HP打印機(jī)故障判斷資料.ppt

Trouble Shooting GuideBasic,Cao, Bin,2019年7月11日星期四,2,故障診斷原則,軟硬分離,2019年7月11日星期四,3,硬件問題的基本判斷方法,故障分類： 耗材問題 電路故障 主板故障 筆架電路板故障，包含跟蹤電纜故障 機(jī)械故障 紙路 筆路 打印機(jī)報錯： 由報錯來判斷是電路故障還是機(jī)械故障。 根據(jù)報錯來解決機(jī)械故障，分紙路筆路解決問題。 通常沒有物理損傷的機(jī)械故障，我們是可以解決的 同樣，這些故障，也是NTF的隱患，我們應(yīng)該盡量去嘗試調(diào)整,2019年7月11日星期四,4,打印機(jī)不認(rèn)墨盒,墨盒 清潔墨盒觸點 耗材安裝反了，可以嘗試拆筆架解決 筆架 清潔筆架上墨盒接觸板 檢查筆架上墨盒卡簧 更換耗材做交換測試,2019年7月11日星期四,5,耗材因素導(dǎo)致打印質(zhì)量下降,打印Printhead Map Pattern 打印自檢頁，擴(kuò)展自檢頁，TAP-84 檢查噴孔是否有問題 做打印頭校準(zhǔn) 更換墨盒測試,2019年7月11日星期四,6,關(guān)機(jī)檢測機(jī)械故障,首先檢查打印機(jī)內(nèi)部是否有卡塞物，是否有臟東西 關(guān)機(jī)操作，用手動來檢查紙路和筆路運動是否通暢 如果在測試過程中遇到阻力，一定要找到阻力根源，知道到底是什么部件出現(xiàn)故障,2019年7月11日星期四,7,關(guān)機(jī)檢測筆路,全程移動筆架，檢查是否有阻塞 全程移動筆架，是否有摩擦過大的地方 檢查皮帶是否有磨損，錯位，與筆架連接是否有問題 檢查光柵是否干凈，檢查光柵是否完好，位置是否正確 Y軸馬達(dá)是否可以自由旋轉(zhuǎn) 皮帶張緊器彈簧是否張緊。如果有螺絲，螺絲是否擰緊 檢查離合器的位置是否正確 檢查服務(wù)站是否卡塞,2019年7月11日星期四,8,關(guān)機(jī)檢測紙路檢測,檢查挫紙輪，卷紙輪，主滾軸滾輪是否臟 檢查紙路通道是否有卡塞物 檢查缺紙傳感器 檢查壓紙桿是否損壞 檢查打印平臺，上面是否有污物 檢查彈紙桿或星形輪出紙輪 因為介質(zhì)馬達(dá)將動力傳遞給主滾軸，所以用手挫動主滾軸（或挫紙輪），并調(diào)整離合器的狀態(tài)，可以完成整個上紙動作 針對5XXX系列機(jī)器，檢查服務(wù)站是否可以移動,2019年7月11日星期四,9,開機(jī)脫機(jī)測試：,加電后觀察指示燈狀態(tài) 開機(jī)加電，觀察筆架運動，紙張運動。 通常3XXX，5XXX系列核心的機(jī)器，筆架先移動，當(dāng)筆架到右側(cè)時，主滾軸旋轉(zhuǎn)，調(diào)整紙路狀態(tài) 6XXX系列核心機(jī)構(gòu)，筆架到左側(cè)，主滾軸旋轉(zhuǎn)，調(diào)整紙路狀態(tài) 打印脫機(jī)測試頁 自檢頁 打印頭PATTERN 打印頭校準(zhǔn),2019年7月11日星期四,10,聯(lián)機(jī)測試,軟件測試流程： 檢查連接：是否彈出找到新硬件 檢查端口：是否有新的USB端口彈出 檢查打印服務(wù)：打印服務(wù)是否開啟 Net stop spooler Net start spooler 檢查打印池：是否有殘余文件在打印池（Spooler）中 如果有殘余文件，將文件刪除 殘余文件在C:WINDOWSsystem32spoolPRINTERS中 檢查驅(qū)動：發(fā)送測試頁 聯(lián)機(jī)打印文本文檔 直接選擇打印機(jī)來打印 聯(lián)機(jī)使用軟件打印,2019年7月11日星期四,11,Trouble Shooting Guide,2019年7月11日星期四,12,開機(jī)所有燈快速閃爍,故障原因： 主板和筆架之間通訊中斷,2019年7月11日星期四,13,一體機(jī)報錯8004、8005,故障原因： 此問題由于主板與傳真板之間通信中斷造成 CASE Model: OJ4255, OJ5510 工程師操作 為客戶做維修,2019年7月11日星期四,14,AIO 驅(qū)動安裝報錯,翻新過的機(jī)器，無法安裝驅(qū)動，在安裝驅(qū)動的時候報錯 inf segment 字段錯誤 清除NVROM CASE Model OJ4255,2019年7月11日星期四,15,Cartridge Reject,一些打印機(jī)不認(rèn)墨盒的問題，我們可以嘗試清除主板區(qū)域信息，再重新設(shè)置來解決。 嘗試清除NVROM信息 重啟后會要求重新設(shè)置國家，地區(qū) 從國外購買的機(jī)器，在中國使用 針對國外購買的支持TIJ2.X G2墨盒的機(jī)器，如果客戶希望今后在中國使用，請將機(jī)器拿到維修中心，維修中心工程師需要升級給我并抄送給總控，我可以給工程師提供刷新代碼 但是要記?。阂慌_機(jī)器只能刷新3次,2019年7月11日星期四,16,介質(zhì)問題,一體機(jī)復(fù)印慢的問題 最終發(fā)現(xiàn)是由于使用介質(zhì)發(fā)灰造成 建議客戶更換紙張類型 CASE Model: PS2608,2019年7月11日星期四,17,打印機(jī)報卡紙,打印機(jī)報卡紙的來源： 介質(zhì)傳感器，OOPS，編碼盤傳感器,2019年7月11日星期四,18,打印機(jī)報筆架卡住,故障來源： 筆架上讀取光柵的傳感器讀數(shù)不正確,2019年7月11日星期四,19,服務(wù)站卡住,高端機(jī)會報此錯誤，檢測服務(wù)站機(jī)構(gòu),2019年7月11日星期四,20,小噴墨打印機(jī)測試樣張 TAP,TAP 3: 打印頭校準(zhǔn) TAP 4: 簡單自檢 TAP 8: 連續(xù)H頁 TAP 10: 測試樣張 TAP 13: 連續(xù)的彩色H頁 TAP 20，21，22: 清潔打印頭 TAP 23、24: 解鎖服務(wù)站、加鎖服務(wù)站 TAP 32: 偏斜頁測試 TAP 41,42,43: pen test TAP 84: nozzle pattern TAP 91: 半頁測試H頁,2019年7月11日星期四,21,Issue update psc1608,2358 墨盒不認(rèn),影響型號：PSC1608, 2358 影響序列號范圍：XX4CXXXXXX - XX57XXXXXX 處理方法： 遇到用戶詢問墨盒不認(rèn)的故障，首先按照正常的墨盒不認(rèn)判定流程來操作，并提示用戶可以嘗試網(wǎng)上的固件升級軟件試試，實在不行再更換墨盒。 如果客戶將機(jī)器抱到維修中心，無論機(jī)器是否出現(xiàn)不認(rèn)墨盒故障，維修中心一定要將客戶的機(jī)器安裝上這個FMW固件補(bǔ)丁。 最新的固件升級補(bǔ)丁，可以使得機(jī)器更加穩(wěn)定，兼容性更好，這樣一方面增加用戶滿意度，一方面更加可以避免墨盒不認(rèn)的故障發(fā)生。 注意事項： PSC1608和PSC2358的固件不同 從隨機(jī)光盤安裝的全功能驅(qū)動和express驅(qū)動均可升級軟件，但從網(wǎng)站下載的mini driver不可以升級此固件； 升級固件時必須正確安裝有軟件并可以正常使用的，USB連接好的，機(jī)器開機(jī)。,2019年7月11日星期四,22,固件升級文件,2019年7月11日星期四,23,網(wǎng)上驅(qū)動越來越小了,Psc1218的網(wǎng)上v4.7全功能驅(qū)動，已經(jīng)在最新的壓縮軟件的幫助下，大小變?yōu)榱?78MB。現(xiàn)已發(fā)布在惠普網(wǎng)站上，真正下載下來也確實是200多兆了，并且安裝可以跟以前一樣。相信可以有更多的用戶在網(wǎng)站下載感覺更加容易。下載成功率會更高一些。 以后陸續(xù)會有更多一體機(jī)的驅(qū)動被應(yīng)用于這類壓縮軟件，以減少下載文件的大小。,2019年7月11日星期四,24,816/817墨盒udpate,C8816A - inbox或零售渠道；銳黑墨盒； C8816B - 零售渠道；簡黑墨盒； C8816G - inbox；低容量；體驗?zāi)?C8817A - inbox或零售渠道； C8817G - inbox；低容量；體驗?zāi)?捆綁使用的PSC1218和小噴墨等 inbox放的都是816g，817g的墨盒，也稱體驗?zāi)小?這兩款墨盒與現(xiàn)在國外新的20，21號墨盒一樣，5毫升大小。,2019年7月11日星期四,25,C8816A的 黑色墨盒新包裝,2019年7月11日星期四,26,維修中心交通圖查詢,現(xiàn)在的網(wǎng)上維修中心查詢頁面，已經(jīng)添加了交通圖的功能，大的維修中心都有交通圖可以查詢，我們CCC的工程師在用戶問及大致地點的時候，雖然不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，也可以按照交通圖說兩句行車路線，這樣可以增加rts用戶的滿意度。,2019年7月11日星期四,27,保修期查詢,/ewc/WebEntitlement 查詢產(chǎn)品保修期， 1）在保修期查詢頁面上選擇China, all, 然后直接輸入序列號，直接查詢。 （千萬不要輸產(chǎn)品號，否則就不準(zhǔn)了） 2）查詢出來的結(jié)果先別告訴用戶查到的日期，看看Start date type是不是ship date或manufacture date，只要是這兩個類型，那么右側(cè)的日期就是準(zhǔn)確的，其他類型顯示出來的時間均算做查不到保修期。 3）當(dāng)然了，查不到保修期就告訴用戶查不到，以發(fā)票為準(zhǔn)就好了。 其實序列號是查詢出廠日期的最好方法，前兩位是生產(chǎn)地，第三四位是年份和月份，如果你看到查詢頁面出來的結(jié)果已經(jīng)明顯與你看到的序列號差異很大了，則代表系統(tǒng)有問題，就不要輕易告訴用戶查詢出來的結(jié)果了，然后及時反饋給我們。,2019年7月11日星期四,28,秋季新產(chǎn)品update,PSC1408 RMB799 PSC1406 PSC1508 RMB999 OJ5608 RMB1699 OJ