0524_以BSC引導(dǎo)提取公司KRA及KPI的說(shuō)明.doc

公司及部門(mén)級(jí)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系建立的步驟1.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域和企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通企業(yè)愿景，并在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和平衡記分卡(bsc) 的四個(gè)方向明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域（key result area ），找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，是公司層關(guān)注的重點(diǎn)。從而確定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。bsc的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間互相驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系戰(zhàn)線(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的pdca循環(huán)。表1：關(guān)鍵成果領(lǐng)域（key result area ）財(cái)務(wù)關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、出口業(yè)務(wù)規(guī)模 2、利潤(rùn)客戶(hù)關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、客戶(hù)滿(mǎn)意度 2、交付及時(shí)性 3、品牌提升內(nèi)部流程關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、規(guī)劃化管理及風(fēng)險(xiǎn)控制 2、供應(yīng)商管理 3、產(chǎn)品質(zhì)量控制 4、成本控制學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、員工培訓(xùn) 2、新品開(kāi)發(fā) 3、新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 4、人才儲(chǔ)備2.企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)kpi建立部門(mén)級(jí)kpi，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的kpi進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門(mén)級(jí)的kpi，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。績(jī)效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門(mén)的kpi，部門(mén)的kpi來(lái)自公司級(jí)kpi。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。表2：公司層面kra分解矩陣圖維度驅(qū)動(dòng)因素高層綜合辦公室業(yè)務(wù)部供應(yīng)部技術(shù)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)單證部財(cái)務(wù)出口業(yè)務(wù)規(guī)模利潤(rùn)客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度交付及時(shí)性品牌提升內(nèi)部流程規(guī)劃化管理及風(fēng)險(xiǎn)控制(制度流程建設(shè)) 供應(yīng)商管理產(chǎn)品質(zhì)量控制成本控制學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工培訓(xùn)新品開(kāi)發(fā)新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 人才儲(chǔ)備注： “強(qiáng)相關(guān)”；-“一般性相關(guān)”；其它為“弱相關(guān)”。表3：kpi 指標(biāo)分解表維度驅(qū)動(dòng)因素公司級(jí)kpi指標(biāo)部門(mén)級(jí)kpi指標(biāo)財(cái)務(wù)出口業(yè)務(wù)規(guī)模出口業(yè)務(wù)規(guī)模（萬(wàn)美元）業(yè)務(wù)部門(mén)出口規(guī)模利潤(rùn)利潤(rùn)額（萬(wàn)人民幣）生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率部門(mén)成本控制費(fèi)用預(yù)決算有效性各部門(mén)費(fèi)用預(yù)決算有效性客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度年度滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)投訴次數(shù)交付及時(shí)性交付及時(shí)性交付及時(shí)性品牌提升公司品牌推廣計(jì)劃達(dá)成會(huì)展計(jì)劃執(zhí)行；等內(nèi)部流程規(guī)劃化管理及風(fēng)險(xiǎn)控制(制度流程建設(shè))制度流程建設(shè)（含：薪酬績(jī)效制度）部門(mén)制度流程建設(shè)應(yīng)收賬款額應(yīng)收賬款額控制流程執(zhí)行有效性業(yè)務(wù)流程執(zhí)行有效性供應(yīng)商管理原料采購(gòu)供應(yīng)商管理采購(gòu)及時(shí)性生產(chǎn)工廠管理有效性達(dá)標(biāo)工廠提供數(shù)量達(dá)標(biāo)工廠質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量控制生產(chǎn)產(chǎn)品合格率生產(chǎn)產(chǎn)品合格率原材料質(zhì)量采購(gòu)原料合格率成本控制成本控制生產(chǎn)成本控制采購(gòu)成本控制學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率新品開(kāi)發(fā)新品開(kāi)發(fā)數(shù)量新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃達(dá)成率新客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量新客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量人才儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備部門(mén)人才儲(chǔ)備確定績(jī)效指標(biāo)通常需遵循“smart原則”。s代表具體(specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m代表可度量(measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；r