊機(jī)樓層間隔在2層及以上，如果吊機(jī)間隔在5層及以上收費(fèi)按兩倍計(jì)，但最高不超過(guò)6層。 加長(zhǎng)銅管和信號(hào)線、電源線 所有空調(diào)的銅管按廠家標(biāo)配，超過(guò)數(shù)量另外收費(fèi)，一般的銅管加長(zhǎng)費(fèi)已包含了信號(hào)線及電源線的費(fèi)用。 劃玻璃 厚度5MM以?xún)?nèi)普通玻璃，玻璃刀手工開(kāi)孔(開(kāi)孔位在角上)， 專(zhuān)業(yè)劃圓孔或厚度5MM以上玻璃由客戶(hù)自己解決,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,安裝特殊需求另外收費(fèi),打孔（磚墻超厚28CM以上的、水泥墻或大理石墻專(zhuān)業(yè)打孔） 空調(diào)加長(zhǎng)管之后雪種不夠,要加雪種, (一般加管在3-10米左右,加管越長(zhǎng)對(duì)制冷效果越差,分體機(jī)加長(zhǎng)不能超過(guò)10米,柜機(jī)不能超過(guò)15米),培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,安裝特殊需求另外收費(fèi),拆、裝防盜網(wǎng)（指一般簡(jiǎn)易的防盜網(wǎng)，專(zhuān)業(yè)牢固的將由顧客解決再安裝） 拆、裝舊機(jī) 特殊支架,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的使用注意,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,使用空調(diào)時(shí)，當(dāng)空調(diào)制冷時(shí)室溫定高1度，制熱時(shí)室溫定底2度，這樣可以省電10%以上，而人是感覺(jué)不到的。 定期清掃濾塵器，灰塵會(huì)堵塞濾塵網(wǎng)眼，降低冷暖效果，建議每個(gè)月左右清掃一次 盡量少開(kāi)窗，可以減少房?jī)?nèi)冷、熱量的流失。,空調(diào)的使用注意,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,勿擋住室外機(jī)的出風(fēng)口，這樣也會(huì)影響制冷制熱效果，浪費(fèi)電力。 選擇適當(dāng)?shù)某鲲L(fēng)角度,空調(diào)的保養(yǎng),勿受壓，空調(diào)器的外殼是朔料件，受壓范圍有限，若受壓使面板變形會(huì)影響冷氣通過(guò)，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)損壞內(nèi)部零件 換季： 清掃濾清器，以免灰塵堆積影響下次使用； 拔掉電源插頭，取出遙控電池，以防意外損 以保持機(jī)內(nèi)干燥 室外機(jī)置上保護(hù)罩，以免風(fēng)吹，日曬、雨淋。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的常見(jiàn)故障,空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn) 是否停電？ 電源保險(xiǎn)絲有無(wú)斷開(kāi)？ 電源開(kāi)關(guān)是否在“關(guān)”的位置？ 電源插頭是否未插？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的常見(jiàn)故障,運(yùn)轉(zhuǎn)噪音大 安裝是否有傾斜？ 格柵有否關(guān)閉緊？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的常見(jiàn)故障,房間不冷（不暖） 門(mén)窗是否敞開(kāi)？ 濾塵網(wǎng)上有否堵塞灰塵？,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升,空調(diào)的保修、維修,空調(diào)出現(xiàn)的質(zhì)量故障的時(shí)候，一 定要找廠家認(rèn)可的維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)或維修，也可以找回經(jīng)銷(xiāo)商，而不能自己或非專(zhuān)業(yè)人進(jìn) 行拆修，這樣造成的損失廠家和 商場(chǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 提醒：空調(diào)的保修時(shí)間分為商用與家用，作商業(yè)用途的保修時(shí)間會(huì)比家用時(shí)間短。,培訓(xùn)讓企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆