企業(yè)文化論文-文化——軟件企業(yè)“軟”殺手.doc

企業(yè)文化論文-文化軟件企業(yè)“軟”殺手以提出“文明的沖突”而聞名的塞繆爾亨廷頓新近強(qiáng)調(diào)，發(fā)達(dá)或落后的原因應(yīng)當(dāng)從“文化”而不是“經(jīng)濟(jì)學(xué)”中去尋找。往深里看，發(fā)達(dá)或不發(fā)達(dá)不是經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，而是一種“思想狀態(tài)”。哈佛商學(xué)院通過(guò)對(duì)各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期觀察得出結(jié)論：“一個(gè)企業(yè)本身特定的文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因?！闭Z(yǔ)言學(xué)家邁克爾哈利迪甚至認(rèn)為，擁有四大發(fā)明的中國(guó)，之所以沒(méi)能像西方那樣發(fā)動(dòng)一場(chǎng)工業(yè)革命，深層次的原因在于儒教文化把中國(guó)的精英們塑造成了“滿腦子因循守舊，創(chuàng)造力日漸枯竭”的人。中國(guó)軟件外包做不過(guò)印度，人們多把原因歸咎于管理和開(kāi)發(fā)水平，但事實(shí)卻是，國(guó)外軟件公司到中國(guó)發(fā)包，更多關(guān)注的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化沖突。美國(guó)軟件服務(wù)咨詢公司SoftTech總裁解明明說(shuō):“管理和開(kāi)發(fā)有問(wèn)題，他可以派專家來(lái)教你，派高級(jí)軟件人員來(lái)帶你，但文化層面有問(wèn)題，麻煩就大了。”中國(guó)軟件業(yè)的文化環(huán)境是個(gè)復(fù)雜的“集合”，有優(yōu)有劣，每種“文化”又都是多面體，不好一概而論。粗略考察，目前國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的文化“軟”殺手大體有以下幾種。親情文化廣州云科邁訊信息技術(shù)公司總經(jīng)理樓新平告訴記者，他在中國(guó)香港的一位合作伙伴專司加拿大軟件轉(zhuǎn)包，前些年的項(xiàng)目大都投到了中國(guó)內(nèi)地，如今卻“基本轉(zhuǎn)向了印度”，原因除了語(yǔ)言溝通的便利外，主要是文化上的。他分析說(shuō)，印度軟件業(yè)奉行“契約文化”，企業(yè)之間該怎么合作，怎么尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)道德，不用多講，都有契約管著，大家心領(lǐng)神會(huì)，一個(gè)軟件項(xiàng)目很快就會(huì)在大公司和小公司之間分解下去，發(fā)包方不必為質(zhì)量、商業(yè)秘密這些事煩心。而不少中國(guó)公司依然習(xí)慣于“親情文化”，業(yè)務(wù)往來(lái)常常要靠親情維系，企業(yè)合作先要看是不是有“關(guān)系”，是不是熟人或朋友，對(duì)能力和質(zhì)量的考核反倒放在了第二位?！坝H情文化無(wú)形中抬高了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和溝通成本，也不符合西方社會(huì)契約文化的行為習(xí)慣”。因此，盡管對(duì)這位港商來(lái)說(shuō)印度比中國(guó)內(nèi)地遠(yuǎn)得多，他還是做出了舍近求遠(yuǎn)的選擇。樓認(rèn)為這并不等于說(shuō)，對(duì)盛行于農(nóng)耕時(shí)代的東方親情文化應(yīng)當(dāng)一概丟棄。文化的臍帶是不可能一剪了之的，明智的做法應(yīng)是尋找“親情”和“契約”的結(jié)合點(diǎn)。我們現(xiàn)在的主要問(wèn)題，是親情文化的庸俗化，以及缺乏對(duì)契約文化的認(rèn)同。西部世紀(jì)軟件公司總經(jīng)理劉洪濤分析，由于根深蒂固的文化因素，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的法制、信譽(yù)以及對(duì)契約的尊重等等遠(yuǎn)未有效建立，而儒家文化傳統(tǒng)中那些積極的東西在經(jīng)歷近代的矯枉過(guò)正尤其是文革的重創(chuàng)后又幾乎蕩然無(wú)存。作為軟件業(yè)主力軍的年輕人，既無(wú)傳統(tǒng)上對(duì)權(quán)威的尊重，也無(wú)現(xiàn)代人應(yīng)有的對(duì)規(guī)則的尊重。在這種情況下，即使契約訂得再好，執(zhí)行起來(lái)還是會(huì)因契約文化的淡薄和親情文化的濫用而大打折扣。國(guó)外從事高科技的都知道“同行禁止”這個(gè)行規(guī)，人們離開(kāi)一個(gè)企業(yè)，會(huì)自覺(jué)在兩年內(nèi)不從事與原企業(yè)業(yè)務(wù)相同的工作，這就是契約文化深入人心的結(jié)果。再如印度的軟件外包多數(shù)已做到“離岸與委托開(kāi)發(fā)”階段，這種模式是把項(xiàng)目帶回來(lái)做，接包方的工程師掌握著用戶大量商業(yè)秘密，但沒(méi)有哪個(gè)用戶擔(dān)心會(huì)被出賣(mài)。筆者曾問(wèn)印度華為公司的COO陳民，如果你們的工程師跳槽了怎么辦？陳民笑笑說(shuō)，跳槽就跳槽吧，在印度，如果哪個(gè)工程師出賣(mài)了公司，那他“永遠(yuǎn)也別想找到工作了”。一個(gè)公司違反了信用協(xié)議，那他今后再也找不到合作伙伴了。反觀國(guó)內(nèi)，跳槽帶走公司商業(yè)秘密另起爐灶者舉不勝舉，社會(huì)對(duì)這些人的“文化評(píng)價(jià)”卻相當(dāng)寬容，“大家并不認(rèn)為他們是很壞的人”。即便一些大公司也常常以挖別人的墻角為榮，甚至確定雇用新員工的砝碼就是“你有什么帶過(guò)來(lái)”。在這里，“挖墻角”被上升到了一種不成文的制度，或者說(shuō)違約成了制度外的一種“文化”。李開(kāi)復(fù)日前撰文披露，由于信用問(wèn)題，美國(guó)現(xiàn)在很多名牌大學(xué)都不愿考慮接受中國(guó)的留學(xué)生。這樣的“文化”何以能創(chuàng)造讓中國(guó)軟件企業(yè)做大走遠(yuǎn)的軟環(huán)境？封閉文化在美國(guó)工作了10年的前微軟中國(guó)研發(fā)中心WindowsCE產(chǎn)品部總經(jīng)理任健，對(duì)中國(guó)的“封閉文化”感觸頗深。他以教育為例說(shuō)，美國(guó)學(xué)校重視培育學(xué)生的交往能力、表達(dá)能力，鼓勵(lì)學(xué)生“開(kāi)口說(shuō)話”，當(dāng)眾演講，老師常常布置學(xué)生設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)或調(diào)查方案，寫(xiě)成報(bào)告后上講臺(tái)給大家講一通，“我與美國(guó)同事一道做事，感到他們表達(dá)都不錯(cuò)，隨便拎一個(gè)出來(lái)，都能夸夸其談地說(shuō)上一套，彼此間容易溝通”。相比之下，中國(guó)傳統(tǒng)文化推崇含蓄，不事張揚(yáng)，國(guó)內(nèi)學(xué)校幾乎不教學(xué)生如何與人溝通，“老強(qiáng)調(diào)數(shù)理化那些特難的東西”，這個(gè)方程你解出來(lái)就是好樣的，就上北大上清華，解不出來(lái)，你就回家去，“這樣教育出來(lái)的人才不完整，好多人大學(xué)畢業(yè)連話都不會(huì)說(shuō)，一說(shuō)話就臉紅”。這種“內(nèi)向”的人才素質(zhì)在軟件產(chǎn)業(yè)走向國(guó)際的進(jìn)程中就成了一個(gè)問(wèn)題。去年11月記者在印度班加羅爾參加一個(gè)IT.COM展覽會(huì)的自助餐晚宴，諾大的宴會(huì)廳竟然沒(méi)有餐桌，飯菜上齊后用容器蓋起來(lái)，沒(méi)有人去拿吃的，大家都端著酒杯來(lái)回走動(dòng)，互致問(wèn)候，交換名片，大聲交談，很多合作機(jī)會(huì)就在這種氣氛中碰撞出來(lái)了。筆者注意到，席間的印度人幾乎個(gè)個(gè)侃侃而談，用流利的英語(yǔ)與各種膚色的IT人打著招呼，還不時(shí)哈哈大笑，相比之下，中國(guó)來(lái)的企業(yè)老總就“老實(shí)”得多，看著這么好的溝通機(jī)會(huì)悄悄流逝，連記者都替他們著急。成都顛峰軟件總經(jīng)理張瑋對(duì)此很有感慨，他說(shuō)軟件外包每年在全球有4個(gè)年會(huì)，到紐約的年會(huì)上看一看，“滿大街都是印度人和愛(ài)爾蘭人，也有一些俄羅斯人，但是極少能見(jiàn)到中國(guó)人”。他此次到印度考察，在幾個(gè)場(chǎng)合發(fā)了一圈名片后，每天都能收到十幾封印度同行聯(lián)系合作的Mail，可見(jiàn)印度人的市場(chǎng)敏感與溝通能力之強(qiáng)，“只要一有市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嘩地就圍了上來(lái)”。在印度96億美元的軟件出口中，歐美市場(chǎng)占到了77.7%，這里面溝通順暢是顆重要的砝碼。相比之下，中國(guó)軟件同行的差距不僅僅是管理和技術(shù)能力，還有溝通能力。你不溝通，人家怎么能把項(xiàng)目給你呢？這里頭有語(yǔ)言問(wèn)題，也有文化上的障礙。中國(guó)傳統(tǒng)文化講究含蓄低調(diào)，做人不事張揚(yáng)，這里頭有合理的東西，但弄不好也會(huì)助長(zhǎng)封閉文化，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)卻要求人們自我推銷(xiāo)。中國(guó)貿(mào)促會(huì)成都分會(huì)商務(wù)合作部副部長(zhǎng)王欣告訴記者，他去過(guò)很多非英語(yǔ)國(guó)家，比較起來(lái)，中國(guó)人的英語(yǔ)溝通能力是最弱的。這并不全是語(yǔ)言問(wèn)題。我們很多軟件企業(yè)與外包大單擦肩而過(guò)，主要原因就是缺乏這種在文化層次上與國(guó)外客戶對(duì)話的能力。西部世紀(jì)軟件總經(jīng)理劉洪濤還認(rèn)為，封閉文化里有很狹隘的東西，對(duì)企業(yè)對(duì)員工都沒(méi)好處。他說(shuō)：“4年前我遇到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師，那時(shí)候設(shè)置交換機(jī)的參數(shù)還是一個(gè)比較技術(shù)的活，他調(diào)參數(shù)的時(shí)候，總是用手遮著怕別人看見(jiàn)。最近我得知他已經(jīng)失業(yè)幾個(gè)月了，因?yàn)榻粨Q機(jī)的發(fā)展，他曾經(jīng)有的技藝早已經(jīng)沒(méi)什么價(jià)值了?！贝址盼幕瘎⒑闈蛴浾哒劶爸袊?guó)軟件“缺的是以專業(yè)分工為基礎(chǔ)的大企業(yè)”時(shí)認(rèn)為，這與我們軟件管理上的“粗放文化”分不開(kāi)：中國(guó)傳統(tǒng)文化喜歡講“和合”，不注重“解析”，而缺乏“解析”的“和合”只能停留在古代整體觀的水平，不可能進(jìn)到現(xiàn)代科學(xué)的層面。“它所帶來(lái)的問(wèn)題之一是不注重專業(yè)分工”，這正是中國(guó)軟件企業(yè)長(zhǎng)不大的重要原因。與此相反，以解析和獨(dú)立人格為基礎(chǔ)的西方文化，表現(xiàn)在管理上就是追求規(guī)范，追求制度，追求細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按規(guī)則辦