核賠部車險(xiǎn)理賠培訓(xùn).ppt

核賠部車險(xiǎn)理賠培訓(xùn),2009.3,培訓(xùn)大綱,車險(xiǎn)理賠流程 各類案件的相關(guān)單證要求 理賠時(shí)需注意的幾個問題,車險(xiǎn)理賠流程,調(diào)度,出險(xiǎn) 打“95550” 報(bào)案,撞車了，我該怎么辦？,各類案件的相關(guān)單證要求1,小額快速案件 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、事故認(rèn)定書、被保險(xiǎn)人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、門診發(fā)票及清單、病歷（涉及人傷）,各類案件的相關(guān)單證要求2,單方事故 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險(xiǎn)人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、門診或住院發(fā)票及清單、病歷（涉及人傷）,各類案件的相關(guān)單證要求3,雙方事故 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、事故認(rèn)定書、被保險(xiǎn)人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、門診或住院發(fā)票及清單、病歷（涉及人傷）、診斷證明,各類案件的相關(guān)單證要求4,物損案件 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險(xiǎn)人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、三者物損相片及發(fā)票、物價(jià)評估單,各類案件的相關(guān)單證要求5,火災(zāi)、自燃案件 索賠申請書、兩證（行駛證及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險(xiǎn)人身份證、修車發(fā)票、銀行存折或卡、起火原因證明、保單原件（全損）,各類案件的相關(guān)單證要求6,盜搶案件 索賠申請書、兩證（行駛證原件及駕駛證）、體檢回執(zhí)、被保險(xiǎn)人身份證、銀行存折或卡、保單原件及發(fā)票、公安機(jī)關(guān)車輛報(bào)案及未偵破證明、車輛銷戶或上鎖證明、購車發(fā)票、全車鑰匙、登報(bào)證明、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書、購置稅證原件、機(jī)動車輛登記證原件,各類案件的相關(guān)單證要求7,人傷案件,理賠時(shí)需注意的幾個問題1,行駛證車主與保單不同 出單出錯，需批改后索賠 存在過戶問題，需批改后， 在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)進(jìn)行索賠， 商業(yè)險(xiǎn)拒賠處理。,理賠時(shí)需注意的幾個問題2,超時(shí)報(bào)案（出險(xiǎn)后應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案） 因客觀原因未能及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，客戶提供書面說明后，原則上不予加扣免賠。 因其他原因未能及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案的，與客戶協(xié)商加扣1030免賠。,理賠時(shí)需注意的幾個問題3,車架號與保單不一致 車架號出錯大部分是由于出單出錯，索賠前需進(jìn)行批改。,理賠時(shí)需注意的幾個問題4,代索賠案件的要求（被保險(xiǎn)人為單位，需委托個人收款的） 案件金額在2000元以內(nèi)的，委托書需加蓋被保險(xiǎn)人行政公章及