chap1電子商務(wù)概述3.ppt

1,電子商務(wù)概論 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,2,第一章 電子商務(wù)概述,3,學(xué)習(xí)目標(biāo),熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵； 理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性； 了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理； 熟悉電子商務(wù)的由來(lái)； 掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。,4,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 第三節(jié) EDI與電子商務(wù) 第四節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 第五節(jié) 電子商務(wù)帶來(lái)的變革 第六節(jié) 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)分析,5,同世界電子商務(wù)發(fā)展的歷史一樣，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展也是從EDI應(yīng)用開(kāi)始的。 1990年，當(dāng)時(shí)的國(guó)家計(jì)委、外經(jīng)貿(mào)部、中國(guó)海關(guān)等部門(mén)組成了聯(lián)合小組，研究聯(lián)合國(guó)推出的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的應(yīng)用，特別是在國(guó)際貿(mào)易以及與之相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用。 國(guó)家計(jì)委、科委將EDI列入“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國(guó)家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、山東抽紗公司“EDI在出口貿(mào)易中的應(yīng)用” 等。,第四節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展,6,銀行業(yè)-1993年10月國(guó)家啟動(dòng)金卡工程；1996年中國(guó)銀行開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行。 證券業(yè)-全國(guó)101家證券公司、2623證券營(yíng)業(yè)部全部建立了電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。2002年，全國(guó)分5批共有73家證券公司正式推出網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)。 海關(guān)1992年9月EDI通關(guān)系統(tǒng)工程正式立項(xiàng) ，到2002年，有將近10萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)使用中國(guó)電子口岸工程提供的各項(xiàng)服務(wù)。 1997年2 月，國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)發(fā)布了關(guān)于組建中國(guó)商品交易中心的通知。,7,1998年我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部宣布：我國(guó)今后的對(duì)外貿(mào)易將全面推行電子商務(wù)手段，包括配額的招投標(biāo)、進(jìn)出口許可證的發(fā)放、投資洽談等均采用在線方式進(jìn)行，2000年1月 1日起不上網(wǎng)的企業(yè)不能進(jìn)行配額的投標(biāo)。 2000年，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立，它標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有了自己的行業(yè)組織。,8,電子商務(wù)網(wǎng)站正在通過(guò)各種努力不斷探索自身發(fā)展的新途徑：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店 、阿里巴巴公司 、新浪和網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站的電子商務(wù)收入大幅增長(zhǎng) 。 網(wǎng)上采購(gòu)正在我國(guó)逐步推廣。,9,中國(guó)B2B研究中心-1997-2009 中國(guó)電子商務(wù)十二年五階段與標(biāo)志性事件,10,中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展階段,萌芽與起步期（1997-1999年） 冰凍與調(diào)整期（2000-2002年） 復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年） 崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年） 轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-今）,2010年： 團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)掀起史無(wú)前例的高潮。效仿拒絕谷歌60億美元收購(gòu)的美國(guó)Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)，獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資五千萬(wàn)美元，其估值超過(guò)兩億美元；騰訊、搜狐、網(wǎng)易和新浪四大門(mén)戶都推出了各自的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，開(kāi)心網(wǎng)于年底介入團(tuán)購(gòu)，人人網(wǎng)的糯米團(tuán)早已表現(xiàn)不俗。至于淘寶和百度旗下的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)同樣不甘寂寞。國(guó)內(nèi)最大宗團(tuán)購(gòu)發(fā)生在淘寶“聚劃算”，僅僅耗時(shí)3個(gè)小時(shí)28分鐘，205輛奔馳SMART汽車被搶購(gòu)一空。,2010-2012年電子商務(wù)行業(yè)大事記,艱苦奮斗超過(guò)十年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)成功上市，融資2.72億美元。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之后，京東商城和卓越亞馬遜立即對(duì)其發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，且直指其核心市場(chǎng)圖書(shū)。根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的招股說(shuō)明書(shū)，圖書(shū)、DVD和CD的銷售額在其總銷售額中占比84%。 京東完成新一輪融資，金額超過(guò)5億美元，沃爾瑪是其戰(zhàn)略投資方之一。 淘寶推出“無(wú)名良品”，將中國(guó)出口制造企業(yè)的力量發(fā)揮到極致。淘寶商城突飛猛進(jìn)的演進(jìn)是淘寶正在擺脫C2C平臺(tái)的特色，同樣成為B2C平臺(tái)的選擇。,百度不會(huì)放棄電子商務(wù)市場(chǎng)，除自身已有的百度有啊以外，百度還創(chuàng)立京探網(wǎng)，京探網(wǎng)同樣承載了百度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站流量的工作。 百度和日本電子商務(wù)巨頭樂(lè)天聯(lián)合投資五千萬(wàn)美元成立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站百度樂(lè)酷天。 微博交易：借助微博的新?tīng)I(yíng)銷方式，一些更加細(xì)分的電子商務(wù)網(wǎng)站也在興起。 知名博主“老榕”依靠新浪微博將老字號(hào)琉璃廠的文房四寶以及珠寶賣得如火如荼，同樣借助新浪微博和騰訊微博，白手起家、出售襪子的維棉也成為外界關(guān)注的熱點(diǎn)。,2011年是電子商務(wù)動(dòng)蕩不安的一年，行業(yè)混戰(zhàn)加速洗牌進(jìn)程。在這一年內(nèi)，上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，團(tuán)購(gòu)冬天以至，網(wǎng)店征稅一石激起千層浪，B2C企業(yè)的上市之路更是“一波三折”。在這坎坷的一年，移動(dòng)電子商務(wù)、微博社區(qū)的興起，無(wú)疑給疲憊的電商們帶來(lái)新的商機(jī)與活力。,2011年,團(tuán)購(gòu)危機(jī)：團(tuán)購(gòu)的興起在中國(guó)不到兩年，在短時(shí)間內(nèi)，中國(guó)就誕生了5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，引發(fā)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購(gòu)曾風(fēng)光無(wú)限。然而，在異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站危機(jī)四伏，一些中小型團(tuán)購(gòu)企業(yè)出現(xiàn)倒閉潮。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月底，全國(guó)已有1483家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中倒閉。反映團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站全國(guó)吸金實(shí)力的“億元俱樂(lè)部”名單，也由最初的7家減至5家。 過(guò)去，為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以忽略成本，大打價(jià)格戰(zhàn)，瘋狂“燒錢(qián)”之后，資金鏈吃緊。長(zhǎng)期虧損導(dǎo)致大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，團(tuán)購(gòu)步入寒冬。,網(wǎng)店征稅：年中，武漢市國(guó)稅局開(kāi)出了一張被稱為“全國(guó)首張個(gè)人網(wǎng)店稅單”的稅單，對(duì)淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430萬(wàn)余元。 此舉引發(fā)眾淘寶賣家一陣惶恐，8成以上的網(wǎng)絡(luò)買家對(duì)網(wǎng)店征稅表示強(qiáng)烈反對(duì)，多數(shù)店家認(rèn)為，網(wǎng)店一直是以優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)群體，一旦對(duì)網(wǎng)店征稅，店家只會(huì)將稅收負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那么，網(wǎng)店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在。 少數(shù)店家認(rèn)為，網(wǎng)店是商業(yè)行為，繳納稅款也是理所當(dāng)然之事。 盡管目前還不清楚網(wǎng)店何時(shí)會(huì)征稅，但對(duì)網(wǎng)店征稅已是大勢(shì)所趨，網(wǎng)店還是得做好隨時(shí)納稅的準(zhǔn)備。另外，網(wǎng)店不應(yīng)以低價(jià)為唯一的戰(zhàn)斗武器。就像馬云所述，網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)注重模式和創(chuàng)新，將稅收作為網(wǎng)店收入的一部分，“只有這樣，你才能走的久”。,移動(dòng)電子商務(wù)：在“世紀(jì)光棍節(jié)”，手機(jī)淘寶便傳出了單日銷售額破億的佳績(jī)，讓業(yè)內(nèi)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的期望值越來(lái)越高。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧預(yù)測(cè)，移動(dòng)電子商務(wù)5年后一定會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)電子商務(wù)。面對(duì)這片新的藍(lán)海，李寧等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛建立了自己的移動(dòng)電子商務(wù)客戶端。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，移動(dòng)電子商務(wù)必將是電子商務(wù)發(fā)展的下一站。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落后的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許是一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該重視移動(dòng)電子商務(wù)，重視二維碼技術(shù)的運(yùn)用。,微博營(yíng)銷：微博社區(qū)成了人氣最旺的地方，安踏、李寧、特步、361度、鴻星爾克等傳統(tǒng)品牌都開(kāi)通了官方微博。電商們都利用微博社區(qū)平臺(tái)施展?fàn)I銷戰(zhàn)術(shù)。據(jù)悉，繼京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，凡客誠(chéng)品也在其官方微博VANCL粉絲團(tuán)正式開(kāi)辟“促銷”頁(yè)面，粉絲可以直接通過(guò)企業(yè)版微博看到凡客相關(guān)的促銷信息，當(dāng)點(diǎn)擊微博上的“搶購(gòu)”按鈕，頁(yè)面將直接跳轉(zhuǎn)至凡客誠(chéng)品官網(wǎng)購(gòu)買頁(yè)面。 微博社區(qū)固然是電商與消費(fèi)群體互動(dòng)交流的極好平臺(tái)，但是如果電商一味強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷，而不注重情感交流，把握營(yíng)銷技巧，微博營(yíng)銷將事倍功半。,“雙十一”瘋狂促銷：2011年11月11日，被網(wǎng)友稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，電商們展開(kāi)了促銷大戰(zhàn)。就在這天，淘寶網(wǎng)和淘寶商城創(chuàng)下了52億元的銷售額。 整個(gè)電商行業(yè)都加入營(yíng)銷大潮中，淘寶無(wú)疑是最大的贏家。 然而，僅一天之后，網(wǎng)友就紛紛發(fā)微博，控訴遭遇的各種“被退貨” 電商在瘋狂收獲的同時(shí)，是否也該想想怎樣維護(hù)好消費(fèi)者的利益？沒(méi)有他們的支持，下次的促銷還能瘋狂嗎？,物流大戰(zhàn)：所謂“得物流者得天下”，隨著電商業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，電商企業(yè)對(duì)物流的需求也越高。凡客誠(chéng)品、阿里巴巴、卓越亞馬遜等電商企業(yè)紛紛發(fā)力物流。 今年1月底，阿里巴巴集團(tuán)就宣布將拿出100億元投資物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。 4月份，京東商城獲15億美元C輪風(fēng)投，絕大部分將用于物流建設(shè)和技術(shù)研發(fā)。京東商城CEO劉強(qiáng)東宣布，三年內(nèi)將投資100億元建設(shè)物流。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也先后在北京、上海、廣州等城市建立了物流中心，實(shí)現(xiàn)了30多個(gè)主要城市7成用戶當(dāng)日送達(dá)。 相比往年，今年的物流規(guī)范了很多，過(guò)去在節(jié)假日，物流經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)情況。今年光棍節(jié)，國(guó)內(nèi)包括圓通、中通、匯通、韻達(dá)、CCES、郵政EMS在內(nèi)的多家民營(yíng)快遞企業(yè)都認(rèn)真部署，采取多種應(yīng)對(duì)措施。,品牌電商化：國(guó)內(nèi)體育品牌近兩年的競(jìng)爭(zhēng)也從實(shí)體零售店的不斷擴(kuò)張蔓延到線上的跑馬圈地。絕大多數(shù)知名的國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌都已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了旗艦店，而在淘寶商城上年銷售額超億元的服裝品牌旗艦店已有20余家。 很多鞋服企業(yè)電商部門(mén)今年全面走上正軌，或自建團(tuán)隊(duì)，或外包。,O2O新模式：O2O模式奉行的是“線上支付+實(shí)體店消費(fèi)”的消費(fèi)模式，即消費(fèi)者在網(wǎng)上下單完成支付后，憑消費(fèi)憑證到實(shí)體店消費(fèi)。 數(shù)家國(guó)內(nèi)大型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及本地化服務(wù)商悄然進(jìn)駐淘寶網(wǎng)開(kāi)店。淘寶殺入O2O領(lǐng)域的意圖顯露無(wú)疑，淘寶將為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和本地電商提供新的平臺(tái)，提供新的交易模式，讓消費(fèi)者除了實(shí)物商品外，有了更多線下消費(fèi)服務(wù)的選擇。 盡管國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)O2O模式的運(yùn)用還很少，但未來(lái)O2O將線上線下優(yōu)勢(shì)結(jié)合的模式將逐漸被認(rèn)同與運(yùn)用。 O2O模式的發(fā)展，也將為移動(dòng)支付、二維碼技術(shù)提供廣闊的市場(chǎng)。,淘寶商城更名“天錨”：1月1日11點(diǎn)11分，淘寶商城正式更名為“天貓”。天貓的提升點(diǎn)在于：提升用戶體驗(yàn)、商家服務(wù)體系、營(yíng)銷體系，幫助從淘寶網(wǎng)上成長(zhǎng)起來(lái)的自主品牌真正成長(zhǎng)為淘品牌。 國(guó)內(nèi)B2C告別“無(wú)條件包郵”：2月2日，亞馬遜中國(guó)宣布調(diào)整商品的配送標(biāo)準(zhǔn)，將原先所有自售商品免運(yùn)費(fèi)更改為“滿29元免運(yùn)費(fèi)”，這代表國(guó)內(nèi)電商已經(jīng)悉數(shù)告別“無(wú)條件包郵”時(shí)代。 電子發(fā)票試水網(wǎng)購(gòu)：2月21日，國(guó)稅總局等八部委下發(fā)通知，在22個(gè)城市開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)（電子）發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)。 電子商務(wù)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期“放水養(yǎng)魚(yú)”后，將進(jìn)行規(guī)范。,2012年：,電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃發(fā)布：3月27日，工信部發(fā)布了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額目標(biāo)將翻兩番，突破18萬(wàn)億元，社會(huì)化物流體系建設(shè)被重點(diǎn)提上議程。 蘇寧挑起年度B2C價(jià)格戰(zhàn)第一波：4月18日，蘇寧易購(gòu)宣布啟動(dòng)“擊穿全網(wǎng)底價(jià)可業(yè)績(jī)并不盡如人意必東比西淘”促銷，高舉年300億元銷售額目標(biāo)，所有商品價(jià)格下調(diào)20%。隨后，國(guó)美電器網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)先后開(kāi)展了讓利至少5000萬(wàn)元的促銷活動(dòng)。4月23日，亞馬遜中國(guó)也宣布啟動(dòng)史上規(guī)模最大、參與品牌最多的促銷活動(dòng)，數(shù)十萬(wàn)商品平均降幅超30%。,樂(lè)酷天關(guān)閉：4月27日，百度與日本樂(lè)天在中國(guó)合資開(kāi)設(shè)的B2C網(wǎng)站樂(lè)酷天宣布關(guān)閉，并停止對(duì)外所有服務(wù)。主要原因是過(guò)去一段時(shí)間樂(lè)酷天的，面對(duì)中國(guó)日益激烈的電子商務(wù)大戰(zhàn)，樂(lè)天與百度都失去了信心。 快遞新國(guó)標(biāo)：先驗(yàn)貨后簽字：5月1日，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始施行。對(duì)普通快件，收件人可先驗(yàn)視包裝，如果包裝明顯破損，可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。 B2C價(jià)格戰(zhàn)第二波：5月8日，蘇寧易購(gòu)?fù)度?0億元特價(jià)貨源和4億元進(jìn)行家電產(chǎn)品促銷。一周后，新蛋網(wǎng)也宣布投入3億元讓利。5月23日，當(dāng)當(dāng)也宣布發(fā)起今年以來(lái)力度最大的圖書(shū)讓利活動(dòng)，跟進(jìn)此戰(zhàn)。,阿里巴巴集團(tuán)與雅虎達(dá)成股權(quán)回購(gòu)協(xié)議：5月21日，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎達(dá)成股權(quán)回購(gòu)協(xié)議，阿里巴巴集團(tuán)回購(gòu)雅虎手中持有阿里集團(tuán)股份的一半，即阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)的20%，意為阿里巴巴集團(tuán)建立一個(gè)更加健康和平衡的股權(quán)結(jié)構(gòu)。 騰訊10億美元加碼電商業(yè)務(wù)：5月24日，騰訊公司宣布組織架構(gòu)重組，成立六大事業(yè)群及騰訊電商控股公司，并為此投入10億美元，構(gòu)筑新一代電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)。 電商監(jiān)管首度立法：6月13日，國(guó)家工商總局牽頭發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例立法工作啟動(dòng)，將焦點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的主體（如淘寶網(wǎng)店）準(zhǔn)入與界定、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者是否征稅等方面。,拉手網(wǎng)撤銷IPO：6月20日，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)撤回了向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交的IPO計(jì)劃。對(duì)于此次撤銷IPO計(jì)劃，拉手網(wǎng)的聲明是：“重點(diǎn)關(guān)注公司精細(xì)運(yùn)營(yíng)”。 阿里反腐交出首份答卷：7月5日，原阿里巴巴旗下子公司聚劃算總經(jīng)理閻利珉（慧空）因涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪”，被刑事拘留。隨著對(duì)腐敗行為持續(xù)不斷的打擊，部分小二以及外部店家之間涉嫌不正當(dāng)利益輸送的空間受到顯著遏制。 京東“番茄門(mén)”：7月15日，劉強(qiáng)東與女下屬莊佳相繼在微博上發(fā)布了“自家陽(yáng)臺(tái)的番茄照”，兩人戀情公告天下。不過(guò)，看客在觀盡熱鬧后均認(rèn)為，此次行為必是炒作無(wú)疑。,國(guó)美強(qiáng)悍發(fā)起新一輪價(jià)格戰(zhàn)：7月18，國(guó)美網(wǎng)上商城發(fā)起新一輪價(jià)格戰(zhàn)，其中供應(yīng)1000臺(tái)價(jià)格定在3999元的iPhone4S;iPad2黑白兩款價(jià)格定在1999元，供應(yīng)量在1000臺(tái)。 電商比價(jià)大戰(zhàn)：8月14日上午，劉強(qiáng)東表示即日起京東所有大家電保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。之后，蘇寧易購(gòu)和國(guó)美電器表示雙方家電產(chǎn)品必然將全線低于京東。一淘網(wǎng)穩(wěn)坐裁判席，設(shè)立一淘價(jià)格擂臺(tái)，幫助消費(fèi)者“明白觀戰(zhàn)，謹(jǐn)防忽悠”。 西班牙ZARA進(jìn)軍中國(guó)電商業(yè)務(wù)：9月5日，西班牙快時(shí)尚巨頭ZARA在中國(guó)的網(wǎng)上商店正式上線。去年ZARA已在美國(guó)和日本設(shè)網(wǎng)上購(gòu)物渠道。,“小而美”成網(wǎng)商新方向：9月8日，“2012全球十佳網(wǎng)商”在杭州揭曉。馬云表示：“小而美是未來(lái)電子商務(wù)的方向，今年的評(píng)選讓人們看到了草根的創(chuàng)造力?！?蘇寧收購(gòu)紅孩子：9月25日，蘇寧電器宣布100%收購(gòu)主營(yíng)母嬰產(chǎn)品的電商紅孩子公司。并購(gòu)后，紅孩子仍將作為獨(dú)立公司，保持獨(dú)立域名，獨(dú)立動(dòng)作。公司創(chuàng)始人徐沛欣不再擁有股份，只擔(dān)任公司的業(yè)務(wù)顧問(wèn)。 淘寶天貓雙11全天交易額突破191億元：11月11日，淘寶天貓平臺(tái)交易金額突破191億，超越去年美國(guó)“網(wǎng)絡(luò)星期一”（美國(guó)在線銷售市場(chǎng)一年里銷售額最高的一天）的銷售額（12.51億美元）。,eBay曲線重返中國(guó)電商：11月12日，eBay與走秀網(wǎng)聯(lián)合推出網(wǎng)購(gòu)頻道“eBay Style秀”，接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個(gè)品牌及50萬(wàn)數(shù)量的潮流單品。 庫(kù)巴網(wǎng)進(jìn)軍母嬰戰(zhàn)蘇寧易購(gòu)：11月16日，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)正式宣布，與國(guó)內(nèi)孕嬰童行業(yè)領(lǐng)軍品牌樂(lè)友孕嬰童達(dá)成全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。繼蘇寧易購(gòu)收購(gòu)紅孩子之后，國(guó)美旗下網(wǎng)站庫(kù)巴網(wǎng)也加快了對(duì)母嬰商場(chǎng)的爭(zhēng)奪。 淘寶+天貓一萬(wàn)億：截至2012年11月30日晚9點(diǎn)50分，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶與天貓年度總交易額突破1萬(wàn)億元，相當(dāng)于2011年全國(guó)各省社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5.4%，也相當(dāng)于eBay（750億美元）和亞馬遜（900億美元）今年交易額的總和。,32,第五節(jié) 電子商務(wù)帶來(lái)的變革,電子商務(wù)帶來(lái)的變革： 給企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)帶來(lái)的效益 電子商務(wù)的影響： 對(duì)消費(fèi)方式、流通業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、金融證券業(yè)、政府等的影響 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙,33,降低企業(yè)與客戶彼此的“尋找成本” ，提高效率 降低單證處理費(fèi)用 提高通訊速度，降低通訊成本 減少庫(kù)存；降低采購(gòu)成本 縮短產(chǎn)品投放周期；削減市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用 自我服務(wù)式的售后服務(wù)，降低成本改善關(guān)系 促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組,電子商務(wù)將改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式,給企業(yè)帶來(lái)的效益：,34,給消費(fèi)者帶來(lái)的效益：,可以方便地選擇產(chǎn)品和服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)訂制個(gè)性化產(chǎn)品 網(wǎng)上社區(qū)虛擬消費(fèi)團(tuán)體，獲得更大消費(fèi)利益,35,給社會(huì)帶來(lái)的效益：,減少上街購(gòu)物，緩解交通壓力，減少環(huán)境污染 打破資源壟斷，促進(jìn)社會(huì)資源合理分配 提高了醫(yī)療保健、教育等公共服務(wù)的效率，降低了成本。,36