工作管理與人員管理.ppt

主管工作管理與人員管理,營(yíng)運(yùn)部-黃麗華編制,一位成功的門市主管必須的認(rèn)知,面對(duì)市場(chǎng)需求導(dǎo)向的行銷中，門市主管對(duì)因應(yīng)策略執(zhí)行的關(guān)鍵人物。 以業(yè)務(wù)主管為軸心的行銷。 業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行是以人為主軸。 業(yè)務(wù)人員的能力不是天生的，而是 培養(yǎng)出來的。 業(yè)務(wù)主管必須是與部屬一同達(dá)成銷 售計(jì)劃的人。,門市主管的職責(zé),1)對(duì)象市場(chǎng)的設(shè)定 11)客訴件的處理 2)銷售計(jì)劃的製作 12)銷售業(yè)務(wù)的處理 3)銷售預(yù)算的編定 13)銷售情報(bào)的收集 4)銷售組織的建立 14)部屬的培養(yǎng) 5)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與分析 15)如何提高士氣 6)顧客的管理 16)收款配達(dá)管理 7)促銷活動(dòng)的管理 17)商品管理 8)商圈活動(dòng)的管理 18)銷售會(huì)議 9)銷售業(yè)績(jī)的檢討 19)內(nèi)部協(xié)調(diào) 10)區(qū)域的規(guī)劃與人力分配 20)專案推動(dòng),門市主管應(yīng)具有那些能力,訂定銷售計(jì)劃的能力- 企劃能力/行動(dòng)能力 培養(yǎng)部屬的能力- 有良好的經(jīng)驗(yàn) 銷售活動(dòng)的管理能力 有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力,銷售計(jì)劃的能力,計(jì)劃的制定，可劃分為五個(gè)步驟: 1)將目標(biāo)明確化 2)掌握事實(shí) 3)根據(jù)事實(shí)加以檢討 4)擬定計(jì)劃案 5)決定計(jì)劃,Step1:目標(biāo)明確化,計(jì)劃的第一步驟就是將目標(biāo)明確化，此時(shí)須對(duì)經(jīng)營(yíng)方針及上司的意思有充分的了解，並對(duì)自己的立場(chǎng)及使用有充分的自覺。 首先要確定什麼是問題，什麼不是問題。 問題的狀況要明確。 所欲達(dá)成的目標(biāo)為何?所追求的目標(biāo)又是什麼? 明確區(qū)分最終目標(biāo)與現(xiàn)在的目標(biāo)。 明確區(qū)分目標(biāo)與手段。 須考量機(jī)會(huì)利益和機(jī)會(huì)損失。 掌握相關(guān)意見的真正意圖。,Step2 掌握事實(shí),真正管理者必能就事實(shí)不留情面的追根就底確定 自己得到的是不可搖撼的事實(shí)。 找出影嚮達(dá)成目標(biāo)要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不 要疏漏事實(shí)，按步就班的進(jìn)行。 不能只看表現(xiàn)的事，針對(duì)各主因訂出“加權(quán)分 數(shù)”運(yùn)用“5W2H”重點(diǎn)的收集相關(guān)事實(shí)。 整理、區(qū)分事實(shí)與意見，並收集佐證意見的 相關(guān)事實(shí)。 掌握設(shè)定目標(biāo)的事實(shí)。 掌握選擇與確認(rèn)達(dá)成手段的事實(shí)。 掌握相關(guān)人員心理上的事實(shí)。 消除先入為主的偏見。,5H2W是指：何時(shí)（When），何地（Where），何人（Who），何事（What），為何（Why），如何（How），多少（How Much）。,Step3 根據(jù)事實(shí)加以檢討,針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理，區(qū)別及評(píng)估。 一方面將因果關(guān)係與其它相關(guān)性結(jié)合，一 方面深入發(fā)掘問題。 使事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)後，再推斷表面上 難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。 為使觀念深入腦海中，直到有計(jì)劃架構(gòu) 前，均應(yīng)保有深入思索的觀念。 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒▉K加以適用。 活用演繹及歸納等分析方法。 須考量獲取資訊的成本與時(shí)效性。,Step4 擬定計(jì)劃案,努力的目標(biāo)既定，並根據(jù)收集的事實(shí)，檢討了各種計(jì)畫的檢討項(xiàng)目後，應(yīng)考慮如何達(dá)成目標(biāo)的具體程式。,現(xiàn)況,實(shí)施計(jì)劃,目 標(biāo),實(shí)施計(jì)劃,WHEN,HOW,多 少,HOW就是決定實(shí)施計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容主要有程序計(jì)劃與日程計(jì)劃。,Step4 擬定計(jì)劃案,先制訂若干方案，再?gòu)钠渲羞x用適當(dāng) 的構(gòu)想 具體運(yùn)用“5W1H”，避免遺漏 為有效因應(yīng)未來變化，宜具適當(dāng)?shù)膹椥?採(cǎi)用檢查進(jìn)度的方法（管制與協(xié)調(diào)計(jì)畫） 要能顧及執(zhí)行計(jì)畫相關(guān)人員的立場(chǎng)與情緒 應(yīng)包含組織化的計(jì)畫在內(nèi) 將計(jì)畫執(zhí)行時(shí)間表列化,5W1H What 目的是否有問題 Why 問題何在 Who 人或組織的問題 Where地點(diǎn)或場(chǎng)所問題 When 時(shí)間或時(shí)期的問題 How 方法的問題,Step5 決 定 計(jì) 劃,每個(gè)計(jì)畫案都各有優(yōu)劣，沒有一個(gè)計(jì)畫可以做到只有利而無弊的，因此在做決定時(shí)，應(yīng)充分比較考慮每個(gè)方案所產(chǎn)生的影響與效果，選擇最適合實(shí)際狀況的計(jì)畫案。你可從下列觀點(diǎn)檢討、選擇最好的計(jì)畫案。 須符合上級(jí)的目的與方針 正確性、經(jīng)濟(jì)性、迅速性、容易性及安全性如何？ 此計(jì)畫將對(duì)相關(guān)人員有何影響？ 態(tài)度是否過分強(qiáng)硬或軟弱？是否冷靜、合理？ 決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 實(shí)行時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？先制訂若干方案，再?gòu)钠渲羞x 用適當(dāng),一)計(jì)畫 (Planning) 二)組織 (Organization) 三)指導(dǎo) (Directing) 四)管制 (Controlling) 五)協(xié)調(diào) (Coordinating),管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理的五大功能,計(jì)劃,組織,協(xié) 調(diào),指導(dǎo),管制,協(xié)調(diào),計(jì)劃是管理功能的第一項(xiàng)，因此常常有人說：“成為一個(gè)好的管理者，先要成為一個(gè)好的規(guī)劃者(Planner)?！? 維 持 , 改善, 改善, 改善, 維 持 , 維 持 ,想把一項(xiàng)工作做得盡善盡美，管理者工作時(shí)除了充分運(yùn)用計(jì)畫、組織、指導(dǎo)、管制、協(xié)調(diào)的技巧外，還要不停地運(yùn)轉(zhuǎn)管理迴圈做出計(jì)畫內(nèi)（Plan）、執(zhí)行計(jì)畫(Do)、檢查執(zhí)行的結(jié)果(See)，及修正(Action),Plan=計(jì)劃 Do=執(zhí)行/做 Check=檢查 Action=修正,激 勵(lì) 的 定 義,激勵(lì)是什麼呢？激勵(lì)是指引自己達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力讓您更願(yuàn)意積極地投入，讓您變得更有雄心及創(chuàng)意，激勵(lì)能提升您的績(jī)效。,激勵(lì)能提升績(jī)效是眾所皆知的，激勵(lì)與績(jī)效間存有什麼關(guān)係呢？下面的式子可表現(xiàn)出它們的關(guān)係。 ? 激勵(lì)能力績(jī)效,雙因數(shù)理論與激勵(lì)行為,保健因子,薪資 公司政策 人際關(guān)系 工作環(huán)境 個(gè)人生活 行政管理,激勵(lì)因子,成就感 責(zé)任感 認(rèn)同感 成長(zhǎng)與發(fā)展 升遷機(jī)會(huì) 工作挑戰(zhàn),行為,動(dòng)機(jī),需 求,手段 方法,領(lǐng)導(dǎo)者與士氣激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)的工具 (1)內(nèi)在激勵(lì)工具 決策參與：尊重部屬讓他有知的權(quán)利與表達(dá)看法的義務(wù) 工作豐富化：建立多元化工作機(jī)能，決定權(quán)下放與培育 部屬成為領(lǐng)導(dǎo)人才 訓(xùn)練與技能提升：日常學(xué)習(xí)與進(jìn)修教育以及養(yǎng)成教育 工作自由度：予員工充分的思考模式來處理工作 工作的趣味化：增加工作的變化性、提升工作樂趣 (2)外在激勵(lì)工具 直接薪酬：薪資、獎(jiǎng)金、分紅、入股 間接薪酬：工作保障、退休給付、勞健保、公司福利政策 津貼：工作環(huán)境變遷津貼、工作條件變遷補(bǔ)助、會(huì)員津貼 非財(cái)務(wù)酬勞、專屬辦公室、私人秘書、停車位,領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用資源激勵(lì)員工,(1)工作挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)與激勵(lì) 藉由工作的挑戰(zhàn)與成果予以實(shí)質(zhì)回饋與成就感之實(shí)現(xiàn) (2)工作環(huán)境與激勵(lì) 藉由願(yuàn)景的建立、有能力的上司的提升、舒適的工作環(huán)境 (3)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與激勵(lì) 藉由部屬互信的建立，啟發(fā)的培育與訓(xùn)練帶動(dòng)成長(zhǎng) (4)公平的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 開放性競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)均等人人皆可參與 (5)目標(biāo)的管理與激勵(lì) 藉由員工自信力與自我管理的訴求下，追求目標(biāo)的達(dá)成 (6)企業(yè)文化與激勵(lì) 公司的經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀會(huì)影響員工行為並建立革命感情,培育部屬的基本方向,1 為了提升部屬業(yè)務(wù)遂行的能力(知識(shí)、技巧)。 2 配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求(知識(shí)、技巧)。 3 推行公司合理化活動(dòng)(知識(shí)、技巧)。Cost D own、全面品質(zhì)提升。 4 為了提升士氣(態(tài)度)培,正確的態(tài)度,自信心 熱誠(chéng)誠(chéng)懇 開放的心 積極勤奮,專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品知識(shí)與產(chǎn)品應(yīng)用 問題解決方案與方法 市場(chǎng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)活