清華大學(xué)人力資源管理教學(xué)講義人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng).ppt

人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng),CIMS技術(shù)與人力資源管理,員工素質(zhì)及員工選擇 CIMS技術(shù)環(huán)境對(duì)員工素質(zhì)的要求： 廣泛的知識(shí)面（CIMS將市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理、售后服務(wù)整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)作為緊密相連不可分割的整體來(lái)進(jìn)行管理） 交際和相互溝通能力（各部門(mén)之間的聯(lián)系更為緊密） 合作精神（各職能部門(mén)之間的界限變得模糊） 敬業(yè)精神和工作主動(dòng)性（整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)員工表現(xiàn)和參與程度有很大的依賴性，個(gè)別員工的錯(cuò)誤會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)工作的中斷） 強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿（CIMS面對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境，員工的工作內(nèi)容經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)） 員工的培訓(xùn)和發(fā)展 員工的報(bào)酬和激勵(lì) 在考慮資歷的情況下的一種基于小組的按知識(shí)的報(bào)酬激勵(lì)制度,企業(yè)再造與人力資源管理,（Business Process Reengineering，也叫做企業(yè)重建、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程重組）：即從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程、徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提高績(jī)效的目的。 （美）邁克爾哈默（M. Hammer） 杰姆斯錢(qián)皮（J. Champy） 再造企業(yè)工商管理革命宣言,企業(yè)再造,大幅度：企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)管理上的微小進(jìn)步，它著眼于績(jī)效上的重大飛躍，著眼于突破。 徹底：追根溯源，而不是改良現(xiàn)有的東西?！凹偃缃裉爝€沒(méi)有寶潔，我們會(huì)怎樣把它創(chuàng)建起來(lái)？” 流程：指一系列相互關(guān)聯(lián)并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作。在傳統(tǒng)的公司里，流程是支離破碎、遍布各個(gè)部門(mén)、看不見(jiàn)管不了的孤兒。企業(yè)再造理論認(rèn)為，流程支離破碎正是企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的根源，只有把全部流程當(dāng)做整體對(duì)待，才能大幅度提高業(yè)績(jī)。 重新設(shè)計(jì)：企業(yè)再造主要的就是工作方式的設(shè)計(jì)，人們往往認(rèn)為只有產(chǎn)品才能設(shè)計(jì)，其實(shí)設(shè)計(jì)流程才最重要。,企業(yè)再造,企業(yè)再造的指導(dǎo)思想,顧客至上 以人為本 徹底改造,企業(yè)再造,企業(yè)建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的七個(gè)步驟,由上至下改進(jìn)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實(shí)踐。 創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，并由一套明確的制度來(lái)保證。 雇傭重視顧客的員工：這種員工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺(jué)顧客特別需要的員工。 訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客。 激勵(lì)員工提供特別的服務(wù)：企業(yè)要通過(guò)獎(jiǎng)懲制度使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到鞏固和加強(qiáng)。 授權(quán)員工自行解決問(wèn)題。 獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)顧客的英雄式行為,企業(yè)再造,企業(yè)再造與人力資源管理,建立再造承諾 人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在改變工作性質(zhì)方面的角色 HR在集權(quán)到分權(quán)的轉(zhuǎn)變中的角色 HR在從培訓(xùn)到教育的轉(zhuǎn)變中的角 HR在從行為到結(jié)果的轉(zhuǎn)變中的角色,企業(yè)再造,HRs role in the reengineering process,Shaping the process Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order Working out compensation issues Training the new work force Molding the new corporate culture Facilitate communication in the work force,知識(shí)管理與HRM,KNOWLEDGE MANAGEMENT,從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng)濟(jì),單一地和盡可能地利用自然資源，全然沒(méi)有考慮到環(huán)境、生態(tài)和社會(huì)效益之類(lèi)的課題 需要大量資金、設(shè)備，有形資產(chǎn)能起決定性作用，以開(kāi)采有限的自然資源為主 帶來(lái)的是稀缺經(jīng)濟(jì)，必須保護(hù)和控制資產(chǎn) 依賴完善的基礎(chǔ)設(shè)施,科學(xué)、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)同時(shí)可持續(xù)發(fā)展 資產(chǎn)投入是以無(wú)形資產(chǎn)為主，引進(jìn)了開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源人們的頭腦的可能性 提供了一個(gè)創(chuàng)造充裕經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，以永不枯竭的思想為基礎(chǔ)通過(guò)動(dòng)態(tài)合作，匯集成為靈感的大動(dòng)脈，動(dòng)脈中又孕育著更多的創(chuàng)造性 依賴生機(jī)勃勃的“信息結(jié)構(gòu)”,知識(shí)管理,知識(shí)管理的重要性,工作人口減少與老化之后，知識(shí)管理將是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵。 想改善或甚至只是維持目前的生活水準(zhǔn)，知識(shí)管理都將是基本條件。知識(shí)財(cái)產(chǎn)已成為我們時(shí)代的主要通貨。 德魯克,知識(shí)管理,知識(shí)型企業(yè),知識(shí)型人員將占絕大多數(shù) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 生產(chǎn)組織系統(tǒng)發(fā)生變化 在家辦公將成為一種可行的工作方式，經(jīng)理人員也可以通過(guò)使用便攜式信息技術(shù)隨時(shí)隨地辦公 隨時(shí)招聘的工作人員將取代固定性工作人員 “按業(yè)績(jī)付酬”將取代“按崗位付酬” 靈活有效的生產(chǎn)組合形式：人員、時(shí)間、地點(diǎn)等。這種組合可以根據(jù)需要隨時(shí)增減，甚至撤消；同時(shí)也可以為了掌握各種本領(lǐng)而進(jìn)行徹底改組,知識(shí)管理,大型企業(yè)將被改造成許多小的能提供某種專(zhuān)門(mén)服務(wù)的自行管理的單位。智能信息系統(tǒng)利用企業(yè)內(nèi)綜合通信網(wǎng)或者組件系統(tǒng)，把所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合成一個(gè)工作整體，協(xié)調(diào)生產(chǎn)全過(guò)程和分散在各地的各單位之間的工作； 企業(yè)每一個(gè)單位的管理都通過(guò)由知識(shí)型人員組成的一個(gè)幾乎擁有全權(quán)的自行指導(dǎo)班子來(lái)進(jìn)行。這個(gè)指導(dǎo)班子對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)和最終處理實(shí)行一抓到底的管理方法。由于實(shí)行計(jì)算機(jī)化取得了巨大的靈活性，任何一個(gè)用戶只要確切說(shuō)明他需要一種什么樣的產(chǎn)品，都能得到滿足； 管理部門(mén)按工作成績(jī)分配預(yù)算、工資、獎(jiǎng)金和其他資源，同時(shí)允許各部門(mén)按照自己認(rèn)為最佳的方式自行組合和安排生產(chǎn)，以及同供應(yīng)商和其他單位協(xié)作。,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,知識(shí)管理,知識(shí)型企業(yè)的六個(gè)要素,你越使用知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)，它們?cè)骄哂兄悄?你越使用知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)，你就越聰明 知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)可隨環(huán)境變化而做出調(diào)整 知識(shí)型企業(yè)可按顧客要求提供產(chǎn)品和服務(wù) 知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對(duì)較短的生命周期 知識(shí)型企業(yè)能使顧客實(shí)時(shí)采取行動(dòng),知識(shí)管理,知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。 知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。 知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。 知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理。 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。 知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。顯性知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)；隱性知識(shí)則難以掌握，它存儲(chǔ)在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)管理型公司能夠迅速對(duì)外部需求作出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源，預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。,知識(shí)管理概念,知識(shí)管理不同于信息管理，它是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，關(guān)注創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力的培養(yǎng)。 知識(shí)管理并不是一門(mén)技術(shù)，而是各種可行的解決辦法的綜合，其作用是作為一個(gè)單一系統(tǒng)滿足各項(xiàng)具體需求。 知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。顯性知識(shí)易于通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)；隱性知識(shí)則難以掌握，它存儲(chǔ)在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 正是由于信息與人的認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為的過(guò)程。這就是知識(shí)管理的目標(biāo),知識(shí)管理概念,Five Objectives for Knowledge Management Initiative,Connecting people with other knowledge people Connecting people with information Enabling the conversion of information to knowledge Encapsulating knowledge, making it easier to transfer Disseminating knowledge around the firm,知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素,人 過(guò)程 內(nèi)容 技術(shù),實(shí)施知識(shí)管理培訓(xùn)/喚起知識(shí)管理的意識(shí)（如：workshop） 委任知識(shí)主管、建立知識(shí)中心 激勵(lì)、回報(bào)知識(shí)工作 建立和發(fā)展“實(shí)踐社區(qū)“ 建立正式的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)）,人,知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素,考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn) 建立一個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略 實(shí)施一個(gè)新的“實(shí)踐社區(qū)“系統(tǒng) 設(shè)計(jì)其他的知識(shí)管理過(guò)程,過(guò)程,知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素,建立知識(shí)地圖 實(shí)施知識(shí)政策 評(píng)估智力資本,內(nèi)容,知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素,執(zhí)行一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)的審核或評(píng)估 完善分享最佳實(shí)踐的方式 運(yùn)用知識(shí)管理軟件,技術(shù),知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素,知識(shí)管理的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的人員培訓(xùn)。它要求公司領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。知識(shí)管理要求雇員共享他們所擁有的知識(shí)（而不是為了