員工百分考核細則.doc

.員工百分考核細則 一、員工日常考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。(一)公司以部門為單位進行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。(二)考核內(nèi)容 考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。 對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。 對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。 業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。(三)評分比例 每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。(四)獎懲 1、處罰 當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。 (1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度) 因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導均應負連帶責任: A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差; B、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力; C、主管指導無方或指導不當; D、一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。 (2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。 (3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。2、獎勵 符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵: (1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。 (2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。 A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。 B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。 C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。(五)考核步驟 (1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。 (2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。 (3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。 (4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。 (5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。 (6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核標準 普通員工通用部分(30分)項目工作要求考核細則 一、服務意識主動熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務對用戶不面帶微笑每次扣1分不主動服務每次扣1分見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明不主動問好每次扣1分舉止不文明、不禮貌每次扣1分語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應對用戶的提問不耐煩每次扣1分敷衍用戶每次扣1分對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表 服裝按職務穿工衣,保持衣冠整潔不按規(guī)定穿工衣每次扣1分衣冠不整每次扣1分無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高忘記佩戴員工證每次扣1分員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分做怪發(fā)型每次扣1分頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪不穿黑皮鞋每次扣1分皮鞋不干凈每次扣1分不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹留較長胡須和指甲每次扣1分濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài) 不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉站立時東倒西歪每次扣1分手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導要禮讓行走左搖右擺每次扣1分與人摟腰搭背每次扣1分對用戶和上級領(lǐng)導不禮讓每次扣1分愛護財物愛護大廈設施,不損壞公司財物損壞大廈設施每次扣1分損壞公司財物每次扣1分入室進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品入室前不敲門隨意闖入每次扣1分隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩乘電梯不文明禮貌每次扣1分在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某物業(yè)”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方式不按禮貌用語接聽電話每次扣1分不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領(lǐng)導匯報不耐心聽用戶投訴每次扣1分未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分對用戶的投訴不及時回復每次扣1分不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導匯報每次扣1分服從安排服從上級領(lǐng)導的安排,積極配合公司工作不服從上領(lǐng)導的工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自簽到,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退漏打卡每次扣1分漏簽到每次扣1分遲到每次扣1分早退每次扣1分交接班崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名不準時接崗每次扣1分交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作,不擅離崗位出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分當月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律參加活動不文明禮貌每次扣1分參加活動不守紀律每次扣1分五、紀律遵守紀律 遵守公司各項規(guī)章制度遵守制度有偏差,每次扣2分甲類過失每次扣1分乙類過失每次扣1分丙類過失每次扣1分二、抽查考核 除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。部門評比檢查評分細則 項目標準內(nèi)容分值評分細則考勤紀律共24分準時上下班,按時打鐘卡和簽到8代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 無故不參加公司業(yè)務培訓,每人次扣2分 當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 當值無睡覺、看報紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴重違反紀律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門工作共23分 部門有工作例會(每月2次)4無工作例會扣4分 每月只有1次例會扣2分 會議記錄不完全扣2分 工作記錄完整、整潔、便于查找5記錄不完整每次扣1分記錄臟亂每次扣1分查找不便每次扣1分 每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容4缺一項扣2分 每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓小結(jié)4缺一項扣2分 按工作程序完成各項任務6不按規(guī)程工作一項扣2分禮貌儀容儀表共25分 制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 對用戶服務熱情、耐心周到8遭用戶投訴,每人次扣2分內(nèi)務共18分 辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分 員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚每次加2分 因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核 為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。(二)考評內(nèi)容 考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。(三)考評方法 (1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導小組成員:組長由總經(jīng)理擔任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔任,具體考評工作由人事部負責。 (2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。 (3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導和部門主管負責;公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門主管的考核。 (4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。(四)工作考核步驟 (1)員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y(jié)報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。 (2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。 (3)考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導小組。(五)考評分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。(六)考核順序 每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領(lǐng)導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。(七)考評時間 (1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導小組。 (2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。(八)考評總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分M(70%) 部門考核小組分 考評總分(T) 綜合知識題(50分) 理論知識考核分S(30%) 崗位專業(yè)知識題(50分)(九)考評評估 公司考評領(lǐng)導小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。 (1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標準,即:部門員工人數(shù)10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在