【閬苑文化傳承家】業(yè)務培訓ppt

咨詢師培訓,業(yè)務篇,社會上主要存在的課外輔導模式,大班 家教：大學生 在職老師 1對1個性化輔導,什么叫一對一個性化系統(tǒng)性輔導,一、形式是一對一（實際是N 對1） 采取一對一融入N對一的服務內(nèi)涵 1.教育咨詢師 2.學習管理師（教務、排課選派教師） 3.班主任:全程跟蹤隨時反饋學生情況及了解教學 4.教師:輔導老師、答疑老師 5.心理輔導師:定期和學生溝通了解學生心理動向,什么叫一對一個性化系統(tǒng)性輔導,二、個性化： 輔導內(nèi)容個性化（針對孩子個體要求和適合孩子難度的） 輔導老師個性化（針對孩子性格特點和喜好來匹配老師） 輔導進度個性化（針對孩子個體的聽課情況，進度可調(diào)節(jié)） 三、系統(tǒng)性： 輔導內(nèi)容系統(tǒng)性（有詳細周密的周期輔導計劃，上課內(nèi)容不是斷斷續(xù)續(xù)的，而是相互聯(lián)系成為整體；每節(jié)課備課充分） 課后服務的系統(tǒng)性（在專門的一對一教室上課；有專門的陪讀答疑教室，免費答疑，教務老師時時跟蹤孩子整個學習狀況；月測檢驗）,我們整個團隊的介紹：,一：咨詢師 （銷售教育服務、一部分后期維護） 二：教務老師 （分為排課老師和班主任，主要起維護作用） 三：授課老師 （進行一線教學、保障教學質(zhì)量）,我們服務的流程：,家長打電話來 咨詢師接聽電話引導上門 咨詢師咨詢簽約 把學生的資料交與排課老師 排課老師排完課把學生資料交與授課老師和授課老師的班主任 授課老師上課，班主任跟蹤整個輔導過程,服務群體,小學生 分為兩個階段 1-3年級學習興趣和學習習慣的養(yǎng)成 4-6年級夯實基礎和難度的加深 奧數(shù)、華數(shù)、以及8中少兒班 初中生、高中生 家長 類型及特點,我們提供的服務：,一對一系統(tǒng)性、個性化的輔導；我們會在簽署協(xié)議后的一周之內(nèi)安排第一次課，教務老師會在上第一次課上課前2天左右給家長電話，通知上課時間和介紹授課老師基本情況；在整個輔導周期內(nèi)家長都可以單方面提出退費，只需要收取已上課時的費用，余款全額退還家長；第一次課開課前，沒有交齊全款的家長需要把整個協(xié)議上的余款交齊；第一次課上課完后我們會給家長和孩子填一個教師能力評估表，以此為判斷是否選這個老師、是否第一次課計費；在整個輔導期限之內(nèi)家長可以單方面提出更換老師；認可的輔導老師，在協(xié)議期內(nèi)我們不會更換，我們保證授課老師的穩(wěn)定性；每節(jié)課都需要簽字認可，如果不認可，可以不簽字，這節(jié)課可以重上；家長可以旁聽；4次課之后老師會根據(jù)孩子的基礎情況、接受能力、輔導目標、總課時給出詳盡的輔導方案（紙制的）；每個月老師會出根據(jù)孩子情況出一套測試卷，檢查學習效果；教務老師經(jīng)常會跟家長聯(lián)系，溝通孩子學習情況；有專門的自習教室可以免費上自習，并有老師答疑；上課時間如果需要調(diào)換或順延可以提前24小時與教務老師聯(lián)系通知一下；可以把已報的課時轉到其他科目上去（比如：報了50次數(shù)學，學了一段時間后想學物理，可以把20次轉到物理上去）；老師定期做專門的學科培訓保證教學質(zhì)量。 現(xiàn)在我們推出了一個三一口語短期八次課的沖刺輔導：家長如果想考三一口語可以來參加我們這的免費測試，如果測試通過，就可以報我們的這個短期輔導班，我們可以代報名，但是需要另收報名費。費用是一次性收取，而且沒有退費。 最近我們推出了1對2至1對5的小班型輔導。家長可以選擇自薦或我們幫他拼組,咨詢師的主要工作：,接打電話 接待家長 簽約后的交接 已簽約學生的維護 平時學習,咨詢師的角色定位和意識要求：,教育專家 在家長面前我們要以教育專家為主要角色，我們要具備教育專家的能力：非常了解教育，對學科知識也要比較詳細的了解，能夠給家長提供可靠的幫助和有價值的信息；我們要具有教育者的心態(tài)：急切、熱情的想要幫助解決孩子問題的態(tài)度，我們要秉著負責任的態(tài)度去對待每一個家長和孩子，無私的為需要幫助的孩子和家長付出，盡一切努力去完美我們的工作?！拔覀兡軒椭行枰覀儙椭募议L和孩子!”,咨詢師的角色定位和意識要求：,銷售者 在平時的工作中我們要以銷售者為主要角色，我們需要具備銷售者的意識： 永不放棄、永爭第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能，我就一定要，如果我一定要，我就一定能?。?一切以數(shù)據(jù)說話，把業(yè)績當作命根子！（咨詢師要關注的數(shù)據(jù)是電話預約率、簽約率、業(yè)績額，要時刻清楚我這個月的業(yè)績是多少，這周的業(yè)績是多少，今天的業(yè)績是多少。我有多在乎業(yè)績，業(yè)績才會有多在乎我） 我的工作就是簽單，只有簽單才能體現(xiàn)我的價值?。ㄗ稍儙煹姆止へ熑尉褪呛瀱?，至于后期的服務，當然需要關注，但是不要把所有的責任都攬到自己身上，來分散我們的注意力。沒有業(yè)績就沒有咨詢師存在的價值，就不勝任這個職位。）,接打電話,重要性： 是我們與家長的第一次接觸，直接關系家長是否來訪和來訪時所抱的態(tài)度，決定了一個單最后是否簽成功的60% 目的 ： 家長的目的、我們的目的 接聽電話的原則： 引導為主，主導談話內(nèi)容 間接回答敏感問題（費用、總課時