應(yīng)用平衡計(jì)分卡管理企業(yè)綜合績效

應(yīng)用平衡計(jì)分卡管理企業(yè)綜合績效一、綜合績效的案例怎樣評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作？南方某糖業(yè)股份公司近年來效益一直不好，今年股東大會(huì)要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行業(yè)績考核。實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)們也有苦衷，現(xiàn)在入世了，食糖價(jià)格與國際持平，企業(yè)想多盈利是很困難的，唯一的方法就是內(nèi)部挖潛。但是，賣副產(chǎn)品、分流人員等措施都用過了，早就挖不出利潤了，思前想后，只有從原料上入手，降低成本。制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供應(yīng)經(jīng)常有出現(xiàn)波動(dòng)。若第一年收購價(jià)高，第二年農(nóng)民就大批種植甘蔗，甘蔗的價(jià)格就會(huì)降低，農(nóng)民的利益受到了傷害，第三年甘蔗種植面積自然就減少，而收購價(jià)就不得不提高。為有效的控制原材料的供應(yīng)，公司決定從政府入手。政府可給農(nóng)民政策，把他們組織起來，利用各種零散的土地種植甘蔗，還可給農(nóng)民免除各種稅費(fèi)，還可以提供信貸。如果可以操作成功，將會(huì)達(dá)到三贏的效果。對(duì)于政府來說，出政策支持農(nóng)民，甘蔗交易和企業(yè)經(jīng)營好了可增加稅收；對(duì)于農(nóng)民來說，種了甘蔗能夠增加收入，又不會(huì)擔(dān)心買不出去；對(duì)于公司來說，降低了原料成本就是增加了利潤。但真正要成功，還是需要企業(yè)去穿針引線，設(shè)法做政府的工作。 現(xiàn)在公司的策略是有了，但是怎樣評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)班子的績效呢？二、發(fā)展績效管理問題上述案例是企業(yè)綜合績效的問題。南方糖業(yè)需要的是一套平衡企業(yè)各方面發(fā)展的指標(biāo)，以此指標(biāo)檢查經(jīng)營班子的績效，同時(shí)也為南方糖業(yè)經(jīng)營方向提供指引。它們即要涉及到財(cái)務(wù)上的成本費(fèi)用，還要涉及技改推進(jìn)，管理優(yōu)化，原料收購，原料基地建設(shè)，地方政府關(guān)系處理等等，這是個(gè)整體性績效問題。它有如下特點(diǎn)：1、動(dòng)態(tài)性因?yàn)槠髽I(yè)是需要持續(xù)發(fā)展的，所以需要以動(dòng)態(tài)的眼光來思考。對(duì)南方糖業(yè)公司的評(píng)價(jià)，即關(guān)系其今年的工作績效，又影響到下一年的工作績效。因?yàn)楣芾韱栴}、技術(shù)問題、原料收購問題的處理會(huì)影響未來的績效。如果今年收購原料傷害了農(nóng)民和地方關(guān)系，明年可能很難有效降低成本。2、結(jié)果與過程并重這類問題必須將過程與其結(jié)果，以及未來發(fā)展的過程全部考慮進(jìn)去，不能僅看結(jié)果。南方糖業(yè)公司的經(jīng)營結(jié)果是它創(chuàng)造的利潤，但它受內(nèi)部的管理、技術(shù)、安全、物流等影響，這些影響因素又對(duì)明年的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，特別是甘蔗原料的采購和與農(nóng)民關(guān)系的處理，產(chǎn)生的影響更深遠(yuǎn)。3、整體性南方糖業(yè)公司的績效，可以從生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)改造、品質(zhì)控制、生產(chǎn)安全、內(nèi)部管理、物料采購、原料供應(yīng)、地方關(guān)系處理等多個(gè)方面進(jìn)行度量；但每一方面工作做得好并不等于企業(yè)能發(fā)展；全部都做得好，卻有可能浪費(fèi)太多的資源。面對(duì)這些問題，就不能簡單從財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)上解決問題或找到問題的根源，也不可能單獨(dú)對(duì)每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行績效促進(jìn)，因?yàn)槊恳患屡c其它很多方面的事相關(guān)聯(lián)，提高一個(gè)方面的績效，就得提高另外多個(gè)方面的績效。所以必須尋找一種方法，一個(gè)邏輯思路來解決這類問題。平衡計(jì)分卡為這類問題提供了邏輯框架。三、平衡計(jì)分卡解決發(fā)展績效問題的工具1、平衡計(jì)分卡簡介平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)?P?諾頓，于1992年發(fā)明并推廣的。該方法不但完全改變了企業(yè)績效評(píng)價(jià)思想，還推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展。據(jù)說世界500強(qiáng)企業(yè)有80%在不同程度上應(yīng)用了平衡計(jì)分卡?？ㄆ仗m從四個(gè)重要方面來觀察企業(yè)。第一、顧客角度：顧客如何看我們？向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本上下功夫，企業(yè)就能夠保證使它的工作有成效。第二、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：我們必須擅長什么？一個(gè)企業(yè)不是樣樣都最好，但是他必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。找出這些方面，制定考核指標(biāo)，將其越做越好。第三、創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力學(xué)習(xí)的能力。第四、財(cái)務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)主營的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)價(jià)值的回報(bào)，確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，仍然是績效測評(píng)的內(nèi)容。對(duì)以上四個(gè)問題的回簽，確定若干主要目標(biāo)及表現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到程度的測評(píng)指標(biāo)，即能夠較全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營工作。平衡計(jì)分卡四個(gè)方面存在內(nèi)部驅(qū)動(dòng)關(guān)系，見圖。2、平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)平衡計(jì)分卡是對(duì)企業(yè)發(fā)展績效因素的關(guān)聯(lián)、定位和測評(píng)工具。企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要各個(gè)方面的支持，這些支持因素從不同的側(cè)面支持或透過其它因素支持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。如果企業(yè)在一個(gè)時(shí)間斷點(diǎn)停止經(jīng)營，企業(yè)主即投資人可能只需要這個(gè)切面上特定的結(jié)果。但一般企業(yè)均是持續(xù)經(jīng)營的，從經(jīng)營過程的時(shí)間切面上看，就包括了這個(gè)特定結(jié)果，和對(duì)產(chǎn)生它構(gòu)成直接間接支持的其它因素的結(jié)果。因此以這個(gè)特定結(jié)果為中心，找出那些因素，把它們的支持作用按時(shí)間和順序分解出來，即形成了邏輯關(guān)聯(lián)。審視這些因素的結(jié)果是否在恰當(dāng)?shù)刂С诌@個(gè)特定結(jié)果。這些因素是我們稱的指標(biāo)，因素的結(jié)果就是指標(biāo)值。從定位上看，它通過指標(biāo)，指示企業(yè)應(yīng)該有的發(fā)展方向；明確指標(biāo)值，定出各個(gè)方向的具體目標(biāo)。企業(yè)可以用它來提醒自己，是否按預(yù)定的方向在經(jīng)營和發(fā)展，如果經(jīng)營或發(fā)展的不平衡，應(yīng)趕快補(bǔ)救，否則企業(yè)繼續(xù)發(fā)展就會(huì)出問題。從評(píng)價(jià)上看，它是考核企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)框架。企業(yè)應(yīng)用它來評(píng)價(jià)其在發(fā)展過程中各領(lǐng)域模塊的發(fā)展?fàn)顩r，達(dá)到了什么程度，是否支持企業(yè)長期發(fā)展等等。因此它可以用來評(píng)價(jià)企業(yè)的年度經(jīng)營結(jié)果，考評(píng)經(jīng)營者的業(yè)績。用平衡計(jì)分卡考評(píng)企業(yè)，可以避免偏重短期利潤而損害長遠(yuǎn)利益的經(jīng)營行為，因?yàn)槿羰沁@樣，那些支持企業(yè)發(fā)展的超前指標(biāo)就會(huì)評(píng)價(jià)很低，經(jīng)營者就不會(huì)得到較好的考評(píng)。平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展落實(shí)到具有支持關(guān)系的工作績效上，從而約束每一項(xiàng)具體工作相互促進(jìn)，按企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向產(chǎn)生績效，使企業(yè)整合起來的績效最大，最符合企業(yè)發(fā)展的需要。3、平衡計(jì)分卡的分析框架平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度存在內(nèi)部邏輯關(guān)系，其根本是投資者需要的財(cái)務(wù)角度，但投資收益是有一個(gè)價(jià)值產(chǎn)生過程的，它先有一個(gè)員工的創(chuàng)新學(xué)習(xí)，企業(yè)內(nèi)部管理才有優(yōu)化的可能和基礎(chǔ)，內(nèi)部管理優(yōu)化后即能更好地為顧客服務(wù)，顧客認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，才進(jìn)行有效消費(fèi)，企業(yè)的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，也就有了投資收益。企業(yè)發(fā)展了一步，有了新情況，又需要員工創(chuàng)新學(xué)習(xí)，開始了下一個(gè)循環(huán)。如圖平衡計(jì)分卡揭示的是一個(gè)持續(xù)的、有一定周期的過程，所以在這個(gè)周期中前一步驟可預(yù)測后一步驟，是后一步驟的超前指標(biāo)；后一步驟是前一步驟的結(jié)果，是前一步驟的滯后指標(biāo)。平衡計(jì)分卡將企業(yè)的發(fā)展通過評(píng)價(jià)角度和指標(biāo)，系統(tǒng)地聯(lián)系起來了。創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度，即是為現(xiàn)在的結(jié)果作支撐，又是為未來的發(fā)展做準(zhǔn)備；內(nèi)部管理優(yōu)化也是將時(shí)間概念納入其中，它的優(yōu)化為未來的持續(xù)經(jīng)營打基礎(chǔ)；客戶滿意后付款，才能實(shí)現(xiàn)本期收入，也更是客戶未來購買產(chǎn)品、持續(xù)帶來收益的保證；財(cái)務(wù)角度即體現(xiàn)投資者的愿望，又是促使企業(yè)能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的表現(xiàn)，若現(xiàn)金流斷了，企業(yè)將不能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。四、案例的解答南方糖業(yè)公司的平衡計(jì)分卡南方糖業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)比較清晰，它要求穩(wěn)定地獲得最大利潤。公司內(nèi)部管理優(yōu)化可降低成本費(fèi)用，提高工作效率，是一個(gè)績效方向；創(chuàng)新學(xué)習(xí)即支持內(nèi)部管理優(yōu)化的，幫助企業(yè)進(jìn)步，同時(shí)也支持企業(yè)處理好政府關(guān)系，協(xié)助政府完善政策，應(yīng)是一個(gè)績效方向；財(cái)務(wù)方面實(shí)際就是利潤要求，但糖的售價(jià)服從于市場價(jià)格，所以成本降低是南方公司的財(cái)務(wù)績效；由于按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)糖都是同質(zhì)的，價(jià)格必須服從于市場價(jià)，客戶服務(wù)僅是完善管理的一項(xiàng)職能，客戶滿意度價(jià)格的彈性不大，因此顧客角度對(duì)南方糖業(yè)的發(fā)展意義不大，它的平衡計(jì)分卡中無顧客角度一項(xiàng)。原料供應(yīng)對(duì)企業(yè)的影響最大，由于原料短缺，企業(yè)的成本就會(huì)增加；采購原料的成本不降下來，企業(yè)不可能再進(jìn)行技改擴(kuò)產(chǎn)和穩(wěn)定生產(chǎn)，這是企業(yè)發(fā)展致命的一環(huán)。甘蔗原料供應(yīng)最直接的是甘蔗采購價(jià)和采購費(fèi)用。它與企業(yè)的工作方式、成本費(fèi)用有關(guān)，也與政府支持、督促、組織農(nóng)民種甘蔗賣給糖業(yè)公司有關(guān)。因此南方糖業(yè)公司的平衡計(jì)分卡與卡普蘭的不一樣，雖是四個(gè)方向，可把顧客視角換成了“原料供應(yīng)”視角。這個(gè)平衡計(jì)分卡是：南方糖業(yè)平衡計(jì)分卡各個(gè)方面的內(nèi)在關(guān)聯(lián)是：o 創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)部優(yōu)化投資者滿意（成本降低、利潤提高）創(chuàng)新學(xué)習(xí) o 創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)部優(yōu)化原料供給滿足投資者滿意（企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營、成本降低）創(chuàng)新學(xué)習(xí) o 創(chuàng)新學(xué)習(xí)原料供給滿足投資者滿意（企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營、成本降低）創(chuàng)新學(xué)習(xí)五、平衡計(jì)分卡再認(rèn)識(shí)從這個(gè)案例及對(duì)平衡計(jì)分卡的分析和認(rèn)識(shí)，可以得出：1、卡普蘭發(fā)明的平衡計(jì)分卡是一般企業(yè)通用的發(fā)展績效測評(píng)，不同企業(yè)平衡計(jì)分卡的各個(gè)角度是不同的，不一定都是財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部角度和創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度，考查角度也不一定是四個(gè)，三個(gè)、五個(gè)角度都是有可能的。2、平衡計(jì)分卡測評(píng)企業(yè)綜合績效，其揭示了企業(yè)運(yùn)營的過程、現(xiàn)在的結(jié)果、未來可能的結(jié)果，因此應(yīng)用于相對(duì)比較長的周期比較好。也就是說一個(gè)企業(yè)如果有月度考核，即可將平衡計(jì)分卡作為季度或年度考核的工具。3、平衡計(jì)分卡測評(píng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展績效，每個(gè)企業(yè)都有它的平衡計(jì)分卡，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方向發(fā)生變化，或者企業(yè)工作環(huán)境和對(duì)象發(fā)