IPTV故障處理方法介紹.ppt

,iTV故障 處理方法介紹,中國(guó)電信鹽城分公司 王亞東 Email：,目錄,江蘇iTV平臺(tái)網(wǎng)絡(luò),省業(yè)務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)承載方式,頻道節(jié)目：以組播方式實(shí)現(xiàn)，iTV平臺(tái)將頻道節(jié)目源組播至BRAS，BRAS將頻道節(jié)目視頻流復(fù)制給用戶 點(diǎn)播節(jié)目：以單播方式實(shí)現(xiàn)，均由iTV能力節(jié)點(diǎn)提供服務(wù),業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程(1/2),網(wǎng)絡(luò)接入,網(wǎng)絡(luò)側(cè),RADIUS,網(wǎng)絡(luò)側(cè),BRAS接收到RADIUS返回的屬性后，為機(jī)頂盒分配IP地址，根據(jù)屬性值對(duì)用戶實(shí)施限速、開放組播權(quán)限，并通知RADIUS開始網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi),用戶側(cè),機(jī)頂盒上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接方式為PPPOE，帳號(hào)格式為：寬帶帳號(hào)vod，業(yè)務(wù)帳號(hào)（iTV平臺(tái)認(rèn)證帳號(hào)）和寬帶帳號(hào)相同。機(jī)頂盒先發(fā)起PPPOE連接，首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證,BRAS設(shè)備接收到機(jī)頂盒發(fā)來的PPPOE請(qǐng)求，建立相應(yīng)的連接進(jìn)程，并將送來的認(rèn)證信息發(fā)送至RADIUS進(jìn)行身份認(rèn)證,RADIUS接收到認(rèn)證信息后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶信息，進(jìn)行認(rèn)證匹配，如果相符，返回認(rèn)證通過信息、帶寬限制、進(jìn)程數(shù)限制等屬性,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程(2/2),業(yè)務(wù)認(rèn)證,用戶側(cè),平臺(tái)側(cè),觀看節(jié)目時(shí),機(jī)頂盒通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證后，根據(jù)預(yù)置的URL自動(dòng)登陸EPG頁面，并向平臺(tái)發(fā)出認(rèn)證請(qǐng)求,根據(jù)機(jī)頂盒送來的認(rèn)證請(qǐng)求，與數(shù)據(jù)庫中的用戶信息進(jìn)行匹配，通過后，告知通過認(rèn)證,機(jī)頂盒通過平臺(tái)認(rèn)證后，發(fā)起頻道節(jié)目請(qǐng)求，平臺(tái)根據(jù)用戶的歸屬屬性，重定至相應(yīng)的邊緣節(jié)點(diǎn)，邊緣節(jié)點(diǎn)根據(jù)用戶發(fā)出的頻道請(qǐng)求，判斷是組播還是單播頻道，如是組播頻道，則將組播地址告知機(jī)頂盒，由機(jī)頂盒發(fā)起組播請(qǐng)求，由BRAS提供組播頻道節(jié)目，此時(shí)用戶可以觀看節(jié)目了。點(diǎn)播節(jié)目類似,節(jié)目碼流,頻道 點(diǎn)播 回看,目錄,遠(yuǎn)程抓包工具(1/7),工具介紹,ZTE調(diào)試信息監(jiān)控客戶端（后面稱為“遠(yuǎn)程抓包工具”）能夠監(jiān)控iTV機(jī)頂盒實(shí)時(shí)性能狀況，主要用于故障分析。,遠(yuǎn)程抓包工具(2/7),連接機(jī)頂盒,在“IP Setting”處輸入機(jī)頂盒IP地址后，點(diǎn)擊 ，連接機(jī)頂盒。如果連接成功，會(huì)出現(xiàn)如下提示：,遠(yuǎn)程抓包工具(3/7),調(diào)試RTSP,用戶在切換頻道節(jié)目和進(jìn)行點(diǎn)播時(shí)機(jī)頂盒會(huì)輸出RTSP信息，通過RTSP信息可以發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒所在的iTV能力節(jié)點(diǎn)包括流媒體服務(wù)器和Agent服務(wù)器。在右側(cè)的“RTSP”處打勾，如果用戶調(diào)臺(tái)至“中央一套”節(jié)目時(shí)，窗口中就會(huì)顯示如下信息：,遠(yuǎn)程抓包工具(4/7),調(diào)試RTP,調(diào)試RTP時(shí)，如果輸出的是“UDP”信息表示用戶收看的是組播頻道節(jié)目，如果輸出的“RTSP”信息表示用戶收看的是點(diǎn)播節(jié)目(或者回看、時(shí)移回看)。,點(diǎn)播,頻道,遠(yuǎn)程抓包工具(5/7),調(diào)試IGMP,用戶收看組播頻道節(jié)目時(shí)，機(jī)頂盒會(huì)發(fā)出IGMP報(bào)文。通過IGMP信息可以知道各個(gè)頻道對(duì)應(yīng)的組播地址和端口。將右側(cè)的“IGMP”打勾，如果用戶調(diào)臺(tái)至“中央一套”節(jié)目，窗口中就會(huì)顯示如下信息：,遠(yuǎn)程抓包工具(6/7),調(diào)試NETSTAT,用戶在收看節(jié)目時(shí)，機(jī)頂盒會(huì)定時(shí)輸出接收到碼流的速率。通過碼流可以很直觀地看出節(jié)目是否卡頓。將右側(cè)的“NETSTAT”打勾，輸出如下信息：,遠(yuǎn)程抓包工具(7/7),調(diào)試ERROR,目前需要關(guān)注的主要錯(cuò)誤就是丟包即“Lost Packet”，需要注意的是UDP和TCP均會(huì)產(chǎn)生丟包。當(dāng)產(chǎn)生丟包時(shí)，用戶收看節(jié)目會(huì)出現(xiàn)卡頓。,目錄,常見故障,頻道卡、點(diǎn)播不卡 切入點(diǎn)：頻道節(jié)目是組播方式、使用UDP協(xié)議承載，丟包不重傳 點(diǎn)播卡、頻道不卡 切入點(diǎn)：點(diǎn)播節(jié)目是單播方式、使用TCP協(xié)議承載，丟包重傳 部分頻道黑屏 所有頻道黑屏 切入點(diǎn)：頻道節(jié)目使用組播方式實(shí)現(xiàn) 切入點(diǎn)：頻道節(jié)目丟包嚴(yán)重時(shí)，機(jī)頂盒解碼失敗，產(chǎn)生黑屏,頻道業(yè)務(wù)流程,故障點(diǎn)： iTV平臺(tái)：節(jié)目片源質(zhì)量差、服務(wù)器負(fù)荷高； NE5000E：組播源注冊(cè)失敗、接受者注冊(cè)失??； BRAS：PIM路由配置錯(cuò)誤、用戶子接口組播配置錯(cuò)誤； 匯聚交換機(jī)：上行中繼鏈路擁塞； DSLAM：上行中繼鏈路擁塞、ADSL鏈路衰減大。 鏈路丟包：iTV平臺(tái)-NE5000E-BRAS-匯聚交換機(jī)-DSLAM,頻道卡(1/9),機(jī)頂盒使用無線接入,確認(rèn)方法：使用網(wǎng)線連接機(jī)頂盒確認(rèn)頻道是否還卡，如不卡，則原因是無線信號(hào)衰耗大,頻道卡(2/9),ADSL線路質(zhì)量差,查查用戶ADSL線路質(zhì)量，關(guān)注五個(gè)參數(shù)： 1、上行實(shí)際速率，必須，大于200 2、下行實(shí)際速率，必須，大于3000 3、上行噪聲容限，必須，大于10 4、下行噪聲容限，必須，大于10 5、沒有CRC無碼 確認(rèn)方法： 如果上述五個(gè)條件有一個(gè)不滿足，則原因是ADSL線路質(zhì)量差,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),頻道卡(3/9),ADSL端口限速錯(cuò)誤,確認(rèn)方法：查看ADSL端口模板限速，如果下行模板速率小于2000Kbps，則原因是ADSL端口限速錯(cuò)誤。,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),頻道卡(4/9),DSLAM上行中繼鏈路擁塞,確認(rèn)方法：查看該DSLAM的上行帶寬占用率是否超過80%，如已超過，則原因是DSLAM上行中繼鏈路擁塞,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),頻道卡(5/9),匯聚交換機(jī)上行中繼鏈路擁塞,確認(rèn)方法：查看該匯聚交換機(jī)的上行帶寬占用率是否超過80%，如果已超過，則是匯聚交換機(jī)上行中繼鏈路擁塞,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),頻道卡(6/9),BRAS設(shè)備性能不足,確認(rèn)方法：查看5200G的單個(gè)板卡所有端口的下行流量總和是否超過2.5Gbps，如果已超過，則原因是BRAS設(shè)備性能不足,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),頻道卡(7/9),BRAS設(shè)備上行鏈路有CRC,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看同一頻道的多個(gè)用戶的“ERROR”選項(xiàng)，查看是否丟包的序號(hào)是否一致；如果一致，使用時(shí)移回看功能，如果回看不卡或不是剛才的地方卡，則原因是BRAS設(shè)備上行鏈路有CRC。,省中心,鹽城iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,故障點(diǎn),頻道卡(8/9),iTV平臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷大,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看同一頻道的多個(gè)用戶的“ERROR”選項(xiàng)，查看是否丟包的序號(hào)是否一致；如果一致，使用時(shí)移回看功能，如果回看時(shí)就是在剛才的地方卡，則原因是iTV平臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷大或頻道節(jié)目片源質(zhì)量差。,省中心,鹽城iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,故障點(diǎn),頻道卡(9/9),頻道節(jié)目片源質(zhì)量差,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看同一頻道的多個(gè)用戶的“ERROR”選項(xiàng)，查看是否丟包的序號(hào)是否一致；如果一致，使用時(shí)移回看功能，如果回看時(shí)就是在剛才的地方卡，則原因是iTV平臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷大或頻道節(jié)目片源質(zhì)量差。,省中心,鹽城iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,故障點(diǎn),點(diǎn)播業(yè)務(wù)流程,故障點(diǎn)： iTV平臺(tái)：點(diǎn)播節(jié)目片源質(zhì)量差、服務(wù)器負(fù)荷高； BRAS：Radius限速錯(cuò)誤；上行中繼鏈路擁塞； 匯聚交換機(jī)：上行中繼鏈路擁塞； DSLAM：上行中繼鏈路擁塞、ADSL端口上行通道擁塞、ADSL鏈路衰減大； 鏈路丟包：iTV平臺(tái)-NE5000E-BRAS-匯聚交換機(jī)-DSLAM,點(diǎn)播卡(1/4),ADSL上行通道擁塞,確認(rèn)方法：用戶只使用iTV點(diǎn)播時(shí)(沒有在上網(wǎng)、下載等)登陸DSLAM設(shè)備，檢查該用戶ADSL端口的上行流量，查看上行流量是否是60Kbps左右，如果已超過80Kbps，則原因是用戶的電腦向外發(fā)送異常的上行報(bào)文。,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),點(diǎn)播卡(2/4),Radius中限速錯(cuò)誤,確認(rèn)方法：在BRAS設(shè)備上檢查該VOD域賬號(hào)的限速，查看該賬號(hào)的限速是否為2Mbps，如果限速不足2M，則原因是Radius中限速錯(cuò)誤。,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),點(diǎn)播卡(3/4),iTV平臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷大,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看同一點(diǎn)播節(jié)目的多個(gè)用戶的“RTSP”選項(xiàng)，重復(fù)點(diǎn)播同一個(gè)節(jié)目，看機(jī)頂盒到不同服務(wù)器服務(wù)是否都卡，如果到別的服務(wù)器不卡，則原因是iTV平臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷大。,iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,匯聚交換機(jī),故障點(diǎn),點(diǎn)播卡(4/4),點(diǎn)播節(jié)目片源質(zhì)量差,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看同一點(diǎn)播節(jié)目的多個(gè)用戶的“RTSP”選項(xiàng)，重復(fù)點(diǎn)播同一個(gè)節(jié)目，看機(jī)頂盒到不同服務(wù)器服務(wù)是否都卡，如果到別的服務(wù)器還卡，則原因是片源質(zhì)量差。,iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,匯聚交換機(jī),故障點(diǎn),部分頻道黑屏(1/2),BRAS或NE5000E設(shè)備PIM配置錯(cuò)誤,確認(rèn)方法：在BRAS上查看PIM路由表，如果組播地址從多個(gè)上行端口下來，則可能是BRAS或NE5000E設(shè)備PIM配置錯(cuò)誤,iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,匯聚交換機(jī),故障點(diǎn),部分頻道黑屏(2/2),片源嚴(yán)重丟包,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看故障頻道用戶的“ERROR”選項(xiàng)，如果有很多丟包，則原因是片源嚴(yán)重丟包,iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,匯聚交換機(jī),故障點(diǎn),所有頻道黑屏(1/4),MA5600未關(guān)閉IGMP Proxy功能,確認(rèn)方法：如果用戶接入的是MA5600設(shè)備，登陸該設(shè)備，關(guān)閉IGMP Proxy功能，確認(rèn)用戶是否已能夠看到頻道節(jié)目。,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),所有頻道黑屏(2/4),用戶網(wǎng)絡(luò)不支持組播,確認(rèn)方法：當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)不支持組播，比如BRAS的用戶子接口未做組播配置等時(shí)，會(huì)出現(xiàn)所有頻道黑屏的故障。,BRAS,匯聚交換機(jī),DSLAM,機(jī)頂盒,故障點(diǎn),所有頻道黑屏(3/4),iTV平臺(tái)向NE5000E的節(jié)目源注冊(cè)失敗,確認(rèn)方法：在BRAS設(shè)備上查看PIM路由表，查看是否存在PIM路由，如果沒有，則原因是iTV平臺(tái)向NE5000E的節(jié)目源注冊(cè)失敗,省中心,鹽城iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,故障點(diǎn),所有頻道黑屏(4/4),片源嚴(yán)重丟包,確認(rèn)方法：使用“遠(yuǎn)程抓包工具”調(diào)試收看故障頻道用戶的“ERROR”選項(xiàng)，如果有很多丟包，則原因是片源嚴(yán)重丟包,iTV平臺(tái),NE5000E,BRAS,匯聚交換機(jī),故障點(diǎn),目錄,故障處理五步法,第一步、線路質(zhì)量要達(dá)標(biāo) 第二步、現(xiàn)場(chǎng)賬號(hào)來測(cè)速 第三步、現(xiàn)場(chǎng)抓包最真切 第四步、點(diǎn)播故障定位法 第五步、頻道故障定位法,1、線路質(zhì)量要達(dá)標(biāo)(1/2),檢查ADSL用戶線路質(zhì)量,iTV用戶的ADSL線路質(zhì)量滿足下面五個(gè)條件即為合格： 上行實(shí)際速率，必須，大于200 下行實(shí)際速率，必須，大于3000 上行噪聲容限，必須，大于10 下行噪聲容限，必須，大于10 沒有CRC誤碼,1、線路質(zhì)量要達(dá)標(biāo)(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：?jiǎn)蝹€(gè)用戶頻道卡 故障原因：下行實(shí)際速率1782kbps 案例2 故障現(xiàn)象：?jiǎn)蝹€(gè)用戶所有頻道黑屏，點(diǎn)播卡 故障原因：下行實(shí)際速率736kbps,2、現(xiàn)場(chǎng)賬號(hào)來測(cè)速(1/2),使用VOD域賬號(hào)測(cè)速,到現(xiàn)場(chǎng)在電腦上進(jìn)行VOD域測(cè)速，確認(rèn)是否達(dá)到iTV業(yè)務(wù)所需的帶寬(3M),2、現(xiàn)場(chǎng)賬號(hào)來測(cè)速(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：?jiǎn)蝹€(gè)用戶頻道很卡，線路達(dá)標(biāo) 故障原因：用戶接入的MA5600設(shè)備上有PVC限速，VOD域測(cè)速只有500kbps 案例2 故障現(xiàn)象：?jiǎn)蝹€(gè)用戶頻道不卡，點(diǎn)播卡 故障原因：Radius系統(tǒng)中用戶VOD域賬號(hào)限速為1M， VOD域測(cè)速只有900kbps,3、現(xiàn)場(chǎng)抓包最真切(1/2),使用如下結(jié)構(gòu)進(jìn)行抓包：,3、現(xiàn)場(chǎng)抓包最真切(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：很多用戶頻道不卡、點(diǎn)播卡； 故障原因：iTV平臺(tái)片源質(zhì)量差。 案例2 故障現(xiàn)象：部分用戶點(diǎn)播不卡、頻道卡； 故障原因：BRAS有缺陷，機(jī)頂盒切換頻道時(shí)有兩路視頻流流向用戶，造成用戶端口擁塞。,4、點(diǎn)播故障定位法(1/2),說明： 以上圖示中：紅色線條表示網(wǎng)絡(luò)A，為公用網(wǎng)絡(luò)。 綠色線條表示網(wǎng)絡(luò)B，連接接入端定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障； 藍(lán)色線條表示網(wǎng)絡(luò)C，連接故障機(jī)頂盒；進(jìn)行定位故障； 黑色線條表示網(wǎng)絡(luò)D，連接協(xié)助定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障；,iTV平臺(tái),4、點(diǎn)播故障定位法(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：很多用戶頻道不卡、點(diǎn)播卡 故障原因：iTV平臺(tái)的流媒體服務(wù)器負(fù)荷過大 案例2 故障現(xiàn)象：部分用戶頻道不卡、點(diǎn)播卡 故障原因：BRAS上行口有CRC，導(dǎo)致點(diǎn)播卡 案例3 故障現(xiàn)象：?jiǎn)蝹€(gè)用戶頻道不卡、點(diǎn)播卡 故障原因：用戶電腦下載造成ADSL上行通道擁塞，引起點(diǎn)播卡,5、頻道故障定位法(1/2),頻道故障范圍廣 多個(gè)用戶丟包序號(hào)一致 回看卡 原因：節(jié)目源