握手和介紹禮儀培訓.ppt

Page 1,握手禮,握手的形式多種多樣，表達的感情也多種多樣,Page 2,國家領導之間在握手,Page 3,教練之間在握手,Page 4,領導和下級之間在握手,Page 5,藝人們在握手,Page 6,商人們在握手.,Page 7,Page 8,“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。 海倫凱勒,Page 9,一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人握過手嗎？ 請你起立，跟你的同桌、你周圍的同學握握手。,Page 10,握手的場合,重逢時,安慰時,道歉時,介紹時,祝賀時,感謝時,歡迎時,辭別時,Page 11,A “大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風,B力氣過大，甚至讓你疼痛,C “蜻蜓點水型”:握手時間短，但握得緊,坦率熱情，堅強開朗,自負逞強、渴望征服,善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人,D握手短且力度很輕，敷衍了事,性格軟弱，或者情緒低落,E“持續(xù)作戰(zhàn)型”:長時間握著你的手沒收回,對你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流,他（她）的握手屬于哪種類型？,Page 12,握手的場合,握手的禁忌,握手的姿態(tài),握手的姿勢,注意的事項,握手的方式,握手的順序,握手的力度,Page 13,握手禮的淵源,傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果沒有惡意，就放下手中東西，各自伸出手掌，讓對方撫摸，表示自己沒有武器，以示友善。逐漸演化成為握手禮。,正確的做法：,Page 14,稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。,不輕不重地握住對方的手，然后微微向下晃動。,女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。,男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕 地貼一下。,右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。,Page 15,平等式握手,握手的方式,右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。,Page 16,握手的方式,手扣手式握手,右手與對方的右手相握，左手移向對方的肩或肘部。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。,Page 17,拍肩式握手,握手的方式,握手的姿態(tài),Page 18,男士和男士：握手掌，虎口相對,女士和女士：手指相握,男士和女士：男士握女士手指,2公斤 一只手握碎一個雞蛋的力氣,Page 19,力量大：熱情,力量?。褐斏?力量太?。很浫?、冷漠,握手時用力要適中,握手的力度,Page 20,13秒,握手的時間,Page 21,職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者先伸手。 女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。 已婚者與未婚者握手，應由已婚者先伸手。 年長者與年幼者握手，應由年長者先伸手。 長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。 迎客時主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。 客人告辭時，客人應先伸出手來與主人相握。,在正式場合：握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 在社交、休閑場合：則主要取決于年紀、性別、婚否。,握手的順序,握手順序,Page 22,Page 23,Page 24,Page 25,Page 26,1.注視對方的雙眼 2.一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。 3.互動！,握手的表情,Page 27,感謝時感謝語 道歉時道歉語 祝賀時祝賀語 慰問時慰問語 重逢時問候語 歡迎時歡迎語 安慰時安慰語 再見時告別語,握手的語言,Page 28,應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你揚，你必須站起來。,別人伸手同你握手時，你不伸手是不友好的。,握手的注意事項,Page 29,Page 30,Page 31,Page 32,Page 33,Page 34,歸納總結,Page 35,判斷下列需要握手的過程中，誰應先伸手 職位、身份高的與職位、身份低者 女士與男士 已婚者與未婚者 年長者與年幼者 長輩與晚輩 社交場合的先至者與后來者 主人接待客人 客人告辭時,Page 36,任務情境,張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。 如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？,Page 37,任務情境,在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經面露不悅之色。 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。.,Page 38,任務情境,某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。,Page 39,任務情境,夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。 討論：小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應該如何處理。,Page 40,任務情境,小張是剛到公司工作的業(yè)務員，這天在公司內遇到了公司總經理，小張立即跑過去，向總經理問好，并伸出雙手，去握住總經理的手，卻看見總經理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。 討論：小張和領導在握手時候有何不妥之處，應該如何處理。,Page 41,任務情境,在公司年會上，王強、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。 討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當，應該如何握手。,Page 42,Page 43,介紹禮,1.為他人做介紹 介紹的順序 語言表述 體態(tài)語 2.自我介紹 介紹的內容 介紹的方式 介紹時儀態(tài) 3.介紹禮的注意事項,Page 44,在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。,Page 45,1.介紹的類型,根據介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種： 依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。 依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。 依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個人介紹。,Page 46,介紹的主要類型 第一類，自我介紹 第二類，他人做介紹 第三類，集體介紹,Page 47,1.自我介紹,Page 48,正式自我介紹的內容： 單位 部門 職務 姓名,我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。,1.自我介紹,自我介紹的具體形式： (1)應酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)禮儀式 (5)問答式,Page 49,自我介紹的具體形式,（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫茫医蠿X?！薄澳愫?，我是XX?！?（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如 “你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經理?！?“我叫XX，在XX學校讀書?！?Page 50,（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！?（4）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家?！?（5）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。,Page 51,自我介紹的具體形式,介紹時機,1社交場合與不相識者。 2聚會場合。 3公關活動。 4訪談活動。 5大眾傳媒進行自我推薦、自我宣傳時。 6社交媒體與他人的聯(lián)絡。 7應聘、應試時。,Page 52,介紹的基本程序,先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。,Page 53,注意的問題,1根據目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應聘）。 2充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。 3實事求是，富有特色，忌夸夸其談。,Page 54,自我介紹的分寸：,( 1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。 ( 2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。,Page 55,他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。,Page 56,他人介紹,1、姿勢 2、要先征求意見 3、介紹內容 4、介紹順序 5、被介紹者的禮節(jié),Page 57,他人介紹注意,介紹者的姿勢,標準姿勢站立。 右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。 眼睛視被介紹者的對方。,Page 58,為他人介紹的內容,一般介紹：姓名、稱呼。 正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。,Page 59,介紹順序,一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？ 問題實質替別人介紹的前后順序問題 問題重要性順序錯了，輕者別人會說你沒素質; 重者別人會認為你蓄意為之,Page 60,答案就是,讓客人優(yōu)先了解情況 尊者有優(yōu)先知情權 在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據賓主介紹從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。,Page 61,Page 62,介紹的禮節(jié),介紹的順序,年少者 年長者,職位低的人 職位高的人,親近的人 初次見面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然,都是女性時,個人 集團或其他人,同事職員 客戶,相反的一個人介紹好幾個人的時候 -一般從左側開始一一介紹 (地位或者年齡特別高時先介紹他),Page 63,介紹的禮儀,介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。 介紹女方時男方要站起來。 介紹男方時女方沒必要站起來。 坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。 但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。 同性之間互相介紹時都要站起來。 介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。,3/5,介紹的禮節(jié),Page 64,同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者 。 異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方 。 介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。 可根據情況一并介紹職業(yè)與職責。 向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。,介紹別人的時候,4/5,介紹的禮節(jié),Page 65,相互介紹時雙方都要起立，相互致意。 坐著打招呼是與禮儀不符的。 準確記憶介紹的姓名。 在介紹時要準確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。 如不清楚對方的姓名時，可悄悄通過其他人確認。 將名片放在方便取用的地方。 向對方說 “你好，我是。”，同時恭敬地將名片遞給對方。 名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準備一些。 在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。 與初識者交談時盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。 避免個人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。,被介紹給別人的時候,5/5,介紹的禮節(jié),介紹的注意事項,介紹時一定要弄清彼此的關系，明確介紹的目的。 介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。 介紹時可適當風趣。 介紹時應避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。 介紹時還應避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。 介紹時還要注意時間和內容的調整。 介紹的內容可以根據不同的場合和情境加以調整。 介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。,Page 66,3.集體介紹,集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。,Page 67,集體介紹的時機 規(guī)模較大的社交聚會 大型的公務活動 涉外交往活動 大型宴會、婚禮、生日晚會 、 演講、報告、比賽、會見、會談等,Page 68,1、少數(shù)服從多數(shù) 2、強調地位、身份 3、單向介紹 4、人數(shù)多一方的介紹 5、人數(shù)較多各方的介紹,Page 69,集體介紹的順序,集體介紹注意事項：,1、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。 2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。,Page 70,張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進一步的交流。由于李教授曾經給張云所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。 如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？,Page 71,在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒。”客人很尷尬，呆若木雞再也不知道怎么說了。 有一個大學生在實習期間，實習單位讓他到A公司去推銷按摩產品，他到A公司以后，見人就介紹我是，學校畢業(yè)，我的特長愛好是，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。