透明車間系統(tǒng)培訓(xùn)-應(yīng)用流程培訓(xùn).pptVIP

透明車間系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)用流程培訓(xùn),北京福思維科技發(fā)展有限公司,目 錄,透明車間概述 項目目的 系統(tǒng)功能及應(yīng)用流程 報表統(tǒng)計功能簡介,透明車間概述,透明車間系統(tǒng)是利用國際先進的流程量化管理思路，結(jié)合看板式生產(chǎn)的思維方法，對汽車行業(yè)經(jīng)銷店進行的電子化溝通、統(tǒng)計、分析的程序系統(tǒng),服務(wù)顧問接車,車間,備件部門,預(yù)約達成,反饋車間情況,預(yù)約日程,財務(wù)結(jié)算,工作計時，狀態(tài)修正,預(yù)約以及車輛等待信息,透明車間,客戶,短信、語音、客戶看板,客戶自助信息、視頻查詢,項目目的,提升客戶滿意度,提高經(jīng)銷商的維修效率，降低運營成本,提高經(jīng)銷商整個服務(wù)流程業(yè)務(wù)效率 提高維修工位利用率，提高維修人員的勞動效率 在現(xiàn)有經(jīng)銷商場地環(huán)境下提升產(chǎn)能,實現(xiàn)對客戶的快速接待 增加客戶服務(wù)體驗過程的透明度 與客戶的信息溝通更為及時、準確,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,服務(wù)前 PP ： 經(jīng)銷商顧客保留和集客活動 服務(wù)開始 P1： 服務(wù)預(yù)約 P2： 接待和預(yù)檢 P3： 服務(wù)需求確認及評估 服務(wù)進程 P4： 車輛維修 P5： 顧客關(guān)懷和信息交流 服務(wù)交付 P6： 服務(wù)交車 服務(wù)跟蹤 P7： 致謝并確保顧客欣喜的措施,自動識別車牌號 顧客到站提醒 電子預(yù)約歡迎板 車間電子看板 維修車間計時系統(tǒng) 維修效率自動統(tǒng)計 服務(wù)顧問電子看板 休息區(qū)客戶看板 (維修進度及工位視頻) 完工自動通知,3,6,4,2,P,1,7,5,服務(wù)流程,切入功能模塊,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P2： 接待與預(yù)檢,內(nèi)部信息自動通知,客戶車輛到店后，系統(tǒng)會對各部門進行自動語音通知 通知門衛(wèi)客戶到店信息，叫出客戶姓名 通知服務(wù)顧問客戶到店信息，主動出迎 通知備件庫預(yù)約客戶到店信息，送備件至工位,2,4S店入口,服務(wù)顧問,備件人員,識別攝像機,透明車間,客戶到店語音通知,客戶到店語音通知,車間技師,離大門4-8米即可自動識別,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,導(dǎo)入后業(yè)務(wù)流程,導(dǎo)入系統(tǒng)前 客戶到店后服務(wù)顧問主動出迎客戶流程較為被動 接待客戶時還在使用最常用的話述：您好，感謝您的光臨！ 服務(wù)顧問與客戶溝通時，對客戶上次維修信息需要向客戶詢問 備件準備及送到工位需要較多溝通,導(dǎo)入后業(yè)務(wù)流程 客戶到店后，系統(tǒng)自動提示出客戶的基本信息，服務(wù)顧問主動出迎客戶 注意話述：在出迎客戶時可以喊出客戶的名字，給客戶帶來驚喜：”張先生，感謝您的光臨！” 當遇到特殊情況時，注意相應(yīng)的話述技巧：“您好，你是張先生的朋友嗎？” 預(yù)約客戶到店，可自動通知備件準備,P2： 接待與預(yù)檢,2,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,預(yù)約歡迎板,針對預(yù)約客戶，在看板上顯示出預(yù)約信息 針對到店的客戶，在下方滾動顯示歡迎信息,P3： 接待之預(yù)約歡迎,2,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,接車/開單,服務(wù)顧問接待客戶并開具委托書后，系統(tǒng)會自動打印出工單條碼 服務(wù)顧問將工單條碼直接貼在工單上，用于車間進行條碼掃描操作,條碼打印機自動打印條碼,條碼粘貼在工單右上角,P3： 服務(wù)需求確認及評估,3,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,接車/開單,P3： 操作要點,3,維修工位輸入00工位,準確錄入約定交車時間，并選擇相應(yīng)的完工通知方式,確認客戶的手機號碼，用于短信通知,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P5： 交車看板,服務(wù)顧問看板,通過電子看板了解車間信息以及自己所接車輛的維修進度情況 通過看板查詢車間工位的視頻，了解工位狀態(tài),車牌右側(cè)的交車進度條可以體現(xiàn)交車進度情況，當臨近約定交車時間30分鐘時，進度條會閃爍進行提示,3,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P4： 車輛維修,4,車間工位看板 維修技師在維修過程中進行相應(yīng)的條碼掃描操作 使車輛維修狀態(tài)可以實時反饋在電子看板上 車間負責人可以通過工位看板了解各班組當前維修工位/技師工作狀況,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P4： 車輛維修,4,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,員工條碼,中斷條碼,工位條碼,工單條碼,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P4： 操作要點,4,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,員工條碼,工位條碼,工單條碼,維修進程,看板狀態(tài),刷單方法,開始維修,結(jié)束維修,員工條碼,工位條碼,工單條碼,維修中斷,員工條碼,工位條碼,工單條碼,中斷結(jié)束,員工條碼,工位條碼,工單條碼,中斷條碼,恢復(fù)條碼,檢驗條碼,工單條碼,清洗條碼,工單條碼,質(zhì)檢,開始洗車,清洗條碼,工單條碼,洗車結(jié)束,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P5： 顧客關(guān)懷與信息交流,車間視頻查詢系統(tǒng),在車間安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并與透明車間進行了連接 主要功能包括： 在客戶休息區(qū)的客戶看板上，客戶可以使用遙控器進行車間視頻查詢 系統(tǒng)也會在客戶看板和車間視頻之前自動進行切換,5,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,P6： 服務(wù)交車,6,完全自動通告系統(tǒng),系統(tǒng)提供語音看板和短信SMS平臺 主要功能： 服務(wù)顧問在DS-ERP（小R3系統(tǒng)）中進行完工審核操作， 此系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息自動提示功能 提示方式包括語音報讀，短信通知，保證在第一時間內(nèi)通知客戶結(jié)算取車,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,報表分析-報表分類,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,車間刷單率：車間刷單次數(shù)總接車臺次數(shù) 刷單準確率：刷單準確次數(shù)車間刷單總次數(shù) 及時出迎率：及時出迎臺次數(shù)總接車臺次數(shù) 及時維修率：及時維修臺次數(shù)總接車臺次數(shù) 及時交單率：達標車臺次數(shù)總接車臺次數(shù) 及時取車率：及時取車臺次數(shù)總接車臺次數(shù) 車輛平均在廠時間：車輛總體在廠時間總和總接車臺次數(shù),定義,意義,通過對系統(tǒng) 流程數(shù)據(jù)的分析和執(zhí)行情況分析，對系統(tǒng)執(zhí)行情況，流程效率情況進行總體分析,報表分析工具-維修流程綜合統(tǒng)計,系 統(tǒng) 功 能 及 應(yīng) 用,一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點,工序時長表示所有的工單在后廠不同階段流轉(zhuǎn)的時間 時長對于維修流程各種瓶頸工序有直接的體現(xiàn) 在修時長比例越高，代表有效工作時間越長，服務(wù)整體效率越高,定義,意義,幫助經(jīng)銷商分析服務(wù)流程瓶頸，合理壓縮不必要的時間浪費，為經(jīng)銷商梳理服務(wù)流程和提高服務(wù)效率找到了突破口,報表分析工具-工序時長比例,系 統(tǒng)