機(jī)票國際業(yè)務(wù)理論培訓(xùn).ppt

國際業(yè)務(wù)理論培訓(xùn),_ 鄭敬煌,目錄,一、國際客運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 二、國際機(jī)票的特點(diǎn) 三、國際機(jī)票的銷售流程 四、世界主要城市及機(jī)場簡介 五、若干核心航空公司簡介,一、國際業(yè)務(wù)的特點(diǎn),1.地域廣、航線多、信息量大 2.聯(lián)運(yùn)關(guān)系復(fù)雜 3.訂位系統(tǒng)多 4.價(jià)格發(fā)布形式多樣 5.價(jià)格計(jì)算復(fù)雜,二、國際機(jī)票的特點(diǎn),一、國際機(jī)票價(jià)格的類型 1. 票面價(jià) 即票面價(jià)就是結(jié)算價(jià)，明折明扣，航空公司給予代理人若干代理費(fèi)給予獎勵。 2. 凈價(jià) 即票面價(jià)不是結(jié)算價(jià)，明折暗扣，航空公司給予代理人結(jié)算凈價(jià)，由代理人自行加價(jià)銷售。 (所有的承運(yùn)人都有票面價(jià)，但不一定有凈價(jià)) 3. 以上兩者混合型,二、國際機(jī)票的特點(diǎn),二、國際機(jī)票的稅金的 1. 所有的國際機(jī)票都需要收取稅金。主要包括旅游稅、政府稅以及燃油稅。 2. 稅金明折明扣，在票面上顯示，代理人只負(fù)責(zé)代收。 3. 部分城市及機(jī)場會有退稅。 4. 稅金經(jīng)常隨著匯率以及航空公司通知而變動。,二、國際機(jī)票的特點(diǎn),三、國際機(jī)票退改簽 1. 退票 一般均有退票費(fèi)，根據(jù)航程使用情況而定，退票周期長于國內(nèi)機(jī)票(約1個月)。 2. 改期 改期限制較國內(nèi)機(jī)票更加嚴(yán)格，常見的有全免費(fèi)、部分免費(fèi)、起飛前免費(fèi)、xxx元/次等。 3. 簽轉(zhuǎn)及更改行程 一般除正價(jià)票外，均不允許簽轉(zhuǎn)及更改行程。 4.誤機(jī)及行政費(fèi),二、國際機(jī)票的特點(diǎn),四、關(guān)于購買國際機(jī)票的簽證。 1.旅客購買國際機(jī)票必須持有護(hù)照，以及前往目的地國家所頒發(fā)的簽證(落地簽國際除外)。 2.留學(xué)生簽、勞務(wù)簽、海員簽、移民簽允許購買單程機(jī)票出境，其余簽證均需持往返程機(jī)票出境。 3.我們僅承擔(dān)提醒是否可以持單程機(jī)票出境的義務(wù)，但最終決定權(quán)在于旅客。旅客是否符合辦理簽證要求決定于使館。,三、國際機(jī)票的銷售流程,1. 查詢報(bào)價(jià) 需向旅客詢問： 始發(fā)地、目的地、出發(fā)日期、對于起飛時(shí)間，承運(yùn)人有無特殊要求 查詢票價(jià)，報(bào)票價(jià)、稅金、航班時(shí)刻、退改簽信息。,2.預(yù)定pnr 旅客需提供： 護(hù)照上的姓名拼寫(英文字母) 護(hù)照號 出生日期、性別、國籍 必要的簽證或材料復(fù)印件 預(yù)定完畢后與旅客確認(rèn)以上信息,三、國際機(jī)票的銷售流程,3.跟單確認(rèn) 1.對于不是立即出票的旅客，需要將訂單保存跟蹤。 2.根據(jù)承運(yùn)人出票時(shí)限，提醒旅客及時(shí)出票。 3.旅客可能會修改自己的行程，每修改一次均要與旅客確認(rèn)一次行程。,三、國際機(jī)票的銷售流程,三、國際機(jī)票的銷售流程,4. 出票 將需要出票的pnr通過航信系統(tǒng)或指定供應(yīng)商出票。 5.配送、收款 當(dāng)天所出機(jī)票，當(dāng)天必須配送并收到票款。 當(dāng)天起飛的航班，必須先付款才能出票。 收取票款后，我方開具發(fā)票作為報(bào)銷憑證。,三、國際機(jī)票的銷售流程,二、國際機(jī)票銷售的常用技巧 1. 預(yù)定后更改低艙位 預(yù)定pnr后，將高艙位換成低艙位（向航空公司申請或等航空公司放位），獲取較高利潤。 2. 異地銷售 利用異地銷售獲得高利潤。 3. 利用不同的訂位系統(tǒng)訂位 不同的訂位系統(tǒng)，有時(shí)看到的艙位情況不一樣，可以追到低艙位。,中國及港澳臺： 北京：首都國際機(jī)場 上海：浦東國際機(jī)場、虹橋國際機(jī)場 廣州：白云國際機(jī)場 香港：香港國際機(jī)場 臺北：桃園國際機(jī)場、松山國際機(jī)場,四、世界主要城市及機(jī)場簡介,東北亞： 東京：成田國際機(jī)場、羽田國際機(jī)場 大阪：關(guān)西國際機(jī)場 名古屋：中部國際機(jī)場 首爾：仁川國際機(jī)場、金浦國際機(jī)場 釜山：釜山國際機(jī)場,四、世界主要城市及機(jī)場簡介,東南亞： 曼谷：曼谷國際機(jī)場 新加坡：樟宜國際機(jī)場 吉隆坡：吉隆坡國際機(jī)場 雅加達(dá)：雪邦國際機(jī)場,四、世界主要城市及機(jī)場簡介,歐洲及中東： 法蘭克福：法蘭克福國際機(jī)場 巴黎：戴高樂國際機(jī)場，奧利國際機(jī)場 倫敦：希斯羅國際機(jī)場、蓋德維克國際機(jī)場 米蘭：里內(nèi)特國際機(jī)場、馬爾潘薩國際機(jī)場 阿姆斯特丹：西佛爾國際機(jī)場 迪拜：迪拜國際機(jī)場,四、世界主要城市及機(jī)場簡介,美洲 紐約：肯尼迪國際機(jī)場、拉瓜迪爾國際機(jī)場 紐瓦克國際機(jī)場 華盛頓：杜勒斯國際機(jī)場、里根國際機(jī)場 芝加哥：奧哈拉國際機(jī)場 洛杉磯：洛杉磯國際機(jī)場 溫哥華：溫哥華國際機(jī)場 多倫多：帕爾森國際機(jī)場,四、世界主要城市及機(jī)場簡介,中國國際航空/中國南方航空/中國東方航空 特色：傳統(tǒng)國內(nèi)三巨頭航空，國際航線覆蓋全球 推薦航線：中國大陸經(jīng)京滬廣中轉(zhuǎn)至各國航線。 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格適中，國內(nèi)航點(diǎn)豐富。,五、若干核心航空公司簡介,海南航空 特色：新晉五星航空公司，航線以歐美為主 推薦航線：中國大陸經(jīng)北京中轉(zhuǎn)至歐美航線 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格低廉，代理費(fèi)高,五、若干核心航空公司簡介,國泰/港龍航空集團(tuán) 特色：香港地區(qū)最大航空公司，航線遍布全球 特色航線：香港始發(fā)至全球、中國大陸經(jīng)香港中 轉(zhuǎn)至全球 票價(jià)特點(diǎn)：適中，稅費(fèi)較低,五、若干核心航空公司簡介,法荷航空集團(tuán)/漢莎航空： 特色：歐洲最大航空公司，航線覆蓋廣、機(jī)型優(yōu) 推薦航線：中歐航線，經(jīng)歐洲中轉(zhuǎn)至非洲南美航線。 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格較高，航班時(shí)刻好。,五、若干核心航空公司簡介,阿聯(lián)酋航空/卡塔爾航空 特色：世界最富有航空公司、機(jī)型及設(shè)施一流 推薦航線：中國至中東航線，經(jīng)中東中轉(zhuǎn)至非洲航線。 票價(jià)特點(diǎn)：價(jià)格較高，航班時(shí)刻好。