現(xiàn)網(wǎng)SIM卡質(zhì)量監(jiān)控體系.doc

中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎勵申報書項目名稱：現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系申報單位：中國移動通信有限公司研究院中國移動通信集團公司2011年11月1日一、項目基本情況項目名稱中文現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系英文sim card quality monitor ecosystem主要完成人主要完成單位中國移動通信有限公司研究院、集團采購部、集團市場部主 題 詞sim卡、質(zhì)量監(jiān)測、主動監(jiān)控任務(wù)來源c申報單位自立項目項目起止時間 起始： 2009年 3月 1 日 完成： 2011年 10月 15 日二、項目簡介(不超過800個漢字)sim卡作為運營商維系用戶的關(guān)鍵元素，其產(chǎn)品質(zhì)量直接影響運營商發(fā)展用戶和推廣業(yè)務(wù)的效果。sim卡安全質(zhì)量一旦出現(xiàn)缺陷，可導(dǎo)致運營商關(guān)鍵數(shù)據(jù)被非法獲取，將直接影響運營商的業(yè)務(wù)收益?，F(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系是圍繞“貼近網(wǎng)絡(luò)、貼近業(yè)務(wù)、貼近客戶”的原則，為實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)sim卡的安全和質(zhì)量可控可管，提升sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，建立的一套包括信息獲取、產(chǎn)品檢測、問題分析、質(zhì)量監(jiān)控的閉環(huán)體系。該體系自現(xiàn)網(wǎng)部署以來，已有效提升現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量。（一）搭建業(yè)界創(chuàng)新的sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺，打造國際認可的sim卡質(zhì)量檢測環(huán)境sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺為集團公司、研究院、省公司和供貨商提供了一個集質(zhì)量問題匯聚篩選、遠程在線檢測、測試流程管理、測試經(jīng)驗分享等多功能的協(xié)同平臺。在國際運營商范圍內(nèi)，創(chuàng)新建立基于sim卡測試工具與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的遠程檢測平臺，具有自主知識產(chǎn)權(quán)，將研究院專業(yè)的sim卡檢測能力輻射到我公司生產(chǎn)運營的第一線，大幅提高省公司sim卡的檢測能力和檢測效率。通過打造cnas國際認可的質(zhì)量檢測環(huán)境，擴大了我公司的sim卡質(zhì)量管理的影響力。（二）建立“入圍檢測-到貨檢測-抽樣檢測”的檢測機制，多緯度多層次提升現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量依托于質(zhì)量監(jiān)測平臺、自動化檢測工具及知識庫，建成“入圍檢測-到貨檢測-抽樣檢測”的全方位檢測機制。主要包括實施方法、判定標(biāo)準(zhǔn)及糾正措施，具備可操作性、科學(xué)性、公正性。繼入圍檢測機制成熟實施于sim卡產(chǎn)品后，為了進一步保障現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，研究院聯(lián)合集團采購部建立抽樣檢測機制，并且基于創(chuàng)新性的遠程檢測技術(shù)，同步建立省公司到貨檢測機制，逐步打造“集團-省-地市”的多緯度多層次sim卡質(zhì)量管理和監(jiān)控體系。多維度多層次的檢測體系于2011年初推廣實施，涉及省份達22個，具有可推廣價值，可用于我公司其它現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控，實現(xiàn)對我公司端到端業(yè)務(wù)的質(zhì)量保障。（三）主動監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品，提前預(yù)警潛在風(fēng)險，避免sim卡質(zhì)量問題帶來的巨大經(jīng)濟損失基于sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺，主動收集和篩選互聯(lián)網(wǎng)中sim卡的質(zhì)量信息，通過對有效信息挖掘，主動發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量隱患，提前預(yù)警。2011年4月，sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺抓取到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)sim卡被克隆的信息。研究院迅速對我公司現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品進行排查，通過自動化檢測工具以及對大量的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，率先于市場反饋，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)sim卡存在重大質(zhì)量缺陷，并提前預(yù)警。集團采購部和市場部迅速對全網(wǎng)的問題產(chǎn)品進行控制，有效防止3千多萬張問題卡片流入市場，預(yù)計挽回sim卡克隆而造成惡意欠費等經(jīng)濟損失近億元，有力保障用戶安全。三、項目詳細內(nèi)容1、立項背景（不超過800個漢字）sim卡作為運營商維系用戶的關(guān)鍵元素，是移動業(yè)務(wù)前端顯現(xiàn)的重要載體。sim卡產(chǎn)品質(zhì)量直接影響運營商發(fā)展用戶和推廣業(yè)務(wù)的效果。sim卡安全質(zhì)量一旦出現(xiàn)缺陷，可導(dǎo)致運營商關(guān)鍵數(shù)據(jù)被非法獲取，將直接影響運營商的業(yè)務(wù)收益。為此，我公司密切關(guān)注sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，不斷建全sim卡質(zhì)量管理體系，并逐步針對以下情況完善相關(guān)機制：（一）需加強現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控我公司每年sim卡采購量高達5-6億張左右，sim卡供貨質(zhì)量是主要通過sim卡供應(yīng)商負責(zé)保證，并在采購階段提供第三方機構(gòu)認證證明。近年來，部分供應(yīng)商的sim卡產(chǎn)品曾出現(xiàn)過用戶完全無法使用的嚴重質(zhì)量問題。該類情況以sim卡的物理或電氣層面的問題居多，例如某供應(yīng)商供貨的sim卡產(chǎn)品出現(xiàn)芯片較多損毀的情況，給我公司造成非常負面的影響。（二）需加強到貨質(zhì)量監(jiān)控sim卡是支撐網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)運營的重要平臺，直接影響公司的運營收入，需要保障其應(yīng)用層面的質(zhì)量。例如，為有效緩解2008年曾出現(xiàn)的sim卡被不法分子大規(guī)模惡意復(fù)制的問題，研究院自主研發(fā)了增強安全型sim卡，成功防御市面上出現(xiàn)的破解軟件的攻擊，避免公司經(jīng)濟損失。為切實鞏固我公司創(chuàng)新成果的應(yīng)用價值，需要持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量。針對上述問題，為提升現(xiàn)網(wǎng)sim卡的質(zhì)量，快速響應(yīng)現(xiàn)網(wǎng)情況，避免sim卡質(zhì)量缺陷造成的經(jīng)濟損失及社會影響，有效保障我公司6億用戶用卡安全，建立一套完善的現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系，成為亟待解決具有重大價值的課題。 2、詳細業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不超過1000個漢字）現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)包括三部分內(nèi)容：sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺、“入圍檢測-到貨檢測-抽樣檢測”檢測機制、現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量運行主動監(jiān)測機制（一）sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺為集團公司、研究院、省公司和供貨商提供了一個集質(zhì)量問題匯聚篩選、遠程在線檢測、測試流程管理、測試經(jīng)驗分享等多功能的協(xié)同平臺。 通過sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺的信息收集與發(fā)布、知識庫管理、測試流程管理等功能，可實現(xiàn)對sim卡質(zhì)量監(jiān)控工作中的信息獲取、產(chǎn)品檢測、問題分析、質(zhì)量監(jiān)控、結(jié)果發(fā)布的全程監(jiān)控。該平臺創(chuàng)造性的將sim卡檢測手段與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，采用腳本遠程執(zhí)行技術(shù)和組件接口回調(diào)技術(shù)，實現(xiàn)了sim卡遠程在線檢測。依托此技術(shù)，各省公司可即時使用到研究院提供的專業(yè)檢測能力，方便快捷的通過pc瀏覽器完成sim卡到貨檢測工作，并確保全網(wǎng)檢測標(biāo)準(zhǔn)一致性，從而降低sim卡質(zhì)量監(jiān)控的管理成本。通過打造cnas國際認可的質(zhì)量檢測環(huán)境，形成嚴格的檢測監(jiān)督機制，擴大了我公司的sim卡質(zhì)量管理的影響力。（二）“入圍檢測-到貨檢測-抽樣檢測”檢測機制為避免單純依靠入圍檢測及供應(yīng)商自身管理來保障sim卡質(zhì)量存在的風(fēng)險,建立并完善入圍檢測、到貨檢測、抽樣檢測的三維度檢測機制。三維度檢測機制分別針對sim卡產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)采購及用戶使用等階段，覆蓋sim卡產(chǎn)品的全生命周期。主要包括實施方法、判定標(biāo)準(zhǔn)及糾正措施，具備可操作性、科學(xué)性、公正性。三維度各有側(cè)重，相輔相成： （1）入圍檢測：針對新開發(fā)或即將商用的sim卡，確認供應(yīng)商是否具備供卡資質(zhì)。檢測范圍涵蓋sim卡的各個能力層，包括物理、電氣、安全、應(yīng)用等層面。（2）到貨檢測：針對已經(jīng)采購并且貨到各省公司的sim卡，檢測其質(zhì)量是否達到我公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。檢測范圍涵蓋sim卡的主要功能。（3）抽樣檢測：針對已經(jīng)商用的sim卡，采用抽樣的方式核驗質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題。根據(jù)科學(xué)的抽樣原則，檢測范圍覆蓋sim卡的各個能力層。sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺對于三維度檢測進行檢測進度管理，實時任務(wù)提醒，并根據(jù)統(tǒng)一的判定標(biāo)準(zhǔn)形成檢測報告。檢測報告可在集團公司及省公司范圍內(nèi)有策略的進行發(fā)布。（三）現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量運行主動監(jiān)測機制為了及時充分了解現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品質(zhì)量運行狀況，sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系中提出并實施主動監(jiān)測機制：（1）利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓寬問題收集渠道：基于sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺，收集和篩選互聯(lián)網(wǎng)中有關(guān)sim卡的質(zhì)量信息，通過對有效信息挖掘，發(fā)現(xiàn)最新出現(xiàn)的用戶投訴和產(chǎn)品漏洞。拓寬了現(xiàn)有集團委托、省公司上報的信息獲取方式，時效性明顯增強。（2）監(jiān)控和檢測相結(jié)合，預(yù)警潛在風(fēng)險：根據(jù)主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，利用自動化的專業(yè)檢測工具以及遠程在線檢測技術(shù)，可以快速檢測甄別問題產(chǎn)品，并可提前預(yù)警及發(fā)布現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量運行監(jiān)測報告，有效協(xié)助我公司掌握最新sim卡質(zhì)量運行情況。 3、 主要業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新點（不超過800個漢字）（一）sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺（1）共享發(fā)布sim卡專業(yè)檢測能力在國際運營商范圍內(nèi)，創(chuàng)新建立基于sim卡測試工具與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的sim卡遠程檢測平臺，具有自主知識產(chǎn)權(quán)，將研究院專業(yè)的sim卡檢測能力和工具通過互聯(lián)網(wǎng)與省公司共享，將質(zhì)量監(jiān)控體系輻射到生產(chǎn)運營的第一線，大幅提高省公司sim卡的檢測能力和檢測效率。同時，省公司無需額外采購和部署sim卡檢測工具和軟件，節(jié)約大量資金和人力資源投入。（2）統(tǒng)一全網(wǎng)sim卡檢測實施標(biāo)準(zhǔn)依托sim卡質(zhì)量檢測平臺的遠程檢測能力，各省公司可按照統(tǒng)一的檢測標(biāo)準(zhǔn)實施sim卡到貨檢測，保證全網(wǎng)sim卡檢測的一致性。（3）快速發(fā)布sim卡檢測能力基于互聯(lián)網(wǎng)的sim卡檢測平臺可快速、集中的對最新sim卡檢測能力進行發(fā)布，對全網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控提供及時、高效的保障。（4）多方協(xié)同為集團公司、研究院、省公司和供貨商提供了多方協(xié)同平臺，降低了sim卡質(zhì)量監(jiān)控的溝通成本，促進了sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系效率的提升。（5）國際認可通過打造cnas國際認可的質(zhì)量檢測環(huán)境，擴大了我公司的sim卡質(zhì)量管理的影響力。（二）“入圍檢測-到貨檢測-抽樣檢測”的檢測機制（1）覆蓋運營商sim卡產(chǎn)品生命周期檢測機制貫穿sim卡產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)采購及用戶使用的各個環(huán)節(jié)，覆蓋運營商sim卡產(chǎn)品管理的全部生命周期：入圍檢測驗證產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)的質(zhì)量；到貨檢測驗證產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量；抽樣檢測驗證產(chǎn)品使用階段的質(zhì)量。（2）各有側(cè)重、相輔相成三維度檢測機制根據(jù)檢測對象的不同，從整體到局部，分別依據(jù)“一類卡、一批卡、一張卡”的不同粗粒度進行質(zhì)量監(jiān)測。（3）具備可推廣性三維度檢測機制規(guī)定了可操作的實施方法、公正的判定標(biāo)準(zhǔn)及糾正措施，檢測流程清晰明確，具備全網(wǎng)推廣部署的可行性。（三）現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量運行主動監(jiān)測機制（1）及時主動，預(yù)警潛在風(fēng)險 依托自動化工具和監(jiān)控平臺，可以有效增強質(zhì)量監(jiān)控的主動性，率先于市場反饋發(fā)現(xiàn)問題，為我公司提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，避免和減少危害性。（2）縮短問題處理周期多方位的信息獲取途徑，加以自動化的檢測工具、豐富的知識庫鋪助，主動監(jiān)測機制可加快質(zhì)量問題處理的流程，縮短質(zhì)量問題處理周期，為避免損失起到至關(guān)重要的作用。4、 應(yīng)用情況（不超過800個漢字）現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系建立以來，應(yīng)用情況如下：（一）主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)重大質(zhì)量問題，最大程度的避免經(jīng)濟損失2009年以來，研究院主動監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)防克隆卡運行質(zhì)量情況。2011年4月，sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺抓取到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)sim卡被克隆的信息。研究院迅速對我公司現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品進行排查，通過自動化檢測工具以及對大量的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，率先于市場反饋，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)sim卡存在重大質(zhì)量缺陷，并提前預(yù)警。集團采購部和市場部迅速對全網(wǎng)的問題產(chǎn)品進行控制，有效防止3千多萬張問題卡片流入市場，預(yù)計挽回sim卡克隆而造成惡意欠費的經(jīng)濟損失近億元，有力保障用戶安全。（二）全網(wǎng)范圍建立sim卡產(chǎn)品“入圍檢測-到貨檢測-抽樣檢測”的檢測機制2011年6月，依托sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺，我公司首次實施全網(wǎng)范圍內(nèi)的現(xiàn)網(wǎng)sim卡抽樣檢測。本次檢測覆蓋22省份，針對我公司10家入圍sim卡供應(yīng)商提供的7大類、57種、近3000張現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品，執(zhí)行測試用例9526個，輸出測試報告99份，累積發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題136個。其中發(fā)現(xiàn)8種產(chǎn)品出現(xiàn)防克隆重大功能缺陷并督促供應(yīng)商迅速整改，有效提升現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量。利用sim卡遠程在線檢測技術(shù)，可實現(xiàn)面向各省-市公司的在線到貨檢測，嚴把供應(yīng)商供貨質(zhì)量關(guān)。5、 經(jīng)濟效益（單位：人民幣萬元）項目總投資額回收期（年） 欄目年份新增利潤新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額2011年9500 各欄目的計算依據(jù)：2011年經(jīng)濟效益預(yù)計節(jié)支主要包括：（1） 主動監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，有效防止3千多萬張問題卡片流入市場，并督促供應(yīng)商進行20%備卡量的賠償，預(yù)計節(jié)支 6000萬元左右。（2） 2011年，山西公司因sim卡質(zhì)量問題造成的惡意欠費僅5月份就高達近700萬元。自6月份整改后，再未出現(xiàn)該類高額欠費情況，預(yù)計避免損失3500萬元左右。2011年5月以來，江蘇、遼寧等省公司，均出現(xiàn)因sim卡質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟損失。由于未進行欠費統(tǒng)計，未能提供經(jīng)濟數(shù)據(jù)。綜上，預(yù)計節(jié)支6000+3500=9500萬元左右生產(chǎn)、應(yīng)用單位財務(wù)專用章和財務(wù)負責(zé)人簽字 年 月 日 生產(chǎn)、應(yīng)用單位財務(wù)專用章和財務(wù)負責(zé)人簽字 年 月 日6、社會效益sim卡安全質(zhì)量問題不僅損害了用戶與公司利益，而且危害了移動通信安全、擾亂了通信產(chǎn)業(yè)秩序、影響了社會穩(wěn)定。本項目建立的現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新，保證了我公司的通信安全性、進而實現(xiàn)維護通信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、保持國有資產(chǎn)的保值與增值，維護社會穩(wěn)定和諧。（一）實現(xiàn)了自主創(chuàng)新sim卡質(zhì)量監(jiān)測平臺為中國移動自主創(chuàng)新技術(shù)，該方案的提出和實施不僅填補了國內(nèi)外運營商在sim卡遠程在線檢測技術(shù)方面的空白，更體現(xiàn)了建設(shè)創(chuàng)新型社會的精神。（二）保障了移動運營商的穩(wěn)定運營，維護了運營商品牌形象維護了中國移動品牌形象sim卡是聯(lián)系運營商與用戶的紐帶，sim卡的質(zhì)量問題可能會造成造成了運營商品牌形象的損失，用戶對運營商的信任程度降低?，F(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量的提升有效樹立中國移動的品牌形象，增加用戶信任度與粘度。減少客服壓力sim卡質(zhì)量問題必將對客服的工作產(chǎn)生負擔(dān)，建立現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系后，有效提升sim卡質(zhì)量的同時，而且減少客戶投訴，減輕客服壓力，可開展更多業(yè)務(wù)。（三）有力保障用戶利益避免因sim卡質(zhì)量問題造成用戶經(jīng)濟損失，保障用戶的合法權(quán)益；增強了用戶對我公司的信任度和滿意度。（四）促進通信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系能夠有效發(fā)現(xiàn)并控制惡意復(fù)制sim卡的情況，封堵不法分子的惡意復(fù)制sim卡的不良利益鏈條。促進通信行業(yè)、智能卡行業(yè)的良性循環(huán)，形成良好積極的智能卡生態(tài)環(huán)境。（五）實現(xiàn)了國有資產(chǎn)保值增值現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系的建立，有效提升了我公司業(yè)務(wù)卡產(chǎn)品的質(zhì)量，減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的重復(fù)購買性成本支出，保障現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的可用性和安全性，延長了現(xiàn)網(wǎng)的安全使用期，節(jié)省了大量的網(wǎng)絡(luò)改造費用，實