SCFW-B01-014.doc

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！文件名營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼scfw-b01-014頁(yè) 碼3-1營(yíng)業(yè)員接待顧客用語(yǔ)最困難的在于敬語(yǔ)的使用。在服務(wù)中由于對(duì)象不同，使用的敬語(yǔ)也有區(qū)別。 接待顧客時(shí) 接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)歡迎光臨。謝謝惠顧。 不能立刻招呼客人時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候！好！馬上去！請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見(jiàn)。 讓客人等候時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！ 拿商品給顧客看時(shí) 拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。 介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)我想，這個(gè)比較好。 將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō) 讓您久等了！ 謝謝！讓您久等了！ 收賬時(shí) 收貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)文件名營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼scfw-b01-014頁(yè) 碼3-2謝謝您，一共元。 收了貨款后應(yīng)說(shuō)這是元，請(qǐng)稍候一會(huì)兒。 找錢時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了！找您元。 當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！ 已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，剛剛我們算過(guò)，經(jīng)辦人說(shuō)，收了元沒(méi)有錯(cuò)，能否請(qǐng)您自己再核實(shí)一下。 找錯(cuò)錢時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。 送客時(shí) 謝謝您！ 請(qǐng)?jiān)俅喂馀R！謝謝！ 請(qǐng)教顧客時(shí) 問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起？請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)是哪一位？ 問(wèn)顧客住址時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)府上何處？對(duì)不起，請(qǐng)您留下住址好嗎？對(duì)不起，改日登門拜訪，請(qǐng)問(wèn)府上何處？文件名營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼scfw-b01-014頁(yè) 碼3-3 換商品時(shí) 替顧客換有問(wèn)題的商品時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。 顧客想要換另一種商品時(shí)應(yīng)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您要哪一種？ 向顧客道歉時(shí)應(yīng)說(shuō) 實(shí)在抱歉！ 給您添了許多