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管理心理學(xué) 122,為什么選這門課? 你認(rèn)為管理心理學(xué)是學(xué)什么的?,管理心理學(xué)的基本概念,管理心理學(xué)是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。 其目的是探討、揭示人在管理活動(dòng)中的心理活動(dòng)規(guī)律，找出激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)的各種途徑與方法，以最大限度地發(fā)揮人的潛能，為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富。 .,管理心理學(xué)的研究對象,兩大因素在組織中形成了三大關(guān)系系統(tǒng)：一個(gè)組織是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。 物物系統(tǒng)：主要是技術(shù)管理的對象，包括材料、設(shè)備、資產(chǎn)、資金、技術(shù)等方面的管理。 人物系統(tǒng)：即人一機(jī)關(guān)系，是一個(gè)交叉系統(tǒng)，部分地作為技術(shù)管理的對象，但主要是勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)的對象。 人人系統(tǒng)：主要是管理心理學(xué)的對象。,學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義,1.樹立以人為中心的管理理念 2.適應(yīng)新時(shí)代對管理的要求 3.提高生產(chǎn)效率 4.提高決策的科學(xué)性 感覺是誰學(xué)的？,課堂方式:專題講座 課堂目的:應(yīng)用性 課堂要求:互動(dòng),管理心理學(xué)游戲(一),瞎 子 排 隊(duì).,團(tuán)隊(duì)管理,一、什么叫團(tuán)隊(duì)” 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客,經(jīng)典案例分析,中國古代四大名著,三 國 演 義,水 滸 傳,西 游 記,紅 樓 夢,西 游 記,吳 承 恩,西游記所要表達(dá)的思想之一,是作好團(tuán)隊(duì)管理， 形成團(tuán)隊(duì) 的統(tǒng)一目標(biāo)， 并始終如一 為之努力的精神！,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（）,、目標(biāo)(Purpose)取經(jīng) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。,二大主角,唐僧 孫悟空,豬八戒 沙和尚 白龍馬,三大配角,2人(People)二主角、兩配角 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。個(gè)(包含個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。,3團(tuán)隊(duì)的定位(Place),團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估?,唐僧：領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特點(diǎn) 、敏感性善于體貼別人，精于洞察問題 、個(gè)人的安全感有安全感的人，情緒穩(wěn)定，做事莊重，讓人覺得可靠，可以信賴。 、適量的智慧和能力領(lǐng)導(dǎo)者需要某種程度的智慧才能處理許多事物，但也不需要太高的智慧，因?yàn)橹腔厶哒咄菀资巡虐廖?，不能體諒一般人。,唐 僧,以德服人 以善待物 以誠達(dá)標(biāo) 以志勵(lì)人,總而言之一句話， 以身作則,光靠唐僧一個(gè)人能否取得真經(jīng)?,不能，必須有團(tuán)隊(duì)！ 孫悟空 技術(shù)核心或,良好個(gè)人技能 鮮明的個(gè)性 團(tuán)隊(duì)影響力中心,4權(quán)限(Power),團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。（四種人） 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： (1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,5.計(jì)劃(Plan),計(jì)劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 (2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,三、團(tuán)隊(duì)管理,唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是 普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。,唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理pm，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命， 既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。,沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無 聊的工作。,豬八戒,增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心 既嫉妒高手，又害怕離開高手 無主心骨，無主見，惰性隨處可見 容易接受外界誘惑而走偏 經(jīng)常打小報(bào)告 對唐僧還算忠心 豬八戒這個(gè)成員，看起來好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。,唐僧是怎樣管理孫悟空的?,僅僅是揭去一符咒而已!,孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動(dòng)彈不得。,如果業(yè)務(wù)員在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？,貼在石頭上的符咒是什么呢？,是思想！,只要我們打開業(yè)務(wù)員心靈的枷鎖，調(diào)整他們的心態(tài)，改變他們的惰性，關(guān)心愛護(hù)他們，督促幫助他們，那么對于在工作中遇到的問題，90%他們都能自我解決！,是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松?,、所以，改變你的屬員、改變你的團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符思想！,唐僧如何控制孫悟空呢?,緊箍咒!,為什么要用緊箍咒? 什么情況下用? 怎么用？,我們在團(tuán)隊(duì)管理中有沒有緊箍咒?,有沒有必要用? 什么時(shí)候用? 怎么用？,、約束,除了緊箍咒外，唐僧還有什么？,以身作則，勤勉、堅(jiān)定、抵制誘惑（美人計(jì)、招親） 教育，象個(gè)老者一樣“嗡嗡”個(gè)不停，反復(fù)的教育！ 如來、觀音姐姐上級領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)其它成員豬八戒、沙僧、白龍馬,孫悟空為什么要護(hù)送唐僧去西天取經(jīng)？,認(rèn)識取經(jīng)的意義！ 為了修成正果！,你的業(yè)務(wù)員知道并且相信他選擇了一個(gè)充滿光明和愛心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？,取得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白龍取得各自成佛的封號。 沙僧成為金身羅漢，唐僧成為功德佛，孫悟空成為斗戰(zhàn)勝佛，八戒成為凈壇使者。,原來在取經(jīng)的總目標(biāo)里還包含有滿足個(gè)人愿望的目標(biāo)！,如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包容個(gè)人目標(biāo)？兩者有機(jī)地結(jié)合起來？,、激勵(lì)機(jī)制.,對豬八戒的管理,豬八戒多次負(fù)面影響,造成壞后果,怎么辦?,你的團(tuán)隊(duì)有沒有豬八戒?你如何對待的? 怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛病？,你如何評價(jià)小白龍與沙悟凈？,團(tuán)隊(duì)的基石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實(shí)力，不能獲得很大的成功！,唐僧四大徒弟的作用？,四大徒弟,孫悟空： 解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干 團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手 有性格 用之好，無所不能 用之不當(dāng)，寸步難行,豬八戒： 關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面 偶爾還起反面作用,四大徒弟,沙僧： 忠厚誠實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力 缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在 業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會帶來危害。,白龍： 腳夫：能解決主管業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。,唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？ 來自哪里的幫助？（玉帝外界的幫助） 土地公、天兵天將等從何而來？,、要學(xué)會借力使力不吃力,大結(jié)局:師徒四人齊心協(xié)力目標(biāo)一致,修成正果!,團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵？,1 組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。 2 人才搭配使用合理：唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛，這種人有時(shí)也不可少。何況他能在日常生活中照顧領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)候也能搭把手。白龍馬稍欠一點(diǎn)，其實(shí)潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。,3 制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實(shí)，自我管理就行；八戒難成大事，只要讓孫悟空管束住他就行了。這種制度體系嚴(yán)重壓制創(chuàng)新意識，但是對于取經(jīng)這樣一個(gè)特定的任務(wù)而言反而是一種比較好的選擇。 4 充分利用社會資源、人際網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)不動(dòng)就搬個(gè)什么菩薩過來幫幫忙,團(tuán)隊(duì)的成長階段,第一階段：組建適應(yīng)期 建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。,團(tuán)隊(duì)的成長階段,第二階段：不滿期 成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。,團(tuán)隊(duì)的成長階段,第三階段：認(rèn)同期 逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個(gè)人收獲的同時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。,團(tuán)隊(duì)的成長階段,第四階段：成熟收獲期 成員隨時(shí)隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對完成任務(wù)充滿信心。且在任何時(shí)刻都不容許別人破壞團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里體會到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長，自己才能取得成功。,團(tuán)隊(duì)的成長階段,作為一個(gè)主管，必須掌握和運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段，能夠準(zhǔn)確把握團(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)，掌控屬員心態(tài)，形成團(tuán)隊(duì)精神，提高其個(gè)人魅力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)潛力，壯大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值及事業(yè)輝煌，能夠事半功倍。,感悟故事：,沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅已近七十歲。他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停止了。這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘。我不明白，問老者。老者說：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報(bào)廢了。 我恍然大悟。古語：一錘定音，原本出在這里。 不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一開始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。 在團(tuán)隊(duì)成長的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過去，前面是個(gè)天，這時(shí)候就體現(xiàn)了主管（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。,西游記還給我們這樣的啟示:,西游記留給后人還有：如何看待困難和制造困難的人。即是：感謝造就困難的人并時(shí)刻記住他們-沒有他們，呈現(xiàn)不出唐僧的善良和執(zhí)著，呈現(xiàn)不出孫悟空的精明強(qiáng)干，呈現(xiàn)不出豬八戒的無能懶惰，呈現(xiàn)不出西天路上的艱辛和曲折，沒有這九九八十一難，也感覺不到成功的來之不易，換來的是升天成佛的永久的成功。他們給予了磨難，