機關辦公樓物業(yè)管理委托合同范本2019.doc

合同編號：_機關辦公樓物業(yè)管理委托合同范本2019甲方：_乙方：_簽訂日期：_年_月_日第 1 頁 共 32 頁機關辦公樓物業(yè)管理委托合同范本2019機關辦公大樓物業(yè)管理委托合同范文 甲方(委托方)：乙方(受托方)：根據合同雙方協商決定，以政府相關的物業(yè)管理法律、法規(guī)為框架，雙方本著自愿、平等、誠實、信用的原則，就甲、乙雙方委托期間的責權利關系，特制訂本合同。第一章 委托服務的物業(yè)基本情況名稱：*市行政服務中心-陽光大廈地址：建筑面積：*平方米行政服務中心地上*層、地下*層。 1至3層為行政服務窗口，4至5層為辦公區(qū)域。大廈配套設施功能有：中央空調系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，乘客電梯，大小會議室，技防監(jiān)控系統(tǒng)及建行服務區(qū)等。第二章 委托服務范圍與內容一、大廈的公共設施設備的日常管理。二、大廈的公共環(huán)境衛(wèi)生保潔。三、大廈的公共秩序維護。四、負責大廈的導辦、解說。五、建立本大廈物業(yè)基礎檔案和日常運作檔案管理工作。六、完成合同條款外的由雙方協商決定的其它有償或無償服務事項。第三章 管理運作方式一、雙方約定本委托合同簽訂的有效期為壹年，即自xx年8月1日至xx年7月31日。乙方對大廈每年服務費用為人民幣*萬元(大寫：*整)，合同簽訂之日起十日內結算*萬元，合同到期之日起十日內結算*萬元。以上費用含員工工資、社會保險、工裝費用、器材費用、辦公費、福利津貼、稅金和利潤。明細如下：(一) 人員工資*萬元。其中：保潔員8名，解說、導辦員5名，水電維修工2名，弱電系統(tǒng)維護工1名，秩序維護人員11名。以上合計27人，月工資*元，全年共*萬元。(二)其它費用*萬元1、社會保險：*萬元32.5%=*萬元2、福利費：*萬元2.5%=*萬元3、保安著裝費：*人500元/人=*萬元4、保安器材及保潔工具費：*萬元5、物業(yè)公司利潤：*萬元4%=*萬元6、稅金：(*+*+*+*+*8+*)5.6%=*萬元二、乙方接受甲方監(jiān)督，在甲方指導下開展工作。三、甲方負責大廈設備設施日常維修換件費用和涉及外委專業(yè)保養(yǎng)和維修費用的支付(外委專業(yè)保養(yǎng)費用包括：電梯月度保養(yǎng)與年檢保險、以及空調、消防、配電、技防等機組的年度計劃性保養(yǎng)。外委專業(yè)維修：是指物業(yè)公司服務范圍之外的需要委托外部專業(yè)公司進行維修的內容)。第四章 甲方權利和義務一、審核批復由乙方遞交的有關大樓物業(yè)管理建議性、整改維修、約定費用結算等書面材料。二、甲方有權利對乙方的管理質量進行隨時檢查，并要求乙方對管理中存在的問題進行改進，如因乙方管理不善或操作不當造成甲方經濟損失或大樓共享部位設施或設備損壞，乙方應承擔賠償責任并在合理時間內修復，如沒有在合理時間內修復，甲方有權根據乙方應承擔的賠償責任在物業(yè)費用結算時扣除，如整體管理水平明顯下降，在限期整改還達不到明顯效果的，直至甲方有權解除本合同。三、甲方在合同生效后，乙方可以向甲方申請復印與物業(yè)管理相關的檔案數據，并在雙方終止合同時乙方交還給甲方，不得交給第三方。四、按合同約定向乙方結算物業(yè)服務費用。五、負責大樓電、水、電信、網絡等費用以及制冷供暖材料能耗費用。六、甲方視同需外委服務的各類經營性代辦、商務、代購、大廈外墻清潔等業(yè)務，以同質同價為前提，乙方為優(yōu)先選擇方。七、支付因甲方特殊需要由乙方進行加班加點而發(fā)生的費用。八、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內所進行的管理和經營活動。九、協調處理由乙方請求協助的物業(yè)管理過程中出現的糾紛矛盾。十、協助乙方做好物業(yè)管理相關的宣傳教育和文化娛樂活動。第五章 乙方權利和義務一、從大樓管理目標定位要求出發(fā)，制訂本大廈物業(yè)管理各項規(guī)章制度和考核制度，有效地開展各項管理服務工作。二、負責本大廈委托合同責任內的日常管理服務應盡事務，積極做好甲方機動相關事務的配合工作。三、有權依照相關法規(guī)、本合同范疇和大廈的有關規(guī)定，對違章違規(guī)行為進行協調和處理。四、接受行業(yè)主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和其它使用人的合理監(jiān)督。五、對本大廈的共享設施不得擅自占用和改變其使用功能，如在本大樓管理中需擴建、完善配套項目，須經甲方批準后方可實施。六、乙方按工作需要在本大廈設置物業(yè)管理處。七、建立大廈的物業(yè)管理檔案，并負責及時記載有關變更事項。八、有義務配合甲方對保修期內的第三方施工質量監(jiān)督和現場管理。九、積極配合甲方開展人文宣傳活動，以及各項人性化服務工作。十、本合同終止時，須向甲方移交相關的大廈及甲方相關財產和物業(yè)管理檔案數據。十一、不承擔對大廈工作人員和使用人的財產保管、人身保險義務。第六章 違約責任一、如因甲方原因，造成乙方未完成管理目標或造成直接經濟損失的，甲方應給予乙方相應經濟補償或承擔相應責任。二、如因乙方沒有完成合同責任或未按本合同有關規(guī)定履行職責造成管理不善甚至發(fā)生重大失誤的，造成經濟損失的，甲方有權根據本合同約定，在乙方服務費用中罰款，并應同時由乙方承擔相應的行政責任或經濟賠償責任(以政府有關部門鑒定為準)。三、甲、乙雙方如有采取不正當手段而取得管理權或致使對方失去管理權而造成對方經濟損失的，過錯方應承擔全部責任。第七章 其它事項一、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力的自然因素(如臺風、地震等突發(fā)事件)造成人員傷亡，經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，及時進行妥善處理。二、因大廈建筑質量、設備設施質量或安裝技術原因，達不到使用功能和造成重大事故的，由甲方負責并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定為準。第八章 合同更改 補充與終止一、經雙方協商一致，可對本合同有關條款進行更改或補充，以書面形式簽訂補充協議為準，與本合同具有同等效力。二、本合同附件經雙方確認蓋章后，具有同等效力。三、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止。如須續(xù)訂，應在本合同期滿三個月前向對方提出書面意見。四、本合同在履行中如發(fā)生爭議，應友好協商或報請行業(yè)主管部門調解，調解不成的，提交*仲裁委員會裁決。五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：蓋章： 乙方：蓋章：甲方代表人蓋章： 乙方代表人蓋章：簽訂日期： 年 月 日簽訂日期： 年 月 日下一頁更多精彩機關辦公樓物業(yè)管理委托合同機關辦公大樓物業(yè)管理委托合同范文篇二第一條 物業(yè)基本情況物業(yè)名稱 (以下簡稱本物業(yè))物業(yè)類型坐落位置建筑面積其他說明 。第二條 物業(yè)管理范圍乙方所接受的物業(yè)管理范圍是物業(yè)建筑產權標注及周邊區(qū)域、設施設備等資產在內的管理服務，不涉及資產的所有權。(一)建筑物的維修、養(yǎng)護和管理(請在選擇項中打)： 屋頂 外墻面承重墻體樓面 門廳 各類通道電梯廳車庫廣場道路 室外管道窨井 其他(二)設施、設備的維修、養(yǎng)護和管理(請在選擇項中打)：中央空調 變配電室 照明 電梯 弱電 監(jiān)控設備給排水系統(tǒng) 泵房 消防設施 備用電源 其他(三)公共秩序的管理(請在選擇項中打)：治安 消防 車輛其他(四)公共綠地的養(yǎng)護和管理(請在選擇項中打)：公共綠地 花木 建筑小品其他(五)其他約定(請在選擇項中打)：會務接待 后勤保障 其他第三條 日常管理服務職責和要求(一)建筑物管理 做好建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好狀態(tài)，防止各種對建筑物侵蝕、損害行為的發(fā)生。(二)設備設施管理 按照各設備設施的使用維護規(guī)范，做好日常養(yǎng)護工作。負責設備設施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工作。(三)公共秩序管理 物業(yè)區(qū)域內24小時全天候公共秩序管理，包括門禁巡查、中央監(jiān)控和突發(fā)事件處理等。(四)公共環(huán)境管理 物業(yè)區(qū)域內公共部位的清掃、保潔、垃圾清運等。(五)交通秩序維護 物業(yè)區(qū)域內各類車輛進出交通引導與車輛正常的停放秩序。(六)消防防災管理 落實消防工作責任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，注意發(fā)現火災隱患，按要求制定應急預案并定期開展預案演練，一旦發(fā)生火災配合消防部門撲救。(七)能源管理 定期做好對電、水、燃氣能耗的統(tǒng)計、分析工作，在甲方的指導下努力開展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用效率。(八)會務及接待服務 按甲方要求提供日常會務服務和重要活動、重大會議的接待服務，配合做好安全保衛(wèi)工作。(九)其他后勤保障服務 根據合同約定為甲方提供餐飲、咖吧、送水、洗衣、洗車、廢棄物處理、物品搬移等服務及甲乙雙方協商約定的突擊性、臨時性任務。以上各項管理服務內容或延伸服務內容可根據甲方需求，另行增加相關內容和具體質量標準。第四條 管理服務期限管理服務的期限為_ 年，自_年_月_日起至_年_月_ 日止。第五條 管理服務的質量標準乙方應在本合同履行期限內，對本物業(yè)的管理服務達到甲方在招標書中提出的、乙方在投標書中承諾的以及在管理服務方案中具體表明的質量標準。(詳見附件)第六條 管理服務費用及支付方式(一) 本物業(yè)的管理服務費用按酬金制，酬金為每月 元人民幣/包干制的方式約定, 合計人民幣 元，大寫人民幣 元。按每平方米建筑面積 元/每月計算。(二)支付方式(請在選擇項中打)：雙方約定物業(yè)管理服務費按每月/每季/每半年/其他方式支付 ，支付日期為 。(三)結算方式(請在選擇項中打)：國庫直撥 支票轉賬其他在本合同履行期限內，如遇政府政策性調價、最低工資和社會保險費基數調整、增設繳費項目、物價指數上升等因素導致物業(yè)管理服務成本顯著上升，甲乙雙方可通過協商一致，以補充協議的方式對物業(yè)管理服務費作出相應調整。第七條 雙方的權利義務(一)甲方的權利義務1.有權審定乙方編制的管理服務方案、人員編制、費用預算。2.有權對乙方管理服務的質量進行監(jiān)督，對不符合質量標準的管理服務有權建議整改，對不稱職人員可以要求乙方更換。3.為乙方的管理服務提供必要的工作條件及所必需的相關資料，包括辦公用房、設備工具庫房(含相關工具、物料)、員工更衣及休息場所等設施和涉及本物業(yè)管理服務所需的驗收圖紙、資料等。為乙方的物業(yè)管理服務提供相應的協助和配合。4.按合同約定的費用及支付方式，按時支付物業(yè)管理服務費。5.按法律規(guī)定或經雙方商定由甲方承擔的其他責任和義務。(二)乙方的權利義務1.應根據法律、法規(guī)的規(guī)定及本合同約定，編制物業(yè)管理服務方案、人員編制和費用預算，報送甲方審定。2.保證從事本物業(yè)管理項目的人員具備相應的職業(yè)資格和應有的素質要求。如需調整管理人員及技術骨干應事先通報甲方，對甲方提出認為不適合的在崗人員，乙方應作出相應調整。3.對管理服務涉及的專業(yè)性、技術性要求較高的工作內容，可另行委托第三方承擔，但應及時報甲方備案。委托的工作內容僅限于分項內容，整體管理服務項目不得轉讓給第三方。4.合同終止時，乙方應向甲方提交物業(yè)管理總結報告。在約定時間內向甲方移交房屋、物料、設備、工具、檔案和圖紙資料;所有移交的內容都應有清單并由雙方簽收;全部手續(xù)完成后簽署物業(yè)移交確認書。5.按法律規(guī)定或經雙方商定應由乙方承擔的其他責任和義務。第八條 違約責任(一)乙方按合同約定的質量標準履行管理服務職責而甲方逾期支付管理服務費用的，每逾期一天按未付物業(yè)費用金額的 %向乙方支付違約金。(二)乙方未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，但未給甲方造成損失的，甲方可要求乙方整改，乙方達到管理服務質量標準后，甲方應支付相應的管理服務費用。(三)乙方未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給甲方造成損失的，甲方可要求乙方按實賠償;因乙方管理服務質量問題導致甲方無法實現合同目的的，甲方有權單方解除合同。(四)因乙方原因導致重大火災、失竊等事件的，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相關損失。(五)其他違約責任甲方：蓋章： 乙方：蓋章：甲方代表人蓋章： 乙方代表人蓋章：簽訂日期： 年 月 日簽訂日期： 年 月 日下一頁更多精彩機關辦公樓物業(yè)管理委托合同 機關辦公大樓物業(yè)管理委托合同范文篇三甲方：_乙方：_物業(yè)管理有限公司根據有關法律、法規(guī)，在自愿平等、協商一致的基礎上，甲方將_辦公大樓(電力大廈)及其附屬和共用設施全權委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。一、委托管理的范圍及事項(一)管理范圍：甲方將位于_號及其區(qū)域范圍內物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理、綜合服務。物業(yè)類型：寫字樓建筑占地：_平方米建筑面積：_平方米(二)管理事項：1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護。包括：屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結構，樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。2.區(qū)域內設備、設施維修、養(yǎng)護、運行和管理。包括：供水、供暖、供電、照明、消防及其他設備設施。3.市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護、管理。包括：道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等。4.公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護、管理。5.公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運。6.交通與車輛停放秩序的管理。7.安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。8.管理與物業(yè)相關的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收資料。二、委托管理期限：一年。即_年_月_日始至_年_月_日止。三、雙方的責任、權利、義務(一)甲方：1.代表和維護產權人、使用人的合法權益。2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產權人、使用人遵守公約。 3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計劃、財政預決算。4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度執(zhí)行情況。5.向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。6.向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。7.負責保證按規(guī)定、按時交納物業(yè)管理費。8.協助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。9.協助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。10.不得干涉乙方依法或依據本合同規(guī)定的內容所進行的管理和經營活動。11.參與確定管理服務費收費標準。12.對違反合同規(guī)定的乙方和乙方人員，有權終止或要求調換人員。13.政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。(二)乙方1.根據有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開展各項管理經營活動。2.遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據甲方授權對物業(yè)實施綜合管理，確保實現各項管理目標和經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受物業(yè)主管部門及有關政府部門和甲方檢查監(jiān)督。3.根據需要制定維修方案，報甲方審議通過后組織實施。4.向業(yè)主和物業(yè)使用權人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，并負責監(jiān)督。5.接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監(jiān)督，并定期報告工作。6.對物業(yè)的設施、設備不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內改擴建或完善配套項目，須與甲方協商，經甲方同意后報有關部門批準方可實施。7.建立物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況。8.負責測算管理區(qū)域服務收費標準并向甲方提供測算標準與依據，嚴格按標準收取費用。9.依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定，有權對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進行處理。根據實際情況采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關部門處理等措施。10.管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業(yè)管理檔案及有關資料。11.可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。12.負責編制物業(yè)年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。四、物業(yè)管理服務費根據物業(yè)管理有關規(guī)定收取保潔費、保安費、綠化費、管理費、保養(yǎng)費及特約服務費等。物業(yè)管理服務費標準根據國家有關規(guī)定并參照相關標準，制定本合同物業(yè)服務費收取標準。一、清潔衛(wèi)生費及綠化管理費1.保潔費：_x_x_=_元/年2.綠化費：_x_x_=_元/年3.化糞池清理費：_x_x_=_元/年二、保安費：_x_x_=_元/年三、小修費：每年_元四、電梯、高壓水泵運行保養(yǎng)費：_x_x_=_元/年五、供電、供水、供暖運行費：_x_x_=_元/年六、收發(fā)：_x_x_=_元/年七、特約服務費：_x_x_=_元/年八、管理費及其他：1.管理費：_x_x_=_元/年2.辦公費：_x_x_=_元/年3.其他應急費：每年_元4.法定稅費：_x_x_=_元/年九、中修以上和設備、設施更新費用，由物業(yè)公司提出項目并套用相關定額，履行各種手續(xù)并由業(yè)主審核批準后施行。第三章 物業(yè)管理服務內容及標準一、保潔：內容：區(qū)域內公用部分的日常清潔，設立專職衛(wèi)生人員以確保為業(yè)主提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。標準：1.庭院、門廳、走廊2.電梯每天 清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護人員隨時清理電梯間，每天負責更換地毯，以保持電梯清潔無雜物、污漬。3.衛(wèi)生間每晚對衛(wèi)生間進行徹底清潔。包括：垃圾和方便飯盒及時清走，墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷，拖布和日用品要擺放整齊，每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次，開水器每周放水、除垢一次，定時噴灑空氣清新劑，保證無異味。4.綠化及時對樓內外綠化植物進行澆水、施肥、修剪，及時清除里面的雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內、草坪內無雜物，定期噴灑藥劑，使花木無明顯枯萎及病蟲害現象。每周徹底清掃一次，及時清理污水、污物，保持四壁無灰塵。6.化糞池定時清理、保證正常使用。二、保安內容：設立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財產、消防等方面的安全。標準：1.值勤保安人員按照職責堅持門崗值勤，交接班要準時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。2.來訪登記對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。3.監(jiān)控室監(jiān)控室要實行24小時監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設備的安全，隨時提供監(jiān)控資料。4.消防設備定期進行消防設備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現火災事故或隱患，及時處理并上報有關部門。5.停車場停車場的車輛要排列整齊，隨時指導車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴防偷盜和交通事故的發(fā)生。6.其它突發(fā)事件嚴防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護工作秩序，確保正常辦公。三、小修內容：設備、設施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護工程。標準：1.電氣隨時更換和修復損壞的燈泡、燈具、開關等電器設備，保證各種電氣設施和元件的完好。2.水暖上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設施跑、漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢 修和更換等。下一頁更多精彩機關辦公樓物業(yè)管理委托合同3.土建房屋的主體結構，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復。4.設備各種機械設備和電器設備的簡單修復。如：開水器、熱水器、空調器、供電開關、盤柜、窗簾等。5.其他維修項目業(yè)主要求其他需要維修的項目。如：外點運抵的設備、室內要求裝其他設施等。6.維修率維修及時率達到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。四、電梯及高壓水泵內容：對電梯、高壓水泵進行日常維護，保養(yǎng)、檢修、處理隨機問題。標準：1.維護按有關規(guī)定及時維護，處理隨時發(fā)生的問題，使機械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設備運行率達98%以上。2.保養(yǎng)乙方應定期對電梯和高壓水泵進行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。3.檢修按照設備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進行檢修，消除各類事故隱患。4.應急情況處理設備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應，事故原因的查明，事故處理的結果和當事人受處罰及收教育情況。5.各項記錄值班的人員安排及時間，安全責任及規(guī)章制度，運行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。6.費用統(tǒng)計設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數據。五、供電、供水、供暖內容：設立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設備進行日常維護、保養(yǎng)，按時對各種設備進行檢查、保證設備的正常運行，并做到業(yè)主叫，人員到，及時為業(yè)主服好務。標準：1.運行記錄做好人員安排、工作職責和交接班記錄，設備正常運行的各項數據，計劃停電、停水、停氣應提前12小時 業(yè)主并做好解釋工作，確保設備正常運行。2.檢修記錄依據設備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。3.日常保養(yǎng)定期對破損和老化設施進行更換和修補，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。4.事故處理發(fā)生設備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告 向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當時人的責任及受教育情況。5.應急情況處理接到用戶報告緊急情況時，維修人員應10分鐘內到位并立即修復，在最短時間內處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細解釋清楚，做到小修12小時內完畢，大修要連續(xù)修復并安排工程人員24小時值班，對在時限內不能完成的，要向業(yè)主說明原因。6.費用統(tǒng)計設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數據。六、收發(fā)標準：1.登記對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，保管好收據以便查詢。2.投遞對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責任。3.收取對從郵局或郵遞員中領取的物品、報刊、信函和各種單據要逐一登記，不得冒領或錯領，對有問題的，要提出疑議。4.分發(fā)分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準確無差錯。同時制止內部的冒領或錯領行為。如有錯誤，要追究當班人的責任。5.服務及時通知收件人領取郵件，做到準確無誤，文明禮貌，熱情周到，達到業(yè)主滿意。6.保密對公司的機密、重要文件、信函負有保密責任七、特約服務內容：為領導辦公室、會議室提供清掃、保潔服務。確保領導在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。標準：1.清掃每天清掃一次，定期進行徹底保潔。2.擦洗隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。3.門窗門窗和玻璃要隨時擦拭，會前要打開門，會后要關閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。4.物品擺放室內物品要擺放整齊。5.室內環(huán)境定期噴灑空氣清新劑，保持室內環(huán)境整潔、空氣清晰。6.服務八、管理內容：對乙方的人員、制度、工程、財務、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。標準：1.管理人員的素質管理人員要有過硬的思想素質，熟悉分管的業(yè)務范圍，對業(yè)主交代的任務要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領一方面工作。2.制度健全情況各項規(guī)章制度應完整、配套、齊全，具有約束力。3.人員分管情況人員安排應合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。4.工程施工情況施工前有報告與立項，履行各種相關審批手續(xù)，施工中保證安全和質量，竣工后要驗收，合格率在95%以上，并提交驗收報告。5.資金使用情況甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標準。6.雙方結算情況乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務決算和財務預算報告，按規(guī)定時間結算物業(yè)管理費和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。未列標準參照國家及有關省市標準執(zhí)行。資金結算一、乙方應于每年初向甲方提交上一年度財務決算報告及下一年度財務預算報告。二、甲方有權審計和清查乙方帳目