chap1電子商務(wù)概述3.ppt

1,電子商務(wù)概論 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,2,第一章 電子商務(wù)概述,3,學(xué)習(xí)目標(biāo),熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵； 理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性； 了解EDI的產(chǎn)生與運作原理； 熟悉電子商務(wù)的由來； 掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。,4,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 商務(wù)與商務(wù)活動 第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 第三節(jié) EDI與電子商務(wù) 第四節(jié) 中國電子商務(wù)的發(fā)展 第五節(jié) 電子商務(wù)帶來的變革 第六節(jié) 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)分析,5,同世界電子商務(wù)發(fā)展的歷史一樣，中國的電子商務(wù)發(fā)展也是從EDI應(yīng)用開始的。 1990年，當(dāng)時的國家計委、外經(jīng)貿(mào)部、中國海關(guān)等部門組成了聯(lián)合小組，研究聯(lián)合國推出的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)在中國的應(yīng)用，特別是在國際貿(mào)易以及與之相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用。 國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關(guān)項目，如外經(jīng)貿(mào)部國家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、山東抽紗公司“EDI在出口貿(mào)易中的應(yīng)用” 等。,第四節(jié) 中國電子商務(wù)的發(fā)展,6,銀行業(yè)-1993年10月國家啟動金卡工程；1996年中國銀行開通了國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行。 證券業(yè)-全國101家證券公司、2623證券營業(yè)部全部建立了電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。2002年，全國分5批共有73家證券公司正式推出網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)。 海關(guān)1992年9月EDI通關(guān)系統(tǒng)工程正式立項 ，到2002年，有將近10萬家企業(yè)通過因特網(wǎng)使用中國電子口岸工程提供的各項服務(wù)。 1997年2 月，國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會發(fā)布了關(guān)于組建中國商品交易中心的通知。,7,1998年我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部宣布：我國今后的對外貿(mào)易將全面推行電子商務(wù)手段，包括配額的招投標(biāo)、進(jìn)出口許可證的發(fā)放、投資洽談等均采用在線方式進(jìn)行，2000年1月 1日起不上網(wǎng)的企業(yè)不能進(jìn)行配額的投標(biāo)。 2000年，中國電子商務(wù)協(xié)會成立，它標(biāo)志著我國電子商務(wù)的發(fā)展有了自己的行業(yè)組織。,8,電子商務(wù)網(wǎng)站正在通過各種努力不斷探索自身發(fā)展的新途徑：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店 、阿里巴巴公司 、新浪和網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的電子商務(wù)收入大幅增長 。 網(wǎng)上采購正在我國逐步推廣。,9,中國B2B研究中心-1997-2009 中國電子商務(wù)十二年五階段與標(biāo)志性事件,10,中國電子商務(wù)發(fā)展階段,萌芽與起步期（1997-1999年） 冰凍與調(diào)整期（2000-2002年） 復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年） 崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年） 轉(zhuǎn)型與升級期（2008-今）,2010年： 團(tuán)購電子商務(wù)掀起史無前例的高潮。效仿拒絕谷歌60億美元收購的美國Groupon模式的團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)，獲得第二輪風(fēng)險投資五千萬美元，其估值超過兩億美元；騰訊、搜狐、網(wǎng)易和新浪四大門戶都推出了各自的團(tuán)購平臺，開心網(wǎng)于年底介入團(tuán)購，人人網(wǎng)的糯米團(tuán)早已表現(xiàn)不俗。至于淘寶和百度旗下的團(tuán)購業(yè)務(wù)同樣不甘寂寞。國內(nèi)最大宗團(tuán)購發(fā)生在淘寶“聚劃算”，僅僅耗時3個小時28分鐘，205輛奔馳SMART汽車被搶購一空。,2010-2012年電子商務(wù)行業(yè)大事記,艱苦奮斗超過十年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國成功上市，融資2.72億美元。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之后，京東商城和卓越亞馬遜立即對其發(fā)起價格戰(zhàn)，且直指其核心市場圖書。根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的招股說明書，圖書、DVD和CD的銷售額在其總銷售額中占比84%。 京東完成新一輪融資，金額超過5億美元，沃爾瑪是其戰(zhàn)略投資方之一。 淘寶推出“無名良品”，將中國出口制造企業(yè)的力量發(fā)揮到極致。淘寶商城突飛猛進(jìn)的演進(jìn)是淘寶正在擺脫C2C平臺的特色，同樣成為B2C平臺的選擇。,百度不會放棄電子商務(wù)市場，除自身已有的百度有啊以外，百度還創(chuàng)立京探網(wǎng)，京探網(wǎng)同樣承載了百度的團(tuán)購網(wǎng)站流量的工作。 百度和日本電子商務(wù)巨頭樂天聯(lián)合投資五千萬美元成立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站百度樂酷天。 微博交易：借助微博的新營銷方式，一些更加細(xì)分的電子商務(wù)網(wǎng)站也在興起。 知名博主“老榕”依靠新浪微博將老字號琉璃廠的文房四寶以及珠寶賣得如火如荼，同樣借助新浪微博和騰訊微博，白手起家、出售襪子的維棉也成為外界關(guān)注的熱點。,2011年是電子商務(wù)動蕩不安的一年，行業(yè)混戰(zhàn)加速洗牌進(jìn)程。在這一年內(nèi)，上千家團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，團(tuán)購冬天以至，網(wǎng)店征稅一石激起千層浪，B2C企業(yè)的上市之路更是“一波三折”。在這坎坷的一年，移動電子商務(wù)、微博社區(qū)的興起，無疑給疲憊的電商們帶來新的商機(jī)與活力。,2011年,團(tuán)購危機(jī)：團(tuán)購的興起在中國不到兩年，在短時間內(nèi)，中國就誕生了5000多家團(tuán)購網(wǎng)站，引發(fā)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購曾風(fēng)光無限。然而，在異常激烈的市場競爭中，團(tuán)購網(wǎng)站危機(jī)四伏，一些中小型團(tuán)購企業(yè)出現(xiàn)倒閉潮。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月底，全國已有1483家團(tuán)購網(wǎng)站在競爭中倒閉。反映團(tuán)購網(wǎng)站全國吸金實力的“億元俱樂部”名單，也由最初的7家減至5家。 過去，為了擴(kuò)大市場占有率，團(tuán)購網(wǎng)站可以忽略成本，大打價格戰(zhàn)，瘋狂“燒錢”之后，資金鏈吃緊。長期虧損導(dǎo)致大批團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，團(tuán)購步入寒冬。,網(wǎng)店征稅：年中，武漢市國稅局開出了一張被稱為“全國首張個人網(wǎng)店稅單”的稅單，對淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430萬余元。 此舉引發(fā)眾淘寶賣家一陣惶恐，8成以上的網(wǎng)絡(luò)買家對網(wǎng)店征稅表示強(qiáng)烈反對，多數(shù)店家認(rèn)為，網(wǎng)店一直是以優(yōu)惠的價格優(yōu)勢吸引消費群體，一旦對網(wǎng)店征稅，店家只會將稅收負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給消費者，那么，網(wǎng)店的價格優(yōu)勢將不復(fù)存在。 少數(shù)店家認(rèn)為，網(wǎng)店是商業(yè)行為，繳納稅款也是理所當(dāng)然之事。 盡管目前還不清楚網(wǎng)店何時會征稅，但對網(wǎng)店征稅已是大勢所趨，網(wǎng)店還是得做好隨時納稅的準(zhǔn)備。另外，網(wǎng)店不應(yīng)以低價為唯一的戰(zhàn)斗武器。就像馬云所述，網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)注重模式和創(chuàng)新，將稅收作為網(wǎng)店收入的一部分，“只有這樣，你才能走的久”。,移動電子商務(wù)：在“世紀(jì)光棍節(jié)”，手機(jī)淘寶便傳出了單日銷售額破億的佳績，讓業(yè)內(nèi)對移動電子商務(wù)的期望值越來越高。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧預(yù)測，移動電子商務(wù)5年后一定會超過傳統(tǒng)電子商務(wù)。面對這片新的藍(lán)海，李寧等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛建立了自己的移動電子商務(wù)客戶端。 在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，移動電子商務(wù)必將是電子商務(wù)發(fā)展的下一站。對于互聯(lián)網(wǎng)時代落后的傳統(tǒng)企業(yè)來說，這或許是一個新的轉(zhuǎn)折點。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該重視移動電子商務(wù)，重視二維碼技術(shù)的運用。,微博營銷：微博社區(qū)成了人氣最旺的地方，安踏、李寧、特步、361度、鴻星爾克等傳統(tǒng)品牌都開通了官方微博。電商們都利用微博社區(qū)平臺施展?fàn)I銷戰(zhàn)術(shù)。據(jù)悉，繼京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，凡客誠品也在其官方微博VANCL粉絲團(tuán)正式開辟“促銷”頁面，粉絲可以直接通過企業(yè)版微博看到凡客相關(guān)的促銷信息，當(dāng)點擊微博上的“搶購”按鈕，頁面將直接跳轉(zhuǎn)至凡客誠品官網(wǎng)購買頁面。 微博社區(qū)固然是電商與消費群體互動交流的極好平臺，但是如果電商一味強(qiáng)調(diào)營銷，而不注重情感交流，把握營銷技巧，微博營銷將事倍功半。,“雙十一”瘋狂促銷：2011年11月11日，被網(wǎng)友稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，電商們展開了促銷大戰(zhàn)。就在這天，淘寶網(wǎng)和淘寶商城創(chuàng)下了52億元的銷售額。 整個電商行業(yè)都加入營銷大潮中，淘寶無疑是最大的贏家。 然而，僅一天之后，網(wǎng)友就紛紛發(fā)微博，控訴遭遇的各種“被退貨” 電商在瘋狂收獲的同時，是否也該想想怎樣維護(hù)好消費者的利益？沒有他們的支持，下次的促銷還能瘋狂嗎？,物流大戰(zhàn)：所謂“得物流者得天下”，隨著電商業(yè)務(wù)的快速增長，電商企業(yè)對物流的需求也越高。凡客誠品、阿里巴巴、卓越亞馬遜等電商企業(yè)紛紛發(fā)力物流。 今年1月底，阿里巴巴集團(tuán)就宣布將拿出100億元投資物流的倉儲環(huán)節(jié)。 4月份，京東商城獲15億美元C輪風(fēng)投，絕大部分將用于物流建設(shè)和技術(shù)研發(fā)。京東商城CEO劉強(qiáng)東宣布，三年內(nèi)將投資100億元建設(shè)物流。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也先后在北京、上海、廣州等城市建立了物流中心，實現(xiàn)了30多個主要城市7成用戶當(dāng)日送達(dá)。 相比往年，今年的物流規(guī)范了很多，過去在節(jié)假日，物流經(jīng)常出現(xiàn)爆倉情況。今年光棍節(jié)，國內(nèi)包括圓通、中通、匯通、韻達(dá)、CCES、郵政EMS在內(nèi)的多家民營快遞企業(yè)都認(rèn)真部署，采取多種應(yīng)對措施。,品牌電商化：國內(nèi)體育品牌近兩年的競爭也從實體零售店的不斷擴(kuò)張蔓延到線上的跑馬圈地。絕大多數(shù)知名的國內(nèi)運動品牌都已經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了旗艦店，而在淘寶商城上年銷售額超億元的服裝品牌旗艦店已有20余家。 很多鞋服企業(yè)電商部門今年全面走上正軌，或自建團(tuán)隊，或外包。,O2O新模式：O2O模式奉行的是“線上支付+實體店消費”的消費模式，即消費者在網(wǎng)上下單完成支付后，憑消費憑證到實體店消費。 數(shù)家國內(nèi)大型的團(tuán)購網(wǎng)站及本地化服務(wù)商悄然進(jìn)駐淘寶網(wǎng)開店。淘寶殺入O2O領(lǐng)域的意圖顯露無疑，淘寶將為團(tuán)購網(wǎng)站和本地電商提供新的平臺，提供新的交易模式，讓消費者除了實物商品外，有了更多線下消費服務(wù)的選擇。 盡管國內(nèi)企業(yè)對O2O模式的運用還很少，但未來O2O將線上線下優(yōu)勢結(jié)合的模式將逐漸被認(rèn)同與運用。 O2O模式的發(fā)展，也將為移動支付、二維碼技術(shù)提供廣闊的市場。,淘寶商城更名“天錨”：1月1日11點11分，淘寶商城正式更名為“天貓”。天貓的提升點在于：提升用戶體驗、商家服務(wù)體系、營銷體系，幫助從淘寶網(wǎng)上成長起來的自主品牌真正成長為淘品牌。 國內(nèi)B2C告別“無條件包郵”：2月2日，亞馬遜中國宣布調(diào)整商品的配送標(biāo)準(zhǔn)，將原先所有自售商品免運費更改為“滿29元免運費”，這代表國內(nèi)電商已經(jīng)悉數(shù)告別“無條件包郵”時代。 電子發(fā)票試水網(wǎng)購：2月21日，國稅總局等八部委下發(fā)通知，在22個城市開展網(wǎng)絡(luò)（電子）發(fā)票應(yīng)用試點。 電子商務(wù)經(jīng)過了長期“放水養(yǎng)魚”后，將進(jìn)行規(guī)范。,2012年：,電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃發(fā)布：3月27日，工信部發(fā)布了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，2015年，我國電子商務(wù)交易額目標(biāo)將翻兩番，突破18萬億元，社會化物流體系建設(shè)被重點提上議程。 蘇寧挑起年度B2C價格戰(zhàn)第一波：4月18日，蘇寧易購宣布啟動“擊穿全網(wǎng)底價可業(yè)績并不盡如人意必東比西淘”促銷，高舉年300億元銷售額目標(biāo)，所有商品價格下調(diào)20%。隨后，國美電器網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)先后開展了讓利至少5000萬元的促銷活動。4月23日，亞馬遜中國也宣布啟動史上規(guī)模最大、參與品牌最多的促銷活動，數(shù)十萬商品平均降幅超30%。,樂酷天關(guān)閉：4月27日，百度與日本樂天在中國合資開設(shè)的B2C網(wǎng)站樂酷天宣布關(guān)閉，并停止對外所有服務(wù)。主要原因是過去一段時間樂酷天的，面對中國日益激烈的電子商務(wù)大戰(zhàn)，樂天與百度都失去了信心。 快遞新國標(biāo)：先驗貨后簽字：5月1日，快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)開始施行。對普通快件，收件人可先驗視包裝，如果包裝明顯破損，可先驗收內(nèi)件再簽收。 B2C價格戰(zhàn)第二波：5月8日，蘇寧易購?fù)度?0億元特價貨源和4億元進(jìn)行家電產(chǎn)品促銷。一周后，新蛋網(wǎng)也宣布投入3億元讓利。5月23日，當(dāng)當(dāng)也宣布發(fā)起今年以來力度最大的圖書讓利活動，跟進(jìn)此戰(zhàn)。,阿里巴巴集團(tuán)與雅虎達(dá)成股權(quán)回購協(xié)議：5月21日，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎達(dá)成股權(quán)回購協(xié)議，阿里巴巴集團(tuán)回購雅虎手中持有阿里集團(tuán)股份的一半，即阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)的20%，意為阿里巴巴集團(tuán)建立一個更加健康和平衡的股權(quán)結(jié)構(gòu)。 騰訊10億美元加碼電商業(yè)務(wù)：5月24日，騰訊公司宣布組織架構(gòu)重組，成立六大事業(yè)群及騰訊電商控股公司，并為此投入10億美元，構(gòu)筑新一代電子商務(wù)開放平臺。 電商監(jiān)管首度立法：6月13日，國家工商總局牽頭發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例立法工作啟動，將焦點集中在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的主體（如淘寶網(wǎng)店）準(zhǔn)入與界定、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者是否征稅等方面。,拉手網(wǎng)撤銷IPO：6月20日，團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)撤回了向美國證券交易委員會（SEC）提交的IPO計劃。對于此次撤銷IPO計劃，拉手網(wǎng)的聲明是：“重點關(guān)注公司精細(xì)運營”。 阿里反腐交出首份答卷：7月5日，原阿里巴巴旗下子公司聚劃算總經(jīng)理閻利珉（慧空）因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”，被刑事拘留。隨著對腐敗行為持續(xù)不斷的打擊，部分小二以及外部店家之間涉嫌不正當(dāng)利益輸送的空間受到顯著遏制。 京東“番茄門”：7月15日，劉強(qiáng)東與女下屬莊佳相繼在微博上發(fā)布了“自家陽臺的番茄照”，兩人戀情公告天下。不過，看客在觀盡熱鬧后均認(rèn)為，此次行為必是炒作無疑。,國美強(qiáng)悍發(fā)起新一輪價格戰(zhàn)：7月18，國美網(wǎng)上商城發(fā)起新一輪價格戰(zhàn)，其中供應(yīng)1000臺價格定在3999元的iPhone4S;iPad2黑白兩款價格定在1999元，供應(yīng)量在1000臺。 電商比價大戰(zhàn)：8月14日上午，劉強(qiáng)東表示即日起京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。之后，蘇寧易購和國美電器表示雙方家電產(chǎn)品必然將全線低于京東。一淘網(wǎng)穩(wěn)坐裁判席，設(shè)立一淘價格擂臺，幫助消費者“明白觀戰(zhàn)，謹(jǐn)防忽悠”。 西班牙ZARA進(jìn)軍中國電商業(yè)務(wù)：9月5日，西班牙快時尚巨頭ZARA在中國的網(wǎng)上商店正式上線。去年ZARA已在美國和日本設(shè)網(wǎng)上購物渠道。,“小而美”成網(wǎng)商新方向：9月8日，“2012全球十佳網(wǎng)商”在杭州揭曉。馬云表示：“小而美是未來電子商務(wù)的方向，今年的評選讓人們看到了草根的創(chuàng)造力?！?蘇寧收購紅孩子：9月25日，蘇寧電器宣布100%收購主營母嬰產(chǎn)品的電商紅孩子公司。并購后，紅孩子仍將作為獨立公司，保持獨立域名，獨立動作。公司創(chuàng)始人徐沛欣不再擁有股份，只擔(dān)任公司的業(yè)務(wù)顧問。 淘寶天貓雙11全天交易額突破191億元：11月11日，淘寶天貓平臺交易金額突破191億，超越去年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”（美國在線銷售市場一年里銷售額最高的一天）的銷售額（12.51億美元）。,eBay曲線重返中國電商：11月12日，eBay與走秀網(wǎng)聯(lián)合推出網(wǎng)購頻道“eBay Style秀”，接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數(shù)量的潮流單品。 庫巴網(wǎng)進(jìn)軍母嬰戰(zhàn)蘇寧易購：11月16日，庫巴購物網(wǎng)正式宣布，與國內(nèi)孕嬰童行業(yè)領(lǐng)軍品牌樂友孕嬰童達(dá)成全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。繼蘇寧易購收購紅孩子之后，國美旗下網(wǎng)站庫巴網(wǎng)也加快了對母嬰商場的爭奪。 淘寶+天貓一萬億：截至2012年11月30日晚9點50分，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶與天貓年度總交易額突破1萬億元，相當(dāng)于2011年全國各省社會消費品零售總額的5.4%，也相當(dāng)于eBay（750億美元）和亞馬遜（900億美元）今年交易額的總和。,32,第五節(jié) 電子商務(wù)帶來的變革,電子商務(wù)帶來的變革： 給企業(yè)、消費者、社會帶來的效益 電子商務(wù)的影響： 對消費方式、流通業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、金融證券業(yè)、政府等的影響 我國電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙,33,降低企業(yè)與客戶彼此的“尋找成本” ，提高效率 降低單證處理費用 提高通訊速度，降低通訊成本 減少庫存；降低采購成本 縮短產(chǎn)品投放周期；削減市場營銷費用 自我服務(wù)式的售后服務(wù)，降低成本改善關(guān)系 促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組,電子商務(wù)將改變企業(yè)經(jīng)營管理的方式,給企業(yè)帶來的效益：,34,給消費者帶來的效益：,可以方便地選擇產(chǎn)品和服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)訂制個性化產(chǎn)品 網(wǎng)上社區(qū)虛擬消費團(tuán)體，獲得更大消費利益,35,給社會帶來的效益：,減少上街購物，緩解交通壓力，減少環(huán)境污染 打破資源壟斷，促進(jìn)社會資源合理分配 提高了醫(yī)療保健、教育等公共服務(wù)的效率，降低了成本。,36