情商訓(xùn)練教你怎樣溷社會(huì).ppt

人際交往心理,人際溝通 人際認(rèn)知 人際關(guān)系 人際互動(dòng),人際溝通,一、含義：是人們相互之間交流思想、觀點(diǎn)、意見、知識(shí)、消息、情感、動(dòng)作等的過程。 二、意義： 1、是人的社會(huì)生存的必要條件 2、是建立和發(fā)展人際關(guān)系的比較條件 3、是形成自我意識(shí)的必要條件,人際溝通,三、結(jié)構(gòu)： 1、信息發(fā)送者 2、信息 3、信息通道 4、信息接收者 5、信息反饋 四、人際溝通的工具： 1、語言符號(hào)系統(tǒng)口頭語言、書面語言 2、非語言符號(hào)系統(tǒng)手勢(shì)、面部表情、目光、運(yùn)動(dòng)性體態(tài)、人際空間關(guān)系、輔助語言和類語言,人際溝通,五、有效人際溝通的條件： 1、溝通雙方對(duì)交流的信息的理解越一致越好 2、溝通雙方都要有交往的愿望和興趣 3、溝通雙方要有一定的溝通能力和技巧 4、要選用適當(dāng)?shù)男畔⑼ǖ纴韨魉托畔?5、要重視選擇性注意對(duì)溝通的影響 6、溝通要有及時(shí)的信息反饋 7、溝通過程沒有受到主客觀不良因素的干擾，保證信息真實(shí)可靠,人際認(rèn)知,一、含義：個(gè)體在交往中，觀察了解他人的外在特征和外顯行為，形成印象，并推測(cè)、判斷其心理狀態(tài)、人格特征、行為動(dòng)機(jī)和意向的過程。（包括感知覺、表象、記憶、判斷、推測(cè)、評(píng)價(jià)等一系列的復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)） 二、人際認(rèn)知的對(duì)象： 1、對(duì)他人儀表的認(rèn)知 2、對(duì)他人表情的認(rèn)知 3、對(duì)他人人格的認(rèn)知 4、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知,人際認(rèn)知,三、人際印象含義：在人際認(rèn)知過程中，人們會(huì)在對(duì)所獲得的信息進(jìn)行加工的基礎(chǔ)上，對(duì)他人形成一種比較綜合的、概括的認(rèn)識(shí)。 四、人際印象的特點(diǎn)： 1、一致性 2、好壞評(píng)價(jià)是基礎(chǔ) 3、中心特性左右著印象的變化,人際認(rèn)知,五、人際印象形成的主要心理效應(yīng) 1、首因效應(yīng)：指第一印象再人際認(rèn)知過程中起著重要的作用，會(huì)對(duì)新信息的解釋和總體印象的形成產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 2、近因效應(yīng)：指新近印象對(duì)人際認(rèn)知和總體印象的形成產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響作用。 3、暈輪效應(yīng)：（光環(huán)效應(yīng)）指當(dāng)人們對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的影響之后，還會(huì)把這種印象推及擴(kuò)展到該人其他特征的認(rèn)知上去。 4、定型效應(yīng)：在印象形成過程中，刻板印象會(huì)使人們有意無意地對(duì)他人做類化認(rèn)知，從而對(duì)總體印象產(chǎn)生很大的影響。,人際關(guān)系,一、含義：指人與人之間在交往中形成的直接心理關(guān)系，主要表現(xiàn)在心理上的好惡喜厭、遠(yuǎn)近親疏，即心理距離。（包括3中成分：認(rèn)知、情感、行為） 二、人際吸引指人與人之間相互悅納和積極態(tài)度。 1、個(gè)人魅力吸引：儀表、才能、人格特征 2、相似性吸引：同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)。 3、互補(bǔ)性吸引：外貌、社會(huì)資源、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀、需要、人格 4、人際吸引水平的增減規(guī)律,人際互動(dòng),一、社會(huì)助長(zhǎng)：是指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)可以提高個(gè)體的行為效率。（社會(huì)致弱） 二、社會(huì)惰化：指在群體中與許多人共同完成一項(xiàng)工作時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少。,培養(yǎng)人際交往能力的五種方法,培養(yǎng)人際交往能力的五種方法 父母可以幫助他們的孩子發(fā)展人際智能，這里介紹一些方法和活動(dòng)，這些建議是發(fā)展的，有些方法對(duì)年幼的孩子來說是特別適合的，而有些方法對(duì)大一點(diǎn)的孩子來說會(huì)更有效。 （一）和他人呆在一起是發(fā)展人際智能所必需的條件 就像人們說的那樣簡(jiǎn)單：孩子需要和他人在一起，需要知道人們能夠理解他們。父母需要花些力氣為孩子們找些玩伴。這也是千真萬確的。但是有時(shí)這是很簡(jiǎn)單的事，一個(gè)日托中心或一個(gè)操場(chǎng)的角落就能給孩子提供一筆財(cái)富。 小貼士 什么是人際智能？ 人際智能的定義是“理解他人和關(guān)系的能力”。美國(guó)人際智能較高的名人中包括人權(quán)解放戰(zhàn)爭(zhēng)的領(lǐng)導(dǎo)者馬丁路得金博士，前總統(tǒng)羅納多里根和比爾克林頓，以及電視談話節(jié)目主持人奧普拉衛(wèi)夫瑞。. （二）讓孩子同時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和被管理者的角色是很重要的 有些孩子，比較特別，有在角色間串來串去的傾向。孩子需要同時(shí)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者的角色和習(xí)慣被人領(lǐng)導(dǎo)，這是很重要的。 6、7歲大的孩子可以教他們這些概念，也有對(duì)這兩種角色進(jìn)行體驗(yàn)的需要。父母經(jīng)常希望他們的孩子扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，而不演其他角色（有時(shí)孩子也是這么希望的）；事實(shí)上，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的最好的準(zhǔn)備就是先成為一個(gè)好的被管理者。 小貼士 人際智能到底有多重要？ 顧問型人才需要很強(qiáng)的人際智能，就像老師一樣。 對(duì)于這個(gè)問題，如果不考慮人們的職業(yè)，有很強(qiáng)的人際智能可以增加工作效率。 一位律師如果有很強(qiáng)的人際智能，他就能感覺到法官是怎么考慮的，然后就能做出及時(shí)的調(diào)整，在這個(gè)案子中獲勝。 一個(gè)領(lǐng)班或一位管理者如果能理解他的手下并能知道如何激勵(lì)他們的話，他們會(huì)把生產(chǎn)計(jì)劃安排得更好。 一位會(huì)計(jì)或軟件設(shè)計(jì)人員如果能讀懂客戶的需要并能明白他們的目標(biāo)，那么他們會(huì)做得很好。 一位銷售人員如果知道他的消費(fèi)者的需要，他會(huì)很成功。 實(shí)際上，在每個(gè)工作領(lǐng)域，具有較高的人際智能都是很有價(jià)值的。 （三）運(yùn)用電影作為一種手段是孩子們思考和理解人類行為的一種很好的辦法。 當(dāng)我們?nèi)ニ伎茧娪盎螂娨曋械慕巧乃枷牒椭?jǐn)慎的行為時(shí)，這些角色顯示的，經(jīng)常比現(xiàn)實(shí)生活中的更夸張、更富有諷刺意味、他們的動(dòng)機(jī)也比較明顯。 看看男女主角的表演，然后想想這些，不管是杰克查，西爾富斯特史泰龍，哈里波特，還是梅格瑞恩，他們都能給孩子提供一條簡(jiǎn)單而又安全的途徑去發(fā)展他們的人際智能。 小貼士 較高的人際智能表現(xiàn)為什么？ 較高的人際智能包括善于觀察，從人們的行為中進(jìn)行推斷，讀懂他們的臉部表情和肢體語言，和善于傾聽。這些都聚集在一條唯一的通道上，使得人們善于理解他人. （四）運(yùn)用文學(xué)作為一種手段，以一種相似的方法，給孩子提供了一個(gè)安全的辦法開始觀察和推測(cè)。 給孩子念完故事，父母可以問“你為什么覺得他會(huì)這么想呢？”“在這種情況下你是會(huì)怎么想呢？”“你曾經(jīng)這么想過嗎？什么時(shí)候？” 當(dāng)孩子更大些時(shí)，可以要求孩子談?wù)剷蚬适轮械哪切┖退麄冏钕嘟慕巧?，然后可以和他們分享一下處世的方法?小貼士 具有較高的人際智能的孩子幼年時(shí)喜歡： 和別人一起玩 和別人待在一起（通常不喜歡一個(gè)人待著） 注意別人、照顧別人和教育別人 注重合作，而不注重在游戲中競(jìng)爭(zhēng) 和指導(dǎo)者聯(lián)合并形成一種很特殊的關(guān)系 （五）和孩子分享你自己的個(gè)人經(jīng)歷，對(duì)孩子來說是非常有益的 孩子們看到成人或他們的父母表現(xiàn)有些狂妄的情況太多了。也就是說，孩子不理解為什么他們的爸爸或媽媽的感受會(huì)那么特別，他們的行為那么特別。（大人們也經(jīng)常不向孩子們解釋他們的行為。） 不管這種表現(xiàn)是表達(dá)對(duì)別人行為的失望、對(duì)自己行為產(chǎn)生的挫敗感，還是由于學(xué)成了一些東西而感到高興，父母都需要退回去和孩子們談?wù)劄槭裁此麄儠?huì)這么想、這么做。 （不要用一本正經(jīng)的口氣和孩子說這些，我們必須記住對(duì)年幼的孩子來說自信的分界線經(jīng)常是很不明顯的。不管怎么樣，注意這幾點(diǎn)，我們可以幫助孩子從我們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。） 這樣做的一個(gè)額外的好處是這種敞開心扉和自我反省可以促進(jìn)父母的人際智能和內(nèi)省智能的發(fā)展。 小貼士 具有較高的人際智能的孩子長(zhǎng)大些會(huì)喜歡： 組建團(tuán)隊(duì)，或者在同伴中推動(dòng)關(guān)系的發(fā)展 解決沖突或設(shè)計(jì)出解決方案，使得每個(gè)人開心 推測(cè)別人的想法和動(dòng)機(jī) 成為別人的顧問和建議者 遇到新朋友 在小組中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色, 情 商,3.與他人的交流 -處理人際關(guān)系 -領(lǐng)導(dǎo) -受歡迎程度 -人際關(guān)系有效性 2.對(duì)他人的感知 -理解他人的情緒 -同情 1.對(duì)自我的把握 -自我意識(shí) -管理情緒 -自我激勵(lì),（一）成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范 1成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征 毫不動(dòng)搖的勇氣 自我控制能力 強(qiáng)烈的正義感 堅(jiān)定的決心 具體的計(jì)劃 付出超過所得的習(xí)慣 可愛的性格 掌握詳情 同情與理解 愿意承擔(dān)全部責(zé)任 合作的精神,2領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因 不能組織詳細(xì)的資料 不愿提供低卑的服務(wù) 期待著從他們的所知中得到報(bào)酬，而不是用他們 的所知去干了什么得到報(bào)酬 害怕來自下屬的競(jìng)爭(zhēng) 缺乏創(chuàng)新思維 自私 無節(jié)制 不忠實(shí) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威” 注重頭銜,（二）善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶 1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒 2領(lǐng)導(dǎo)者的微笑 微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度 微笑是一種贊揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下級(jí)消除緊張和對(duì)抗情緒,3運(yùn)用“情緒指數(shù)”調(diào)動(dòng)積極性 人的情緒的高低用情緒指數(shù)來表示，其公式為： 情緒指數(shù)=實(shí)現(xiàn)值期望值 當(dāng)期望值小于實(shí)現(xiàn)值的時(shí)候，情緒指數(shù)1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。 當(dāng)情緒指數(shù)1，刻望值大于實(shí)現(xiàn)值的時(shí)候，由于內(nèi)心欲望沒得到滿足，情緒就會(huì)呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。 確定合適的期望值 運(yùn)用“層次期望” 努力尋找心理上的“合理化” 縮小沖突雙方的情緒差距 學(xué)會(huì)硬著頭皮聽氣話 4注重感情投資, 第三狀態(tài)的含義,（一）第三狀態(tài)的概念 （二）第三狀態(tài)的表現(xiàn) 1焦慮感 2罪惡感 3疲倦感 4煩亂感 5無聊感 不滿足與不想動(dòng)的狀態(tài) 空虛感 時(shí)間扭曲感 被動(dòng)的觀望態(tài)度，希望外援 心有渴望，但不知渴望什么 空虛 幻想 機(jī)械化 6無用感,（三）第三狀態(tài)的四種生活形態(tài) 1醉生夢(mèng)死的生活態(tài)度 2宿命的生活形態(tài) 3“集體”思考的方式 4狂熱的意識(shí)形態(tài), 第三狀態(tài)的成因,1環(huán)境危機(jī)不舒服的生活 過分擁擠 環(huán)境的封閉性 人際的疏離感 自私的心靈 2交通危機(jī)隨時(shí)被侵犯 3人際危機(jī)“狗理論” 4道德危機(jī)好人不好做 5生活危機(jī)習(xí)慣厭倦 6人文危機(jī)軟弱的文化,一種管理自己情緒波動(dòng)的工具，這是佩林研究所的成果，叫做“擺”。 1靜止 在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評(píng)價(jià)客觀。決策時(shí) 最好處于這種狀態(tài)。 2低位 愉快的低位提供一個(gè)重要的重新估價(jià)的機(jī)會(huì)。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠(yuǎn)，就到了強(qiáng)制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時(shí)的情緒對(duì)人已都有害無益。 人們處于悲觀的強(qiáng)制性低位時(shí)就失去看問題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無法作出正確評(píng)價(jià)。 此時(shí)情緒內(nèi)向，抑郁，認(rèn)為自己是個(gè)失敗者、犧牲品、一文不值、無人理睬、更無人理解。,3高位 人們處于活力的高潮并極度興奮時(shí)即擺向高位端。 一旦處于強(qiáng)制性高位，人們就不能清醒認(rèn)識(shí)自身和周圍的人，意識(shí)不到自己的所作所為以及對(duì)別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動(dòng)出活動(dòng)和勇氣，又不致失去清醒頭腦。 處于強(qiáng)制性高位而不能保持清醒時(shí)也會(huì)傷人，因?yàn)檫@時(shí)目中無人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。 這時(shí)的情緒反應(yīng)往往比正常時(shí)候激烈?guī)妆?，完全不成比例，一觸即跳、一碰就惱，動(dòng)輒惡語傷人還不自覺。 4擺幅 了解情緒波動(dòng)的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.,1提高情商的自我訓(xùn)練,美國(guó)今日心理學(xué)月刊曾組織過一項(xiàng)大規(guī)模問卷調(diào)查，調(diào) 查讀者對(duì)益友的意見，其收回問卷4萬份。統(tǒng)計(jì)表明，以下依次 排列的11項(xiàng)個(gè)性特點(diǎn)是人們公認(rèn)的選擇益友的條件(括號(hào)內(nèi)的 數(shù)字為填答者的百分比)： 值得信賴 (89)； 待人忠厚 (88)； 熱心且富有感情 (82)； 愛幫助人 (76)； 誠(chéng)懇坦率 (75)； 有幽默感 (72)； 肯花時(shí)間陪我 (62)； 個(gè)性獨(dú)立 (61)； 健談 (59)； 有智慧 (58)； 有社會(huì)良