迪堡自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)-2011V.ppt

迪堡自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù) 2011年,2,零售業(yè)務(wù)的2個(gè)重要的渠道,客戶喜好,運(yùn)營(yíng)成本,電話銀行,ATM/自助銀行,網(wǎng)絡(luò)銀行,傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn),多級(jí)營(yíng)銷(xiāo),“一站式” 顧問(wèn)服務(wù),全功能網(wǎng)點(diǎn),資料來(lái)源: Global information,0,高,高,3,現(xiàn)有管理模式,全分散管理模式,離行集中管理模式,全集中管理模式,4,為什么要外包？,員工發(fā)展空間狹小,外包,人力需求增長(zhǎng),人工成本增長(zhǎng),管理成本日益增長(zhǎng),風(fēng)險(xiǎn)和安全,設(shè)備量交易量增長(zhǎng),管理指標(biāo)日趨嚴(yán)格,零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展,5,什么是外包？,銀行為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以息技術(shù) 為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)能力，來(lái)完成原 來(lái)由銀行內(nèi)部完成的工作，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高 效率、提升銀行對(duì)金融市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化 核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。,6,快速擴(kuò)張全國(guó)業(yè)務(wù) 建立完善的零售服務(wù)渠道 提供高標(biāo)準(zhǔn)的金融自助服務(wù) 改善服務(wù)水平 提高自助設(shè)備管理水平 控制日常運(yùn)營(yíng)成本 優(yōu)化現(xiàn)金占用指標(biāo) 發(fā)展銀行核心業(yè)務(wù) 緩解人力資源瓶頸,國(guó)內(nèi)案例-平安銀行,7,銀行ATM運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)外包前的狀況,8,銀行ATM運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)外包后的狀況,9,平安銀行上海分行2010年開(kāi)機(jī)率,受世博會(huì)關(guān)閉循環(huán)影響，開(kāi)機(jī)率略有下滑，經(jīng)過(guò)人員、 線路、工作時(shí)間等多方面調(diào)整，開(kāi)機(jī)率快速企穩(wěn),10,國(guó)內(nèi)案例-昆明招行,管理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編壓力 員工發(fā)展空間 設(shè)備增長(zhǎng)壓力 管理指標(biāo)壓力 管理成本壓力 。,11,國(guó)內(nèi)案例-昆明招行,2010名年9月，迪堡成為昆明招行145臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作外包項(xiàng)目招標(biāo)的唯一中標(biāo)方； 2011年1月，迪堡完成試用期33臺(tái)自助設(shè)備交接，開(kāi)始為昆明招行提供包括狀態(tài)監(jiān)控和任務(wù)管理、加鈔計(jì)劃制定、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、一線維護(hù)、二線維修配合、差錯(cuò)帳核查在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉(zhuǎn)鈔箱和清分機(jī)具。,12,昆明招行,13,天津招行,與昆明需求類(lèi)似 10年10月招標(biāo) 設(shè)備量：140臺(tái) 11月迪堡中標(biāo) 方案調(diào)整 合約確認(rèn) 11年3月報(bào)批總行,14,銀行的收獲,降低運(yùn)營(yíng)成本-更少的人管更多的設(shè)備 提高運(yùn)行效率-明確指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行，每日?qǐng)?bào)告 轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)-分工清楚，責(zé)任明確，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 確保運(yùn)營(yíng)安全-制度、技術(shù)、流程多重保障 改善持卡人感受，提高滿意度，客戶得以從繁瑣的日常 運(yùn)營(yíng)服務(wù)中解脫出來(lái)，從而更加專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù),15,流程、安全和管理,流程,安全,管理,人員安全 制度安全 技術(shù)安全 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 數(shù)據(jù)安全 管理方式安全,內(nèi)容和范圍 組織結(jié)構(gòu) 崗位分工 建立制度 業(yè)務(wù)流程 工作流程,組織結(jié)構(gòu) 運(yùn)作模式 服務(wù)指標(biāo) 項(xiàng)目管理 分析工具 報(bào)告制度,16,明確崗位設(shè)置和分工,明確合作的內(nèi)容和范圍,1,2,確定項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)作的組織架構(gòu),3,4,5,6,建立各類(lèi)管理制度,制定工作流程,制定業(yè)務(wù)流程,精細(xì)化的項(xiàng)目運(yùn)作流程,17,全面的項(xiàng)目安全保障,人員的安全,制度的安全,技術(shù)的安全,風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別,數(shù)據(jù)的安全,多樣化的方式,安全,18,有效的項(xiàng)目管理方法,19,迪堡外包服務(wù)的特點(diǎn),迪堡運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)的特點(diǎn)就是在充分理解銀行管理制度和要求的基礎(chǔ)上，將日常管理流程進(jìn)行優(yōu)化，采用中心統(tǒng)籌管理、地方負(fù)責(zé)執(zhí)行的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行多級(jí)稽核體制，并將多種獨(dú)具特色的技術(shù)手段融入日常管理，從而實(shí)現(xiàn)安全、高效、有序、透明的數(shù)字化外包管理模式。,20,部分國(guó)外案例,美洲銀行,設(shè)備提供 狀態(tài)監(jiān)控 任務(wù)管理 清機(jī)加鈔 硬件維修 軟件開(kāi)發(fā) 。,1,巴西Caixa,2,印度,設(shè)備提供 狀態(tài)監(jiān)控 任務(wù)管理 軟件變更 現(xiàn)金管理 中央鎖控 服務(wù)報(bào)告 。,3,澳大利亞,4,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 設(shè)備采購(gòu) 狀態(tài)監(jiān)控 任務(wù)管理 清機(jī)加鈔 硬件維修 服務(wù)監(jiān)管 軟件開(kāi)發(fā) 網(wǎng)絡(luò)管理 交易處理 。,狀態(tài)監(jiān)控 任務(wù)管理 清機(jī)加鈔 硬件維修 服務(wù)監(jiān)管 軟件變更 日志管理 。,21,迪堡全球整合服務(wù)業(yè)務(wù),北美,歐洲,亞太,南美 （巴西）,Development Centre,MS Centre,22,IAOP,迪堡第四次被全球外包服務(wù)同業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）評(píng)為全球前100 佳服務(wù)外包公司。這表明客戶對(duì)將他們的ATM 和安防業(yè)務(wù)通過(guò)迪堡整合服務(wù)方案外包給迪堡很有信心。在此次評(píng)選中，迪堡獲得了 15 名的歷史最高排名，比去年前進(jìn)了20 名。外包專(zhuān)業(yè)化國(guó)際聯(lián)合會(huì)IAOP是一個(gè)以提高外包管理的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織，由100000 個(gè)外包客戶、供應(yīng)商和顧問(wèn)組成，評(píng)選基于： 外包業(yè)務(wù)發(fā)展 客戶滿意度 外包業(yè)務(wù)組織能力 外包業(yè)務(wù)管理能力,23,TOP 100,* 以上數(shù)據(jù)摘自IAOP官方網(wǎng)站 ,24,迪堡ATM運(yùn)營(yíng)管理及整合服務(wù),狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù),加鈔計(jì)劃制定服務(wù),現(xiàn)金整點(diǎn)與清分服務(wù),清機(jī)加鈔服務(wù),輔助差錯(cuò)帳核查服務(wù),二線維修配合服務(wù),一線維護(hù)服務(wù),鈔箱流轉(zhuǎn)管理服務(wù),ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖服務(wù),周轉(zhuǎn)鈔箱供應(yīng)服務(wù),25,狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù),26,加鈔