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中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議甲方:_乙方:中國工商銀行_為明確雙方的權(quán)利和義務(wù),規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為,甲方、乙方本著平等互利的原則,就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達成本協(xié)議。第一條 定義下列用語在本協(xié)議中的含義為“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務(wù)?!翱蛻糇C書”指用于存放客戶身份標(biāo)識,并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位?!胺种C構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位,包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機構(gòu)等。“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(卡號)或客戶證書以及相應(yīng)密碼,通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求?!百~戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息,或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利(一)甲方自愿申請注冊乙方電子銀行,經(jīng)乙方同意后,將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。(二)甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機構(gòu),依據(jù)分支機構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同,通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。(三)服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。(四)協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時,甲方無須退回客戶證書和讀卡器。(五)因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因,甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時,甲方或其分支機構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。(六)甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時,可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。二、義務(wù)(一)甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù),應(yīng)遵守中國工商銀行電子銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。(二)甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù),應(yīng)提供相關(guān)資料,填寫相關(guān)申請表,并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整,對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。(三)甲方領(lǐng)取客戶證書時,須確認并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書。(四)甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(卡號)密碼及客戶證書,不得提供給未指定的其他人,同時應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置,明確各項操作授權(quán)的控制,以防范內(nèi)部風(fēng)險、保護賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號(卡號)密碼及客戶證書進行的操作負責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后,甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。(五)甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘,應(yīng)及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。(六)甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中,所提供的資料信息如有更改,例如基本注冊信息變更、增加(撤銷)分支機構(gòu)、增(刪)賬號、變更分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等,應(yīng)及時辦理有關(guān)手續(xù),辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。(七)甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力,并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。(八)如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯誤,應(yīng)及時通知乙方。(九)甲方使用乙方電子銀行服務(wù),應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費標(biāo)準支付各項費用,并同意乙方從其賬戶主動扣收。(十)甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項。(十一)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。(十二)甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時,如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。(十三)甲方長期不使用電子銀行,應(yīng)主動申請辦理注銷手續(xù)。第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利(一)乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊申請。(二)乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準,并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。(三)乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。(四)甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的,乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù),并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的,乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。(五)如甲方的某些分支機構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的,乙方不負責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。(六)乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號(卡號)密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為,由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。(七)乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令,不承擔(dān)任何責(zé)任:1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足;3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作;5.不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。(八)協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時,乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。二、義務(wù)(一)乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。(二)乙方負責(zé)及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù),并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。(三)乙方負責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。(四)乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù),但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。(五)乙方同意甲方申請后,應(yīng)及時將客戶證書及密碼交付給甲方,并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。(六)在乙方系統(tǒng)正常運行情況下,乙方負責(zé)及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下:1.為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務(wù)。2.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理,實時入賬。3.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令,加急指令即時處理,2小時內(nèi)入賬;普通指令當(dāng)天處理,次工作日內(nèi)入賬。4.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令,按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。(七)乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時,應(yīng)及時進行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。第四條 法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規(guī)定的,可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件,如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突,涉及電子銀行業(yè)務(wù)的,應(yīng)以本協(xié)議為準。第五條 差錯和爭議的解決甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作,或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的,應(yīng)及時通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的,乙方按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。雙方在履行本協(xié)議的過程中,如發(fā)生爭議,應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條 協(xié)議的中止和終止乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶情況的制約,如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用,相關(guān)服務(wù)自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時,乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢,本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下,乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所
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