萃取——行為事件訪談法.ppt

萃取訪談法,目錄,學習型組織 行為事件訪談法 萃取模型,未來的競爭： 不是一個人與另一個人的競爭，而是一個團隊與另一個團隊的競爭 未來的競爭： 不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭，而是一個團隊與另一個團隊學習力的競爭,未來，唯一持久的競爭力 “學習力”,在很長的一段時間里，建設學習型組織的努力就好像在黑暗中的探索，只能逐步理解建設這種組織的路徑、技巧和各類知識。 “學習型組織”的各項修煉至關重要！,學習型組織的五項修煉,1.系統(tǒng)思考(systems thinking),學習型組織的五項修煉,2.自我超越(personal mastery),學習型組織的五項修煉,學習型組織的五項修煉,學習型組織的五項修煉,組織學習的基本邏輯,1、在一個大型組織中，一定存在著若干員工群組，每一個群組里的員工的勝任素質(zhì)對績效產(chǎn)生重大影響 2、同一個群組內(nèi)，專家級員工的績效表現(xiàn)達到同一群組員工平均績效的幾倍、幾十倍甚至上百倍 3、專家級員工成功的關鍵要素是可識別和可復制的 4、快速復制和傳承專家級員工的成功關鍵要素（知識、技能、態(tài)度和習慣），可以大幅度提高組織的績效表現(xiàn),組織學習的基本功能,1、發(fā)現(xiàn) 第一時間發(fā)現(xiàn)專家級員工（對業(yè)務人員而言，是產(chǎn)生高績效的關鍵知識點、關鍵習慣、關鍵態(tài)度和技能） 2、提升 提煉專家級員工的關鍵技能（習慣、態(tài)度、知識） 3、分享 每次分享（其實是培訓）會讓組織中5%的員工掌握專家級員工成功的關鍵要素 4、復制 通過多次的分享，達到在組織中根植，使組織具備專業(yè)化的廣度,最佳實踐典范案例,目錄,學習型組織 行為事件訪談法 萃取模型,行為事件訪談法的定義,行為事件訪談法，是一種開放式的行為回顧式探索技術，是揭示勝任特征的主要工具 行為事件訪談法是構建素質(zhì)模型的主要方法,以目標崗位的任職者為訪談對象 通過對訪談對象深入訪談，收集其在任職期間所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影響目標崗位績效的細節(jié)行為,構建素質(zhì)模型的基本流程,對收集到的具體事件和行為進行匯總、分析和編碼 在不同的被訪談群體（績效優(yōu)秀群體和績效普通群體）之間進行對比，找出目標崗位的核心素質(zhì),構建素質(zhì)模型的基本流程,一般可采用問卷和面談相結合的方式 訪談者事先不知道訪談對象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差 訪談者在訪談時應盡量讓訪談對象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何,要點提示,行為事件訪談的技術特點,在操作層面上，行為事件訪談目標明確，追求細節(jié) “剝洋蔥”一樣層層深入，通過有技巧的提問,在約3個小時的時間里收集3至4個行為事件的完整、詳細的信息 訪談必須錄音并逐字記錄下來，供受過專業(yè)訓練的編碼人員編碼和分析能力素質(zhì)之用,行為事件訪談的優(yōu)勢,行為事件訪談是建立能力素質(zhì)模型的核心技術 行為事件訪談收集到豐富的大量行為數(shù)據(jù)，為分析優(yōu)秀與一般業(yè)績的人員在能力素質(zhì)上的不同，對于人才標準的確立（能力素質(zhì)模型）有著非常重要的借鑒意義。,行為事件訪談法被廣泛采用的一個原因是：它提供了時間壓縮的觀察。它能使研究者獲得被訪談人在幾個月、幾年內(nèi)發(fā)生的事情，從這角度來講，它直接觀察或?qū)崟r模擬中表現(xiàn)的行為的編碼效率更高。,訪談組成部分介紹 訪談結果要求介紹 對訪談對象的要求 保密性 允許錄音,行為事件訪談的整體結構,行為事件訪談的順序結構,開場 白,工作 經(jīng)歷,收尾 感謝,目前工 作崗位,1,2,3,4,成功 事件,改進 事件,成功 事件,改進 事件,具體事件描述法,STAR,10 分鐘,30 分鐘,2小時,15-20 分鐘,10分鐘,行為事件訪談5步法,應以輕松的口吻作自我介紹，并向被訪者說明訪談的目的與訪談程序，以便創(chuàng)造融洽和諧的談話氛圍 有時需要對訪談的目的和保密等方面作一些補充說明，以幫助消除被訪者的疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒,1.介紹和解釋,行為事件訪談5步法,請被訪者描述最重要的幾項工作職責，了解其在職位上實際做些什么，與什么人員共事等 若被訪者在歸納主要職責上有困難，可通過讓他描述具體例子，以便從具體細節(jié)中做出判斷，幫助其歸納,2.了解工作職責,行為事件訪談5步法,這是行為事件訪談的核心步驟 通過請被訪者“講故事“ ，采集其在職位上經(jīng)歷過的典型或關鍵事件（23個成功事例及23個失敗事例）的詳細資料,3.行為事件描述,行為事件訪談5步法,通常需被訪者不斷回答下列問題： 當時出了什么事情？ 為什么會出現(xiàn)這樣的事情？ 當時您是怎么想的，您打算怎么做？ 您實際上是怎么做的？ 您與哪些人一起處理這件事情？ 最后結果如何？,3.行為事件描述,行為事件訪談5步法,常見問題 被訪者想不出描述哪些行為事件，或者描述過于簡單，甚至跑題,3.行為事件描述,處理方法 通過有目的的提問，幫助被訪者整理思緒，引導其訪談真正體現(xiàn)任職特征的關鍵事件，并有針對性的持續(xù)追問，直到獲得所需信息,行為事件訪談5步法,專業(yè)而有效的追問示例 被訪者說道：“我要定期收集一些信息” 需要馬上追問：“是上級要求您定期收集信息還是您自己主動收集的？需要收集哪些信息？您一般會通過哪些渠道去獲得您所需要的信息,3.行為事件描述,行為事件訪談5步法,請被訪者歸納勝任該職位所需的素質(zhì)、知識、技能等特征 對前一步驟的事件描述進行某種檢驗和確認 使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重 對訪談進行回顧和拾遺補漏,4.總結歸納,行為事件訪談5步法,向被訪者真誠致謝 隨后整理訪談記錄，撰寫訪談紀要 詳細記錄所獲信息，盡可能保留被訪者原話 記錄被訪者的外在形象、談吐風格以至于他的工作場所的特點 訪談紀要是后續(xù)方案設計重要的“原材料”,5.訪談尾聲,STAR行為事件訪談利器,STAR有助于在談話中抓住關鍵環(huán)節(jié)，重點在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。,Situation/Task 情境和任務,Result （Outcome） 結果,Action（Behavior） 行為,舉例： 該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？ 您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務有哪些？ 當時的情境是怎樣的？ 什么樣的因素導致這樣的情境？ 為了達到什么目的？,STAR工具Situation/Task情境和任務,STAR行為事件訪談利器,舉例： 在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？ 您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來想法有沒有改變，為什么？ 您當時采取了什么行動？（您是如何推進這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？ 你對當時的情況有何反應，心里怎么想的？ 你在整個過程中扮演什么角色？,STAR工具Action行動,STAR行為事件訪談利器,舉例： 事情結果如何？對業(yè)務發(fā)展或目標，有哪些影響？ 這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？ 您得到了什么樣的反饋信息？你領導的評價如何？,STAR工具 Results 結果,STAR行為事件訪談利器,STAR行為事件訪談利器,從正向的事件開始 遵循事件本身的時間順序 探究相關的時間、地點和心情，通常有助被訪談人回憶起當時的情節(jié) 強化被訪談者多說有用的素材,運用STAR提問關鍵點,STAR行為事件訪談利器,了解掌握訪談過程中被訪談人可能會引發(fā)情緒的反應 一次只描述一個情況，探究其行為模式 探究思想上的起因S和行為過程A，即實例中技術問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序,運用STAR提問關鍵點,STAR行為事件訪談利器,在提問時，若被訪談者進入理論化或泛泛而談，要及時禮貌地打斷對方，使其回到具體事件的訪談中 當詢問意圖問題后，要繼續(xù)跟進 您實際上做了什么？ 整個計劃中，什么是特別重要的步驟？ 有哪些是您最難忘的事情？,運用STAR提問注意事項,STAR行為事件訪談利器,避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化 訪談核心是了解被訪談人過去實際做過的事 一般情況下不要使用“為什么”，“為什么”經(jīng)常會誘發(fā)一個人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實際做的行為 正確提問：當時是什么情況促使您這樣做？ 避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法，這種問法容易導致假設性的答案 例如：在這樣的情況下，您會做什么？,運用STAR提問注意事項,STAR行為事件訪談利器,避免使用問假設性問題，否則對方容易回答他想采取的而不是實際采取的措施 錯誤問法：您當時覺得該如何去做？ 正確問法：您當時做了些什么？ 避免問一般性的問題，這容易把對方帶入一般性的或理論性的做法 不是問：您通常會如何做？ 而是問：當時情況下您做了什么？,運用STAR提問注意事項,STAR行為事件訪談利器,避免使用引導型問題或直接跳向事件結論 引導性問題會把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中（例：您經(jīng)常培訓下屬嗎） 當問及成功事例時，被訪談人往往會脫口而出，因為一個成功業(yè)績會凝結他的心血，對他的印象是極深刻的 不揣測和誘導被訪談者說的內(nèi)容，避免探究那些會限制被訪談者思路的領域,運用STAR提問注意事項,行為事件訪談問題流程,探索式問題,輕松的開場白,目錄,學習型組織 行為事件訪談法 萃取模型,優(yōu)秀訪談者的特征,對勝任素質(zhì)（如銷售流程）理論框架有很系統(tǒng)很深刻的理解 能夠敏銳識別專家級員工可復制的關鍵要素 能夠準確判斷普通員工在崗位勝任素質(zhì)上的問題和不足,訪談方向,先了解采訪對象的具體數(shù)據(jù)，鎖定大方向 了解全面情況，找出窄而深的主題（易傳播，易學習） 梳理框架，情景再現(xiàn)的找出成功案例,案例萃取PPT模型一（持續(xù)績優(yōu)型）,個人