細(xì)節(jié)決定成敗物業(yè)管理篇.ppt

,物業(yè)管理的細(xì)節(jié) 是企業(yè)成敗的決定性因素,物業(yè)管理的細(xì)節(jié) 是企業(yè)成敗的決定性因素,本教學(xué)內(nèi)容根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的屬性和特點(diǎn)(服務(wù)+管理),進(jìn)行服務(wù)意識(shí)方面的再教育. 深入淺出地用很多立意和事例, 向管理層與員工說(shuō)明: 創(chuàng)業(yè)初期服務(wù)理念的形成與團(tuán)隊(duì)建設(shè).與人交往能力.職業(yè)道德,是提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次及影響企業(yè)成敗的重要因素. 從而讓大家重視與知曉 :新項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)階段,要從 著手,不斷適應(yīng)業(yè)主要求,不但可以提升一個(gè)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)軟價(jià)值, 還可以決定企業(yè)的品牌聲譽(yù).,物業(yè)管理的細(xì)節(jié) 是企業(yè)成敗的決定性因素,一 . 物業(yè)的“市場(chǎng)定位”“軟價(jià)值”觀 二 . 物業(yè)無(wú)小事關(guān)注小事 成就大事 三 服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命凡事無(wú)小簡(jiǎn)單不等于容易 四 創(chuàng)新才能出彩差異才能取勝 五 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益雙方利益共贏 六 服務(wù)水平的提高把培訓(xùn)滲透到每項(xiàng)工作中,一.物業(yè)的“市場(chǎng)定位” “軟價(jià)值”觀,1. 管理者用自己行為, 時(shí)刻在給公司做“市場(chǎng)定位” 2. 物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量, 是創(chuàng)造價(jià)值原動(dòng)力的標(biāo)尺,管理者用自己的行為, 時(shí)刻在給公司做“市場(chǎng)地位”,物業(yè)管理不僅是為了實(shí)現(xiàn) 保潔.保安.維修.消防.車管等方面的管理與服務(wù)， 更重要的是在用你自己的行為給公司做“市場(chǎng)定位” . 物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì), 直接影響到院方業(yè)主的 社會(huì)價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值 .,2. 物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是 創(chuàng)造價(jià)值原動(dòng)力的標(biāo)尺,品牌物業(yè)可用高質(zhì)量的管理和服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造這個(gè)醫(yī)院的“市值” 市場(chǎng)軟價(jià)值。 這就是物業(yè)公司在市場(chǎng)中 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的“原動(dòng)力”。 要讓院方業(yè)主能夠認(rèn)知、認(rèn)同你這個(gè)物業(yè)公司所具有的創(chuàng)造價(jià)值的能力,二. 物業(yè)無(wú)小事_ 關(guān)注小事 成就大事,1、用“細(xì)節(jié)管理”理念 提升服務(wù)品質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì) 而管理的優(yōu)勢(shì)則是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的,1、用“細(xì)節(jié)管理”理念 提升服務(wù)品質(zhì),衡量一個(gè)服務(wù)行業(yè)管理者的水平，不是看他肯不肯干，而是看他能否不斷找出工作中的問(wèn)題, 一個(gè)總能看出問(wèn)題的經(jīng)理，才能不斷提升項(xiàng)目的管理水平。 從物業(yè)的細(xì)節(jié)管理中， 可以衡量出你公司基礎(chǔ)管理的水平 。 注重物業(yè)的細(xì)節(jié)能決定企業(yè)的成敗 。,在每件小事上可以處處體現(xiàn)出, 一個(gè)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品位、服務(wù)檔次、服務(wù)品質(zhì)。 物管服務(wù)的真功夫,就在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)， 只有注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能提升物業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)。 凡事無(wú)小事、簡(jiǎn)單不等于容易， 要花大力氣做好小事，要把小事做細(xì)。 物業(yè)行業(yè)不缺少各類規(guī)章、制度， 缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣. 精益求精的執(zhí)行者！ 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。,1、用“細(xì)節(jié)管理”理念 提升服務(wù)品質(zhì),1、用“細(xì)節(jié)管理”理念 提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)業(yè)階段很刺激.有激情，但會(huì)困難重重。 當(dāng)“開(kāi)拓者”是提升自己能力的最好機(jī)會(huì)。 把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，失敗也是從細(xì)節(jié)開(kāi)始。,1、用“細(xì)節(jié)管理”理念 提升服務(wù)品質(zhì),中國(guó)人不缺勤勞，不缺智慧， 最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。 每一個(gè)大問(wèn)題都是因小問(wèn)題而造成， 小問(wèn)題的積累就是大問(wèn)題的出現(xiàn)。 細(xì)節(jié)說(shuō)明著: 項(xiàng)目管理者的基本素質(zhì)， 細(xì)微之處見(jiàn)真工夫,細(xì)節(jié)見(jiàn)證服務(wù)品質(zhì).,1.用“細(xì)節(jié)管理”理念 提升服務(wù)品質(zhì),使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山， 而是鞋里的一粒沙子。 無(wú)視細(xì)節(jié)的管理， 必定在粗造的礫石中停滯。 做事不貪大，做人不計(jì)小。 一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題,一件沒(méi)有預(yù)料的事件,都可能引起大事故或故障，可能導(dǎo)致一次危機(jī)！,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)， 而管理的優(yōu)勢(shì)則是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的,把小事做細(xì)，即可以提高服務(wù)質(zhì)量，又可以降低經(jīng)營(yíng)成本，是一舉兩得的好事情！ 細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)能力最強(qiáng) 百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致百分之百的失敗 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)會(huì)導(dǎo)致千里之堤潰于蟻穴。,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)， 而管理的優(yōu)勢(shì)則是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的,細(xì)節(jié)的不等式：100199 凡是不愿意在細(xì)節(jié)上努力的企業(yè)，必定被淘汰！ 項(xiàng)目管理者最忌諱的是大而化之，善于嚴(yán)于律己細(xì)作耕耘， 才能真正提高管理者水準(zhǔn)。 讓人印象最深的往往不是那些深?yuàn)W的管理學(xué)理論，而是一個(gè) 個(gè)管理細(xì)節(jié)中，凸顯出來(lái)的鮮活的事例！ 細(xì)節(jié)可以創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)軟價(jià)值！ 可以提升一個(gè)物業(yè)企業(yè)的品牌聲譽(yù)！ 可以創(chuàng)造所管物業(yè)的可升值空間！,三.服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命 物業(yè)企業(yè)的職業(yè)道德觀,.細(xì)節(jié)造成的差距 . 把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù),.細(xì)節(jié)造成的差距,沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 這就是 - 企業(yè)道德觀造成的差距。 凡事無(wú)小，簡(jiǎn)單不等于容易。 物管項(xiàng)目之間的差距就是因細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)拉大造成的。 衡量管理水平高低，就是看小節(jié)、看細(xì)處。 這些細(xì)小的差別、差距， 往往是市場(chǎng)占有率的決定因素！,.細(xì)節(jié)造成的差距,一個(gè)項(xiàng)目在服務(wù)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便, 然而在市場(chǎng)的穩(wěn)固上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)效益和差別。 原因很簡(jiǎn)單： 當(dāng)用戶對(duì)若干個(gè)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較時(shí)，相同的服務(wù)內(nèi)容被抵消了，起決定作用的就是那1%的細(xì)節(jié)！,. 把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù),服務(wù)中有動(dòng)不完的腦筋.想不完的點(diǎn)子, 只有智慧.主動(dòng)才有創(chuàng)造. 把被人叫 變?yōu)橹鲃?dòng)去,業(yè)主更會(huì)對(duì)你稱贊.認(rèn)可. 細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。 戰(zhàn)略一定要從細(xì)節(jié)中來(lái)，回到細(xì)節(jié)中去， 宏觀是要從微觀中去執(zhí)行的！,四、創(chuàng)新才能出彩_ 差異才能取勝,物業(yè)管理檔次的差異，拼的就是服務(wù)水平、服務(wù)細(xì)節(jié)! 細(xì)節(jié)主要靠項(xiàng)目管理者在工作中，自己去創(chuàng)造.去琢磨, 不是依賴總 公司領(lǐng)導(dǎo)替你想,是要靠自己的智慧。 要想管理服務(wù)出特色，必須首先抓創(chuàng)新和管理細(xì)節(jié)。尤其是要抓下屬 在執(zhí)行中的細(xì)致和到位程度，還要注重執(zhí)行中的創(chuàng)新與突破環(huán)節(jié)，這 些創(chuàng)新雖顯微小，但更能在細(xì)節(jié)處顯現(xiàn)你企業(yè)管理高檔次的效應(yīng)。 是否能不斷地去尋找弱點(diǎn)的項(xiàng)目管理者和員工,就是衡量你們能否不斷 提升管理服務(wù)水平的標(biāo)尺。,五細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益_ 雙方利益共贏,物業(yè)能做的外延服務(wù).外延創(chuàng)收機(jī)會(huì)多，就看你們動(dòng)不動(dòng)腦筋了！如果做好這方面的工作，不僅給自己企業(yè)增加了效益，也幫助業(yè)主增加了效益，使雙方共贏、共收。 外延服務(wù)可以帶來(lái)很多經(jīng)濟(jì)效益，是顯示物業(yè)管理者能力、水平的最好機(jī)會(huì)。,六 服務(wù)水平的提高 把培訓(xùn)滲透到每項(xiàng)工作中,管理者要具有對(duì)下屬的培訓(xùn)能力 管理者首先要提自己的物業(yè)認(rèn)知水平 3. 介紹: 設(shè)施管理理念,管理者要具有對(duì)下屬的培訓(xùn)能力,要把培訓(xùn)滲透到每項(xiàng)工作中，隨時(shí)隨地的進(jìn)行教育。 崗前培訓(xùn)包括： 意識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)。 把服務(wù)技巧培訓(xùn)和提高工作技能培訓(xùn)，作為激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)熱情的助力器。,管理者首先要提自己的物業(yè)認(rèn)知水平,自己肚里沒(méi)貨,沒(méi)點(diǎn)理論根底, 出不來(lái)新理念, 光賣那點(diǎn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn), 你的培訓(xùn)能力.功底很快就會(huì)賣完的. 把培訓(xùn)做成工作中的固定模式， 要定期.定量.定流程。 根據(jù)管理層與實(shí)操層的不同要求， 制定不同的培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容。,3. 介