市場(chǎng)部客戶關(guān)系專(zhuān)員績(jī)效計(jì)劃.ppt

市場(chǎng)部客戶關(guān)系專(zhuān)員績(jī)效計(jì)劃,工商1041-王聚-32,一、客戶關(guān)系專(zhuān)員的重要性,1、客戶關(guān)系的建立搭建了客戶與企業(yè)之間溝通的橋 梁；是品牌生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 2、客戶關(guān)系的建立是深化品牌形象，維系經(jīng)銷(xiāo)與顧 客情感的紐帶，并以此提升經(jīng)銷(xiāo)在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中 的知名度 3、客戶關(guān)系的建立對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供了重要 的信息依據(jù),二、客戶關(guān)系專(zhuān)員的工作目的,1、及時(shí)有效地解決來(lái)自客戶提出的問(wèn)題，為客戶提 供超出其期望值的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 2、提升品牌美譽(yù)度和企業(yè)知名度 3、提高公司業(yè)績(jī)，增加企業(yè)受益,協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定部門(mén)年度工作規(guī)劃 協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門(mén)年度工作規(guī)劃,職責(zé)一：,部門(mén)年度工作規(guī)劃制定及完成情況,關(guān)鍵指標(biāo)：,第一步：界定崗位職責(zé)及提取關(guān)鍵指標(biāo),三、客戶關(guān)系專(zhuān)員績(jī)效計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查 負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,職責(zé)二：,市場(chǎng)調(diào)研工作數(shù)據(jù)的真實(shí)及完整性 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的及時(shí)準(zhǔn)確程度,關(guān)鍵指標(biāo)：,負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作 進(jìn)行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理 收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶的信息，建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案 收集、整理市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)信息，包括各種報(bào)告和統(tǒng)計(jì),職責(zé)三：,市場(chǎng)相關(guān)信息的收集及管理情況 對(duì)客戶日常信息反饋的管理情況 對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)的收集及整理情況,關(guān)鍵指標(biāo)：,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理 負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級(jí)、客戶關(guān)系管理等工作 參與客戶的信用評(píng)級(jí)工作,職責(zé)四：,對(duì)客戶檔案總結(jié)及其關(guān)系管理情況 對(duì)客戶信用評(píng)級(jí)工作的積極性 部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)完成情況,完成運(yùn)作支持部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),職責(zé)五：,關(guān)鍵指標(biāo)：,第二步：對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)、整合,第三步：設(shè)定工作目標(biāo),第四步：確定權(quán)重,第五步：設(shè)定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值,第六步：檢查內(nèi)部一致性,第