短信行業(yè)應(yīng)用的十六種方式.doc

短信行業(yè)應(yīng)用的十六種方式一、短信投票功能投票是將用戶(hù)發(fā)送上來(lái)的投票項(xiàng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)票數(shù)。每個(gè)手機(jī)號(hào)只統(tǒng)計(jì)最早的一個(gè)有效票項(xiàng)，同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼多投無(wú)效。主要特點(diǎn)有：1、可以開(kāi)設(shè)多個(gè)投票選項(xiàng)，可以設(shè)置是否允許重復(fù)投票。2、投票選項(xiàng)可以使用字母、數(shù)字或自定義功能3、并具有抽獎(jiǎng)的功能4、集成短信單發(fā)、群發(fā)功能，可以導(dǎo)入號(hào)碼進(jìn)行群發(fā)。應(yīng)用案例：最典型就是超級(jí)女生的投票，不過(guò)是收費(fèi)的模式。企業(yè)操作一般做成免費(fèi)的方式，如最受歡迎的產(chǎn)品等，是一種營(yíng)銷(xiāo)手段之一。二、保險(xiǎn)公司應(yīng)用1、內(nèi)部信息發(fā)送（如會(huì)議通知、活動(dòng)通知等）；2、業(yè)務(wù)管理（向超過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；3、資料查詢(xún)（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；4、客戶(hù)服務(wù)（向投保用戶(hù)傳送信息，如續(xù)保通知等）。應(yīng)用案例：中國(guó)平安等三、投資顧問(wèn)、證券公司的應(yīng)用1、與顧問(wèn)專(zhuān)家互動(dòng)的方式，專(zhuān)家通過(guò)網(wǎng)站就可以回答問(wèn)題，在網(wǎng)頁(yè)回答后就可以通過(guò)短信下發(fā)給用戶(hù)。 2、實(shí)時(shí)的一些證券投資提醒信息在幾分鐘同時(shí)向大量的客戶(hù)及時(shí)的傳送，這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。應(yīng)用案例：銀河證券等四、旅游公司 1、信息發(fā)送（如會(huì)議通知、旅游團(tuán)集合通知等）； 2、資料查詢(xún)（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線(xiàn)路等信息查詢(xún)）； 3、客戶(hù)服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。 應(yīng)用案例：康輝國(guó)旅等五、檢驗(yàn)檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信 并不是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常跑海關(guān)，可是但凡跑過(guò)海關(guān)的人都會(huì)深知這其中手續(xù)的繁瑣。運(yùn)用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。 由于全國(guó)各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)間進(jìn)出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會(huì)經(jīng)檢驗(yàn)檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交換,因此用戶(hù)只要在特定網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)、確定用戶(hù)的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼以及接受信息的手機(jī)號(hào)碼后，服務(wù)器會(huì)及時(shí)向該手機(jī)發(fā)送與該用戶(hù)確定的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。 同理，全國(guó)各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫完成后，會(huì)將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)與海關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機(jī)發(fā)送與該用戶(hù)確定的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。 應(yīng)用案例：深圳海關(guān)六、汽車(chē)銷(xiāo)售商和維修店 提升服務(wù)：向客戶(hù)發(fā)送保養(yǎng)知識(shí)或各類(lèi)提醒服務(wù) 市場(chǎng)調(diào)查：客戶(hù)對(duì)于本公司各方面的滿(mǎn)意度調(diào)查 業(yè)務(wù)推薦：新品牌車(chē)推薦、優(yōu)惠信息群發(fā)、各種活動(dòng)通知 鞏固客戶(hù)關(guān)系：節(jié)日短信問(wèn)候 應(yīng)用案例：各大4s店七、物流行業(yè) 貨主查詢(xún)：業(yè)務(wù)種類(lèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)范圍查詢(xún) 貨主通知：接貨通知、送貨通知、貨主投訴 業(yè)內(nèi)通知：接貨通知、送貨通知、調(diào)撥通知、車(chē)輛調(diào)度 信息反饋：業(yè)內(nèi)信息反饋、貨主信息反饋、信息發(fā)布 在目前的物流行業(yè)中還新興了一種卡貼技術(shù)，可以把信息集成在手機(jī)的菜單之內(nèi)，非常方便。 應(yīng)用案例：唯佳物流八、稅務(wù)系統(tǒng) 月度納稅申報(bào)：將用戶(hù)當(dāng)月納稅申報(bào)時(shí)間即時(shí)直接發(fā)送,短信內(nèi)容有：納稅申報(bào)截止時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、上月未繳稅金、滯納金等 自動(dòng)催收：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)內(nèi)部設(shè)定日期、催繳頻次，自動(dòng)對(duì)到期未繳稅的納稅人，進(jìn)行分次分批的發(fā)布催收短信； 提醒通知：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項(xiàng)通知、稅率稅負(fù)變動(dòng)、報(bào)表上交時(shí)間等； 發(fā)布通知：可以向納稅人發(fā)送其他來(lái)自稅政、監(jiān)察、稅務(wù)動(dòng)態(tài)的信息； 內(nèi)部信息：只需在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行幾分鐘的操作，就可以完成向任意多個(gè)手機(jī)用戶(hù)實(shí)時(shí)或定時(shí)發(fā)送指定信息的設(shè)置（如內(nèi)部開(kāi)會(huì)通知等），然后由該系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送； 信息定時(shí)發(fā)送：可以利用定時(shí)功能在指定的時(shí)間，向指定用戶(hù)發(fā)信息。如：節(jié)日祝賀、稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、涉稅事件、制度通知、最新文件信息等； 投訴、檢舉：利用短信系統(tǒng)，讓手機(jī)用戶(hù)對(duì)不法企業(yè)及行為進(jìn)行投訴及檢舉，減少了中間環(huán)節(jié)，讓投訴及檢舉直接到達(dá)專(zhuān)項(xiàng)部門(mén)。既保守了秘密也保護(hù)了揭發(fā)人，更有效的鼓勵(lì)揭發(fā)者及打擊違法透漏稅行為； 發(fā)票驗(yàn)證：舊版發(fā)票更新，短信查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)危?出口退稅：我國(guó)做為出口大國(guó)，退稅工作時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多。企業(yè)通過(guò)短信系統(tǒng)既可以盡早得知相關(guān)政策信息及稅款回籠狀況，也可避免已退稅項(xiàng)再次申報(bào)； 稅務(wù)查詢(xún)：企業(yè)用戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)?cè)撈髽I(yè)的稅務(wù)狀況。 應(yīng)用案例：上海市稅務(wù)局九、教育類(lèi)短信教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個(gè)老師和家長(zhǎng)之間溝通的橋梁，將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)情況如遲到、早退、曠課、平時(shí)表現(xiàn)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、期中期末考試成績(jī)、興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)，使得家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在校的日常情況并配合老師對(duì)孩子進(jìn)行必要的引導(dǎo)。 目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)推出了家校通的業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)做的風(fēng)風(fēng)火火的，但有一個(gè)缺點(diǎn)就是有的區(qū)域業(yè)務(wù)做不規(guī)范，未經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)有強(qiáng)捆現(xiàn)象，導(dǎo)致家長(zhǎng)投訴嚴(yán)重。于是也有學(xué)校開(kāi)發(fā)不扣費(fèi)的短信發(fā)送系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與家長(zhǎng)的溝通，這樣費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)，家長(zhǎng)滿(mǎn)意。 應(yīng)用案例：深圳教育局及各學(xué)校十、綜合性的大型銷(xiāo)售企業(yè)短信應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)：某公司在全國(guó)已有100多個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時(shí)提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過(guò)電話(huà)或email來(lái)完成這些事情，需要投入大量的人力來(lái)完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外該公司在全國(guó)還有近50000個(gè)會(huì)員客戶(hù)，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)信息、節(jié)日問(wèn)候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來(lái)代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來(lái)提醒。 應(yīng)用案例：超市、連鎖店、藥店、供貨方，當(dāng)然這些要配合oa系統(tǒng)或erp系統(tǒng)更好一些。十一、電力行業(yè)的應(yīng)用 1、電費(fèi)電量查詢(xún) 采用即時(shí)查詢(xún)（點(diǎn)播）和訂閱查詢(xún)兩種服務(wù)方式向用電客戶(hù)提供電費(fèi)電量的短信查詢(xún)服務(wù)。 2、停電查詢(xún) 向用電客戶(hù)提供停電信息即時(shí)查詢(xún)（點(diǎn)播）和訂閱停電通知兩項(xiàng)短信服務(wù)。 3、短信繳費(fèi)確認(rèn) 客戶(hù)通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)按規(guī)定的發(fā)送規(guī)則發(fā)出繳納電費(fèi)短消息。在用戶(hù)繳費(fèi)處理結(jié)束后，在最短的時(shí)間里向客戶(hù)發(fā)送一條繳費(fèi)操作是否成功的短消息。該項(xiàng)服務(wù)將為客戶(hù)提供一種簡(jiǎn)便、快捷的繳費(fèi)手段，使客戶(hù)避免了通過(guò)電話(huà)/web方式進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)所遇到的過(guò)程繁瑣、操作復(fù)雜等問(wèn)題。 4、欠費(fèi)催繳 對(duì)欠費(fèi)的客戶(hù)，除采用電話(huà)外呼手段進(jìn)行催繳外，通過(guò)短信催繳是另一種經(jīng)濟(jì)、可靠的催繳手段，比起電話(huà)外呼，短信催繳具有運(yùn)營(yíng)成本低、不分地域場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，兩種手段可相互補(bǔ)充，共同提高電力公司的電費(fèi)回收率。 5、信息發(fā)布 利用短信提供的群發(fā)功能，可以非常容易和經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)電力新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等電力信息的發(fā)布。為電力市場(chǎng)推廣和新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓提供新的聯(lián)系渠道。 應(yīng)用案例：深圳能源十二、短信報(bào)名應(yīng)用 給每個(gè)報(bào)名活動(dòng)的發(fā)起方分配一個(gè)短信發(fā)送指令與短信接收號(hào)碼，活動(dòng)發(fā)起方把指令與號(hào)碼廣告給用戶(hù)，用戶(hù)發(fā)送短信指令到特定號(hào)碼，系統(tǒng)就出一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告給活動(dòng)發(fā)起方。 應(yīng)用案例：在平面媒體發(fā)起的活動(dòng)，讓用戶(hù)自主報(bào)名十三、短信建議投訴應(yīng)用 針對(duì)企業(yè)而言，終端客戶(hù)的反饋尤為重要，特別是針對(duì)產(chǎn)品的建議或投訴，可以說(shuō)是非常寶貴的信息。傳統(tǒng)的做法是企業(yè)的產(chǎn)品中夾帶一些建議書(shū)讓用戶(hù)回信，但這種方式比較麻煩。也有用email的方法，但普遍的情況客戶(hù)身邊沒(méi)有電腦。 只有手機(jī)最方便，用戶(hù)發(fā)個(gè)短信就可以把建議或投訴傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)可以在第一時(shí)間看到這些信息。 應(yīng)用案例：在企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)同產(chǎn)品保修單一起投放十四、短信有獎(jiǎng)?wù){(diào)查應(yīng)用 現(xiàn)代化的企業(yè)更關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況，以及用戶(hù)的喜惡情況，當(dāng)然這一切可以讓調(diào)查公司或街頭隨機(jī)調(diào)查的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，但這些投入與產(chǎn)出不成正比，以及數(shù)據(jù)獲得的周期也比較長(zhǎng)。 企業(yè)只要把要調(diào)查的主題編輯相應(yīng)的調(diào)查題目。然后我們把調(diào)查題目發(fā)送給企業(yè)客戶(hù)的手機(jī)，客戶(hù)回復(fù)調(diào)查題目后，系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算就可得出相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告給企業(yè)。 應(yīng)用案例：在企業(yè)的會(huì)員內(nèi)發(fā)送調(diào)查信息十五、防偽查詢(xún)應(yīng)用 使用防偽系統(tǒng)的企業(yè)，將使每一件商品都獲得一個(gè)唯一的產(chǎn)品識(shí)別碼。當(dāng)用戶(hù)揭開(kāi)或刮開(kāi)產(chǎn)品一次性防偽標(biāo)識(shí)時(shí)，編輯短信，將產(chǎn)品標(biāo)識(shí)物上的認(rèn)證碼發(fā)送到特定的號(hào)碼，短信防偽系統(tǒng)在收到認(rèn)證碼短信后，與防偽數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，認(rèn)證碼無(wú)誤者為原廠(chǎng)產(chǎn)品，反之為假冒產(chǎn)品。對(duì)已查詢(xún)過(guò)的產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)作詳細(xì)記錄并給用戶(hù)返回上次查詢(xún)時(shí)間，防止產(chǎn)品防偽認(rèn)證碼被多次重復(fù)使用的可能。最后，系統(tǒng)以短信方式將查詢(xún)結(jié)果回復(fù)給查詢(xún)者，完成防偽過(guò)程。 短信防偽的優(yōu)勢(shì)： 1 、 成本低廉：企業(yè)不需其他額外投入，只需提交申請(qǐng)，既可開(kāi)通短信防偽系統(tǒng)。且不需要人工職守，使用和維護(hù)費(fèi)用低。 2 、 使用簡(jiǎn)單：只需用手機(jī)編輯短信將防偽碼發(fā)送至特定號(hào)碼 ，幾秒鐘之內(nèi)即可驗(yàn)證真?zhèn)巍?3 、 功能強(qiáng)大：除基本的防偽外，企業(yè)還可以利用收集到的用戶(hù)手機(jī)號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù) 應(yīng)用案例：在企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)同產(chǎn)品保修單一起投放十六、會(huì)員生日祝福或優(yōu)惠贈(zèng)