終端營(yíng)銷案在線化管理.doc

成果上報(bào)申請(qǐng)書成果名稱終端營(yíng)銷案在線化管理成果申報(bào)單位 廣東省 省（自治區(qū)/直轄市）公司成果承擔(dān)部門/分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部終端營(yíng)銷中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*業(yè)務(wù)支撐所屬專業(yè)部門*市場(chǎng)線成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*通過(guò)關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）終端營(yíng)銷案、在線化、閉環(huán)管理應(yīng)用投資100萬(wàn)元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說(shuō)明5）該成果符合省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（3.0版）、ngboss1-crm業(yè)務(wù)規(guī)范（1.0版本）、ngcrm2.0_定制終端管理業(yè)務(wù)規(guī)范。如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)：成果簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問(wèn)題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。終端營(yíng)銷案在線化的目標(biāo)，是縮短終端營(yíng)銷政策投放市場(chǎng)的時(shí)間，加強(qiáng)省市一體終端營(yíng)銷管控.此前機(jī)型營(yíng)銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段，營(yíng)銷政策落地周期較長(zhǎng)，效果難以監(jiān)控，終端營(yíng)銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時(shí)二十天左右，不利于快速有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，手工管理的模式不但影響資源使用效率，還存在安全與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，也難以及時(shí)對(duì)全省統(tǒng)一政策的執(zhí)行情況與效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。由于原來(lái)終端營(yíng)銷案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估等環(huán)節(jié)無(wú)系統(tǒng)支撐或分散在多個(gè)系統(tǒng)中，需要首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，進(jìn)而借助自動(dòng)化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán)，并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。本項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)包括：1. 建立終端營(yíng)銷省市一體管控流程，實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估全程自動(dòng)化閉環(huán)管理；2. 打通系統(tǒng)信息壁壘，縮短終端營(yíng)銷案投放市場(chǎng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)終端業(yè)務(wù)量跟蹤與管控。主要效益分析如下：g3終端發(fā)展是我公司重要的戰(zhàn)略性任務(wù)，本項(xiàng)目的開(kāi)展較好地配合了我公司“規(guī)模為本、健康為先、兼顧效率”的終端管理思路，對(duì)提升全省終端營(yíng)銷管理的效率和效益有重要意義：1. 終端營(yíng)銷方案市場(chǎng)投放時(shí)間從20天縮短到5天，提升了新政策一線落地速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)響應(yīng)速度；2. 實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估全程自動(dòng)化閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)可審計(jì)可追溯，杜絕了人工管理的安全風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)了對(duì)終端銷售轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的健康度以及營(yíng)銷資源使用效率的實(shí)時(shí)管控，提升了終端營(yíng)銷效率。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。項(xiàng)目自2010年3月份啟動(dòng)后，于4、5月份完成需求調(diào)研與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)范優(yōu)化，并于6月建立閉環(huán)管理流程和系統(tǒng)接口開(kāi)始全省實(shí)施。2010年下半年市場(chǎng)部終端營(yíng)銷中心發(fā)布的全省統(tǒng)一終端營(yíng)銷案，均由本項(xiàng)目（終端營(yíng)銷案在線化管理）平臺(tái)承載，并已在全省推廣應(yīng)用。自2010年下半年起，各市公司均從定制終端管理系統(tǒng)生成（并經(jīng)oa審批發(fā)布）的終端營(yíng)銷案為政策依據(jù)，并把品牌推廣平臺(tái)下發(fā)boss的終端營(yíng)銷案編碼作為營(yíng)銷案上架的依據(jù)，同時(shí)，省公司可以在省級(jí)系統(tǒng)每日查看地市對(duì)全省統(tǒng)一終端營(yíng)銷案的上架執(zhí)行情況、實(shí)際業(yè)務(wù)辦理量、以及省級(jí)營(yíng)銷案與地市小眾營(yíng)銷案的對(duì)比分析等，滿足了終端營(yíng)銷案閉環(huán)管理的業(yè)務(wù)需求。具體項(xiàng)目進(jìn)度如下圖所示： 與廣州、深圳、珠海等市公司討論確認(rèn)省級(jí)終端營(yíng)銷案拆分與創(chuàng)建方案調(diào)研與制定方案 終端營(yíng)銷案綜合效益分析（成本折扣使用、客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益等）營(yíng)銷案生成與發(fā)布營(yíng)銷案執(zhí)行監(jiān)控營(yíng)銷案后評(píng)估5月完成6月完成7月起7月起 ctms固化機(jī)型定價(jià)規(guī)則，終端營(yíng)銷案“自動(dòng)化生成人工復(fù)核”雙保險(xiǎn)自動(dòng)推送oa審批，通過(guò)后在oa和ctms同步發(fā)布，并通過(guò)品牌平臺(tái)拆分為各地市本地營(yíng)銷案 基于營(yíng)銷案管理閉環(huán)，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)控制g3終端發(fā)展是我公司重要的戰(zhàn)略性任務(wù)，本項(xiàng)目的開(kāi)展較好地配合了我公司“規(guī)模為本、健康為先、兼顧效率”的終端管理思路，對(duì)提升全省終端營(yíng)銷管理的效率和效益有重要意義：1. 終端營(yíng)銷方案市場(chǎng)投放時(shí)間從20天縮短到5天，提升了新政策一線落地速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)響應(yīng)速度；2. 實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估全程自動(dòng)化閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)可審計(jì)可追溯，杜絕了人工管理的安全風(fēng)險(xiǎn)；3. 實(shí)現(xiàn)了對(duì)終端銷售轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的健康度以及營(yíng)銷資源使用效率的實(shí)時(shí)管控，提升了終端營(yíng)銷效率。1、 經(jīng)濟(jì)效益（單位：人民幣萬(wàn)元）項(xiàng)目總投資額100（系統(tǒng)需求開(kāi)發(fā)費(fèi)）回收期（年） 欄目年份新增利潤(rùn)新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額2010100元15萬(wàn)臺(tái)/月6月 9000萬(wàn)元 各欄目的計(jì)算依據(jù)：100萬(wàn)元：相關(guān)系統(tǒng)需求開(kāi)發(fā)費(fèi)，按800元/人天，項(xiàng)目耗費(fèi)開(kāi)發(fā)量1300人天估算。節(jié)支總額：按2010年定制終端銷售30萬(wàn)臺(tái)/月，機(jī)型營(yíng)銷案上架周期縮短15天（半個(gè)月），即涉及15萬(wàn)臺(tái)/月，每期營(yíng)銷案每機(jī)型效益提升100元（包括協(xié)議價(jià)降低、營(yíng)銷包效益提升等），實(shí)施期6個(gè)月（2010年下半年）計(jì)算，節(jié)支總額9000萬(wàn)元。綜上所述，2010年本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益約9000萬(wàn)元。本單位財(cái)務(wù)部門蓋章年 月 日2、 社會(huì)效益項(xiàng)目的實(shí)施使得全省終端營(yíng)銷案能在各地市同步實(shí)施，并確保具體內(nèi)容執(zhí)行無(wú)偏差，確保了良好的用戶體驗(yàn)（各地市用戶實(shí)際辦理的營(yíng)銷政策與全省傳播內(nèi)容一致）和省市一體的政策管控，降低了因?yàn)槭∈姓邎?zhí)行漏洞造成出渠道套機(jī)等風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)和社會(huì)效益明顯。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見(jiàn)表格后的“填寫說(shuō)明6”。1、 成果背景終端營(yíng)銷案在線化的目標(biāo)，是縮短終端營(yíng)銷政策投放市場(chǎng)的時(shí)間，加強(qiáng)省市一體終端營(yíng)銷管控，此前機(jī)型營(yíng)銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段，營(yíng)銷政策落地周期較長(zhǎng)，效果難以監(jiān)控，終端營(yíng)銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時(shí)二十天左右，不利于快速有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，手工管理的模式不但影響資源使用效率，還存在安全與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，也難以及時(shí)對(duì)全省統(tǒng)一政策的執(zhí)行情況與效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。本項(xiàng)目不僅是系統(tǒng)優(yōu)化范疇，由于此前終端營(yíng)銷案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估等環(huán)節(jié)無(wú)系統(tǒng)支撐或分散在多個(gè)系統(tǒng)中，需要首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，進(jìn)而借助自動(dòng)化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán)，并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 現(xiàn)狀手工程度高、系統(tǒng)記錄少，缺少對(duì)歷史營(yíng)銷案的分析。機(jī)型營(yíng)銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段，營(yíng)銷政策落地周期較長(zhǎng)，效果難以監(jiān)控營(yíng)銷案創(chuàng)建過(guò)去：終端營(yíng)銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時(shí)二十天左右現(xiàn)在：終端營(yíng)銷案time to market縮短至一周內(nèi)oa公文是唯一手段，執(zhí)行是否存在偏差只能以管理手段管控。營(yíng)銷案發(fā)布缺乏對(duì)營(yíng)銷案成本折扣進(jìn)度及客戶發(fā)展效益的自動(dòng)化監(jiān)控手段。營(yíng)銷案后評(píng)估機(jī)型補(bǔ)貼的統(tǒng)一管理和小眾化方案審批缺乏完善的系統(tǒng)支撐。小眾營(yíng)銷案管理存在安全風(fēng)險(xiǎn)，影響資源使用效率3、 詳細(xì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不少于1000個(gè)漢字）營(yíng)銷案在線化的主要內(nèi)容，是構(gòu)建終端營(yíng)銷案管理閉環(huán)，以自動(dòng)化的手段支撐終端營(yíng)銷案全程在線化管理，縮短營(yíng)銷政策落地周期，提升營(yíng)銷案后評(píng)估能力。營(yíng)銷案生成營(yíng)銷案審批營(yíng)銷案執(zhí)行營(yíng)銷案后評(píng)估營(yíng)銷案優(yōu)化自動(dòng)創(chuàng)建，快速落地系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，人工復(fù)核，安全透明系統(tǒng)閉環(huán)，高效可靠 進(jìn)度監(jiān)控，效益分析，及時(shí)準(zhǔn)確 小眾營(yíng)銷案與省級(jí)營(yíng)銷案綜合對(duì)比分析持續(xù)優(yōu)化，閉環(huán)管理，優(yōu)化省市營(yíng)銷案整體配置營(yíng)銷案生成營(yíng)銷案審批與執(zhí)行按產(chǎn)品庫(kù)及營(yíng)銷案管理規(guī)范規(guī)則自動(dòng)生成，并對(duì)活動(dòng)補(bǔ)貼修訂存檔備查，自動(dòng)推送縮短審批周期。審批后按個(gè)性化規(guī)則拆分并推送至boss創(chuàng)建系統(tǒng)營(yíng)銷案，確?？焖俨渴鹋c準(zhǔn)確執(zhí)行。營(yíng)銷案后評(píng)估自動(dòng)采集營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)度信息，從銷量、客戶、成本、活躍度等維度綜合評(píng)判營(yíng)銷案效益。構(gòu)建系統(tǒng)閉環(huán)的關(guān)鍵是固化核心規(guī)則，打通系統(tǒng)之間的信息壁壘，所構(gòu)建的終端營(yíng)銷案在線化管理閉環(huán)如下圖所示：具體閉環(huán)互動(dòng)步驟如下表所示：序號(hào)步驟操作方承載系統(tǒng)1輸入機(jī)型協(xié)議價(jià)和相關(guān)參數(shù)，根據(jù)預(yù)設(shè)條件和規(guī)范規(guī)則生成省級(jí)營(yíng)銷案。省公司ctms：固化營(yíng)銷案規(guī)則，自動(dòng)生成營(yíng)銷案2對(duì)自動(dòng)生成的省級(jí)營(yíng)銷案進(jìn)行復(fù)核，并作必要的調(diào)整（如根據(jù)集團(tuán)文件活動(dòng)要求修正等）省公司ctms：記錄調(diào)整值和調(diào)整理由3復(fù)核與調(diào)整后的省級(jí)營(yíng)銷案自動(dòng)送oa，生成“公司發(fā)文”草稿（系統(tǒng)）ctmsoa自動(dòng)接口4對(duì)草稿文件內(nèi)容作補(bǔ)充修正，進(jìn)入oa審批流程，公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)布正式省級(jí)營(yíng)銷案公文省公司oa：省級(jí)營(yíng)銷案“公司發(fā)文”審批流程5oa“公司發(fā)文”發(fā)送各市公司，并把省級(jí)營(yíng)銷案審批結(jié)果/狀態(tài)回送ctms（系統(tǒng)）oactms自動(dòng)接口6市公司可通過(guò)oa公文、ctms省級(jí)營(yíng)銷案發(fā)布頁(yè)面隨時(shí)查詢已審批/發(fā)布的省級(jí)營(yíng)銷案內(nèi)容市公司oa：公司發(fā)文；ctms：省級(jí)營(yíng)銷案發(fā)布與查詢7ctms把省級(jí)營(yíng)銷案按“成本/折扣”、“營(yíng)銷包/簽約價(jià)”、“機(jī)型”、“顏色”等維度劃分為多個(gè)全省統(tǒng)一的boss營(yíng)銷方案，推送給品牌推廣管理平臺(tái)（系統(tǒng)）ctms：省級(jí)營(yíng)銷案存檔及分拆；ctms品牌推廣管理平臺(tái)自動(dòng)接口8對(duì)每一個(gè)收到的全省統(tǒng)一boss營(yíng)銷方案請(qǐng)求，品牌推廣管理平臺(tái)均分拆為21個(gè)地市獨(dú)立的boss營(yíng)銷案（系統(tǒng)）品牌推廣管理平臺(tái)：省級(jí)營(yíng)銷案分拆為地市boss營(yíng)銷案9品牌推廣管理平臺(tái)向ctms推送省級(jí)營(yíng)銷案分拆結(jié)果（省級(jí)營(yíng)銷案與21個(gè)地市營(yíng)銷案對(duì)應(yīng)關(guān)系）、向boss推送省級(jí)營(yíng)銷案請(qǐng)求（分21個(gè)地市編碼）（系統(tǒng)）品牌推廣管理平臺(tái)ctms自動(dòng)接口；品牌推廣管理平臺(tái)boss自動(dòng)接口10根據(jù)品牌推廣管理平臺(tái)送來(lái)的省級(jí)營(yíng)銷案請(qǐng)求，boss生成本地營(yíng)銷案編碼，市公司選擇此編碼按省級(jí)營(yíng)銷案內(nèi)容完成具體設(shè)置并使之生效市公司boss：接受省級(jí)營(yíng)銷案請(qǐng)求生成本地營(yíng)銷案，營(yíng)銷案具體設(shè)置11boss把所售終端和營(yíng)銷案對(duì)應(yīng)關(guān)系推送ctms（ctms轉(zhuǎn)發(fā)bi）、把營(yíng)銷案編碼對(duì)應(yīng)信息推送ctms和bi（系統(tǒng)）bossctms接口；bossbi接口；ctmsbi接口12營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控與營(yíng)銷案綜合分析省公司、市公司ctms：營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控和動(dòng)態(tài)控制；bi：營(yíng)銷案綜合分析（客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益、成本效益等）項(xiàng)目實(shí)施遵循“分步實(shí)施、平滑過(guò)渡”的原則，首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，進(jìn)而借助自動(dòng)化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán)，并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化，最終形成高效運(yùn)作的終端營(yíng)銷案“生成審批發(fā)布設(shè)置反饋監(jiān)控分析”系統(tǒng)管理閉環(huán)和省市一體終端營(yíng)銷實(shí)時(shí)管控，每月終端的出入庫(kù)、營(yíng)銷案更新、發(fā)布與執(zhí)行監(jiān)控、評(píng)估均由終端營(yíng)銷案在線化管理平臺(tái)及流程支撐?！俺晒蠄?bào)申請(qǐng)書”的填寫說(shuō)明：1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無(wú)線、傳輸、ip、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)線條部門?？商顚懀阂?guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶線條、其他。4、“省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過(guò)。5、“對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 效果（解決了哪些問(wèn)題） 本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開(kāi)通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與注銷等 業(yè)務(wù)商