文明禮儀行為規(guī)范考試題.doc

鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范考試卷 姓名： 科室： 得分： 一、填空題25分（每個(gè)空1.5分）1、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（ ）和友好的行為。 2.個(gè)人的基本禮儀主要包括（ ）。3.微笑方式要求（ ），露出上面的八顆牙齒，做到眉開、眼笑。4.男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（ ）。5.走姿的基本要求：面朝 前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（ ）。6.男性應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求（ ）、后不觸及西服領(lǐng)，不蓄胡須、不燙發(fā)。7.辦公電話應(yīng)在鈴響（ ）之內(nèi)接起，通話時(shí)間一般不超過（ ）。8.來單位人員離開時(shí)，我們應(yīng)（ ）開門目送離去。9.對咨詢和困難的群眾，應(yīng)誠心（ ），切忌說（ ）等之類的話。10.手是肢體中使用最多、動作最多的部位，但在與人及溝通、交流時(shí)盡可能避免（ ）過多。 11.眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。正常情況下，與他人交談時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有（ ）、雙眼和唇部。12.使用電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)以（ ）先掛斷為宜。13.開會與培訓(xùn)中確實(shí)有事，要提前退席，應(yīng)當(dāng)（舉手說明后）悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。14.接受他人問路時(shí)，應(yīng)該注意傾聽對方請求，正確手勢指明（ ）；如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后（ ）。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。二、單選擇題45分（每題1.5分）1、現(xiàn)代文明禮儀要求迎人時(shí)應(yīng)該（ ）。 A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別2、進(jìn)行良好情感溝通的前提是（ ） A尊重 B寬容 C鼓勵(lì) D理解3、（ ）是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。 A愛崗敬業(yè) B誠實(shí)守信 C服務(wù)群眾 D奉獻(xiàn)社會4、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)應(yīng)選擇（ ）話題 A 輕松 B 嚴(yán)肅 C 有關(guān)死亡 D 說說對病人得這種病的恐懼5、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 （ ） A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 6、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 （ ） 秒鐘以內(nèi) A 1秒鐘 B 3秒種 C 5秒鐘 D 7秒鐘7、握手有伸手先后的規(guī)矩：正確的是（ ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。8、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的（ ） ，才不算失禮。A 上半身 B 雙眉到鼻尖、三角區(qū) C 頸部 D 腳9、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？( )A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明C經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D在背后議論同事，說不利于團(tuán)結(jié)的話，損害他人的名譽(yù)10、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？( ) A 你懂不懂呀？ B 你聽懂沒有？ C 你聽明白沒有D 我說清楚了嗎？11、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（ ）。 A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別12、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（ ） 。 A、穿肉色長統(tǒng)絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、光腿13、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 （ ） 件 A 5 B 4 C 3 D 214、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（ ） A 5-6厘米 B 4-5厘米 C 2-3厘米 D 1-2厘米15、為別人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（ ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/516、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：( )A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請客人先行D進(jìn)入辦公室如果坐在了靠近門或工作人員的座位，引導(dǎo)不可以請其改坐，否則不禮貌17、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？( )A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面C 與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面D 需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談18、倒垃圾時(shí)，一張廢紙掉在了路上，你認(rèn)為該怎么做？（ ） A 不管它 B撿回來 C別人會來掃的 19在日常生活中，我們?nèi)绻尘湓捳f錯(cuò)了，或某件事做錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)（ ） A 認(rèn)識到自身的錯(cuò)誤，進(jìn)行自我懲罰 B 反正沒有人知道，就死不承認(rèn) C 勇敢道歉，并改正錯(cuò)誤 D 為了保住自己的“尊嚴(yán)”，編謊言自圓其說 20、參加所有會議和集體培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)鈴聲應(yīng)設(shè)置為：（ D ）A、彩鈴 B、先振動后鈴聲 C、鈴聲 D、振動21、在工作中，工作人員應(yīng)推廣和使用：（ ）A、方言 B、方言和普通話 C、英語 D、普通話22、在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝, 在（ ）不能補(bǔ)妝。A、化妝間 B、洗手間 C、換衣間 D、公共場所23、女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的：( )A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部24、女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該：（ ）A、光腳 B、穿健美褲 C、穿純色的尼龍襪或高統(tǒng)襪 D、把九分褲當(dāng)長襪穿25、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)應(yīng)該：（ ）A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向26、在上班期間，哪些行為是不文明的：（ ）A、儀表整潔大方 B、穿著睡衣 C、向來單位人員點(diǎn)頭示意 D、不吸煙27、在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的文明行為是：（ ）A 與熟人竊竊私語 B 接聽手機(jī) C 躲在角落里吸煙 D 安靜、不高聲喧嘩28、在參加會議時(shí)，不應(yīng)該表現(xiàn)的是 ( ) A、準(zhǔn)時(shí)到會 B、不愿繼續(xù)聽會，就可以離開C、保持安靜 D、不中途逃會 29、在公眾場合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（ ）A、用手或其他東西擋住嘴巴 B、發(fā)出聲響C、打呵欠的同時(shí)伸懶腰 D、忍住不打30、行擁抱禮時(shí)主動者應(yīng)：（ ）A 右臂在上，左臂在下 B 左臂在上，右臂在下 C 雙臂平齊 D 雙臂朝下31、如果有人錯(cuò)打了你的電話，你應(yīng)該：（ ） A、埋怨辱罵對方 B、粗暴地掛斷C、提示對方查清楚電話號碼后再次撥打 D、假裝認(rèn)識和他（她）聊天32、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（ ）A、隨地亂丟 B、丟在墻角 C、包在紙里扔進(jìn)垃圾箱 D、粘在墻上33、與別人打招呼時(shí)（ ） A 另一只手可以插在口袋里 B 忌叼著煙 C 年長的向年輕的致意 D 熟悉的人可以不打招呼三、多選題16分（每題2分）1、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有( )A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點(diǎn)指對方 D 頭部仰靠在椅背上2、在與人交談時(shí)就要主動使用文明用語，會經(jīng)常用到（ ） A、請 B、謝謝 C、您好、再見 D、對不起讓你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三聲”、“三心二意”，具體是指 （ ） A 客人到、微笑到、敬語到 B 來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲 C 耐心、關(guān)心、愛心 D 善意、誠意4、正式場合下男士著裝有哪些要求？( )A忌寬條紋的西裝B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領(lǐng)口C襯衣內(nèi)忌穿背心D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝5. 加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，應(yīng)做到（ ）。 A提高道德認(rèn)識，樹立正確的道德觀 B升華道德情感，樹立社會主義榮辱觀 C鍛煉堅(jiān)強(qiáng)意志，抵御外在誘惑 D強(qiáng)化道德行為，養(yǎng)成良好道德行為的習(xí)慣6. 在儀容的修飾方面要注意（ ）。 A儀容要干凈 B儀容要衛(wèi)生 C儀容要整潔 D儀容要簡潔大方7.打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ ） A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間； B、通話目的明確； C、安排通話內(nèi)容； D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語； E、不直接回答對方問話。8、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是 （ ） A 頭正、雙目平視、平和自然 B 軀干挺直、收腹、挺胸、立腰 C 雙腳隨意放置 D 雙臂放松，可曲可直四、簡答題14分1、工作中禁忌的站姿有?（5分） 2、工作人員的身姿儀態(tài)包括哪些？（4分） 3.工作人員對于患者或家屬或來賓提出的問題和要求誰首次接待誰負(fù)責(zé)協(xié)助解決或給予滿意答復(fù)，常用的稱呼用語和交談用語有哪些？（5分）（答出8-10個(gè)）鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范答案一、填空題1.尊重 2.儀表、儀容、儀態(tài)、言談 3.嘴角外展略上翹4.45度5.一條直線 6.前不過眉、側(cè)不過耳 7.三聲、 三分鐘 8.主動、再見 9.幫助解決、不知道、不歸我管10. 肢體運(yùn)動 11.雙眉、額頭 12.主叫方或尊者 13. 舉手說明后 14.所去線路、親自帶路 2、 單選題A A A A C B A B A D A A C C A D DB C D D D A C C B D B A AC C B 3、 多選題 ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCD ABCD AB 4、 簡答題1.站立時(shí)彎腰駝背、左右搖晃、雙手叉腰、抱胸，身體東側(cè)西歪或身體倚靠