提升企業(yè)績效-轉型實務.ppt

提 升 企 業(yè) 績 效 轉型實務,國家會計學院 2004年7月21日, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 2,職能與流程：目標沖突,交付,分配,計劃,生產,購買,銷售,訂單,配額，折扣,產能利用,單位產能利用成本,單位缺貨成本,存貨/ 運輸成本,組織層面, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 3,職能與流程：沖突的目標,顧客層面 時間性 精確性 靈活性,交付,分配,計劃,生產,購買,銷售,訂單,配額，折扣,產能利用,單位產能利用成本,單位缺貨成本,存貨/ 運輸成本,組織層面, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 4,流程的卓越之處,流程從客戶角度看待我們的活動 流程幫助我們用客戶可察覺的價值衡量和描述我們的工作 按時離開與按時到達 流程讓組織能夠“傾聽”, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 5,流程的不足,流程通常無名并且不可見 大多數(shù)組織沒有定義流程，或者就流程的合理性溝通 流程通常被切分成很多片斷 在部門間流轉，甚至超越公司邊界 流程通常沒有負責人 沒有特別的某個人為某個流程負責 流程更多被排斥 “別闖到我控制的領域”, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 6,通過流程重組提升企業(yè)績效,通過企業(yè)流程的根本重組 獲得顯著的并且是可衡量的績效改進, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 7, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 8, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 9, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 10,通過流程重組提升企業(yè)績效,通過企業(yè)流程的根本重組 獲得顯著的并且是可衡量的績效改進, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 11,預測組織的反應, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 12,流程優(yōu)化的四個步驟,動員,診斷,重組,實施, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 13,動員, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 14,建立流程圖,從客戶的購買流程開始 從客戶可見的角度描述你工作流程的價值 描述流程的跨度 流程以開始 (+輸入) 流程以結束 (+輸出) 選擇結束點 成功的秘訣 (客戶付帳離開與客戶再次惠顧) 用自然的語言 指意明確和自然的語句 日常用語 用積極的動詞 通常至少穿越兩個以上內部組織邊界 如果覺得流程的范圍和名字太耳熟 沒有選好 !, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 15,流程圖, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 16,確定優(yōu)先級: 先做哪一個,哪里看上去最糟？ 哪里的變化最容易讓客戶注意到，并且感到滿意？ 哪里最容易讓我們看到成果？ 哪里有接受變革的最好的基礎？ 我們能同時處理多少流程？, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 17,任命流程負責人,一位非常受尊敬的運營領導可以成為流程績效的負責人 有權改變流程的人 有能力為項目找到資源 (人和資金)的人 被變革涉及的人群信任的人 簡單的辦法：選擇一個職位高于流程涉及的所有職位的直線經理 流程負責人的角色： 調節(jié)者，保護者，推行者，終結者, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 18,流程優(yōu)化的四個步驟,動員,診斷,重組,實施t, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 19,診斷, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 20,描述的層級 (不要過于復雜 !),流程層級 輸入 (供應商) 輸出 (客戶) 界面 . 子流程,子流程層級 規(guī)范 目標 包括的職能 需要的信息 目前的IT支持 作業(yè),作業(yè)層級 完成了什么 由誰來做 “引發(fā)者” 決策點 ABC (成本和附加值), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 21,描述的技巧: 工具很好，但要簡單!,訂單流程,采購,派遣，分送,開始: 銷售員訂單傳真,結束: 客戶簽署商品收據(jù),檢查庫存,計劃采購,沒有存貨r 低庫存,下訂單,客戶簽署收據(jù),向供應商采購,Bestllnings- punkt,時間維度,訂單,商品付訖 收據(jù)簽字,安排運輸,派遣訂單,送貨到客戶, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 22,流程規(guī)范 脈搏/溫度 = f (時間, 成本, 質量),Q,客戶角度,內部角度,成本 時間 質量,存貨 相應時間 服務水準,流程成本 周轉時間 要求, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 23,活動與等待時間: 簡單有力的工具,09:00, 客戶訂單,12:00, 訂單流程,15:00, 登記 轉移,07:00, 裝配,10:00, 裝載 10:30, 運輸 11:30, 接收,可用總時間 (24 小時制): 5.970分鐘 活動時間： 290分鐘 活動時間百分比: 5%,客戶訂單: 30 分鐘 訂單流程: 10 分鐘 運輸預訂: 10 分鐘 裝配: 90 分鐘 裝載: 30 分鐘 運輸: 60 分鐘 接收: 60 分鐘,第1天,第4天,第5天,第3天,第2天, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 24,問題與危機的征兆,大量重復的信息交換 散發(fā)額外熱量 樣樣商品都有存貨 當流程明顯停滯(延遲、錯誤、浪費)時，沒有人做出反應 控制的成本 控制的價值 等待時間 活動時間 重復工作 多人與同一客戶聯(lián)系, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 25,制定鮮明的目標,原因: 通過實際診斷，可行的目標有哪些? 標桿: 競爭對手是怎么做的 ? 其他行業(yè)相似的流程呢? 藥劑供應鏈, 呼吸機客戶服務 尋找特殊需求的行業(yè) 哪些最前沿的功能在領先的SAP系統(tǒng)里內置了? 客戶需要什么 ? 從上面我們能有什么需求： 公司標準，法規(guī)要求等 最后一點：將上述結論綜合, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 26,重新設計, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 27,在重新設計階段的活動,建立新的流程方案 “巧妙的獲取資料” (標桿，內含軟件配置等) 創(chuàng)新 (不斷增加的困難但不是不可能) 評價流程潛在績效 這個足夠好么 (紙質) 流程方案細化 最好作為ERP藍圖的一部分(來縮短實施周期) 實際檢測 建立對人員、流程和技術的指導者 策劃變革管理從現(xiàn)在開始溝通！, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 28,重新設計原理1,80-20 黃金法則: 整體與局部, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 29,重新設計原理 2,將集中與分散結合 你不必再去選擇 , 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 30,重新設計原理 3,延遲的整體控制 替代運作層面的詳細審查, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 31,重新設計原理 4,讓客戶做一些工作,我們的公司,客戶, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 32,重新設計原理 5,做更多的客戶工作 增加更多價值，承擔更多責任,我們的公司,客戶, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 33,重新設計原理 6,為簡化起見，設計更少的選擇項, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 34,重新設計原理 7,早決策早見效,10,95%,% frfrgningar,antal frgor, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 35,新流程的設計細化,使命 我們要做什么不同的事? 特征 它怎么運行? 目標與結果 它會運行得如何? 關鍵成功因素和潛在障礙 什么必須達到預期標準?, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 36,實施, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 37,不僅是流程,“脊柱”: Kultur, Vrderingar, H