ccc第五章非語(yǔ)言溝通.ppt

2011年2月,第五章 非語(yǔ)言溝通,第五章 非言語(yǔ)溝通,什么是非語(yǔ)言溝通 言語(yǔ)之外的更多的溝通方式 非言語(yǔ)溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別 行為比語(yǔ)言傳遞更多信息 非言語(yǔ)溝通的作用 使信息更全面、完整和真實(shí),第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的作用,相對(duì)于語(yǔ)言之外的溝通信息,什么是非語(yǔ)言信息,身體語(yǔ)言、聲響語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言。等,非語(yǔ)言溝通的作用,第 四 節(jié) 改善非語(yǔ)言溝通,早上起來(lái)，你感到很無(wú)力，但還是決定出門(mén)?？墒且?jiàn)到你的第一個(gè)人就說(shuō)：你的臉色不怎么好，是不是病了？接下來(lái)遇到的人也這么說(shuō)。你覺(jué)得有道理，于是去了醫(yī)院。 當(dāng)你去醫(yī)院就診時(shí)，你注意到醫(yī)生的表情，你從那里有沒(méi)有得到一些非語(yǔ)言的暗示？當(dāng)醫(yī)生為你做診斷時(shí)，他有沒(méi)有利用你給他的一些暗示呢？這些暗示重要嗎？,場(chǎng)景 非語(yǔ)言信息,非語(yǔ)言信息在人際溝通中占有重要的地位 傳遞93的信息 非語(yǔ)言信息具有文化的差異 非語(yǔ)言溝通來(lái)源于模仿 非語(yǔ)言信息具有下意識(shí)性 除非受到專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，非語(yǔ)言信息很難被操縱,什么是非語(yǔ)言信息,非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,密切相關(guān),可不發(fā)生直接聯(lián)系,非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,即時(shí)且豐富,單一且不確定,非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,連續(xù)傳遞各種信息,以詞語(yǔ)開(kāi)始以詞語(yǔ)結(jié)束,非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,視覺(jué)/聲覺(jué)/嗅覺(jué)/觸覺(jué)等,聲覺(jué),非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,下意識(shí)的本能,可操縱,非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,隨機(jī),有規(guī)則,非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別,主要靠模仿,有專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)之道,返回,第 二 節(jié) 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),非語(yǔ)言溝通是由文化決定的,非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾,非語(yǔ)言溝通傳遞了重要信息,非語(yǔ)言溝通是由文化決定的,成長(zhǎng)的文化氛圍決定了非語(yǔ)言行為的風(fēng) 格和特征,非語(yǔ)言行為也受到亞文化的影響,非語(yǔ)言行為在性別差異上的體現(xiàn),非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息相矛盾,原因：非語(yǔ)言信息在很在程度上是無(wú)意識(shí)的,結(jié)果：非語(yǔ)言信息比語(yǔ)言信息更可信,非語(yǔ)言溝通表明了情感和態(tài)度,喜愛(ài) 厭惡 嫉妒 平和 敵意 友善,夾生 隨和 熱情 冷淡 煩燥 沉穩(wěn),聲響語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 環(huán)境語(yǔ)言 空間語(yǔ)言 時(shí)間語(yǔ)言,第 三 節(jié) 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型,回到總目錄,1、語(yǔ)速：在保證語(yǔ)義清晰傳遞的頻率中，語(yǔ)速快是有能力的體現(xiàn) 2、語(yǔ)氣：態(tài)度的體現(xiàn)，友善/敵意 3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：低的音調(diào)是膽小沒(méi)把握的表現(xiàn) 4、音量：根據(jù)目的和場(chǎng)合調(diào)整，要使聽(tīng)眾舒適 5、節(jié)奏：使用不當(dāng)會(huì)分散聽(tīng)眾注意力 補(bǔ)白：調(diào)整或掩飾 停頓：強(qiáng)調(diào)或提示 6、音質(zhì)：聲音的總體印象，形成第一印象,聲響語(yǔ)言,1、象征動(dòng)作：代替語(yǔ)言，如打車(chē)、交警指揮等 2、說(shuō)明性動(dòng)作：加強(qiáng)或加重語(yǔ)言的含義，比如比劃大小、對(duì)重點(diǎn)畫(huà)上下劃線(xiàn)、推銷(xiāo)員對(duì)產(chǎn)品的演示等 3、調(diào)整性動(dòng)作：控制說(shuō)話(huà)節(jié)奏或暗示 4、情感表露：表情和動(dòng)作可以表達(dá)情緒的強(qiáng)烈程度 5、調(diào)適性動(dòng)作：根據(jù)溝通場(chǎng)景作出適應(yīng)轉(zhuǎn)換,身體語(yǔ)言,高級(jí)餐廳的帳單你為誰(shuí)而付？?jī)r(jià)格的哪一部分你認(rèn)為物有所值？ 開(kāi)放的環(huán)境和明亮的燈光會(huì)使情緒變得緊張？ 你會(huì)坐在哪個(gè)位子？ 家具的擺放,環(huán)境語(yǔ)言,空間關(guān)系學(xué) 坐在哪里？坐在教室的后排 所有權(quán)、領(lǐng)土、身高 在圖書(shū)館占位 / 和孩子說(shuō)話(huà) 親密距離、人際距離、社會(huì)距離、公共距離 空間與距離體現(xiàn)了親密的程度 空間與距離成為了地位的標(biāo)志,空間語(yǔ)言,個(gè)人空間,自我,自我,1545 cm,0.46-1.2 m,1.22-3.6 m,3.6 m以上,親密,個(gè)人,社會(huì),公共,返回,你經(jīng)常遲到嗎？ 什么時(shí)候最容易遲到？ 知道別人怎么看待你的遲到嗎？ 邀請(qǐng)別人在時(shí)間上有什么需要注意的？,時(shí)間語(yǔ)言,小組討論,目光接觸 微笑 身體傾斜 肩膀方向 距離 身體接觸 聽(tīng)到笑話(huà)時(shí)的目光視線(xiàn) 注意力 看其他人的注意力 當(dāng)眾修飾 說(shuō)話(huà)的活力,她對(duì)你有興趣嗎？,返回,她對(duì)你有興趣嗎,目光接觸,一直注視著你,一半時(shí)間看著你,很少看著你,她對(duì)你有興趣嗎,身體傾斜,前傾,垂直坐著,后傾,她對(duì)你有興趣嗎,肩膀方向,平行 直接面對(duì),45度 部分面對(duì),垂直 肩膀轉(zhuǎn)開(kāi),她對(duì)你有興趣嗎,距離（約）,45CM,1M,1.8M,她對(duì)你有興趣嗎,身體接觸,在膝蓋以上 短暫觸摸,在前臂上 短暫觸摸,不觸摸,她對(duì)你有興趣嗎,聽(tīng)到笑話(huà)時(shí)目光視線(xiàn),笑并看著 對(duì)方的眼睛,笑但不看 對(duì)方的眼睛,不笑也不看 對(duì)方的眼睛,她對(duì)你有興趣嗎,注意力,停下所有的 事情并看著 對(duì)方,聽(tīng)時(shí)看別處 說(shuō)時(shí)身體前傾,先瞥一眼 然后看著 別處,她對(duì)你有興趣嗎,看其他人的注意力,不看別人,看其他女人,看其他男人,她對(duì)你有興趣嗎,當(dāng)眾修飾,不修飾,稍微修飾,過(guò)分修飾,她對(duì)你有興趣嗎,說(shuō)話(huà)的活力,說(shuō)話(huà)快 音調(diào)較高 表情豐富,聲調(diào)和動(dòng)作 中等程度,語(yǔ)速慢 聲音單調(diào) 極少動(dòng)作,她對(duì)你有興趣嗎,微笑,幾乎總是 微笑,一半時(shí)間 微笑,不微笑,語(yǔ)言表達(dá)有輔助語(yǔ)言，口音、聲調(diào)、語(yǔ)速都可以幫我們形成判斷。 電子郵件可以提供某些暗示嗎？ 現(xiàn)在流行的短信支持和網(wǎng)絡(luò)投票，你能從中得到一些什么暗示嗎？,小組討論,電子郵件看起來(lái)是語(yǔ)言溝通，但是你回復(fù)郵件的時(shí)間快慢一樣傳遞了信息。請(qǐng)?jiān)O(shè)想回復(fù)郵件給這樣的人： 密友/應(yīng)聘單位/上司 請(qǐng)將你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和對(duì)非語(yǔ)言溝通的理解聯(lián)系起來(lái)？,小組討論,返回,你知道自己在溝通時(shí)的非語(yǔ)言信息是怎樣表達(dá)的嗎？ 留意他人回應(yīng)你的方式(眼睛,笑容,姿態(tài)) 你的身體語(yǔ)言和你的角色相符嗎？ 你是怎么使用空間和時(shí)間的 你有這樣做嗎？ 了解這些可以幫助你,了解自己的非語(yǔ)言溝通情況,你在一家規(guī)模較小但氣氛融洽的公司里工作，即將對(duì)一名應(yīng)聘者進(jìn)行面試。 你和人一起看地圖，計(jì)劃出行的線(xiàn)路。 你要和人下圍棋或象棋。 你在圖書(shū)館看書(shū)，不想受到其他人打擾。,測(cè)試：你會(huì)坐在哪個(gè)位置？,角落位置：便于交流和觀(guān)察 合作性位置：肩并肩 對(duì)抗性/防守性位置：面對(duì)面 獨(dú)立性座位：對(duì)角線(xiàn) 圓桌/長(zhǎng)方形會(huì)議桌,座位安排,返回,顏色帶有大量的非語(yǔ)言含義.例如葬禮上不能穿紅衣服.與紅色相關(guān)的還有這樣一些事情: 孩子們通常容易被紅色的物體吸引 旗幟上見(jiàn)到最多的顏色是紅色 我們用“祖國(guó)山河一片紅”來(lái)表示中 國(guó)版圖 18世紀(jì)英國(guó)海軍用紅顏色的甲板，這樣當(dāng)血灑到甲板上時(shí)，水兵們不會(huì)害怕,小組討論：顏色傳遞了什么信息？,你能想起其他與紅色相關(guān)聯(lián)的事情嗎?使用紅色的時(shí)候,你通常會(huì)想到什么場(chǎng)景? 其他的顏色你認(rèn)為和情感相聯(lián)系嗎?你怎么看待的? 那么黑色呢?你怎么看待?,除了顏色，還有什么可以傳遞信息的重要非語(yǔ)言方式？,返回總目錄,語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的區(qū)別 非語(yǔ)言溝通的幾種功能 解讀非語(yǔ)言信息的三大規(guī)則 非語(yǔ)言溝通的種類(lèi) 如何提高對(duì)非語(yǔ)言暗示的敏感性,本章小結(jié),連貫地理解 尋找言行的一致性 結(jié)合語(yǔ)境來(lái)理解,正確解讀身體語(yǔ)言的三大規(guī)則,走遍全球都會(huì)受到歡迎的臉,眉頭向下緊蹙 怒目瞪視 雙唇緊抿,憤怒表情特征,嘴角抿緊，并僅在臉的一側(cè)上揚(yáng),輕蔑表情特征,皺鼻子 上唇翻起,厭惡表情特征,眉毛抬升并緊蹙 上眼瞼抬升 下眼瞼緊繃 嘴唇稍許朝耳朵水平方向后拉,害怕表情特征,產(chǎn)生魚(yú)尾紋 兩頰抬高 眼周肌肉變化,快樂(lè)表情特征,上眼瞼下垂 兩眼無(wú)神 嘴角微微下垂,悲傷表情特征,雙眉上抬 雙眼圓睜 雙唇微啟,驚訝表情特征,小心！意在言外,如何使自己看起來(lái)更有魅力,臉：干凈、整潔、微笑、精神飽滿(mǎn) 手：手勢(shì)不要過(guò)多。手指并攏，高度不要超過(guò)下 巴。避免雙臂或雙腳的交叉動(dòng)作。 頭：點(diǎn)頭的次數(shù)最好是3的倍數(shù)。傾聽(tīng)時(shí)最好傾斜。保持抬頭的姿勢(shì)。 體態(tài)：傾聽(tīng)時(shí)略前傾；說(shuō)時(shí)挺起胸 私人空間：注意調(diào)整與他人的距離，使自己與他人舒適。 鏡子法則：發(fā)現(xiàn)對(duì)方的肢體動(dòng)作，做出與他對(duì)稱(chēng)的動(dòng)作,返回,為什么他不討人喜歡,讓人產(chǎn)生好感的態(tài)度,正確解讀身體語(yǔ)言一,正確解讀身體語(yǔ)言二,返回,這是為什么呢？ 白領(lǐng)中最不受歡迎的非語(yǔ)言行為,這是辦公室，你不能接受他（她）的這一點(diǎn)！ 在公司干起活來(lái)不要命的人，最要命的是什么？ 為什么老板不愿意多看我一眼？ 為什么他 （她）工作挺不錯(cuò)的，就是沒(méi)人認(rèn)可？,職場(chǎng)女生最好不要這樣做,B香水太濃,A撒嬌,C蜚短流長(zhǎng),D講電話(huà) 大聲 大聊私事 語(yǔ)調(diào)夸張等,E處理私事,職場(chǎng)女生最不喜歡的男生行為,B抖腿,A煙味太重,C說(shuō)話(huà)大條,D性騷擾,E不講衛(wèi)生,返回,巧手能言,保持距離,歡迎你,支配或控制,相信你,返回,會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛,眼睛真的會(huì)說(shuō)話(huà),返回,三大規(guī)則 豐富的表情 巧手能言 眼睛是心靈的窗戶(hù) 人靠衣妝 公務(wù)員面試?yán)?你真的是地球人？文化差異,小心！意在言外 提高你對(duì)身體語(yǔ)言的敏感度,本章小結(jié),非語(yǔ)言信息,非語(yǔ)言符號(hào),93%,7%,語(yǔ)言信息,語(yǔ)言符號(hào),非語(yǔ)言信息在溝通中的地位,非語(yǔ)言溝通在人際溝通中占有