機(jī)票國際業(yè)務(wù)理論培訓(xùn).ppt

國際業(yè)務(wù)理論培訓(xùn),_ 鄭敬煌,目錄,一、國際客運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 二、國際機(jī)票的特點(diǎn) 三、國際機(jī)票的銷售流程 四、世界主要城市及機(jī)場(chǎng)簡介 五、若干核心航空公司簡介,一、國際業(yè)務(wù)的特點(diǎn),1.地域廣、航線多、信息量大 2.聯(lián)運(yùn)關(guān)系復(fù)雜 3.訂位系統(tǒng)多 4.價(jià)格發(fā)布形式多樣 5.價(jià)格計(jì)算復(fù)雜,二、國際機(jī)票的特點(diǎn),一、國際機(jī)票價(jià)格的類型 1. 票面價(jià) 即票面價(jià)就是結(jié)算價(jià)，明折明扣，航空公司給予代理人若干代理費(fèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 凈價(jià) 即票面價(jià)不是結(jié)算價(jià)，明折暗扣，航空公司給予代理人結(jié)算凈價(jià)，由代理人自行加價(jià)銷售。 (所有的承運(yùn)人都有票面價(jià)，但不一定有凈價(jià)) 3. 以上兩者混合型,二、國際機(jī)票的特點(diǎn),二、國際機(jī)票的稅金的 1. 所有的國際機(jī)票都需要收取稅金。主要包括旅游稅、政府稅以及燃油稅。 2. 稅金明折明扣，在票面上顯示，代理人只負(fù)責(zé)代收。 3. 部分城市及機(jī)場(chǎng)會(huì)有退稅。 4. 稅金經(jīng)常隨著匯率以及航空公司通知而變動(dòng)。,二、國際機(jī)票的特點(diǎn),三、國際機(jī)票退改簽 1. 退票 一般均有退票費(fèi)，根據(jù)航程使用情況而定，退票周期長于國內(nèi)機(jī)票(約1個(gè)月)。 2. 改期 改期限制較國內(nèi)機(jī)票更加嚴(yán)格，常見的有全免費(fèi)、部分免費(fèi)、起飛前免費(fèi)、xxx元/次等。 3. 簽轉(zhuǎn)及更改行程 一般除正價(jià)票外，均不允許簽轉(zhuǎn)及更改行程。 4.誤機(jī)及行政費(fèi),二、國際機(jī)票的特點(diǎn),四、關(guān)于購買國際機(jī)票的簽證。 1.旅客購買國際機(jī)票必須持有護(hù)照，以及前往目的地國家所頒發(fā)的簽證(落地簽國際除外)。 2.留學(xué)生簽、勞務(wù)簽、海員簽、移民簽允許購買單程機(jī)票出境，其余簽證均需持往返程機(jī)票出境。 3.我們僅承擔(dān)提醒是否可以持單程機(jī)票出境的義務(wù)，但最終決定權(quán)在于旅客。旅客是否符合辦理簽證要求決定于使館。,三、國際機(jī)票的銷售流程,1. 查詢報(bào)價(jià) 需向旅客詢問： 始發(fā)地、目的地、出發(fā)日期、對(duì)于起飛時(shí)間，承運(yùn)人有無特殊要求 查詢票價(jià)，報(bào)票價(jià)、稅金、航班時(shí)刻、退改簽信息。,2.預(yù)定pnr 旅客需提供： 護(hù)照上的姓名拼寫(英文字母) 護(hù)照號(hào) 出生日期、性別、國籍 必要的簽證或材料復(fù)印件 預(yù)定完畢后與旅客確認(rèn)以上信息,三、國際機(jī)票的銷售流程,3.跟單確認(rèn) 1.對(duì)于不是立即出票的旅客，需要將訂單保存跟蹤。 2.根據(jù)承運(yùn)人出票時(shí)限，提醒旅客及時(shí)出票。 3.旅客可能會(huì)修改自己的行程，每修改一次均要與旅客確認(rèn)一次行程。,三、國際機(jī)票的銷售流程,三、國際機(jī)票的銷售流程,4. 出票 將需要出票的pnr通過航信系統(tǒng)或指定供應(yīng)商出票。 5.配送、收款 當(dāng)天所出機(jī)票，當(dāng)天必須配送并收到票款。 當(dāng)天起飛的航班，必須先付款才能出票。 收取票款后，我方開具發(fā)票作為報(bào)銷憑證。,三、國際機(jī)票的銷售流程,二、國際機(jī)票銷售的常用技巧 1. 預(yù)定后更改低艙位 預(yù)定pnr后，將高艙位換成低艙位（向航空公司申請(qǐng)或等航空公司放位），獲取較高利潤。 2. 異地銷售 利用異地銷售獲得高利潤。 3. 利用不同的訂位系統(tǒng)訂位 不同的訂位系統(tǒng)，有時(shí)看到的艙位情況不一樣，可以追到低艙位。,中國及港澳臺(tái)： 北京：首都國際機(jī)場(chǎng) 上海：浦東國際機(jī)場(chǎng)、虹橋國際機(jī)場(chǎng) 廣州：白云國際機(jī)場(chǎng) 香港：香港國際機(jī)場(chǎng) 臺(tái)北：桃園國際機(jī)場(chǎng)、松山國際機(jī)場(chǎng),四、世界主要城市及機(jī)場(chǎng)簡介,東北亞： 東京：成田國際機(jī)場(chǎng)、羽田國際機(jī)場(chǎng) 大阪：關(guān)西國際機(jī)場(chǎng) 名古屋：中部國際機(jī)場(chǎng) 首爾：仁川國際機(jī)場(chǎng)、金浦國際機(jī)場(chǎng) 釜山：釜山國際機(jī)場(chǎng),四、世界主要城市及機(jī)場(chǎng)簡介,東南亞： 曼谷：曼谷國際機(jī)場(chǎng) 新加坡：樟宜國際機(jī)場(chǎng) 吉隆坡：吉隆坡國際機(jī)場(chǎng) 雅加達(dá)：雪邦國際機(jī)場(chǎng),四、世界主要城市及機(jī)場(chǎng)簡介,歐洲及中東： 法蘭克福：法蘭克福國際機(jī)場(chǎng) 巴黎：戴高樂國際機(jī)場(chǎng)，奧利國際機(jī)場(chǎng) 倫敦：希斯羅國際機(jī)場(chǎng)、蓋德維克國際機(jī)場(chǎng) 米蘭：里內(nèi)特國際機(jī)場(chǎng)、馬爾潘薩國際機(jī)場(chǎng) 阿姆斯特丹：西佛爾國際機(jī)場(chǎng) 迪拜：迪拜國際機(jī)場(chǎng),四、世界主要城市及機(jī)場(chǎng)簡介,美洲 紐約：肯尼迪國際機(jī)場(chǎng)、拉瓜迪爾國際機(jī)場(chǎng) 紐瓦克國際機(jī)場(chǎng) 華盛頓：杜勒斯國際機(jī)場(chǎng)、里根國際機(jī)場(chǎng) 芝加哥：奧哈拉國際機(jī)場(chǎng) 洛杉磯：洛杉磯國際機(jī)場(chǎng) 溫哥華：溫哥華國際機(jī)場(chǎng) 多倫多：帕爾森國際機(jī)場(chǎng),四、世界主要城市及機(jī)場(chǎng)簡介,中國國際航空/中國南方航空/中國東方航空 特色：傳統(tǒng)國內(nèi)三巨頭航空，國際航線覆蓋全球 推薦航線：中國大陸經(jīng)京滬廣中轉(zhuǎn)至各國航線。 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格適中，國內(nèi)航點(diǎn)豐富。,五、若干核心航空公司簡介,海南航空 特色：新晉五星航空公司，航線以歐美為主 推薦航線：中國大陸經(jīng)北京中轉(zhuǎn)至歐美航線 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格低廉，代理費(fèi)高,五、若干核心航空公司簡介,國泰/港龍航空集團(tuán) 特色：香港地區(qū)最大航空公司，航線遍布全球 特色航線：香港始發(fā)至全球、中國大陸經(jīng)香港中 轉(zhuǎn)至全球 票價(jià)特點(diǎn)：適中，稅費(fèi)較低,五、若干核心航空公司簡介,法荷航空集團(tuán)/漢莎航空： 特色：歐洲最大航空公司，航線覆蓋廣、機(jī)型優(yōu) 推薦航線：中歐航線，經(jīng)歐洲中轉(zhuǎn)至非洲南美航線。 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格較高，航班時(shí)刻好。,五、若干核心航空公司簡介,阿聯(lián)酋航空/卡塔爾航空 特色：世界最富有航空公司、機(jī)型及設(shè)施一流 推薦航線：中國至中東航線，經(jīng)中東中轉(zhuǎn)至非洲航線。 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格較高，航班時(shí)刻好。