《管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱》PPT課件.ppt

第一章 管理與管理學(xué),1.掌握管理的含義，熟悉不同學(xué)者對管理定義的不同表述。 2.掌握管理的職能。 3.如何衡量管理的有效性? 4.理解管理的性質(zhì)。（二重性、科學(xué)性和藝術(shù)性）,（三）管理的性質(zhì),管理二重性自然屬性和社會屬性 自然屬性 ：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。 社會屬性 ：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。 管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。,管理的二重性,生 產(chǎn) 過 程,生產(chǎn)力,生產(chǎn)關(guān)系,自然屬性,管理的一般職能,社會屬性,管理的特殊職能,管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,質(zhì)量管理 庫房管理 定額管理 成本管理 財務(wù)管理 ,組織目標 組織道德 領(lǐng)導(dǎo)作風 管理理念 人際關(guān)系 群體價值觀 組織文化 ,第二章 管理者,1.管理者的含義，與操作者的區(qū)別 2.管理者的分類（按層次），不同層次管理者在管理職能、管理者角色、職權(quán)、技能、知識素質(zhì)等方面的區(qū)別。能夠判斷。,對于不同層次的管理者而言，三種技能的重要性是不同。 一般地，對于高層管理者來說，最重要的是概念技能；對于基層管理者來說，最重要的是技術(shù)技能；人際技能對于各個層次的管理者來說都是重要的。,高層管理者 中層管理者 基層管理者,管理知識與管理層次,各層次管理知識結(jié)構(gòu)圖,管理學(xué)基本原理和技巧,管理方法、工具性知識,專業(yè)性知識,高 層 管 理 者,中 層 管 理 者,基 層 管 理 者,管理知識體系,第三章 管理思想的演變,1. 掌握泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論以及官僚組織理論的主要觀點及其評價。 2.掌握梅奧人群關(guān)系論的主要觀點。 3.熟悉人際關(guān)系運動的理論、權(quán)變管理理論、流程再造、學(xué)習(xí)型組織的基本思想。 4.了解其他管理思想的觀點,泰勒 三個基本觀點,（1）實施科學(xué)管理的核心（實質(zhì)）問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革。,（2）科學(xué)管理的根本目的在于提高工作效率。,（3）提高工作效率的手段必須用科學(xué)的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理方法。,根據(jù)以上觀點，泰羅提出了四項科學(xué)管理原理（原則）。 勞動方法標準化原理；（勞動方法、工時、工作定額） 培訓(xùn)工人科學(xué)化原理（科學(xué)的挑選、訓(xùn)練和教育） 實行獎勵工資制原理（差別的計件工資制） 管理職能專業(yè)化原理：管理職能與執(zhí)行、作業(yè)職能分離，實行職能組織制，實行例外原理,對泰勒科學(xué)管理的評價,（1）貢獻 第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué) 講求效率和調(diào)查研究 計劃和執(zhí)行相分離,2）局限性 對工人的看法局限于“經(jīng)濟人”。 僅重視物質(zhì)技術(shù)因素，不重視人的因素； 涉及范圍狹窄，局限于工廠、車間的管理。 “泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,2.法約爾一般管理論的主要內(nèi)容：,(2）管理工作的五大職能 法約爾把管理要素看成是管理的各種職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并對這五大管理要素進行了詳細的分析和討論。 （3）提出14條管理原則,1）分工 2）權(quán)力與責任 3）紀律 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),6）個人利益服從整體利益 7）合理的報酬 8）集權(quán),（3）提出14條管理原則,9）等級鏈 10）秩序 11）公平 12）人員保持穩(wěn)定 13）首創(chuàng)精神 14）人員的團結(jié),A,B,C,D,E,F,G,H,I,跳板原則,3. 對法約爾管理理論的評價,貢獻： 法約爾對管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。 法約爾強調(diào)管理的一般性，使得他的理論適用于許多領(lǐng)域。 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的 不足： 管理原則過于僵硬，以致于有時實際管理工作者無法遵守； 忽視對“人性”的研究，仍將人視為“經(jīng)濟人”、“機器人”； 過分強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外界環(huán)境對管理的影響。,3.梅奧人群關(guān)系論的主要觀點,（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”； （2）決定生產(chǎn)效率的首要因素是職工的“士氣”，而不是物質(zhì)條件； （3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。 非正式組織：企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，即“非正式組織”。 非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。,4.評價,貢獻：開辟了管理思想發(fā)展的新領(lǐng)域。 人是“社會人” 首次提出非正式群體的概念 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 局限性： 過多強調(diào)情感、精神的作用而過分否定經(jīng)濟報酬、物質(zhì)條件的作用。 過分強調(diào)非正式組織的作用而忽視對正式組織的研究。,第四章 管理與環(huán)境,1. 名詞：任務(wù)環(huán)境 組織文化 2.理解如何描述一個組織的組織文化。 3.掌握管理環(huán)境的構(gòu)成。能區(qū)分某一因素是否是環(huán)境因素？是何種環(huán)境因素？某一企業(yè)適合何種環(huán)境?（環(huán)境定位） 4.掌握組織環(huán)境的定位及管理,第五章 目標及其制定,1.名詞：組織目標、組織宗旨、目標管理 2.掌握組織目標的特點和作用 3.理解組織目標制定的原則和制定過程。 4.掌握目標管理的基本思想、優(yōu)缺點和實施中的問題并思考如何解決這些問題？ 5.能判斷分析出實際目標制定中存在的問題,第六章 計劃及其制定,1.名詞：計劃、滾動計劃法、關(guān)鍵路徑 2.掌握計劃的表現(xiàn)形式和類型。（能判斷出是何種計劃或計劃形式。） 3.理解各種計劃方法的基本原理和優(yōu)缺點。,第七章 決策及其過程,1.名詞：決策、程序化決策、風險型決策 2.理解掌握決策的定義（最優(yōu)與滿意問題） 3.決策的類型及其特點（能判斷分析實際決策屬于哪種類型） 4.掌握理性決策的過程 5.理解三種定性決策方法（能判斷分析實際決策適用于哪種方法） 6.掌握定量決策方法（會運用解決實際問題）作業(yè)講解,思考與訓(xùn)練,3、某企業(yè)準備生產(chǎn)一種產(chǎn)品，對市場需求的估計為三種情況，即暢銷、一般、差。企業(yè)擬定了兩種方案，即第一方案是改建生產(chǎn)線，第二方案是新建生產(chǎn)線。各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值入下表所示： 要求：1）按照樂觀決策法、悲觀決策法、最小后悔值決策法進行決策。,思考與訓(xùn)練,2）根據(jù)市場調(diào)查，已知市場的需求量暢銷、一般、差的概率分別為0.3、0.5、0.2，試利用決策樹法進行決策。（要求寫出決策步驟）,(1）根據(jù)題意計算分析如下表。,樂觀決策：根據(jù)極大極大損益原則，取這兩個最大損益值中最大的即80萬元所對應(yīng)的方案擴建生產(chǎn)線為決策方案。 悲觀決策：根據(jù)極大極小損益原則，取這兩個最小損益值中最大的即10萬元所對應(yīng)的方案改建生產(chǎn)線為決策方案。 最小后悔值決策：根據(jù)極小極大后悔值原則，取這兩個最大后悔值中最小的即20萬元所對應(yīng)的方案擴建生產(chǎn)線為決策方案進行決策。,（2） A.畫出決策樹，如下圖 B計算兩種方案的期望值 改建方案的期望值=(50*0.3+30*0.5+10*0.2)=32(萬元) 擴建方案的期望值=80*0.3+20*0.5+（-10）*0.2=32(萬元) C比較兩個方案，兩個方案期望值一樣大，所以，選擇哪一個方案都行。 D剪枝,第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計,1.名詞：組織、組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、組織層次、管理幅度 2.理解并掌握影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有哪些？ 3.熟悉組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù) 4.掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本過程（并理解各步驟中的具體問題） 5.熟悉組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則 6.掌握組織層次和管理幅度的關(guān)系？影響管理幅度的因素? （能根據(jù)實際情況分析判斷）？ 7. 崗位設(shè)計的方法 9.重點掌握直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點和優(yōu)缺點及適用性，熟悉其他組織結(jié)構(gòu)形式的特點和適用情況（能夠分析判斷）,第十章 權(quán)力的分配,1.名詞：職權(quán)、直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力（職能職權(quán)）、授權(quán) 2.重點掌握權(quán)力的類型和關(guān)系 3.理解并掌握授權(quán)的基本過程（理解并能分析授權(quán)中的權(quán)責關(guān)系？） 4.理解授權(quán)應(yīng)遵循的原則 5.掌握影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？（并能判斷實際情況中是應(yīng)集權(quán)還是分權(quán)） 6.理解如何處理好組織的集權(quán)與分權(quán)問題？ 7.熟悉權(quán)力分配中的錯誤和授權(quán)的藝術(shù)。（能分析判斷）,第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論,1.領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的作用 2.簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源？（職權(quán)和威信兩方面），并能理解判斷 3. 掌握管理者施加影響的方法（領(lǐng)導(dǎo)方式） 4.熟悉領(lǐng)導(dǎo)理論三大類的區(qū)別？ 5.重點掌握管理方格圖理論、費特勒（菲德勒）權(quán)變模式、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)理論模型（理論的基本觀點、意義、如何利用理論實現(xiàn)有效地領(lǐng)導(dǎo)） 6.理解勒溫理論等其他領(lǐng)導(dǎo)理論,第十二章 溝通方法,1.掌握溝通的含義及條件和意義 2.理解各種溝通的方式及其特點和適用情況 3.理解組織正式溝通、非正式溝通的方式及特點。 4.組織溝通的形式和信息溝通的網(wǎng)絡(luò)有哪些？（并能判斷分析比較各種形式的特點） 5.熟悉組織溝通的主要障礙。,第十三章 激勵原理,1.名詞：激勵、經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)、雙因素理論、期望理論 2.理解激勵的原理。 3.掌握關(guān)于人性的學(xué)說（特別是X和Y理論）并能針對實際情況判斷分析 4.重點掌握馬斯洛需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強化理論（基本內(nèi)容、根據(jù)該理論應(yīng)采取什么措施實現(xiàn)有效地激勵） 5.理解其他激勵理論 6.激勵的基本方法有哪些？,第十四章 控制基礎(chǔ)及控制方式,1.名詞：控制、前饋控制、反饋控制、預(yù)算 2.理解控制的概念 3.重點掌握控制的基本過程（或程序） 4.熟悉控制的基本原則 5.熟悉理解各種控制類型的概念和特點（能夠判斷分析）,總結(jié) ：有效管理的基本原則,1.以目標為中心管理的目的是為了有效地實現(xiàn)目標 沒有目標，無需管理； 目標不清，管理混亂； 目標錯誤，一錯百錯。,因此，要：,制訂清楚的目標簡單、明確、易懂易記 確立正確的目標與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng) 堅守目標不動搖圍繞目標開展各項工作,2、以人為本人是一切活動的行為主體,加強對人的研究是開展管理工作的基礎(chǔ)