關(guān)于跑腿公司計(jì)劃書.doc

精品文檔 關(guān)于跑腿公司計(jì)劃書 緒 論 跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大致使人們消費(fèi)觀念改變，現(xiàn)在都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人事必躬親疲于奔命，過度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術(shù)，旺旺應(yīng)付了小事耽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打車嚇人，黑車宰人而害怕出行，有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)，無論辦事、游玩都有一定的難度，人所共知的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人也大把人在，如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司幾乎沒有，急切需要一批職業(yè)跑腿的人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為這些“忙人”、“懶人”提供周到細(xì)致的、一對一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史原因和背景下，中國市場稍稍新興發(fā)展這一種便民式服務(wù)行業(yè)，可跑腿這一當(dāng)在歐美發(fā)達(dá)國家盛行已久。 第一章 公司概況 一 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃摘要 在繁忙快捷的工作生活中，您是否感覺到時(shí)間不夠用，有時(shí)候甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，鄒城市巴斯光年跑腿公司將為您代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和專業(yè)化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)是我們發(fā)展的原動力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價(jià)合理收費(fèi)。為客戶少花錢，多辦事。 我們是一只有著共同夢想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊(duì)伍，是一支充滿青春活力的團(tuán)隊(duì)。我們將以“熱情、誠信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會各界提供24小時(shí)服務(wù)。 只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力的為您服務(wù)，從而讓您省時(shí)、省力、省錢、省心、更省事！ 二 公司簡介 鄒城市巴斯光年跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要以下崗工人和失業(yè)職工人員組成。可以為您提供誠信、快捷、專業(yè)、周到的跑腿服務(wù)，包括同城快遞、代購物品、代送物品、代繳費(fèi)、代辦證、代排隊(duì)、代接送人、代駕駛以及其他各類跑腿代勞服務(wù)。您只要小小的一份支出，就可以把這些生活的瑣事、煩事、費(fèi)心 事從容以對，集中精力去處理對您來說更重要的事。我們的服務(wù)不僅僅為您節(jié)省時(shí)間和金錢，更多的是您將收獲從容和愜意。 第二章 服務(wù)計(jì)劃 一 經(jīng)營戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都市生活的緊湊，為市民選擇跑腿提供可能。跑腿目標(biāo)成為每個(gè)人的私人秘書和管家，使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。 第一階段進(jìn)入市場，據(jù)行業(yè)調(diào)查跑腿失業(yè)正處于起步時(shí)期，在這一時(shí)間應(yīng)抓緊發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)定公司信用和品牌形象。做足宣傳工作，培訓(xùn)具有專業(yè)素質(zhì)工作人員。 第二階段擴(kuò)大發(fā)展，隨著公司運(yùn)作的逐步走向正軌，營業(yè)服務(wù)范圍將逐漸擴(kuò)大，適量的增加投入資金，整合資源和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 第三階段結(jié)構(gòu)調(diào)整，在歷年的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測市場潮流，再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合，訂立更長遠(yuǎn)的目標(biāo)和規(guī)劃。 二 服務(wù)結(jié)構(gòu) 三 服務(wù)范圍 排隊(duì)服務(wù)：醫(yī)院、車站等。 取送服務(wù)：文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、演出票等。 代購服務(wù)：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、必勝客、難尋 物品等。 發(fā)放服務(wù)：宣傳單、報(bào)紙、雜志、資料、請?zhí)取?代辦服務(wù)：代掛專家號、學(xué)校報(bào)名、房產(chǎn)優(yōu)惠、商城折扣等。 接送服務(wù)：外地人員接機(jī)、接站、接送等。 排憂服務(wù)：酒后代駕、電器維修、雨中送傘、冷天送衣等。 異地跑腿：當(dāng)您不在本地，這邊的事情我們帶您辦理。 注：如果發(fā)展的好的話，還會有更加多的服務(wù)項(xiàng)目，如導(dǎo)游，陪練、護(hù)理、看管服務(wù)等。 四 服務(wù)與支持 從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，丙炔在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對服務(wù)的實(shí)際需要，讓使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。 第三章 市場分析 目前市場上有一種新興的服務(wù)項(xiàng)目就是針對繁忙生活這一狀況而產(chǎn)生的，它就是跑腿服務(wù)。跑腿服務(wù)，顧名思義，就是幫別人跑腿，以達(dá)到節(jié)約時(shí)間，解決煩惱的目的，提供這種服務(wù)的公司就叫跑腿公司。 在我國，成立最早的跑腿公司也就十年年，到現(xiàn)在就有幾十家比較出名的公司了，多分布在省會和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)。濟(jì)寧也就三四家。 一 市場前景 跑腿作為一項(xiàng)新型的服務(wù)，已經(jīng)得到社會的廣泛認(rèn)可，在 全國的許多城市都開始流行，他們的成功證明了跑腿服務(wù)的確可以在社會立足，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，鄒城市近年發(fā)展迅速，人口眾多，人們生活節(jié)奏快捷。很多事情沒時(shí)間去完成，跑腿公司就是充分利用這一點(diǎn)來創(chuàng)造價(jià)值。 我公司所做的業(yè)務(wù)都是簡單易行的，只要有時(shí)間和精力就能辦到的事。從排隊(duì)到購物，從接送到繳費(fèi).我們能做的事情及人們生活的各個(gè)角落，不用擔(dān)心因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)而虧本。 二 目標(biāo)市場 市場定位是對消費(fèi)者心理的占領(lǐng)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使得我們公司的服務(wù)正真深入人心，確實(shí)有一定的困難，一方面，要針對消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這一領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。 自2005年以來，在我們國家各大城市開始出現(xiàn)跑腿服務(wù)公司。在重要的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，跑腿公司更是迅速發(fā)展，人們平時(shí)比較忙碌，沒有多余時(shí)間老人看病，接送孩子，交業(yè)務(wù)費(fèi)用等繁瑣的事情。因此，首先把目標(biāo)瑣在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)各種雜事。鄒城巴斯光年跑腿公司將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三 競爭分析 四 競爭戰(zhàn)略 根據(jù)跑腿失業(yè)發(fā)展趨勢，我們計(jì)劃在五年時(shí)間內(nèi)對不同時(shí)間 的競爭進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃。 第一階段 創(chuàng)業(yè)期（第一、二年） 由于我們公司從事的跑腿服務(wù)處于成長期，公司將采取集中營銷的戰(zhàn)略，針對中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，以求高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司知名度和信譽(yù) 第二階段 發(fā)展期（第三五年） 公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率，實(shí)行差異化銷售戰(zhàn)略，針對不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 第三階段 穩(wěn)定期（五年以后） 保持公司原有運(yùn)營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其他新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原 則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營。 第四章 營銷戰(zhàn)略 一 廣告策略 我們公司的廣告語是“不是無所不能，但一定竭盡所能”！ 我們公司采用三種廣告方式，從中可以親近大眾群體，讓顧客了解我們的服務(wù)。同時(shí)節(jié)省廣告費(fèi)用，降低廣告成本。 1.利用本公司的資源設(shè)備打印宣傳單，然后分發(fā)給廣大群眾。并對群眾進(jìn)行講解，使的群眾能更貼切的了解我們鄒城巴斯光年跑腿公司的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2.報(bào)紙雜志上刊登廣告，計(jì)劃刊登兩到四周時(shí)間。 3.在各大網(wǎng)吧、網(wǎng)咖進(jìn)行廣告宣傳。 4.我們將開設(shè)兩到三天的試運(yùn)營時(shí)間，免費(fèi)為廣大顧客朋友服務(wù)。 二 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.排隊(duì)服務(wù)：醫(yī)院、銀行、郵局等 （票起步價(jià)10元一張，票額超過200元加收金額2%，三張以上八折，五張以上六折，送票上門。） 2.取送服務(wù)：文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、演出票等（58元/件，包裹按重量大小計(jì)算，5公斤10/件，續(xù)重5公斤 追加3元。送花送禮10元/件） 3.代購服務(wù)：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、必勝客、難尋物品等（起步價(jià)10元，指定區(qū)域或多一處地點(diǎn)加收3元，購物金額超過200元加收金額2%） 4.接送服務(wù)：外地人員接機(jī)、接站、接送等車輛服務(wù)（小孩上學(xué)每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，單次接送15元/次，不含交通費(fèi)） 以上是本公司的一部分業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有其它需要或價(jià)格要求，我們可以面談酬情服務(wù)，送上讓您最滿意的服務(wù)。 第五章 財(cái)務(wù)分析 由于我公司是服務(wù)企業(yè)，不像生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)一樣，有一個(gè)固定的生產(chǎn)成本，本公司的主要成本是管理和模式運(yùn)作上的成本，就是所謂的隔行如隔山，再加上跑腿行業(yè)又是一個(gè)新興行業(yè)，若沒有很正軌的指導(dǎo)和借鑒將會走很多的彎路，導(dǎo)致成本的無限擴(kuò)大化；其次就是員工的工資，我公司全職人員要求不是很多，平時(shí)可以聘請一些兼職學(xué)生，這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。 我公司計(jì)劃投資5萬元： 注冊資金：6萬 財(cái)務(wù)預(yù)算 第一年投入資金 辦理營業(yè)執(zhí)照：400元 辦公設(shè)備：1萬元 兩套桌椅：400元 一套簡易沙發(fā)：500元 打印機(jī)：1200元 辦公用品：1000元 2部電話機(jī)：80元 電話號碼費(fèi)：3300元 一臺電腦：4000元 座椅：160元 入網(wǎng)費(fèi)：1300元 水電費(fèi)：6000元 交通設(shè)備：4000元 修理費(fèi)：300元 工作服：100元 工作室房租：18000元 廣告費(fèi)：2000元 員工工資：36000元 共計(jì)：88740元 第六章 組織計(jì)劃 一 組織機(jī)構(gòu)及職能 二 管理制度 1.熱愛跑腿行業(yè)。 2.服務(wù)態(tài)度的端正，在服務(wù)過程中，不散漫，要高效率，不怠慢，要高服務(wù)。 3.努力維護(hù)公司形象，在服務(wù)過程中必須穿戴工作服。 4.在無其他緊急的同時(shí)，如有業(yè)務(wù)員工必須服從公司安排，需要調(diào)動時(shí)須和公司管理人員商談。 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三 人員招聘與培訓(xùn) 招聘要求： 1.男女不限，年齡在18-50歲期間，有吃苦耐勞的精神，語言表達(dá)能力強(qiáng)，工作細(xì)心，對人熱情，誠信待人，無不良嗜好和不良記錄。 2.一定要熱愛跑腿行業(yè)；能夠嚴(yán)格執(zhí)行并適應(yīng)跑腿公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)形象；愿意參加跑腿公司的各項(xiàng)培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格履行合同，能積極配合總公司營銷、培訓(xùn)、技術(shù)、促銷團(tuán)隊(duì)給予的一系列后續(xù)服務(wù)；能吃苦耐勞，誠實(shí)守信。 3.招聘人員的試用期為一個(gè)月，由公司組織培訓(xùn)。 第七章 風(fēng)險(xiǎn)評估 1.跑腿行業(yè)正處于興起時(shí)期，各方面的設(shè)施、規(guī)章、制度還不夠完善。在運(yùn)營期間可能出現(xiàn)為顧客跑腿了，卻得不到相應(yīng)的報(bào)酬，有時(shí)候會很難回收這筆酬勞費(fèi)用。還有市場各種不確定的因素帶來的威脅，我們將定期對市場和自身的狀況作為整體效益評估，同時(shí)公司將聘請專業(yè)的法律顧問來指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營活動。 2.還有一些顧客想省幾步路程，卻讓跑腿服務(wù)把他貨物給跑丟了，還比如跑腿者自身素質(zhì)不高，不守信用或粗心大意，不能按顧客的需求完成。因此公司需要加大對員工的培訓(xùn)投資，以提高其整體素質(zhì)，為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 3.行車安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閱T工每天要深入到各處為顧客送服務(wù)，所以存在著行車安全問題，如萬一出現(xiàn)交通肇事，其損失多者十幾萬，少者幾千元。為了在事故發(fā)生后，將損失減少到最低限度，盡可能的加入各種保險(xiǎn)。其中包括第三方責(zé)任險(xiǎn)。 第八章 企業(yè)文化建設(shè) 本項(xiàng)目雖然較小，投資也只有6萬元，但是屬于服務(wù)行業(yè)，必須有一定的規(guī)范，要給顧客一個(gè)較好的印象。首先要對員工加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、吃苦耐勞、奮發(fā)圖強(qiáng)、強(qiáng)化服務(wù)的意識。其次，人員上崗一定要統(tǒng)一服裝，待客真誠熱情，講真話辦實(shí)事，必須一絲不茍