移動營業(yè)廳宣傳陣地資源使用指導(dǎo)意見.doc

營業(yè)廳宣傳陣地資源使用的指導(dǎo)意見營業(yè)廳是公司重要的窗口，具有業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、企業(yè)信息宣傳等多重功能。營業(yè)廳內(nèi)宣傳陣地資源的合理、有效運(yùn)用，有利于促進(jìn)營業(yè)廳功能的全面發(fā)揮，為了充分挖掘營業(yè)廳內(nèi)宣傳陣地資源的宣傳價(jià)值，現(xiàn)就營業(yè)廳宣傳陣地資源的規(guī)劃使用意見予以下發(fā)：一、結(jié)合客戶視線習(xí)慣及營業(yè)廳的平面布局，進(jìn)行營業(yè)廳宣傳陣地的規(guī)劃（一）根據(jù)客戶視覺習(xí)慣，從信息的接收方式將客戶視覺區(qū)域劃分為a、b、c三個區(qū)。1視線a區(qū)：客戶進(jìn)入營業(yè)廳第一視覺內(nèi)接觸的視覺范圍，該區(qū)域?qū)儆诳蛻舯粍泳湍軌蚪邮盏降囊曈X范圍2視線b區(qū)：客戶需要通過在營業(yè)廳內(nèi)稍做停留，就能夠發(fā)現(xiàn)的視覺范圍，也屬于被動接收到的視覺范圍，3視線c區(qū)：客戶需要發(fā)揮主動性，才能夠接觸到的視覺范圍。屬于主動接收的視覺范圍。（二）依據(jù)營業(yè)廳的平面布局，將營業(yè)廳的宣傳陣地資源與客戶視覺習(xí)慣相結(jié)合進(jìn)行規(guī)劃。1營業(yè)廳宣傳陣地a區(qū)：客戶被動信息接收范圍。包括門面櫥窗、第一背景墻、門口海報(bào)架、門口橫幅等，判斷的依據(jù)為在廳外或一入門就能夠看到的營業(yè)廳內(nèi)的空間和墻面。2營業(yè)廳宣傳陣地b區(qū)：客戶需要稍停留或轉(zhuǎn)頭就能夠接觸到的視覺范圍。如側(cè)面墻體、各功能區(qū)、天花板吊旗等。判斷的依據(jù)為客戶只要進(jìn)入營業(yè)廳，就能夠發(fā)現(xiàn)的宣傳范圍。3營業(yè)廳宣傳陣地c區(qū)：客戶需要特意走動，主動觀察的視覺范圍。如桌面臺卡、銷售柜臺標(biāo)簽、銷售矩陣圖等。如圖所示：二、編號管理營業(yè)廳各宣傳區(qū)域，提高營業(yè)廳宣傳陣地資源利用率。（一）提高宣傳資源管理精細(xì)化，采用區(qū)域編號+阿拉伯?dāng)?shù)字編號的方式實(shí)現(xiàn)對宣傳區(qū)域的編號管理。如同屬于營業(yè)廳宣傳陣地a、b、c區(qū)范圍的宣傳資源，建議可采用編號管理如下：a區(qū)b區(qū)c區(qū)a1門口橫幅b1體驗(yàn)區(qū)c1桌面臺卡a2門口海報(bào)架b2銷售區(qū)c2柜臺標(biāo)簽a3門口櫥窗b3業(yè)務(wù)受理區(qū)c3信息告示1宣傳陣地a區(qū)2宣傳陣地b區(qū)3宣傳陣地c區(qū)各縣市分公司根據(jù)所屬各營業(yè)廳實(shí)際情況，對各營業(yè)廳的宣傳資源進(jìn)行統(tǒng)一編號管理，建立縣市公司營業(yè)廳宣傳陣地資源管理檔案。（二）規(guī)范使用各編號宣傳區(qū)域資源。結(jié)合全市業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及各縣市分公司經(jīng)營管理重心，合理、有效地運(yùn)用營業(yè)廳宣傳資源。營業(yè)廳宣傳陣地資源使用指導(dǎo)意見如下：1主次分明、突出宣傳重點(diǎn)。營業(yè)廳是公司業(yè)務(wù)、服務(wù)對外傳播的重要渠道。營業(yè)廳宣傳陣地資源使用應(yīng)緊密與公司的經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)相結(jié)合，將主要的宣傳資源用在主要的業(yè)務(wù)服務(wù)信息宣傳上，突出公司對外宣傳的統(tǒng)一性、一致性。如將重點(diǎn)、主要的宣傳信息投放在主要的宣傳區(qū)，如宣傳陣地a區(qū)。2信息延伸、突出宣傳系統(tǒng)性。a、b、c宣傳區(qū)的運(yùn)用是既有側(cè)重又相輔相成的。a、b、c宣傳區(qū)的信息投放發(fā)布是逐層遞進(jìn)，由粗放到細(xì)致的，起到對客戶端關(guān)鍵信息點(diǎn)逐級、逐層的深化、延伸。如同一個信息宣傳，在a區(qū)上主要是對信息主題的投放宣傳；在b區(qū)上則是對信息要點(diǎn)的補(bǔ)充宣傳；而在c區(qū)上將重點(diǎn)對信息實(shí)質(zhì)內(nèi)容的詮釋宣傳。有利于吸引客戶關(guān)注、提高客戶對信息宣傳投放的了解興趣。3信息整合、體現(xiàn)客戶關(guān)懷。營業(yè)廳作為公司主要的業(yè)務(wù)、服務(wù)承截點(diǎn)，信息種類多且雜。在宣傳資源使用上，除了注重信息的主次區(qū)分及系統(tǒng)性管理，還應(yīng)該注意對信息的投放整合?？偨Y(jié)提煉市-縣-廳三級經(jīng)營管理重點(diǎn)，化零為整，使客戶能更便捷、更及時(shí)地獲得信息，突顯客戶服務(wù)的便捷性。4廣告信息制作規(guī)范、節(jié)約公司成本資源。根據(jù)關(guān)于規(guī)范廣告宣傳工作的通知（泉移市通200730號）文件要求，嚴(yán)格控制各類宣傳單頁的印制，減少不必要的資源浪費(fèi)。營業(yè)廳主要投放是以常規(guī)型宣傳單和泉州通信消費(fèi)推薦及少部分重點(diǎn)kpi促銷活動的宣傳單為主。（三）各縣市分公司根據(jù)市公司指導(dǎo)意見，對所屬營業(yè)廳進(jìn)行宣傳陣地資源編號管理。在宣傳資源編號管理的基礎(chǔ)上，各階段根據(jù)各類宣傳信息，明確指導(dǎo)各營業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)信息對應(yīng)相關(guān)宣傳陣地編號區(qū)域的宣傳投放，力求做到重要信息、常態(tài)信息宣傳投放的標(biāo)準(zhǔn)化。（四）關(guān)于營業(yè)廳電子影像設(shè)備。如液晶電視、網(wǎng)上營業(yè)廳、體驗(yàn)空間、