婚慶禮儀開業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)（2009年版）.doc

婚慶禮儀開業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)上海市開業(yè)指導(dǎo)中心 2009年前 言黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫。在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過(guò)登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（/cyfw）查詢。二九年十一月婚慶禮儀項(xiàng)目導(dǎo)引圖目 錄第一篇 行業(yè)簡(jiǎn)介.第二篇 行業(yè)認(rèn)知.1. 基本概況.2. 組織構(gòu)架.3. 設(shè)備設(shè)施.4. 員工培訓(xùn).5. 行業(yè)現(xiàn)狀.6. 投資規(guī)模.7. 競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和形式第三篇 開業(yè)籌備.1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2. 籌措投資資金3. 辦公環(huán)境要求4. 配置辦公設(shè)備5. 招聘經(jīng)營(yíng)員工6. 申請(qǐng)注冊(cè)公司7. 辦理工商稅務(wù)登記8. 辦理銀行開戶手續(xù)第四篇 婚慶公司經(jīng)營(yíng)管理1. 經(jīng)營(yíng)管理理念2. 接單策略3. 營(yíng)銷策略4. 促銷策略5. 客戶開發(fā)策略6. 投訴應(yīng)對(duì)策略第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略第六篇 相關(guān)政策與資訊第一篇 行業(yè)簡(jiǎn)介近些年，隨著上海經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，上海人的生活水平、審美觀念和消費(fèi)心理都在隨之提高，作為社會(huì)流行文化代表之一的婚慶服務(wù)也正悄悄地經(jīng)歷著變化，巨大的婚慶市場(chǎng)開始嶄露頭角。人們對(duì)結(jié)婚慶典活動(dòng)也越來(lái)越追求完美、時(shí)尚、個(gè)性，都不惜重金請(qǐng)專業(yè)服務(wù)公司為其提供專業(yè)的策劃服務(wù)，以希望達(dá)到最佳效果。具體來(lái)說(shuō)，婚慶禮儀服務(wù)指的是為客人的婚禮進(jìn)行賦有創(chuàng)意的一種策劃服務(wù)。它涵蓋各種婚禮形式或是各種婚禮形式的組合體，它或可以根據(jù)每對(duì)新人的不同愛好、追求或訴求點(diǎn)而為他們量身定制婚禮安排，或可能依據(jù)新人的興趣和要求使整個(gè)婚禮圍繞一至兩個(gè)主題或兩至三個(gè)側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行。為表達(dá)這些主題和側(cè)重點(diǎn)而需要布置會(huì)場(chǎng)格調(diào)、燈光、音樂(lè)、道具、情感表達(dá)方式、舞臺(tái)節(jié)目、主持人以及主持詞等各種人、物、情景等元素的完美配合，方能演繹出一場(chǎng)策劃與期待中的婚禮。如果只是簡(jiǎn)單的流程組合加會(huì)場(chǎng)布置及項(xiàng)目服務(wù)，那只能說(shuō)是進(jìn)行了婚禮服務(wù)項(xiàng)目組合。一場(chǎng)好的婚禮是有靈魂的，是能讓所有來(lái)賓朋友共同參與、共同投入、共同歡樂(lè)、共同震撼、共同感動(dòng)、共同祝福，當(dāng)然它也應(yīng)是令新人和參與者們難以忘懷的。據(jù)中國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)最近5年來(lái)平均登記結(jié)婚人數(shù)為811萬(wàn)對(duì)，其中城鎮(zhèn)居民占41%。在新婚消費(fèi)方面， 88.40%的新人需要拍攝婚紗照；49.14%計(jì)劃請(qǐng)婚慶公司為他們籌辦婚禮；78.74%準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；36.83%要為新娘購(gòu)買婚紗；67.66%將安排蜜月旅游。每對(duì)新人的加權(quán)平均消費(fèi)金額達(dá)到12.58萬(wàn)元。按此計(jì)算，中國(guó)城鎮(zhèn)結(jié)婚人群一年的消費(fèi)總額為4183億元(811萬(wàn)元41%12.58萬(wàn)元)。婚慶禮儀服務(wù)做為第三方服務(wù)利潤(rùn)可觀，現(xiàn)有市場(chǎng)空間巨大，我國(guó)目前專業(yè)婚慶公司不多，業(yè)余類婚慶公司參差不齊，缺少管理規(guī)范。有專業(yè)服務(wù)人員、專業(yè)管理人員，規(guī)模大、體系化、規(guī)范化操作、有高知名度品牌的專業(yè)婚慶服務(wù)店將是顧客選擇的眾望所歸?；閼c服務(wù)包涵多項(xiàng)服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均有利可圖.。它主要包括：新人美容化妝、婚紗禮服首飾租售、婚禮攝像、光碟編輯制作、婚禮照相、婚禮當(dāng)日相冊(cè)制作、禮賓車隊(duì)出租、鮮花彩車制作（包含捧花、胸花、腕花、肩花、頸花等）、新房布置、酒店布置婚禮主持、道具租賃（音響、燈光、舞臺(tái)、特色婚禮道具等）、婚慶用品出售、特色婚禮策劃、督導(dǎo)執(zhí)行等。而能直接帶動(dòng)服務(wù)的還涉及諸如：婚宴預(yù)定、酒水代購(gòu)、結(jié)婚首飾戒指選買、禮賓花、冷焰火、喜糖、喜帖、喜燭等婚慶用品購(gòu)置等等。在中國(guó)走向國(guó)際化、時(shí)尚化的趨勢(shì)下，婚慶行業(yè)市場(chǎng)也必將呈現(xiàn)出前所未有的新局面！第二篇 行業(yè)認(rèn)知一、 基本概況1 行業(yè)歸類：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)2 行政主管：工商行政管理局3 行業(yè)協(xié)會(huì)：上海市婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)4 服務(wù)對(duì)象：婚禮新人5 經(jīng)營(yíng)模式婚慶禮儀服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)模式分為二種：一是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式，即包辦婚禮慶?；顒?dòng)過(guò)程的所有業(yè)務(wù)；二是委托合作模式，即：婚慶禮儀服務(wù)公司只負(fù)責(zé)最擅長(zhǎng)和最專業(yè)部分，其它服務(wù)全部采取社會(huì)化合作模式，由社會(huì)專業(yè)人士負(fù)責(zé)制作。根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)狀況分析，婚慶禮儀服務(wù)公司大多采用委托合作模式經(jīng)營(yíng)與管理。這樣，可以最大限度地發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng)，從而為創(chuàng)建良好社會(huì)口碑奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。6 市場(chǎng)準(zhǔn)入：婚慶禮儀服務(wù)歸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)入婚慶禮儀服務(wù)行業(yè)并無(wú)行業(yè)準(zhǔn)入條件，只需按正常程序報(bào)批工商行政管理部門，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。7 配套合作企業(yè)8 行業(yè)品牌：婚慶禮儀服務(wù)作為一種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供服務(wù)的質(zhì)量。目前，僅就婚慶禮儀服務(wù)體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。縱觀整個(gè)婚慶禮儀服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就該業(yè)態(tài)組織過(guò)任何評(píng)選活動(dòng)。而且由于婚慶禮儀服務(wù)行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場(chǎng)上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（雖然業(yè)內(nèi)也有一些行業(yè)品牌）。9 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員上?；閼c行業(yè)近年來(lái)出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2007年，各類婚慶禮儀服務(wù)公司已發(fā)展到數(shù)千家。作為新興服務(wù)業(yè)態(tài)，究竟有多少婚慶禮儀服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無(wú)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但僅就一家婚慶公司而言，一般可提供就業(yè)崗位在5名左右。10 服務(wù)項(xiàng)目第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè) 婚慶咨詢熱線電話 新人美容化妝 新婚購(gòu)物咨詢服務(wù) 蜜月旅游服務(wù) 周年婚禮紀(jì)念 婚紗禮服首飾租售 婚禮攝像 光碟編輯制作 婚禮照相 婚禮當(dāng)日相冊(cè)制作 禮賓車隊(duì)出租 鮮花彩車制作 新房布置 酒店布置婚禮主持 道具租賃 婚慶用品出售 特色婚禮策劃 督導(dǎo)執(zhí)行二、 組織構(gòu)架三、 設(shè)備設(shè)施俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。想要高質(zhì)量的服務(wù)，必須有高質(zhì)量的設(shè)備。婚慶禮儀服務(wù)公司設(shè)備的添置主要是根據(jù)投資規(guī)模及經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)決定的，現(xiàn)代婚禮形式紛呈，花樣百出、各類游藝器材也層出不窮。但是內(nèi)中一些開辦婚慶禮儀服務(wù)公司的基本設(shè)備不能少，如：電腦、掃描儀、刻錄機(jī)、非線性編輯器、傳真機(jī)、照相機(jī)等。除基礎(chǔ)設(shè)備外，其他輔助設(shè)備也是不能少的，主要包括背景垳架、背景布、背景裝飾、背景雙心、泡泡機(jī)、氣球泵等等?？傊?，添置設(shè)備的原則是經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、夠用，少了影響業(yè)務(wù)的開展，多了造成閑置，同時(shí)還將占用大量的資金，有時(shí)可能會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)，造成公司資金的周轉(zhuǎn)困難。四、 員工培訓(xùn)婚慶禮儀企業(yè)的發(fā)展需要一流的人才，一流的人才需要一流的培養(yǎng)和鍛煉。如果婚慶禮儀企業(yè)花更多的精力在培訓(xùn)上，企業(yè)就會(huì)變得強(qiáng)大。企業(yè)的員工不僅在培訓(xùn)后會(huì)把工作做得更好，而且在接受培訓(xùn)后覺(jué)得自己更專業(yè)、更有自信心。企業(yè)應(yīng)對(duì)每一位聘用的員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)新員工的培訓(xùn)分為兩部分：一是企業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)；二是專業(yè)方面的培訓(xùn)。企業(yè)有義務(wù)向員工介紹企業(yè)的歷史、定位、發(fā)展方向、規(guī)章制度等，以使他們迅速了解企業(yè)，進(jìn)入角色。在婚慶禮儀這個(gè)行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈、知識(shí)更新很快，因此，包括企業(yè)管理層、資深員工，也需要不斷培訓(xùn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。企業(yè)的管理層中應(yīng)有人負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，每年要做出培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，使培訓(xùn)成為企業(yè)工作重要組成部分。五、 行業(yè)現(xiàn)狀隨著婚慶市場(chǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)形成了“五一”、“十一”兩個(gè)大的婚慶市場(chǎng)消費(fèi)旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴場(chǎng)所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結(jié)婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場(chǎng)供給總量有所擴(kuò)大?；閼c市場(chǎng)雖大，但婚慶產(chǎn)業(yè)的主要行業(yè)企業(yè)的規(guī)模較小，從業(yè)經(jīng)營(yíng)者水平參差不齊。從從業(yè)平均人數(shù)來(lái)看，全國(guó)各城市的婚慶企業(yè)的平均從業(yè)人員均很少，婚禮策劃企業(yè)平均每家從業(yè)人員10人左右，婚紗攝影企業(yè)平均每家40-60人，一些婚慶公司甚至只有一間辦公室在對(duì)外四處聯(lián)系分項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有統(tǒng)一的店鋪和成熟的經(jīng)營(yíng)模式?；閼c市場(chǎng)存在著諸多問(wèn)題，也突顯了無(wú)限商機(jī)。經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有物流平臺(tái)，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨不是商品雷同，就是品種不齊，每次進(jìn)貨都要到各地親自采購(gòu)，不僅路途勞累、而且費(fèi)用高、效率也低。六、 投資規(guī)?；閼c禮儀服務(wù)公司在創(chuàng)業(yè)初期不必急著購(gòu)買全套婚慶設(shè)備，可以先投資購(gòu)買基本設(shè)備來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以后隨著業(yè)務(wù)量的加大和需要再逐步把輔助設(shè)備購(gòu)置齊全?，F(xiàn)根據(jù)小型婚慶禮儀服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，提出以下設(shè)備配置方案，僅供投資者參考。婚慶禮儀服務(wù)公司投資項(xiàng)目配置參考表序列產(chǎn)品名稱參考價(jià)格（元）價(jià)格說(shuō)明一基本設(shè)備配置22,200.001電腦1臺(tái)4,000.00價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量2筆記本電腦5,000.003掃描儀2,200.004彩色打印機(jī)2,800.005傳真機(jī)1,200.006dvd刻錄機(jī)1,500.007影碟機(jī)500.008數(shù)字電視機(jī)5,000.00二場(chǎng)地配置24,500.001場(chǎng)地租金（70平米）4,500.00(月租)價(jià)格受制于場(chǎng)地大小和經(jīng)營(yíng)地段2裝潢裝飾20,000.00價(jià)格受制于裝潢方式和裝潢要求三其他配置47,300.001非線性編輯器7,500.00價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量，可根據(jù)需要選擇配置2攝像機(jī)19,000.003投影機(jī)10,000.004背景設(shè)備5,300.005其他配置5,500.00vi設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字、各類廣告牌、宣傳資料等*總 計(jì)94,000.00* 本投資測(cè)算表僅限于基本配置，不包括員工工資，同時(shí)由于不同地段、房型及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不同，投資規(guī)模有所浮動(dòng)。七、 婚慶禮儀公司競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)和形式1. 婚慶禮儀公司競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)l 差異化：現(xiàn)在有許多婚慶公司由于缺乏與新人更多的溝通，導(dǎo)致婚禮無(wú)法展現(xiàn)新人預(yù)想的效果?；閼c公司要認(rèn)真對(duì)待每對(duì)新人，將每場(chǎng)婚禮當(dāng)做一個(gè)藝術(shù)品來(lái)完成，努力做到盡善盡美。l 專業(yè)化：多數(shù)的婚慶公司通常出于成本考慮，幾乎不設(shè)專門負(fù)責(zé)策劃的團(tuán)隊(duì)。而具有競(jìng)爭(zhēng)力的婚慶禮儀服務(wù)公司都擁有專業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都具備國(guó)家頒布的專業(yè)資格證書，同時(shí)精通各種主題的策劃。l 個(gè)性化：個(gè)性化也是婚慶禮儀行業(yè)中極具競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)內(nèi)容，現(xiàn)代年輕人越來(lái)越追求個(gè)性化，誰(shuí)都希望自己的婚禮是獨(dú)一無(wú)二的，而在現(xiàn)有的絕大多數(shù)婚慶公司中，婚禮的整體策劃基本由司儀獨(dú)自完成，導(dǎo)致婚禮內(nèi)容單一，千篇一律。沒(méi)有考慮到新人的個(gè)性服務(wù)需求。如果公司能根據(jù)不同的新人量身制定屬于他們各自的特色婚禮，相信會(huì)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2. 婚慶禮儀公司競(jìng)爭(zhēng)的形式l 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在，價(jià)格是否在同行業(yè)中是最低的，能給予多大的折扣優(yōu)惠。如今的婚慶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了增加客源，一些經(jīng)營(yíng)者率先采用價(jià)格促銷策略，同時(shí)也使其他經(jīng)營(yíng)者被迫做出反應(yīng)，從而就產(chǎn)生了所謂的“價(jià)格戰(zhàn)”。l 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)于專業(yè)性，也是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的主要因素。因此服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到公司內(nèi)的生意，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)衍生出了多種多樣的服務(wù)形式，如婚紗攝影、喜糖配送、聯(lián)合服務(wù)等種種靈活的服務(wù)形式。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同婚慶禮儀服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)管理模式不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和投入的人力、財(cái)力、物力有別，因此，開業(yè)前的準(zhǔn)備程度因人而異。但按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：1、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2、 籌措投資資金3、 公司門面裝潢裝飾4、 配置工作設(shè)備5、 招聘經(jīng)營(yíng)員工6、 申請(qǐng)注冊(cè)公司7、 辦理稅務(wù)登記8、 辦理開戶手續(xù)一、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正確選擇店址，是開辦婚慶公司賺錢的首要條件，一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目很好的店鋪，婚慶公司選址一定要選繁華一點(diǎn)的地段，就算租金稍微高一點(diǎn)也會(huì)賺回來(lái)的。但是如何選擇合適的店鋪呢，以下為您推薦如何最佳選址的四步法則： 挑地方確定人流朝向及人流量：首先，必須清楚人們要往哪里去，而不是只是在那里?？梢曰c(diǎn)時(shí)間，在感興趣的目標(biāo)地區(qū)計(jì)算上午、下午、晚上各時(shí)段的人流量，統(tǒng)計(jì)進(jìn)入附近店鋪的人數(shù)，看看經(jīng)過(guò)的人當(dāng)中，上班族、學(xué)生、年輕人的比例，而且至少要在平日和周末各算一次，才能知道人潮確實(shí)的分布狀況。這樣就可以知道有效顧客和潛在顧客大概占總流量的幾成。除了人們往哪里去，還要考慮人們得花多久才能到達(dá)你的店面，他們有沒(méi)有這個(gè)時(shí)間到你的婚慶店走走看看。 訪查周圍環(huán)境：有了預(yù)選的開店地點(diǎn)，第二步是視察其周圍環(huán)境，這時(shí)要用兩種角度來(lái)觀察，一是商人的角度：什么跡象顯示該地點(diǎn)可以創(chuàng)造業(yè)績(jī)？該地段的固定人群消費(fèi)率怎么樣？其次，從顧客的角度：你會(huì)不會(huì)到這里店面參觀？到這里參觀的都是些什么人群？黃金地段有冷門的角落，次級(jí)商圈也有熱門據(jù)點(diǎn)。找地點(diǎn)最忌諱只看到別人成功，就想在其隔壁復(fù)制一家店。此外，你是否能在顧客行進(jìn)線路上，搶先別人一步攔截顧客？隨時(shí)注意對(duì)手的位置，尋找足以抗衡的地點(diǎn)，你一定要保持領(lǐng)先地位，不然，位在同性質(zhì)商店的下風(fēng)處，生意也可能受到影響。競(jìng)爭(zhēng)是商場(chǎng)上的永恒主題，其規(guī)律是優(yōu)勝劣汰。 看店面建筑等于活廣告：請(qǐng)抱著初次約會(huì)的心情看店面，要關(guān)心，也要懷疑。先遠(yuǎn)看，再近看，想象你的店面在這個(gè)空間里的感覺(jué)，一旦店名放在招牌上，會(huì)很顯眼嗎？開車經(jīng)過(guò)的人能看得到嗎？行人能從人行道上就注意到嗎？好的店面就像活廣告，不只是讓人方便找到你，也能向路上途經(jīng)的潛在顧客展示自己的店面。 選好鄰居讓你少奮斗：顧客會(huì)認(rèn)為，彼此相鄰的店面，其商品質(zhì)量也相當(dāng)相似，所以，跟類似或相關(guān)的品牌坐落在同一地點(diǎn)十分重要。比如我們?cè)诖笮突榧啍z影、商場(chǎng)或超市旁開婚慶店，那么光顧這些場(chǎng)所的顧客，也會(huì)被我們店所吸引。另外，如果能碰到大型酒店之類的優(yōu)質(zhì)鄰居那更好，若在這些地方能宣傳到位，那對(duì)我們的生意絕對(duì)是大大加分。開家連鎖店，選準(zhǔn)了地址，就等于成功了一半。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估，就資金來(lái)源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：l 自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)l 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃l 合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)l 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款,同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng)三、 公司門面裝潢裝飾門面是婚慶禮儀公司之個(gè)性表現(xiàn)，是公司內(nèi)部和外界傳達(dá)的標(biāo)識(shí)，反映一個(gè)企業(yè)的文化和品味以及對(duì)外形象的確立?；閼c禮儀門面裝潢裝飾需要根據(jù)加盟與否分別對(duì)待。如果選擇加盟連鎖，則加盟供應(yīng)商為了維護(hù)連鎖企業(yè)的整體形象和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)需要，根據(jù)“千公司一面”原則，加盟總部將向加盟公司提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)勘查和設(shè)計(jì)，并提出裝潢和裝飾的要求和條件，以及詳細(xì)施工圖紙。如果選擇個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)，為了體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的自我品牌形象和服務(wù)風(fēng)格，在公司裝潢裝飾方面，主要應(yīng)注重以下一些要素配置。l 視覺(jué)感受公司門面裝潢裝飾必須強(qiáng)調(diào)整體視覺(jué)效果，天花板宜用白色，面對(duì)員工的墻壁宜用冷色，其他墻壁的顏色宜用喜慶的暖色系如淺黃色，所有墻壁的顏色應(yīng)注意相互調(diào)和。l 主題明確婚慶禮儀公司提供的是服務(wù)，為了強(qiáng)調(diào)服務(wù)功效，需要就公司面標(biāo)志、顏色、布局、燈光、色彩等各項(xiàng)主題進(jìn)行綜合配套。為此，在設(shè)計(jì)裝潢裝飾時(shí)，必須預(yù)先確定需要突出的一個(gè)主題。一般而言，主題只能突出一個(gè)，切忌面面俱到，在突出主題思想的前提下，其他裝潢裝飾都必須服從于主題，并作為主體的陪襯。l 整體布局若婚慶禮儀公司需要將接待、設(shè)計(jì)、制作、加工等服務(wù)功能集中于同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，那么，在配置功能區(qū)域時(shí)需要考慮整體感受，包括日常營(yíng)運(yùn)需要和整體美觀需求。一般而言，需要注意以下幾方面事項(xiàng)： 工作區(qū)應(yīng)與精品展示區(qū)域有別：若經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地有限，則公司面至少應(yīng)該分割為二個(gè)區(qū)域，一是客戶接待區(qū)；二是員工工作區(qū)； 服務(wù)提示應(yīng)醒目清晰：需要向客戶告知一些事項(xiàng)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、注意事項(xiàng)以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投訴電話等，必須考慮到顧客的方便和閱讀。 設(shè)立精品展示區(qū)域：在展示區(qū)中將對(duì)主要客戶的服務(wù)案例所相關(guān)的照片、創(chuàng)意圖及有重要意義的作品集中陳列，作為公司對(duì)新客戶的展示窗口。四、 配置設(shè)備婚慶禮儀公司設(shè)備的配置需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位、場(chǎng)地面積和服務(wù)項(xiàng)目綜合而定，具體配置何種價(jià)格和品牌的產(chǎn)品，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者貨比三家，在此，我們給出婚慶禮儀企業(yè)的基本配置要素，供創(chuàng)業(yè)者選擇考慮。1 設(shè)備及辦公用品l 筆記本電腦l 臺(tái)式電腦l 數(shù)碼電視機(jī)l 影碟機(jī)l 投影儀l 數(shù)碼攝像機(jī)l 數(shù)碼照相機(jī)l 掃描儀l 非線性編輯器l 傳真機(jī)l 刻錄機(jī)l 辦公用品2 道具l 泡泡機(jī)l 泡泡液l 氣球泵l 銅藝大燭臺(tái)l 十層水晶大燭臺(tái)l 玻璃燭臺(tái)l 絹花路引l 水簾裝飾l 雙心噴繪l 紗幔背景l(fā) 通體豪華絹花門l 香檳杯l 不鋼汽球立柱l 不鋼汽球拱門座架l 精美相冊(cè)l 結(jié)婚雜志l 家具若干五、 招聘經(jīng)營(yíng)員工員工屬于人力資源范疇，不同的員工處理同一件事情會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。在此，我們僅就婚慶禮儀服務(wù)企業(yè)員工的基本工作技能提供一些指導(dǎo)建議。有關(guān)究竟配置多少員工以及員工如何適應(yīng)創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)和管理理念，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身特征和營(yíng)運(yùn)需要在招聘員工時(shí)自行取舍。1 婚禮策劃師：能根據(jù)每對(duì)新人的不同愛好、追求或訴求點(diǎn)為他們量身策劃婚禮2 婚禮司儀：為服務(wù)對(duì)象主持婚禮當(dāng)天的儀式3 化妝師/造型師：主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象的化妝、造型4 音響師：主要負(fù)責(zé)婚禮當(dāng)天儀式舉行過(guò)程中的音樂(lè)、音響效果5 攝影師：為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行鏡像的靜態(tài)攝影6 攝像師：為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行鏡像的動(dòng)態(tài)攝像7 婚慶業(yè)務(wù)拓展專員：為公司婚慶業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣、拓展8 收銀員：兼記賬工作，具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書9 接待員：接待客戶咨詢，積極促進(jìn)客戶下單六、 申請(qǐng)注冊(cè)公司注冊(cè)公司的目的在于取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。微小型企業(yè)注冊(cè)公司可就地前往工商行政管理局申請(qǐng)辦理公司的注冊(cè)手續(xù)，并獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：工商行政管理部門申領(lǐng)登記手續(xù)申請(qǐng)個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)或有限責(zé)任公司的開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力外，還需準(zhǔn)備以下證明材料：（1）身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證。如委托他人前往辦理的，還須帶好委托方證明材料（2）職業(yè)狀況證明： 待業(yè)證明或下崗證明 離、退休證 辭退職、停薪留職人員證明件 農(nóng)村村民憑村民委員會(huì)證明 法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明： 租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明 進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn) 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證（4）從事著名商品專賣的，應(yīng)提交委托單位的證明材料工商登記流程：（1）自擬企業(yè)名稱3-5個(gè)，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記（2）領(lǐng)取名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書（3）遞交個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)或有限責(zé)任公司的設(shè)立登記申請(qǐng)書（4）在規(guī)定期限內(nèi)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個(gè)，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料七、 辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶（或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、或有限責(zé)任公司）成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：l 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；l 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；l 銀行開戶許可證；l 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；l 單位公章和財(cái)務(wù)專用章；l 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；l 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書；l 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。八、 辦理銀行開戶手續(xù)公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)公司僅可開立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。l 開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 法定代表人身份證復(fù)印件； 如留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書； 公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章； 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 公司的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件； 房屋租賃協(xié)議； 其他需要的證明文件。l 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) 經(jīng)辦人的照片； 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件； 設(shè)置開立帳戶的密碼。l 購(gòu)領(lǐng)支票 支票購(gòu)領(lǐng)本 開戶許可證 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。第四篇 婚慶公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)業(yè)者成功開辦了婚慶禮儀服務(wù)公司，僅僅表明構(gòu)建了對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)。而如何怎樣有效管理好這個(gè)平臺(tái)，使之能夠健康持續(xù)發(fā)展，為投資者帶來(lái)穩(wěn)定的回報(bào)，相信這是每一位創(chuàng)業(yè)者一直在思索和面臨的問(wèn)題。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)，在此，我們就婚慶禮儀服務(wù)公司所涉及的一些問(wèn)題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。一、經(jīng)營(yíng)管理理念婚慶公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者既不能消極逃避，也不能墨守陳規(guī)，必須積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，充分利用各種信息和渠道，制定出科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理策略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并重點(diǎn)給予分析和關(guān)注，經(jīng)營(yíng)者要掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，并建立詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。l 顧客定位：正確的顧客定位是婚慶公司成功的關(guān)鍵。制定競(jìng)爭(zhēng)策略之前，必須明確目標(biāo)顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進(jìn)一步根據(jù)顧客的喜好裝修公司面、制定價(jià)格和選擇促銷方式等。這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中做到有的放矢，直取目標(biāo)。l 形成特色：在仔細(xì)分析過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)策略，認(rèn)真實(shí)施。將自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能接受和承認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)，也就獲得了真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引特定顧客進(jìn)入自己的公司，并成為常來(lái)常往的老顧客。二、婚慶公司接單策略婚慶行業(yè)是一個(gè)低收入高回報(bào)的行業(yè)，但是同是婚慶公司，年收入也是有很大的不同，有的僅能維持生計(jì)的幾萬(wàn)元，有的幾十萬(wàn)，甚至還有一年做幾百萬(wàn)。因此光有好的婚慶道具還不夠，還有學(xué)會(huì)如何跟客戶交流，怎樣留住客戶、成功接單成為擺在大家面前的一道難題，以下著重解釋一些接單成功率較高的婚慶公司慣用的三字訣竅：?jiǎn)?、講、聽。l 問(wèn)：要用聊家常的方式溝通，不要用提問(wèn)的方式提問(wèn)。從角色心理學(xué)來(lái)講，受服方（買方）在服務(wù)方(賣方)的面前一開始都占有一定的心里優(yōu)勢(shì)。相反，服務(wù)方在受服對(duì)象面前一開始心里多少都有點(diǎn)劣勢(shì)。所以婚慶公司的談單員一開始和新人溝通時(shí)，一定要充分照顧到新人的感受，這種感受是做“上帝”的感受，是受到充分尊重的感受，是賺足面子的感覺(jué)。最終的結(jié)果一定是客戶賺了面子，公司賺了里子（錢）。容易讓新人反感的提審式提問(wèn)方式要盡量避免，要采取容易被新人所接受的攀談式溝通方式。問(wèn)，這里其實(shí)有很大的學(xué)問(wèn)，問(wèn)什么？怎么問(wèn)？了解什么？這里面有幾點(diǎn)非常重要，首先通過(guò)問(wèn)話一定要了解到對(duì)方的家庭背景，大致的收入情況，同時(shí)要了解對(duì)方大致會(huì)花多錢來(lái)舉辦自己的婚禮，比如有些客戶僅能承擔(dān)起一兩千元的婚禮，那你就給他策劃一場(chǎng)一兩千元的婚禮，都是有彈性，再比如說(shuō)一些有錢人士，比較好面子，你不能也這樣給人家策劃個(gè)一兩千元的婚禮，因?yàn)檫@樣的話，他會(huì)感覺(jué)很沒(méi)面子，即使你同樣的服務(wù)，哪怕你的很便宜，人家也不會(huì)覺(jué)著舒服，因此一定要滿足客戶的需求。l 講：講述相關(guān)案例，啟發(fā)新人的思路。一般情況下，猛不丁地拋給新人一個(gè)問(wèn)題讓他們做到即問(wèn)即答是很難的。成功的婚慶公司的談單員的做法是，用接手的大量相關(guān)案例和成功的運(yùn)作模式，去引導(dǎo)和啟發(fā)交談中的新人，這樣做，常常會(huì)讓新人茅塞頓開、舉一反三，提示性案例雖然小且普通，但寓意深刻，現(xiàn)實(shí)生活性強(qiáng)，非常容易啟發(fā)新人去找尋他們一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。l 聽：優(yōu)秀的婚慶公司談單員在聽新人講述時(shí)，個(gè)個(gè)都是專心致志的。因?yàn)樗麄兌?，只有聽得認(rèn)真，才能使新人講得耐心。聽得認(rèn)真，其表情反饋給新人的信息就是，對(duì)方對(duì)我的話題很感興趣，因此，他們會(huì)講得越發(fā)來(lái)勁，反之，他們會(huì)越講越感到索然無(wú)味，于是嘎然而止了。優(yōu)秀的談單員當(dāng)聽到他（她）特別感興趣的內(nèi)容時(shí)，隨時(shí)會(huì)向新人提問(wèn)、追問(wèn)，同時(shí)會(huì)迅速地在紙上作記號(hào)而不是提筆寫起來(lái)，因?yàn)樗ㄋ┲?，雖然好記性不如爛筆頭，但爛筆頭是不會(huì)傳遞給講述中的新人你興趣盎然的表情的，更何況聽、記難兩全，顧此又失彼。一個(gè)好的銷售人員，往往不是在于他多會(huì)說(shuō)，而是在于他會(huì)聽，在聽的過(guò)程中抓住客戶的心里，因此學(xué)會(huì)聚精會(huì)神地傾聽比滔滔不絕地去講更重要。三、營(yíng)銷策略對(duì)于婚慶公司來(lái)說(shuō)，針對(duì)不同的婚慶經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該采用不同的營(yíng)銷方式： l 婚慶服務(wù)市場(chǎng)：提高服務(wù)檔次和內(nèi)容在婚慶服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)論是酒店還是婚慶公司，在結(jié)婚高峰時(shí)間里（例如“五一”期間），其能組織的資源是有限的，所以可以算是個(gè)賣方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。因此可以在保證誠(chéng)信的前提下，積極提高服務(wù)的檔次和內(nèi)容，通過(guò)有限的資源和時(shí)間，獲得更高的回報(bào)。 l 婚慶用品市場(chǎng)：定位營(yíng)銷在婚慶用品市場(chǎng)，新婚伴侶采用的商品是明顯區(qū)別于一般類別的，原有的產(chǎn)品很難滿足這種特殊的需要。因此，婚慶公司要想在婚慶行業(yè)中有好的作為，一定要推出有針對(duì)性的產(chǎn)品系列或者子品牌，已達(dá)到有效區(qū)分的作用。 考慮到婚慶經(jīng)濟(jì)的規(guī)模，建議在結(jié)婚潮高峰到來(lái)以前婚慶公司就要提前進(jìn)行適當(dāng)廣告宣傳，準(zhǔn)確的定位、提前的宣傳、更高的曝光率，這樣可以達(dá)到很好的效果。如果等到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，他們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)商機(jī)。 l 生活配套市場(chǎng)：優(yōu)惠和促銷在生活配套市場(chǎng)，采購(gòu)的商品本身與平常差別不大，但是采購(gòu)量多、時(shí)間集中。針對(duì)這樣的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和促銷是比較好的營(yíng)銷手法。促銷和優(yōu)惠的方式與平常的方式有所不同，要側(cè)重于從新人的需求出發(fā)，因此，投入的關(guān)注度很重要。 四、促銷策略婚慶公司經(jīng)營(yíng)的促銷方式多種多樣，人們開展促銷方面有很多不同的做法，目前比較常用的促銷方式有以下幾種：l 價(jià)格促銷：在這類促銷中，刺激購(gòu)買的誘因都是以價(jià)格為基礎(chǔ)的，價(jià)格是其中主要的吸引因素，因而在促銷信息中往往被突出地加以強(qiáng)調(diào)。l 勸試型促銷：涉及這類促銷活動(dòng)的目的在于，鼓勵(lì)婚慶公司目標(biāo)對(duì)象試用產(chǎn)品或服務(wù)，其方法之一常常是利用價(jià)格刺激顧客嘗試某一產(chǎn)品或服務(wù)。l 份額競(jìng)爭(zhēng)型促銷：這類促銷的目的在于，通過(guò)采取某種形式的刺激措施，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪去市場(chǎng)份額。明顯低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格、高于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的待遇，或者其他勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)，使這類促銷的核心內(nèi)容。l 介紹型促銷：這類促銷的設(shè)計(jì)目的是，為了向市場(chǎng)介紹新的服務(wù)項(xiàng)目，介紹型促銷還可設(shè)計(jì)用來(lái)爭(zhēng)取其他客人。l 營(yíng)造回頭業(yè)務(wù)型促銷：這類促銷的設(shè)計(jì)目的是，通過(guò)增加婚慶公司曾服務(wù)過(guò)的對(duì)象介紹新客戶而提供某種獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)償去營(yíng)造回頭業(yè)務(wù)。l 有獎(jiǎng)型促銷：這種類型的促銷是，透過(guò)提供某種中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，誘使人們購(gòu)買旅店的產(chǎn)品或服務(wù)。l 聯(lián)合型促銷：這類促銷主要是指，將某一產(chǎn)品或服務(wù)拴系于另一公司的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行促銷。這通常是在雙方都明顯受益的情況下采用的。l 合作型促銷：合作型促銷和聯(lián)合型促銷有些類似，但合作型促銷的采用是因?yàn)殡p方各自的預(yù)算都有限，或者是因?yàn)閷⑦@些產(chǎn)品或服務(wù)放到一起促銷會(huì)更具價(jià)值。五、客戶開發(fā)策略對(duì)于一家婚慶禮儀服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，客戶開發(fā)是非常重要的，婚慶公司為了生存發(fā)展，為了獲取更多的利潤(rùn)，必須運(yùn)用各種方式達(dá)到擴(kuò)大客戶量的目的，主要包括：l 婚慶專業(yè)拓展員推銷 派專員外出進(jìn)行推銷訪問(wèn) 要請(qǐng)顧客來(lái)旅店參觀、洽談業(yè)務(wù)l dm直接通信推銷 信函 印刷品 郵卡 小冊(cè)子 節(jié)日祝賀函l 婚慶公司網(wǎng)絡(luò)推銷 利用各類免費(fèi)婚慶網(wǎng)站發(fā)布供求消息 直接向潛在客戶發(fā)送信息 網(wǎng)上拍賣 加入婚慶專業(yè)信息網(wǎng)六、投訴處理任何商家都不可能讓顧客百分之百滿意，都有可能會(huì)發(fā)生顧客投訴的情況。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)商家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。如果運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)然，不同的商家處理投訴的問(wèn)題也不盡相同，不過(guò)，一般可分為以下幾個(gè)階段。l 認(rèn)真傾聽：不要與顧客爭(zhēng)辯，要仔細(xì)傾聽顧客抱怨的內(nèi)容，了解他們到底是對(duì)服務(wù)，或者是對(duì)其他哪一方面不滿意，以確定問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵所在。l 分享感受：要從顧客的角度，設(shè)身處地地去體會(huì)顧客的不滿意，并對(duì)顧客的抱怨表示一定的認(rèn)同，比如“這事兒要是換了我，也會(huì)覺(jué)得有些不合適”。只有這樣，才能緩解顧客的怨氣，并營(yíng)造繼續(xù)溝通和澄清異議的氣氛。l 澄清異議：通過(guò)前面的分析，應(yīng)與顧客再次確認(rèn)，以澄清抱怨的內(nèi)容，并適當(dāng)進(jìn)行客觀的解釋，從而弄清問(wèn)題產(chǎn)生的原因和實(shí)質(zhì)。l 提出方案：在力所能及的范圍內(nèi)，提出解決問(wèn)題的方案，以消除顧客的抱怨。l 要求行動(dòng)：如果顧客同意了提出的解決方案，就要與顧客進(jìn)一步確認(rèn)具體的解決時(shí)間、解決方式，使顧客的抱怨得以消解，甚至轉(zhuǎn)化為最終的滿意。第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略婚慶公司終端銷售中的技巧，關(guān)鍵在于服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，很多婚慶公司的業(yè)主和創(chuàng)業(yè)者在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中針對(duì)婚慶行業(yè)的特點(diǎn)，不斷研究銷售策略、管理方法，總結(jié)了一系列有關(guān)于婚慶行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者開辦婚慶公司有著非常重要的借鑒價(jià)值。l 企業(yè)形象：所有在崗員工統(tǒng)一著裝。首先，統(tǒng)一的服裝可以體現(xiàn)出企業(yè)的一種良好操作秩序，可以在每個(gè)員工身上都顯現(xiàn)出莊重和一絲不茍的態(tài)度，突出其修養(yǎng)，給客戶留下這樣一種第一印象。其次，統(tǒng)一的服裝對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工有良好的心理暗示作用，統(tǒng)一著裝能夠強(qiáng)迫人的感官認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一的環(huán)境、統(tǒng)一的著裝能夠幫助工作人員集中對(duì)工作的注意力，提高同事之間的合作意識(shí)，提高工作效率。l 信守合同：即婚慶公司提供服務(wù)時(shí)，要以經(jīng)濟(jì)合同的形式與客戶之間確定服務(wù)關(guān)系，保證買賣雙方的利益不受損害，并使婚慶公司的經(jīng)營(yíng)能夠正常進(jìn)行。因此，在制定采購(gòu)合同時(shí)，必須保證其有效性和合法性，使采購(gòu)合同真正成為婚慶公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保護(hù)傘。l 誠(chéng)信第一：婚慶公司的經(jīng)營(yíng)最主要的就是誠(chéng)信。不誠(chéng)信的人很難在婚慶這個(gè)行業(yè)中經(jīng)營(yíng)下去，反之，誠(chéng)信度高的商家的服務(wù)價(jià)格即便稍高些，都會(huì)有人接受。l 創(chuàng)意優(yōu)先：由于婚慶行業(yè)的特點(diǎn)，服務(wù)的關(guān)鍵在于質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，并富有創(chuàng)意，能讓新人終生難忘并最大程度的凸顯新人對(duì)婚禮的“眼球”效應(yīng)，這就必須加強(qiáng)以創(chuàng)意來(lái)指導(dǎo)婚禮方案的理念，以豐富的想象力和創(chuàng)造性賦予客戶婚禮獨(dú)特的生命力和感染力。l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：婚慶服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)包括客戶、酒店、婚紗攝影公司、婚車公司、現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)等，與這些相關(guān)部門的通力協(xié)作是保證婚慶服務(wù)有序、有效的重要保障。l 其他：訂閱一本行業(yè)雜志、堅(jiān)持行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的瀏覽、一年參加四次以上的行業(yè)展會(huì)、加入一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、擁有固定的相關(guān)行業(yè)的交友平臺(tái)都是幫助成功創(chuàng)業(yè)的好方法。第六篇 相關(guān)政策與資訊一、 婚慶禮儀法律法規(guī)l 中華人民共和國(guó)合同法l 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l 婚姻慶典服務(wù)l 上海市婚禮慶典服務(wù)合同示范文本二、 婚慶禮儀業(yè)資訊媒體根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計(jì)，我國(guó)婚慶禮儀業(yè)主要有以下一些媒體資訊。1 網(wǎng)站資訊l 上?；閼c行業(yè)協(xié)會(huì)/l 中國(guó)婚慶網(wǎng)/l 上海婚慶網(wǎng)/2 報(bào)刊雜志l 新娘l 婚禮l 大眾皆喜l 琳瑯新娘l 中國(guó)婚慶第1天：成都臥龍日隆丹巴 （350km） 住宿：丹巴經(jīng)成灌高速到都江堰市，進(jìn)入岷江峽谷，逆流而上至映秀。到臥龍參觀中國(guó)大熊貓研究保護(hù)中心，觀賞國(guó)寶大熊貓。翻越巴朗山（4523米），運(yùn)氣好的話可以看到四周的云海，在貓鼻梁遠(yuǎn)眺四姑娘山前往長(zhǎng)坪溝景區(qū)，騎馬或徒步到枯樹灘、唐柏古道、木騾子，近距離的拍攝四姑娘山全景，欣賞四姑娘山獨(dú)具特色的高山草甸、飛瀑、奇石等美景。然后再去雙橋溝景區(qū)，乘觀光車游覽陰陽(yáng)谷、五色山、日月寶鏡、獵人峰等原始美景，來(lái)到人參果坪，草地上成群的牦牛，兩邊是高聳的雪峰，夏天野花盛開，一幅天然的畫卷展現(xiàn)在您的面前。經(jīng)小金縣進(jìn)入甘孜州，到達(dá)位于大渡河畔的“千碉之國(guó)”丹巴縣。第2天：丹巴塔公（塔公草原，塔公寺）新都橋 (145km) 住宿：新都橋在大渡河邊觀梭坡古碉群，遙想當(dāng)年的金戈鐵馬。然后去甲居藏寨，頗具嘉絨藏族特色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鮮艷的藏寨掩映在大片的果園中，一派田園風(fēng)光，美不勝收。每年三月間桃花和梨花競(jìng)相盛開，沿寨子的小路漫步，猶如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣?。沿風(fēng)景秀麗的牦牛河谷行進(jìn)，沿途的美景令人流連忘返。行使60公里左右，看到白雪皚皚、高聳如云的雅拉雪山。領(lǐng)略神山雄姿，翻過(guò)山梁到達(dá)塔公草原。塔公藏語(yǔ)是“菩薩喜歡的地方”，塔公寺是薩迦派的寺廟，始建于清嘉慶年間，寺內(nèi)供奉著當(dāng)年文成公主進(jìn)藏時(shí)隨身攜帶的釋迦牟尼十二歲等身像。過(guò)塔公后繼續(xù)前行33公里就到新都橋，新都橋被稱為“攝影者天堂”，彎彎的小溪、金黃的柏楊，山巒連綿起伏，藏寨散落其間，牛羊安詳?shù)爻圆萑缭?shī)如畫的田原風(fēng)光。第3天：新都橋稻城（367km） 住宿：稻城翻越高爾寺山（4412米）到達(dá)雅江縣，經(jīng)剪子彎山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘縣城海拔4014米，是七世達(dá)賴和十世達(dá)賴的出生地。翻越兔兒山（4696米），經(jīng)青藏高原最大的古冰川遺跡，稻城古冰帽海子山，抵達(dá)“最后的香格里拉”稻城。第4天：稻城亞丁 （110km） 住宿：亞丁營(yíng)地經(jīng)傍河萬(wàn)畝楊樹林，翻越波瓦山（4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦鄉(xiāng)買過(guò)門票后前往亞丁自然保護(hù)區(qū)。中午到達(dá)亞丁營(yíng)地，午餐后先去沖古寺和珍珠海，路上轉(zhuǎn)千年嘛呢堆，觀夕陽(yáng)中的仙乃日神山，傍晚回到亞丁營(yíng)地。5天：亞丁稻城（110km） 住宿：稻城騎馬去洛絨牛場(chǎng)，朝覲亞丁的三座神山“仙乃日”(意為觀世音菩薩，海拔6023米)、“夏諾多吉”(意為金剛手菩薩，海拔5958米)、“央邁勇”(意為文殊菩薩，海拔5958米)。體力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右），洛絨牛場(chǎng)到牛奶海和五色海這段路比較陡，不能騎馬，必須步行，來(lái)回大概5個(gè)小時(shí)。晚上回稻城縣住。第6天：稻城理塘巴塘（350km） 住宿：巴塘原路返回理塘，進(jìn)入毛埡大草原，面積5000平方公里左右，平均海拔4000米以上。這里雖然海拔很高，但地勢(shì)卻相對(duì)平緩，路兩邊都是高山牧場(chǎng)，不時(shí)有旱獺出沒(méi)。來(lái)到海子山頂（4700米），觀雪山下的姊妹湖。翻過(guò)埡口便進(jìn)入峽谷，到達(dá)川藏交界的巴塘縣