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廣東電網(wǎng)公司肇慶德慶供電局創(chuàng)先工作啟動(dòng)資料2009年3月目 錄德慶供電局“增供擴(kuò)銷”實(shí)施方案2一、工作目標(biāo)2二、工作進(jìn)度計(jì)劃2三、工作措施3四、工作要求8德慶供電局降損增效實(shí)施計(jì)劃方案10一、指導(dǎo)思想10二、工作目標(biāo)10三、工作措施10四、工作步驟13五、組織保障14德慶供電局客戶服務(wù)創(chuàng)先工作實(shí)施方案15一、工作思路15二、工作目標(biāo)15三、實(shí)施方案16四、實(shí)施步驟19五、工作計(jì)劃19德慶供電局“增供擴(kuò)銷”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司、省公司及市局工作會(huì)議精神,按照“思路要活,辦法要穩(wěn)、措施要準(zhǔn)”的原則,根據(jù)上級(jí)“增供擴(kuò)銷”實(shí)施方案,積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作重心,全力開(kāi)拓電力市場(chǎng),保電力電量增長(zhǎng),促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,力爭(zhēng)完成2009年全年售電量增長(zhǎng)12%的核心目標(biāo),特制定本實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)2009年全局完成供電量、售電量和線損率的目標(biāo)分別為36517.46萬(wàn)千瓦時(shí)、34472.48萬(wàn)千瓦時(shí)和5.6%,供電量比去年同期增長(zhǎng)11.38%,售電量比去年同期增長(zhǎng)12%,詳細(xì)情況和分解各單位指標(biāo)見(jiàn)附表。二、工作進(jìn)度計(jì)劃為保證全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),根據(jù)我局的實(shí)際情況制訂月度進(jìn)度計(jì)劃,并根據(jù)進(jìn)度完成情況作分析和工作調(diào)整。全局2009年售電分進(jìn)度計(jì)劃如下: 2009年售電量分月進(jìn)度計(jì)劃 電量單位:萬(wàn)千瓦時(shí)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年計(jì)劃售電量2528.272152.762135.4524502667.483062.062935.443499.113843.333240.033140.022818.5334472.48增速6.4%1.6%22.72%2.89%12.97%10.86%10.13%9.7%15.96%16.43%16.19%18.2%12%三、工作措施(一)確保電力有序供應(yīng)(責(zé)任部門:營(yíng)銷部、調(diào)度中心;責(zé)任人:馮仲然、姚炎初)1、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。2、準(zhǔn)確把握發(fā)、供電形勢(shì),研究國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)負(fù)荷的影響,掌握負(fù)荷變化規(guī)律,提高負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性,負(fù)荷準(zhǔn)確率達(dá)95%以上,認(rèn)真做好電源組織工作,密切跟蹤電力市場(chǎng)用電負(fù)荷變化情況、當(dāng)?shù)厮Πl(fā)電情況,充分利用我縣區(qū)域資源優(yōu)勢(shì),積極研究、優(yōu)化供電方案,做好電力供應(yīng)平衡預(yù)測(cè),在用電高峰出現(xiàn)電力缺口時(shí)能做到有序用電。3、按照“有保有限”的原則,加大實(shí)施有序用電的力度。3月底完成優(yōu)化錯(cuò)峰用電方案,采取客戶自覺(jué)錯(cuò)峰與緊急避峰相結(jié)合等方法,嚴(yán)格按照“缺多少,限多少”的原則,盡量減少停電時(shí)間,堅(jiān)決杜絕大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的拉閘限電的現(xiàn)象發(fā)生。4、落實(shí)事故狀態(tài)下的電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做的更加扎實(shí),全力確保電力供應(yīng)。(二)深化市場(chǎng)分析、努力開(kāi)拓用電增長(zhǎng)點(diǎn)(責(zé)任部門:營(yíng)銷部;責(zé)任人:馮仲然)1、密切跟蹤經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵指標(biāo),深入分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及其對(duì)電力需求的影響,以提高月售電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率至95%以上。2、圍繞開(kāi)拓市場(chǎng)、增供擴(kuò)銷,組織人員定期分赴全縣各鎮(zhèn)、企業(yè)、工業(yè)園進(jìn)行調(diào)研,現(xiàn)場(chǎng)了解行業(yè)發(fā)展情況和用電需求,及時(shí)掌握存在的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)。加強(qiáng)與地方政府、縣經(jīng)貿(mào)局、縣招商局等部門聯(lián)系,第一時(shí)間掌握新增項(xiàng)目的基本情況,主動(dòng)與客戶聯(lián)系,做好供電接入方案前期服務(wù)工作,爭(zhēng)取項(xiàng)目能夠盡快落實(shí)。3、加強(qiáng)細(xì)分市場(chǎng)分析。每月對(duì)主要行業(yè)的生產(chǎn)和用電變化情況進(jìn)行專題分析。分析市場(chǎng)走勢(shì),及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。4、各供電所清理已報(bào)裝未送電的客戶資料,主動(dòng)上門服務(wù),對(duì)大客戶派專人跟蹤服務(wù),了解客戶需求,配合客戶早投產(chǎn)。3月底前完成已報(bào)裝未送電的客戶資料清理。5、改進(jìn)業(yè)擴(kuò)工作流程,為用電報(bào)裝工作提供快捷服務(wù)。實(shí)行電話預(yù)約上門服務(wù),建立客戶定期聯(lián)系制度,縮短確定供電方案、設(shè)計(jì)審查、中間查驗(yàn)、竣工查驗(yàn)、裝表接電等環(huán)節(jié)的時(shí)間,協(xié)調(diào)加快客戶工程安裝,爭(zhēng)取項(xiàng)目早日投產(chǎn)、早用電。4月前完成業(yè)擴(kuò)工作流程優(yōu)化。6、縣局成立重點(diǎn)項(xiàng)目用電服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的項(xiàng)目和德慶縣重點(diǎn)項(xiàng)目提供快捷服務(wù),對(duì)石井水泥重大項(xiàng)目安排領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)。3月前完成有關(guān)小組成立。(三)深化需求側(cè)管理,全力開(kāi)拓電力市場(chǎng)(責(zé)任部門:營(yíng)銷部;責(zé)任人:馮仲然、劉巨清)1、深入開(kāi)展節(jié)能服務(wù)“綠色行動(dòng)”,樹(shù)立“客戶成本”的觀念,引導(dǎo)和幫助客戶應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品,開(kāi)展節(jié)能問(wèn)診服務(wù),指導(dǎo)和提供優(yōu)化用電方案,幫助高載能企業(yè)降低成本,增加企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,促進(jìn)企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)。2、抓住城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民消費(fèi)市場(chǎng),積極配合政府推廣 “家電下鄉(xiāng)”和“家庭電氣化”的計(jì)劃,做好電力供應(yīng)前期準(zhǔn)備工作,培養(yǎng)群眾用電習(xí)慣,推廣使用各類家用電器,充分挖掘農(nóng)村用電市場(chǎng)的潛力,拓展中小用電客戶的市場(chǎng)。3、加強(qiáng)各單位的營(yíng)銷指導(dǎo)工作,規(guī)范小水電上網(wǎng)行為,逐步接管小水電自供自給的區(qū)域,加強(qiáng)非統(tǒng)調(diào)地方小水電的管理。(四)繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)效率(責(zé)任部門:營(yíng)銷部;責(zé)任人:宋清蓮、梁婕)1、分解優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案責(zé)任指標(biāo),落實(shí)具體部門與責(zé)任人,繼續(xù)做好“五零五百”服務(wù)工程活動(dòng),結(jié)合創(chuàng)先工作要求,不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。2、加強(qiáng)與客戶聯(lián)系溝通,深入了解客戶需求。不定期上門走訪各種用電類別的客戶,定期召開(kāi)客戶座談會(huì)和真情答謝互動(dòng)活動(dòng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn),切實(shí)解決客戶提出的熱點(diǎn)與難題,與客戶建立良好的互動(dòng)合作關(guān)系。3、加強(qiáng)對(duì)客戶用電工程管理,在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公開(kāi)具有資質(zhì)施工單位名稱,公開(kāi)工程費(fèi)用及材料,堅(jiān)決杜絕“三指定”行為。4、著力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的服務(wù)效率,加快整合、優(yōu)化供電服務(wù)流程,對(duì)一些用電大項(xiàng)目開(kāi)辟報(bào)裝綠色服務(wù)通道,真正實(shí)現(xiàn)審核受電工程資料、裝表接電零超時(shí),平均辦理時(shí)限縮短20%以上。5、進(jìn)一步提高窗口服務(wù)效率,積極開(kāi)展第三方服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制,切實(shí)提高服務(wù)水平。 6、科學(xué)深入推進(jìn)大客戶經(jīng)理服務(wù)制,對(duì)用電大客戶和重要客戶實(shí)行“一對(duì)一”的vip服務(wù),繼續(xù)做好大客戶差異化服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范、完善服務(wù)手段,切實(shí)為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。7、提高客戶用電安全服務(wù)水平。結(jié)合用電檢查工作,開(kāi)展隱患排查和治理,主動(dòng)為客戶提供安全用電方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù),有效減少因用電安全方面問(wèn)題引致負(fù)荷損失事故發(fā)生。8、建立快速搶修復(fù)電機(jī)制,平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限比承諾時(shí)限縮短10%以上,一般搶修不超過(guò)12小時(shí)。(五)加快配網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度,提高供電能力(責(zé)任部門:營(yíng)銷部、計(jì)劃部;責(zé)任人:張先勇)1、以提高供電可靠性為總抓手,提高配網(wǎng)的環(huán)網(wǎng)率,力爭(zhēng)2010年全縣配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)率達(dá)到36,2015年全縣配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)率達(dá)到45。提高配網(wǎng)的裝備水平,逐步將配網(wǎng)的開(kāi)關(guān)等設(shè)備更換成為質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、性能價(jià)格合理的長(zhǎng)壽命少維護(hù)的開(kāi)關(guān)設(shè)備。2、配網(wǎng)改造與建設(shè)將重點(diǎn)放在農(nóng)村電網(wǎng)改造建設(shè)上,2010年底前完成過(guò)載配變的更換工作。(六)實(shí)施綜合統(tǒng)籌停電,減少客戶停電時(shí)間(責(zé)任部門:營(yíng)銷部、調(diào)度中心;責(zé)任人:張先勇、姚炎初)1、系統(tǒng)扎實(shí)地開(kāi)展提高供電可靠率的工作,注意完善、規(guī)范各類客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及方法,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級(jí)計(jì)劃停電,減少客戶停電時(shí)間,減少重復(fù)停電、延時(shí)送電、超時(shí)停電、臨時(shí)停電的現(xiàn)象發(fā)生。2、進(jìn)一步加強(qiáng)供電可靠率指標(biāo)管理和責(zé)任的落實(shí),生產(chǎn)、基建工作均要為營(yíng)銷工作臺(tái)服務(wù),各相關(guān)部門要落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)控各項(xiàng)停電檢修工作,避免因檢修工作造成電量損失,將停電管理的重心從關(guān)注設(shè)備轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶。3、制訂全年的停電檢修計(jì)劃,每月的停電計(jì)劃要充分論證,分析停電造成電量的損失,嚴(yán)格審批臨時(shí)停電。 4、建立電力故障快速響應(yīng)機(jī)制,盡可能減少事故停電時(shí)間。5、完善停電告知方式,重要客戶、大客戶、專變客戶及大型居民住宅小區(qū)或村委停電提前告知達(dá)100%。(七)加強(qiáng)營(yíng)銷稽查,堵塞管理漏洞(責(zé)任部門:營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部;責(zé)任人:談錦雄、謝伙文、黃雄烈)1、加強(qiáng)營(yíng)銷稽查力度,一方面制訂詳細(xì)謹(jǐn)密的稽查工作計(jì)劃全面開(kāi)展工作,另一方面定期分析臺(tái)區(qū)、線損及電費(fèi)異常的客戶,進(jìn)行專項(xiàng)檢查工作,減少竊電、違章用電現(xiàn)象發(fā)生,堵塞管理漏洞。2、加快計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),繼續(xù)擴(kuò)建負(fù)荷管理系統(tǒng),加快配變監(jiān)測(cè)計(jì)量系統(tǒng)的建設(shè),利用技術(shù)手段提高營(yíng)配管理水平。3、全面認(rèn)真做好線損管理工作。首先,按照肇慶供電局要求與有關(guān)部署進(jìn)行每年一次主網(wǎng)和兩年一次配網(wǎng)的要求進(jìn)行線損理論計(jì)算。選定代表月,對(duì)公變臺(tái)區(qū)逐一進(jìn)行理論計(jì)算并提交分析報(bào)告,為細(xì)分考核指標(biāo)提供科學(xué)依據(jù)。把10千伏及以下線損作為 “十一五”降損的工作重點(diǎn),使降損工作更加有針對(duì)性。其次,加強(qiáng)日常統(tǒng)計(jì)和分析工作,強(qiáng)化“四分”報(bào)表管理,實(shí)現(xiàn)分壓、分區(qū)、分線、分臺(tái)區(qū)的統(tǒng)計(jì);同時(shí),通過(guò)加大科技投入,利用科技手段提高線損統(tǒng)計(jì)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性及真實(shí)性。應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線損“四分”統(tǒng)計(jì)分析,該行工作6月前完成。4、加強(qiáng)計(jì)量管理和抄表管理,主要通過(guò)合理配置電能計(jì)量裝置、按期輪換電能計(jì)量裝置、安裝環(huán)網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)等方式加強(qiáng)計(jì)量管理;通過(guò)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表管理,對(duì)非實(shí)時(shí)自動(dòng)抄表的用戶,我局合理安排抄表日,以減少統(tǒng)計(jì)線損的波動(dòng),并對(duì)所有客戶的抄表日給予固定。(八)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理辦法,提高管理水平(責(zé)任部門:營(yíng)銷部、計(jì)算機(jī)中心;責(zé)任人:馮仲然、黃美青)1、以營(yíng)銷自動(dòng)化、信息化為契機(jī),加大營(yíng)銷創(chuàng)新力度,以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新。2、3月完成營(yíng)銷mis系統(tǒng)單軌運(yùn)行。3、充分利用技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理,減少中間環(huán)節(jié),提高工作效率,提高響應(yīng)速度,真正做到“報(bào)裝快、施工快、查驗(yàn)快、送電快”。4、積極研究落實(shí)營(yíng)銷管理辦法,調(diào)整營(yíng)銷策略和方案,推動(dòng)營(yíng)配一體建設(shè)進(jìn)度,進(jìn)一步規(guī)范全局業(yè)務(wù)流程,有力推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和使用率。四、工作要求(一)增供擴(kuò)銷工作必須以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策為前提,嚴(yán)防擅自降價(jià)或變相違背國(guó)家電價(jià)政策行為發(fā)生。(二)正確處理增供擴(kuò)銷與節(jié)能減排工作的關(guān)系;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、廣東省出臺(tái)的差別電價(jià)政策。(三)加大電費(fèi)回收力度,防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),不得違背省公司“抄、核、收”管理制度,擅自延長(zhǎng)賒銷期,增大壞賬風(fēng)險(xiǎn)。肇慶供電局降損增效實(shí)施計(jì)劃方案為貫徹省公司、肇慶供電局和德慶供電局“創(chuàng)先”的工作部署,做好降損增效工作,根據(jù)省公司降損增效工作方案,結(jié)合我局實(shí)際情況,特制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞創(chuàng)先工作目標(biāo)要求,以落實(shí)線損“四分”管理為突破口,提高計(jì)量抄表準(zhǔn)確性和時(shí)效性,重點(diǎn)降低10kv及以下電壓電網(wǎng)管理線損;優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式,提高配網(wǎng)電壓和無(wú)功運(yùn)行水平,積極開(kāi)展配電變壓器改造,努力降低技術(shù)線損。二、工作目標(biāo)綜合線損率逐年下降,確保2009年不高于5.6、2011年底不高于5.4%、力爭(zhēng)到2013年底不高于5.1%、 2011年不出現(xiàn)線損率超過(guò)9%的供電所。三、工作措施(一)強(qiáng)化線損“四分”管理,降低管理線損。1、開(kāi)展線損“四分”達(dá)標(biāo)工作,形成常態(tài)工作機(jī)制。按照廣東電網(wǎng)公司線損“四分”管理工作方案要求,肇慶局2009年7月31日實(shí)現(xiàn)所有直屬單位線損“四分”管理達(dá)標(biāo),2010年各縣級(jí)供電子公司全部實(shí)現(xiàn)線損“四分”管理。重點(diǎn)完成組織機(jī)構(gòu)完善、“四分”管理制度建設(shè)、基礎(chǔ)資料整理、線損“四分”月季統(tǒng)計(jì)分析等工作,將線損管理責(zé)任逐級(jí)分解到班組、個(gè)人,確保責(zé)任明晰考核到位。具體工作計(jì)劃如下:(1)2009年3月底前,完成肇慶市局與各縣區(qū)局、子公司線損職能由生技部向營(yíng)銷部的移交工作;成立線損領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。(2)2009年年底前,根據(jù)省公司“線損四分”管理辦法、考核制度、線損理論計(jì)算工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修訂我局相應(yīng)制度和標(biāo)準(zhǔn)。(3)利用營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)圖紙管理系統(tǒng)、低壓線路圖等技術(shù)手段完善基礎(chǔ)資料管理,特別注意核對(duì)設(shè)備異動(dòng)后各技術(shù)支持系統(tǒng)資料的統(tǒng)一。市局組織在2009年3月底前對(duì)各縣區(qū)局基礎(chǔ)資料工作進(jìn)行摸底,各縣市局4月份根據(jù)摸底情況進(jìn)行整改自查,5月份市局按照線損達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行檢查、評(píng)分。(4)狠抓線損“四分”統(tǒng)計(jì)工作,逐步實(shí)現(xiàn)分線路單雙月抄表制度,爭(zhēng)取2009年6月全面執(zhí)行,加強(qiáng)線損異常分析,利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)逐級(jí)查找線損異常。市局每月組織召開(kāi)的線損分析會(huì),各縣區(qū)局對(duì)線損指標(biāo)的和波動(dòng)原因進(jìn)行分析,形成數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確、內(nèi)容充實(shí)、分析全面的線損四分分析報(bào)告。對(duì)線損異常嚴(yán)格按閉環(huán)管理辦法,原則上在當(dāng)月處理完成。對(duì)線損率偏大、損失電量較高的線路及臺(tái)區(qū),需在當(dāng)月線損分析中有書(shū)面分析,明確異常原因,落實(shí)處理措施、責(zé)任部門和責(zé)任人。(5)進(jìn)一步完善局層面對(duì)相關(guān)部門及縣級(jí)局的考核,積極探索各縣區(qū)局對(duì)責(zé)任班組、責(zé)任人進(jìn)行的內(nèi)部考核。市局、各縣區(qū)局、各供電所要設(shè)立線損負(fù)責(zé)人報(bào)市局營(yíng)銷部備案,逐月進(jìn)行考核,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,形成員工個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子,人人頭上有指標(biāo)的局面。2、加大電能表改造力度,確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。開(kāi)展電能計(jì)量裝置改造,2009年底前,更換直管范圍內(nèi)所有淘汰類電能表,2011年底前更換全部縣級(jí)子公司淘汰類表計(jì);我局電能表低損耗、長(zhǎng)壽命和電子化覆蓋率爭(zhēng)取2010年底前達(dá)95%實(shí)現(xiàn),2011年達(dá)100%。具體工作計(jì)劃如下:(1)2009年3月底前,各營(yíng)業(yè)部制定每個(gè)季度淘汰類電能表輪換計(jì)劃,每月統(tǒng)計(jì)電能表輪換進(jìn)度。(2)2009年3月底前,統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)部非低損耗、長(zhǎng)壽命和電子化表計(jì)的數(shù)量,制定輪換計(jì)劃。3、加快計(jì)量自動(dòng)化建設(shè),增強(qiáng)抄表時(shí)效性,提高線損“四分”自動(dòng)統(tǒng)計(jì)水平。(1)2009年實(shí)現(xiàn)售電側(cè)電量自動(dòng)抄表覆蓋率15%(2010年覆蓋50%);實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)10千伏分線線損自動(dòng)統(tǒng)計(jì)覆蓋率20%(2010年50%),2013年底前 10kv及以上電壓等級(jí)電網(wǎng)線損自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。具體計(jì)劃如下:(2)加快計(jì)量自動(dòng)化建設(shè),完成計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的單軌運(yùn)行;完成計(jì)量自動(dòng)化與營(yíng)銷系統(tǒng)、配變系統(tǒng)接口,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。(3)爭(zhēng)取資金加快安裝調(diào)試,切實(shí)提高遠(yuǎn)程抄表覆蓋率,加快負(fù)荷管理終端安裝、提高上線率。(4)加強(qiáng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)資料管理,加強(qiáng)10千伏分線線損自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。2009年底前 10千伏線損自動(dòng)統(tǒng)計(jì)覆蓋率達(dá)到20%。加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄表的使用和管理。(二)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式、開(kāi)展配網(wǎng)降損改造,降低技術(shù)線損。1、加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃,引導(dǎo)電源合理布局,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電范圍。配合德慶電網(wǎng)十二.五規(guī)劃的開(kāi)展,按照分區(qū)供電、就地平衡、有序建設(shè)的要求,以提高輸供電能力、節(jié)能降耗為目標(biāo),優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電范圍。結(jié)合我局實(shí)際情況,采用提高電壓合格率、合理布置無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備、提高功率因素、改造殘舊線路設(shè)備等一系列技術(shù)降損措施,逐年穩(wěn)步降低技術(shù)線損。2、加強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度,加大電網(wǎng)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行力度。調(diào)度部門根據(jù)本地電網(wǎng)的負(fù)荷潮流變化及線路、設(shè)備的技術(shù)狀況,及時(shí)合理地調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式,減少無(wú)功穿越,合理安排設(shè)備檢修周期,做到科學(xué)調(diào)度,確保電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可靠運(yùn)行。3、積極推進(jìn)配網(wǎng)高損耗變壓器改造,提高無(wú)功運(yùn)行水平,推進(jìn)降損增效工作全面開(kāi)展。計(jì)劃在2012年底之前,我局直屬供電局全部淘汰s7型及以下變壓器、對(duì)電壓及功率因數(shù)不合格的供電節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效無(wú)功補(bǔ)充。積極推廣應(yīng)用降損節(jié)能設(shè)備。新建變電站選用節(jié)能型有載調(diào)壓變壓器,對(duì)已投運(yùn)的無(wú)載調(diào)壓變壓器按計(jì)劃逐步進(jìn)行有載調(diào)壓改造。今后我局投資的公用配變一律選用低損耗的配變;積極引導(dǎo)用戶選用低損耗變壓器,逐步淘汰高損耗變壓器。四、工作步驟(一)制定實(shí)施方案各縣區(qū)局根據(jù)市局制定的降損增效方案,對(duì)管理范圍內(nèi)降損空間進(jìn)行排查摸底,結(jié)合自身實(shí)際情況,制定具體實(shí)施方案和工作計(jì)劃,明確降損增效工作目標(biāo)和工作措施。本階段工作要求在3月底之前完成。(二)組織實(shí)施各單位和部門按照降損增效工作計(jì)劃,分解項(xiàng)目工作任務(wù),落實(shí)各項(xiàng)具體工作任務(wù)負(fù)責(zé)人和完成人,3月底前形成年度工作計(jì)劃和各子項(xiàng)目技術(shù)組織措施,并定期檢查任務(wù)執(zhí)行情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。(三)工作總結(jié)以年度為周期,對(duì)降損增效工作過(guò)程和工作成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,及時(shí)修正工作目標(biāo),積極調(diào)整工作計(jì)劃和任務(wù)安排,確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。以上工作12月底前完成。五、組織保障(一)肇慶供電局降損增效領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組1、領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng):蘇冬和副組長(zhǎng):何杰松組 員:陳海強(qiáng)、姚炎初、冼光輝、張先勇、談錦雄2、工作小組組 長(zhǎng):何杰松副組長(zhǎng):張先勇組 員:黃雄烈、馮仲然、謝伙文、冼光輝、劉巨清、聶智勇肇慶供電局客戶服務(wù)創(chuàng)先工作實(shí)施方案為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,踐行南網(wǎng)方略,更好地開(kāi)展客戶服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)創(chuàng)先工作,按照廣東電網(wǎng)公司和肇慶供電局的統(tǒng)一部署,現(xiàn)特制定客戶服務(wù)創(chuàng)先工作方案,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先工作目標(biāo)。一、工作思路認(rèn)真貫徹南網(wǎng)方略,強(qiáng)化以客戶為中心的核心價(jià)值觀,以提高客戶滿意度為總抓手,以提高服務(wù)效率和質(zhì)量為兩個(gè)著力點(diǎn),學(xué)習(xí)創(chuàng)先試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)施一站妥工程提升服務(wù)效率、五零五百工程提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化建設(shè),為服務(wù)創(chuàng)先工作提供環(huán)境報(bào)障;加強(qiáng)基層班組建設(shè),為服務(wù)創(chuàng)先工作提供人才隊(duì)伍保障;加強(qiáng)部門協(xié)作機(jī)制建設(shè),為服務(wù)創(chuàng)先工作提供綜合保障。全力推動(dòng)服務(wù)效率和關(guān)鍵指標(biāo)的提升,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、貼心的供電服務(wù)。二、工作目標(biāo)(一)總體目標(biāo)通過(guò)全體員工3年的努力,持續(xù)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。第三方客戶服務(wù)滿意度逐年提高,到2011年底達(dá)到77%及以上,2013年底或者更長(zhǎng)一段時(shí)間達(dá)到82%及以上。(二)階段目標(biāo)第一階段目標(biāo)(至2009年底):我局通過(guò)第三方滿意度調(diào)查、分析,確定客戶服務(wù)各類指標(biāo),并系統(tǒng)著手構(gòu)建客戶服務(wù)體系的保障子體系和監(jiān)督考核子體系。第二階段目標(biāo)(至2010年底):第三方調(diào)查的客戶服務(wù)滿意度不低于72。第三階段目標(biāo)(至2011年底):第三方調(diào)查的客戶服務(wù)滿意度不低于77%。第四階段目標(biāo)(2013年或者更長(zhǎng)一段時(shí)間):第三方調(diào)查的客戶服務(wù)滿意度達(dá)到82%及以上。三、實(shí)施方案(一)開(kāi)展“一站妥”客戶服務(wù)建設(shè),提高服務(wù)效率進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)管理架構(gòu),完善客戶資料,對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的整合,推動(dòng) “一站妥”客戶服務(wù)建設(shè)。1、站在客戶的角度全面審視客戶服務(wù)工作,對(duì)涉及客戶的全部服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行梳理,針對(duì)梳理后的各服務(wù)項(xiàng)提出綜合標(biāo)準(zhǔn),從而進(jìn)一步對(duì)每一個(gè)接觸渠道、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)提出具體的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),將有關(guān)時(shí)間要求固化到營(yíng)銷系統(tǒng)中,確?!耙徽就住狈?wù)監(jiān)督到位、考核到位、落實(shí)到位。2、對(duì)各項(xiàng)服務(wù)按照客戶參與程度和客戶需求的時(shí)效性進(jìn)行分析,以服務(wù)承諾為基準(zhǔn),確定“一站妥”服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各服務(wù)渠道同一服務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)按照服務(wù)承諾進(jìn)行明晰和固化,并明確責(zé)任部門和個(gè)人。3、開(kāi)展?fàn)I銷信息系統(tǒng)一體化建設(shè):(1)營(yíng)配一體化建設(shè),實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳和營(yíng)銷系統(tǒng)用戶臺(tái)帳的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián);(2)對(duì)客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)和計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行集成,實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)信息一體化展現(xiàn)。4、開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)信息子系統(tǒng),對(duì)包括呼叫中心在內(nèi)的所有客戶服務(wù)渠道的客戶接觸記錄進(jìn)行收集、存檔,實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的快速反應(yīng)和分析、統(tǒng)計(jì)。5、建設(shè)營(yíng)銷系統(tǒng)停電管理模塊,實(shí)現(xiàn)客戶停電統(tǒng)計(jì)到戶、停電信息短信通知到戶。6、建設(shè)業(yè)務(wù)流程短信提醒功能,對(duì)即將超過(guò)“一站妥”服務(wù)時(shí)間要求的,用短信形式通知該流程節(jié)點(diǎn)處理負(fù)責(zé)人,確?!耙徽就住狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。(二)繼續(xù)推進(jìn)“五零五百”工程建設(shè),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。1、將“五零五百”涉及服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行責(zé)任分解,落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人,推動(dòng)“五零五百”工程建設(shè)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、結(jié)合創(chuàng)先工作指標(biāo),將“五零五百”服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,細(xì)化量化服務(wù)指標(biāo),按照kpi體系的規(guī)范和要求,建立完整的數(shù)據(jù)采集、信息處理、指標(biāo)管理體系,全面、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握創(chuàng)先工作的真實(shí)情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)。3、各類業(yè)務(wù)遵循閉環(huán)管理模式,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改,不斷提升服務(wù)水平,努力構(gòu)建涵蓋“思路創(chuàng)新、方式創(chuàng)先、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、考核評(píng)價(jià)”的模式,并不斷完善全過(guò)程、全方位、全員性的客戶服務(wù)管理機(jī)制,切實(shí)提高客戶服務(wù)工作水平。4、不斷完善客戶服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系,加強(qiáng)對(duì)一線員工應(yīng)急處理能力和技巧的培訓(xùn),有意識(shí)地重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)急骨干,打造一支強(qiáng)而有力的應(yīng)急公關(guān)隊(duì)伍,固化并不斷優(yōu)化處理突發(fā)事件的方式和流程,為“五零五百”工程建設(shè)提供有力保障。5、進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計(jì)“五零五百”工程相關(guān)數(shù)據(jù),完善考評(píng)辦法,定期開(kāi)展自查、明查暗訪等檢查活動(dòng)、落實(shí)服務(wù)整改情況、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、固化成果,進(jìn)一步建立動(dòng)態(tài)、規(guī)范、可持續(xù)的工作改造機(jī)制,確保創(chuàng)先工作落到實(shí)處。6、繼續(xù)深入執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“行風(fēng)事件問(wèn)責(zé)制”等制度,進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和自律水平。 7、結(jié)合日常營(yíng)銷稽查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正業(yè)務(wù)差錯(cuò),加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理,建立可量化、可持續(xù)改進(jìn)的客戶服務(wù)監(jiān)督體系。(三)加快統(tǒng)一規(guī)范營(yíng)業(yè)廳建設(shè),為創(chuàng)先服務(wù)提供環(huán)境保障1、加快營(yíng)業(yè)廳建設(shè)步伐,特別是對(duì)環(huán)境較差的營(yíng)業(yè)點(diǎn)建設(shè),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。2、繼續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備投入與使用,加快營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化建設(shè)進(jìn)度,充分利用自助服務(wù)、客戶服務(wù)滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng),提高服務(wù)使用率。3、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理,從細(xì)節(jié)入手,加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境管理,進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。(四)加強(qiáng)基層班組建設(shè)工作力度,全力打造強(qiáng)而有力的服務(wù)隊(duì)伍1、積極開(kāi)展各類勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽、培訓(xùn)課程等活動(dòng),結(jié)合南網(wǎng)方略和創(chuàng)先工作精神要求,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)配一線員工的職業(yè)道德、崗位意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)觀念等的
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